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1、Public Relations公共关系学 关英关英辉辉辽宁何氏医学院管理系辽宁何氏医学院管理系公共关系学公共关系学 教材:公共关系学 主编:唐雁凌、姜国刚清华大学出版社参考教材参考教材 一、国外一、国外1、卡特利普,森特、卡特利普,森特.有效公共关系有效公共关系.中文版中文版.北京:中国财政经济出版社,北京:中国财政经济出版社,2、狄思达、狄思达.公共关系手册公共关系手册.中文版中文版.北京:社会科学文献出版社北京:社会科学文献出版社.3、罗伯特、罗伯特罗雷罗雷.管理公共关系学管理公共关系学.中文版中文版.天津:南开大学出版社天津:南开大学出版社.4、弗兰克、弗兰克杰弗金斯杰弗金斯.实用公共
2、关系实用公共关系.中文版中文版.上海:上海翻译出版公司上海:上海翻译出版公司二、国内二、国内1、王乐夫,廖为建、王乐夫,廖为建.公共关系学公共关系学.沈阳:辽宁人民出版社,沈阳:辽宁人民出版社,2、中国社科院新闻研究所、中国社科院新闻研究所.塑造形象的艺术塑造形象的艺术-公共关系学概论公共关系学概论.北京:科学普北京:科学普及出版社,及出版社,3、熊源伟,公共关系学、熊源伟,公共关系学.合肥:安徽人民出版社合肥:安徽人民出版社.4、翟向东,中国公共关系教程、翟向东,中国公共关系教程.北京:中国商业出版社北京:中国商业出版社.5、李道平,单振运、李道平,单振运.公共关系协调原理与实务公共关系协调
3、原理与实务.北京、上海,中国商业出版北京、上海,中国商业出版社、复旦大学出版社社、复旦大学出版社.6、余明阳,陈先红、余明阳,陈先红.CIS教程教程.北京:中国物资出版社北京:中国物资出版社.公共关系学公共关系学现场测试:你是否具备公共关系素质?现场测试:你是否具备公共关系素质?1、趣味地介绍自己的姓名、趣味地介绍自己的姓名2、打一个比喻形容自己的长相、打一个比喻形容自己的长相3、用一句话表达对公共关系的理解。、用一句话表达对公共关系的理解。百事可乐的促销百事可乐的促销 一、明确商业目标。一、明确商业目标。二、明确消费公众,抓住关键群体。二、明确消费公众,抓住关键群体。三、三、利用媒体,把握机
4、会。利用媒体,把握机会。四、利用名人效应,充分发挥创造性思维。四、利用名人效应,充分发挥创造性思维。辉煌时刻辉煌时刻 腾飞起点腾飞起点 2009中国汽车第中国汽车第1000万辆下线庆典案例万辆下线庆典案例 2009年年10月月20日中国汽车工业协会、中国汽日中国汽车工业协会、中国汽车工程学会、中国汽车技术研究中心、中国贸促车工程学会、中国汽车技术研究中心、中国贸促会汽车行业分会、中国汽车报社联合举办的会汽车行业分会、中国汽车报社联合举办的“2009中国汽车第中国汽车第1000万辆下线庆典万辆下线庆典”在长春隆在长春隆重举行。重举行。紧扣国家政治、经济、文化建设和社会发展紧扣国家政治、经济、文化
5、建设和社会发展的主题,决定了公关活动具有更大的历史价值和的主题,决定了公关活动具有更大的历史价值和更广泛的社会意义。更广泛的社会意义。北京奥组委奥运歌曲推广项目北京奥组委奥运歌曲推广项目 北京欢迎你北京欢迎你 奥运会倒计时奥运会倒计时100天主打歌首发式天主打歌首发式 奥运会倒计时奥运会倒计时100天庆祝活动天庆祝活动 独家独家MV独家首播独家首播 新浪音乐频道新浪音乐频道 实施了全方位的音乐作品实施了全方位的音乐作品“公关公关”,运用一首歌曲,运用一首歌曲向国内外奥运关注人群、全世界热爱奥运的群体、全国向国内外奥运关注人群、全世界热爱奥运的群体、全国各地核心媒体的记者以及音乐及文物爱好者这四
6、方面的各地核心媒体的记者以及音乐及文物爱好者这四方面的目标公众进行了成功的公关诉求,塑造了北京乃至中国目标公众进行了成功的公关诉求,塑造了北京乃至中国的美好、丰富、生动的形象。的美好、丰富、生动的形象。群鸽来访群鸽来访 美国联合碳化钙公司一幢美国联合碳化钙公司一幢52层新的总部大楼层新的总部大楼竣工了。一天,有一大群鸽子飞进这一大楼一个竣工了。一天,有一大群鸽子飞进这一大楼一个房间,把它当做栖息场所。公关部经理知道此事房间,把它当做栖息场所。公关部经理知道此事后,认为这是一次扩大公司影响的机遇,便着手后,认为这是一次扩大公司影响的机遇,便着手策划一次有声有色的新闻事件。他首先打电话给策划一次有
