小车司机接待礼仪.ppt
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1、司乘人员客户接待礼仪培训一.司机要求v保持车容整洁开车前保持车内空气清新卫生,不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。接送人员形象得体不留长头发长指甲,出车前不吃可能产生异味的食物。不穿无袖背心、拖鞋、短裤和过于个性化的服饰,尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。交谈得当服务主动安全驾驶行车礼仪v“堵车十有八九是挤出来的”v开车三字经“挤”“占”“抢”v无论私车还是公车,行车礼仪已成为有车一族最需补的课,开车先学让车。小车司机接待礼仪v必须勤擦车身,整理内部卫生,保证座位无灰尘、无污染物。下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时,要及时清理。v不在车骨吸烟、吃有异味的食品。v学会使用灯语,是个不错的选择噢
2、:v祝福您两声鸣笛两下远光;v对不起三下双闪或三下远光;v没关系三下双闪或三下远光;v谢谢您三下双闪或三下远光;v不客气三下双闪或三下远光;v紧急求助三下远光三下双闪;v请注意您的行为长按远光三秒;v车有问题,请停车检查一声鸣笛三下远光;v我有急事,请让一让一声鸣笛一下远光。v开车的时候不要像是你拥有整条路似的,你只拥有自己的车子而已。v生意就像是车,需要驾驭,才能有结果。v人类驾驭,但是造物主始终执掌缰辔。v只有在学会驾驶后,你才能真正学会咒骂。v举头三尺有神灵开车时永远都不要驾驶得比你的守护天使飞得更快。v有良心的生活就像是开车时有刹车做保障。v试图预测未来就如同在没有灯光的夜里开车走在乡
3、间的路上,并从后窗向外张望。我们将人类送上了29000英里之外的月球。地心的距离只有4000英里,你可以在一星期之内驶完这段距离,但是出于某种原因,从来没有人这么做过。v1969年7月16日上午,巨大的“土星5号”火箭载着“阿波罗11号”飞船从美国肯尼迪角发射场点火升空,开始了人类首次登月的太空飞行。参加这次飞行的有美国宇航员尼尔阿姆斯特朗、埃德温奥尔德林、迈克尔科林斯。在美国东部时间下午4时17分42秒,阿姆斯特朗将左脚小心翼翼地踏上了月球表面,这是人类第一次踏上月球。v1.不要以为你是就A8或者外交牌就能“吓到”大家,你应该和大家一样遵守所有的交通法规。2.把车停在停车线内,留出适当的地方
4、,开门当心。v3.v4.如果你把别人的车弄凹了或者损坏了,把你的联系方式留下来给人家。v5.不要在车内抽烟,味道不容易散,不抽烟的乘客会感觉恶心。你的烟灰缸就是给你放烟灰的,马路不是你的烟灰缸。6.不要把垃圾扔出窗外,也不要对窗外吐痰。7.不要在有其他人的车内的时候吃大蒜、辛辣的食物。8.不要边开车边讲电话,甚至耳机都不安全。9.女士们,不要在车里化妆。10.不要乱按喇叭,让行人先过,不随意超车。v11.在遇到别人让你的时候要说谢谢,或打手势致谢。12.不要在你的后视镜上挂摇晃的东西,不安全,不管怎样,迷信在你发生重大灾难时不会救你命。13.问路时要靠边停不要在路中间被人按喇叭。14.过收费站
5、的时候准备好零钱。15.决不能疲劳驾驶。v16.并线要先打灯。行车时,不要盯着别人看人家在干什么。17.休息时不要把脚放在外面。18.不要超速和闪大灯,路上要慢慢并线,不要一下子冲到出口处。19.天热的时候不要把裤腿卷起来,露出腿毛,尤其是有人在车里的时候。20.有人在车里的话不要把音乐开得太大,不是每个人都喜欢相声表演。v21.严格遵守交通法规。v22.路上的减速机、不好的路、不平的路,要慢慢过去,或者斜的方式过去,就不会伤轮胎。23.让女人还有小孩子他们有优先术,让他们先过马路,只要路况允许的话。24.不要跟别的保安或司机谈事情,因为我的事情是私人的事情,不是给别人谈的,自己管好自己就可以
6、了。25.开门前先看一下。v26.下雨的时候不要快速开过积水,溅到路人身上。27.不要像蜗牛一样开车在快车道上,当然也不要以为这里是赛道。28.尽量不要用远光灯。天要黑了就开灯。29.不要贴颜色太深的窗膜,在美国这是违法的。30.如果你要在座位上放垫子、枕头之类的装饰物,还有前排的颈枕,你应该定期地清洁它们。v31.不要到处放满洋娃娃,容易粘灰而且影响你的视野。32.咳嗽、打喷嚏要遮挡一下,如果你旁边有人的话。33.尽量不要把你的个人物品到处乱扔,你的车不是你的储藏室。34.提前弄清楚你的方向。35.不要使用假的“军备”标识和假的警笛.非常低级。等候v2、准时到达接待地点。(最好在出发前短信告