7、声有色的新闻事件。他首先打电话给城市动物保护委员会、请他们来捕捉鸽子,紧接城市动物保护委员会、请他们来捕捉鸽子,紧接着又通报新闻媒介这座城市从未有过的着又通报新闻媒介这座城市从未有过的“群鸽来群鸽来访访”的奇事动物保护委员会为不损伤鸽的奇事动物保护委员会为不损伤鸽公共关系学公共关系学子一根羽毛,用网兜捕捉鸽子,前后足足用了三子一根羽毛,用网兜捕捉鸽子,前后足足用了三天时间,在这三天中,电视台、电台和各大报社天时间,在这三天中,电视台、电台和各大报社竞相采访,跟踪报道,使这件事成了这座城市公竞相采访,跟踪报道,使这件事成了这座城市公众那些天关注的新闻热点。这期间,公司首脑充众那些天关注的新闻热点
8、。这期间,公司首脑充分利用在电台和荧屏中亮相的机会,频频向公众分利用在电台和荧屏中亮相的机会,频频向公众介绍公司各方面的情况,加深了社会公众对公司介绍公司各方面的情况,加深了社会公众对公司的了解,从而不花一分钱就很好地宣传了公司形的了解,从而不花一分钱就很好地宣传了公司形象,达到了扩大公司知名度、美誉度的目的。象,达到了扩大公司知名度、美誉度的目的。阿里巴巴自揭家丑阿里巴巴自揭家丑 让人耳目一新让人耳目一新 本月本月21日,阿里巴巴日,阿里巴巴B2B公司公司(1688.HK)宣布,为维护客户第一的价值观,宣布,为维护客户第一的价值观,捍卫诚信原则,捍卫诚信原则,2010年该公司有约年该公司有约
9、0.8%、即即1107名名“中国供应商中国供应商”因涉嫌欺诈被终因涉嫌欺诈被终止服务,同时该公司止服务,同时该公司CEO卫哲、卫哲、COO李旭李旭晖为此引咎辞职,公司人事资深副总裁邓晖为此引咎辞职,公司人事资深副总裁邓康明将降级另用,此举引起业内震撼。康明将降级另用,此举引起业内震撼。knowledgeknowledge 1公共关系是一种思想、策略和管理公共关系是一种思想、策略和管理职能。职能。2有无公共关系思维和头脑,得到的有无公共关系思维和头脑,得到的结果大不一样。结果大不一样。3公共关系不仅对组织发展有利,对公共关系不仅对组织发展有利,对个人事业也极为有利。个人事业也极为有利。4公共关系
10、工作是光明正大的管理工公共关系工作是光明正大的管理工作,不是拉关系,走后门。作,不是拉关系,走后门。ideaidea 通过这门课程的学习,培养大家公共通过这门课程的学习,培养大家公共关系的思维,用新的角度来支配自己的生关系的思维,用新的角度来支配自己的生活和工作。活和工作。英国哲学家培根说过:播种思想,收获英国哲学家培根说过:播种思想,收获行为;播种行为,收获习惯;播种习惯,行为;播种行为,收获习惯;播种习惯,收获性格;播种性格,收获命运。收获性格;播种性格,收获命运。公共关系教会你什么?公共关系教会你什么?学做人学做人-形象、关系、诚信形象、关系、诚信 学做事学做事-通传播、会创意、善策划通
11、传播、会创意、善策划 学思维学思维-创造性思维、系统思维、整合思创造性思维、系统思维、整合思 维、双赢思维维、双赢思维目目 录录第一章第一章 公共关系概论公共关系概论第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 第一节 公共关系的涵义 第二节 公共关系的构成要素及特征 第三节 公共关系的作用 【学习目标学习目标】通过对本章的学习,重点掌握公共关系概通过对本章的学习,重点掌握公共关系概念的核心内容;掌握公共关系的涵义及构成要素;掌握公念的核心内容;掌握公共关系的涵义及构成要素;掌握公共关系的特征及作用;熟悉公共关系理论的产生与发展以共关系的特征及作用;熟悉公共关系理论的产生与发展以及该学科在我国的发展
12、阶段。及该学科在我国的发展阶段。第四节 公共关系理论的产生与发展第五节 公共关系在中国的传播第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 【本章导读】公共关系是从英文公共关系是从英文“Public relationsPublic relations”一词翻译过来的,一词翻译过来的,简称简称“PRPR”或或“公关公关”。公共关系是一种社会关系状态,同时也界定了公关传播。公共关系是一种社会关系状态,同时也界定了公关传播行为。行为。公共关系的基本结构是公共关系的基本结构是:社会组织、公众、传播。社会组织、公众、传播。公共关系的主体公共关系的主体:社会组织,客体社会组织,客体:社会公众。社会公众。中介环节:
13、信息传播。中介环节:信息传播。公共关系学作为一门独立的学科诞生于公共关系学作为一门独立的学科诞生于2020世纪初期,艾维世纪初期,艾维李、爱德华李、爱德华伯伯内斯等著名学者对公共关系学理论与实践所做出的巨大贡献极大地推动了公共关内斯等著名学者对公共关系学理论与实践所做出的巨大贡献极大地推动了公共关系学的向前发展。正是该学科的形成将公共关系实践活动加以总结、概括并抽象系学的向前发展。正是该学科的形成将公共关系实践活动加以总结、概括并抽象成规律性的内容,从而取代了以往的经验总结而带有普遍的指导意义。成规律性的内容,从而取代了以往的经验总结而带有普遍的指导意义。随着我随着我国经济体制改革的深入,公共
14、关系在中国的发展是飞速的;中国公共关系的发展国经济体制改革的深入,公共关系在中国的发展是飞速的;中国公共关系的发展一共经历了四个时期,通过研究公共关系在我国发展的进程,了解公共关系在我一共经历了四个时期,通过研究公共关系在我国发展的进程,了解公共关系在我国的发展过程。国的发展过程。第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 【关键概念关键概念】公共关系(公共关系(Public RelationsPublic Relations)社会组织(社会组织(Social OrganizationsSocial Organizations)传传 播(播(DisseminationDissemination)公
15、公 众(众(PublicPublic)管管 理(理(ManagementManagement)理理 论(论(TheoryTheory)第一节第一节 公共关系的涵义公共关系的涵义 第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 一、历史上公共关系的各种定义一、历史上公共关系的各种定义 公共关系这个名词是由英文公共关系这个名词是由英文Public Relations Public Relations 翻译而来的。翻译而来的。自从公共关系诞生以来,由于认识角度的不同,对公共关系内涵自从公共关系诞生以来,由于认识角度的不同,对公共关系内涵的理解也各不相同,于是就形成了许许多多的公共关系定义。的理解也各不相同,
16、于是就形成了许许多多的公共关系定义。2020世纪世纪7070年代中期,美国著名的公共关系学者莱克斯年代中期,美国著名的公共关系学者莱克斯哈罗(哈罗(Rex Rex HarlowHarlow)博士就搜集到)博士就搜集到472472个公共关系的定义。关于公共关系的个公共关系的定义。关于公共关系的定义概念之争一直都未平息。定义概念之争一直都未平息。为了更好地理解公共关系,我们将众多的公共关系的定义归为了更好地理解公共关系,我们将众多的公共关系的定义归纳成如下几种类型。纳成如下几种类型。公共关系的涵义是公共关系学研究中首先面临的问题,是公公共关系的涵义是公共关系学研究中首先面临的问题,是公共关系理论中
17、研究的核心内容之一,也是学术界一直存在争论的共关系理论中研究的核心内容之一,也是学术界一直存在争论的问题。问题。第一节第一节 公共关系的涵义公共关系的涵义 第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 (一)职能说(一)职能说 这类定义主要从公共关系的应用功能和作用来这类定义主要从公共关系的应用功能和作用来认识,阐述它的基本特征。在这一类观点中,比较认识,阐述它的基本特征。在这一类观点中,比较著名的是莱克斯著名的是莱克斯哈罗博士哈罗博士所提出的定义:所提出的定义:公共关公共关系是一种特殊的管理职能。系是一种特殊的管理职能。国际公共关系协会同样认为公共关系是一种国际公共关系协会同样认为公共关系是一种管
18、理职能,其定义是:公共关系是一种管理功能,管理职能,其定义是:公共关系是一种管理功能,它具有连续性和计划性。它具有连续性和计划性。第一节第一节 公共关系的涵义公共关系的涵义 第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 莱克斯莱克斯哈罗博士哈罗博士所提出的定义:公共关系是一种特殊的管理职能。所提出的定义:公共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间双向的交流、理解认可与合作;它帮助一个组织建立并保持与公众之间双向的交流、理解认可与合作;它参与处理各种问题与事件;它帮助管理部门及时了解公众舆论,并对它参与处理各种问题与事件;它帮助管理部门及时了解公众舆论,并对之做出反应;它明确并强
19、调管理部门为公众利益服务的责任;它作为社之做出反应;它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任;它作为社会变化趋势的监视系统,帮助管理部门及时掌握并有效地利用社会变化,会变化趋势的监视系统,帮助管理部门及时掌握并有效地利用社会变化,保持与社会变化同步;它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为保持与社会变化同步;它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。这样较为详尽的定义详细地说明了公共关系的主要功能和主要的工具。这样较为详尽的定义详细地说明了公共关系的主要功能和作用。作用。美国学者卡特利普和森特(美国学者卡特利普和森特(Scott M.Cutilip&Ailen Center Sc
20、ott M.Cutilip&Ailen Center)同样认为公共关系是这样一种管理职能,它确定、建立和维持一个组织同样认为公共关系是这样一种管理职能,它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。与决定其成败的各类公众之间的互益关系。【专栏11】第一节第一节 公共关系的涵义公共关系的涵义 第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 (二)传播说(二)传播说 这一类定义则强侧重于公共关系的传播属性,认为公共关这一类定义则强侧重于公共关系的传播属性,认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式。系是社会组织与公众的一种传播沟通方式。比较有代表性的是英国著名的公共关系学专家比较有代
21、表性的是英国著名的公共关系学专家弗兰克弗兰克杰夫金斯杰夫金斯(Frank JefkinsFrank Jefkins)和美国学者约翰)和美国学者约翰马斯顿马斯顿(John MarstonJohn Marston)。他们强调的是公共关系的手段,把)。他们强调的是公共关系的手段,把“传传播播”作为公共关系必不可少的一种工具。在我国,有大量的作为公共关系必不可少的一种工具。在我国,有大量的研究者持这种观点,从而与职能论者构成势均力敌的两大学研究者持这种观点,从而与职能论者构成势均力敌的两大学派体系。派体系。第一节第一节 公共关系的涵义公共关系的涵义 第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 杰杰夫夫金金
22、斯斯认认为为:公公共共关关系系就就是是一一个个组组织织为为了了达达到到与与它它的的公公众众之之间间相相互互了了解解的的确确定定目目标标,而而有有计计划划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。马马斯斯顿顿则则定定义义:公公共共关关系系就就是是运运用用有有说说服服力力的的传传播播去去影影响响重重要要的的公公众众。他他们们强强调调的的是是公公共共关关系系的的手手段段,把把“传传播播”作作为为公公共共关关系系必必不不可可少少的的一一种种工具。工具。【专栏12】第一节第一节 公共关系的涵义公共关系的涵义 第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 (三)关系说(
23、三)关系说 这类观点认为这类观点认为“关系关系”体现公共关系的本质属性,公共关系是一种体现公共关系的本质属性,公共关系是一种特定的社会关系,正确认识公众关系、处理公众关系是开展公共关系的特定的社会关系,正确认识公众关系、处理公众关系是开展公共关系的出发点和归宿。出发点和归宿。(四)咨询说(四)咨询说 这类定义侧重公共关系的决策和咨询功能。这类定义侧重公共关系的决策和咨询功能。最有代表性的是国际公共关系协会于最有代表性的是国际公共关系协会于1978 1978 年发表的年发表的墨西哥宣言墨西哥宣言:“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势,预测后果,向机构领导公共关系是一门艺术和社会科学。它分析
24、趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的共同人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的共同利益。利益。”第一节第一节 公共关系的涵义公共关系的涵义 第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 美国普林斯顿大学资深公共关系专家希尔兹(美国普林斯顿大学资深公共关系专家希尔兹(H.L.H.L.ChilsChils),他认为:公共关系是我们所从事的各种活动、所),他认为:公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公众性的,发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义。并且都有其社会意义。英国
25、公共关系协会定义英国公共关系协会定义:公共关系的实施是一种积极的、公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力,以建立及维护一个机构与其公有计划的以及持久的努力,以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解。众之间的相互了解。这一类定义往往比较笼统、抽象,理论色彩浓厚。这一类定义往往比较笼统、抽象,理论色彩浓厚。【专栏13】第一节第一节 公共关系的涵义公共关系的涵义 第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 (五)形象说(五)形象说 这类定义强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象。这类定义强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象。(六)特征综合说(六)特征综合说 基于对公共关系定义复杂性的
26、认识,美国基于对公共关系定义复杂性的认识,美国公共关系季公共关系季刊刊详细罗列了公共关系的详细罗列了公共关系的14 14 个特征。个特征。为了克服某类定义只能反映了公共关系某一方面的含为了克服某类定义只能反映了公共关系某一方面的含义或特征,未免失之偏颇。他们试图通过一个定义把公共义或特征,未免失之偏颇。他们试图通过一个定义把公共关系的所有内涵或特征都包括进去。关系的所有内涵或特征都包括进去。第一节第一节 公共关系的涵义公共关系的涵义 第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 公共关系定义的内容很多,形式相当丰富,公共关系定义的内容很多,形式相当丰富,但这些定义都包含着这样的重要因素:但这些定义都
27、包含着这样的重要因素:社会组社会组织与公众,它们之间的传播沟通过程,如何获织与公众,它们之间的传播沟通过程,如何获得它们之间的良好关系,从而为组织的发展奠得它们之间的良好关系,从而为组织的发展奠定良好的基础。定良好的基础。二、公共关系的涵义二、公共关系的涵义 第一节第一节 公共关系的涵义公共关系的涵义 第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 公共关系是公共关系是社会组织社会组织为了生存发展,为了生存发展,运用双向传播的手段来协调、改善组织运用双向传播的手段来协调、改善组织的内外部关系,以期树立良好形象和取的内外部关系,以期树立良好形象和取得公众的理解、支持和合作,并对组织得公众的理解、支持和合
28、作,并对组织形象的传播进行科学性和艺术化管理的形象的传播进行科学性和艺术化管理的一种社会活动。一种社会活动。第一节第一节 公共关系的涵义公共关系的涵义 第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 公共关系是一种怎样的管理活动?公共关系是一种怎样的管理活动?与其他管理活动有什么区别?与其他管理活动有什么区别?公共关系是怎样的一种社会关系?公共关系是怎样的一种社会关系?它与其他的社会关系有何区别?它与其他的社会关系有何区别?理解公共关系本质属性的三个角度理解公共关系本质属性的三个角度 第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 1 1、公共关系的、公共关系的“关系关系”性质性质指组织与公众之间的信息交流关
29、系指组织与公众之间的信息交流关系与其他具体社会关系相伴随与其他具体社会关系相伴随2 2、公共关系的、公共关系的“职能职能”性质性质公共关系是对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、对象公共关系是对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、对象手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播管理。手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播管理。3 3、公关关系的、公关关系的“学科学科”性质性质 一门以传播学和管理学依托的综合性的应用学科。一门以传播学和管理学依托的综合性的应用学科。第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 形象形象注意力管理,眼球经济。注意力管理,眼球经济。酒香也怕巷子深,皇帝的女儿也愁嫁;酒香也怕
30、巷子深,皇帝的女儿也愁嫁;形象管理学形象管理学无形资产管理无形资产管理形象经济形象经济通过形象及其效应获得价值和利通过形象及其效应获得价值和利润的经济润的经济国家形象国家形象政府形象政府形象城市形象城市形象企业企业形象形象产品形象产品形象人的形象人的形象第一节第一节 公共关系的涵义公共关系的涵义 第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 Public relationsPublic relations 朵尔新女性主持人大赛朵尔新女性主持人大赛 日本大竹饭店日本大竹饭店“燕子书信燕子书信”第一节第一节 公共关系的涵义公共关系的涵义 第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 女士们、先生们:女士们、先
31、生们:我们是刚从南方飞来陪你们共度明媚春光的小我们是刚从南方飞来陪你们共度明媚春光的小燕子,未打招呼就在檐下安了家。我们的小宝宝很燕子,未打招呼就在檐下安了家。我们的小宝宝很不懂事,我们自己也很不注意,常常便溺在玻璃和不懂事,我们自己也很不注意,常常便溺在玻璃和走廊上,给你们带来了不愉快,请你们多加原谅。走廊上,给你们带来了不愉快,请你们多加原谅。还有,你们千万别抱怨服务小姐,她们尽力了,只还有,你们千万别抱怨服务小姐,她们尽力了,只是擦不胜擦。这完全是我们的不是。稍等一下,小是擦不胜擦。这完全是我们的不是。稍等一下,小姐就要来了。姐就要来了。你们的朋友你们的朋友 小燕子小燕子第一章第一章 公
32、共关系概论公共关系概论 世界第一品牌世界第一品牌可口可乐(可口可乐(479亿美元)亿美元)中国第一品牌中国第一品牌红塔山(红塔山(465亿人民币)亿人民币)形象的管理任重而道远形象的管理任重而道远中国人的必然选择中国人的必然选择第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 公关是争取对你有利的朋友公关是争取对你有利的朋友公关就是公关就是90%靠自己做得对,靠自己做得对,10%靠宣传靠宣传公关就是讨人喜欢公关就是讨人喜欢广告是让大家卖我,公关是让大家爱我广告是让大家卖我,公关是让大家爱我第一节第一节 公共关系的涵义公共关系的涵义 第一章第一章 公共关系概论公共关系概论 公共关系学作为一门独立的学科公共
33、关系学作为一门独立的学科产生于上个世纪产生于上个世纪2020年代的美国年代的美国,是,是在公共关系学中,要综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻在公共关系学中,要综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、管理学等学科的基本原理和最学、市场营销学、人际关系学、广告学、管理学等学科的基本原理和最新成果。新成果。作为学科的公共关系,是指研究现代社会组织与社会公众建立良好作为学科的公共关系,是指研究现代社会组织与社会公众建立良好关系的原则、原理、方法、技巧及其规律的一门综合性应用学科。关系的原则、原理、方法、技巧及其规律的一门综合性应用学科。其主要内容包括:公共关系的基本概念和基本理论,现代公共关系其主要内容包括:公共关系的基本概念和基本理论,现代公共关系产生和发展的历史过程及动因,公共关系的工作程序,公共关系的传播产生和发展的历史过程及动因,公共关系的工作程序,公共关系的传播媒介、传播过程及传播效果,公共关系实务,公共关系人员的职业道德媒介、传播过程及传播效果,公共关系实务,公共关系人员的职业道德和素质、技能培养,以及各种特定组织的公关工作及其技巧等。和素质、技能培养,以及各种特定组织的公关工作及其技巧等。三、公共关系学科三、公共关系学科
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