7、知客人并写明自己的车号,即使遇到特殊情况未能准时到达,也要及时向客人说明并道歉!)v如果是专车司机的话,还要注意:接到出车任务后,要提前510分钟到指定地点等候。在等车的时候,绝对不可以催叫或按喇叭。v3、见到客人后,最好是下车迎接并主动作自我介绍,同时了解清楚客人的身份,将最重要的客人安排在副驾驶后座上,帮助客人开车门,并将手放在车门上,以防客人碰头。v万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候,撞到的是你手而不是金属门。v系安全带,是开车前的准备工作。开车之前,应该先和乘客确认一下要去的目的地。v4、主动为客人准备好矿泉水,如果发现客人在喝水时,尽量放慢车速。v5、客人上车后,要征询客人意见,是否
8、需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或接听电话时,主动放小音量。v6、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。7、无论时间长短,司机不可在车内吸烟!v当车上乘坐的是老、孕、病乘客时,应该稳速行进,以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候,如果可能的话,应该主动搀扶一下。v如果需要接打手机,必须先停车,以保证自己和其他乘客的安全。v8、在开车过程中,司机不得将杂物抛出窗外。v9、如果遇到堵车现象,不但自己不能着急,还要安慰客人别担心,更不能违规抢占道v不要总通过后视镜“窥”后座的乘客,除非是你亲密得不能再亲密的人。否则,总会让人感到不自然。v为保持车里新鲜的空气,司机必
9、须带头不在车里抽烟。v和乘客聊天。1.就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。2.而像婚嫁、年龄(特别针对女性的时候)、工资,甚至还包括来这儿干什么等等话题,涉及到个人隐私的内容,都不应该问起。3.还有像小道消息、八卦新闻,谈论起来也显得很粗俗。4.不在背后议论主管、老板家事。5.车上有外宾时,不插话,有问才说话,仅限答路况。v当车停在十字路口的时候,要把车停得远离人行道,以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色,也不要和行人抢路,以免出现意外。v疾驰的汽车将马路上的积水溅得比人还高,让行人提心吊胆。v在车经过水坑的时候,一定要注意减速、避让,不要因快
10、速行使而使水溅到行人的身上。v现在新手司机的车,车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭,或者跟得太紧,造成新手紧张而出现意外。v短时间内频繁地按车喇叭,就像一个人大喊大叫一样,都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事,还会让人烦躁。v往车外扔东西和吐痰,同样也是不文明的行为。司机应要注意自身的着装,不要以为车内是私人空间,而忘乎所以,甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。vv乘客下车的时候,要提醒他们拿好自己的东西。v鉴于司机工作的特殊性,要严格遵守保密制度:不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则,不论是从职业道德,还是从制度、法律层次来说,
11、都是不允许的。v哪些行为不仅不讲礼仪甚至违法,却经常被哪些行为不仅不讲礼仪甚至违法,却经常被驾驶员忽视呢?驾驶员忽视呢?v1,变道插队。变道插队的现象目前已经很普遍,很多车辆都因此被交警拦下,可是驾驶员被拦下后往往都还不知道自己已经违规了。2,违反禁令转弯。在一些路口常有一些转弯的禁令标志,许多驾驶员忽视这些标志,或是故意视而不见,十分危险,属于违规行为。v3,停在转弯车道却直行。机动车通过有灯控路口时,要按所需行进方向,驶入导向车道。这应该说是对驾驶员最基本的交通要求。可是很多驾驶员出于各种理由没有按要求行车。4,乱压线。行车时,面对单实线、双黄线,均不能压线行驶、转向,更不能越线超车、逆行
12、,这是最简单的交通法规。v开车礼仪开车礼仪v进出小区减速慢行,少按喇叭。如果有人挡在你前面就是不走,可以轻按喇叭提示他。要知道小区里很多人正处于悠闲的状态,尤其是老人小孩,对身后的车是很不敏感的。如果前面有无人看管的小孩、宠物等,请耐心等待,狂按喇叭不会有效解决问题。v在路上并线要打灯,看见出口早点并出来,不抢行猛拐。如果迫不得已挤了其它车,要打手势道歉。行人过马路,可让可不让的情况下,还是让一让吧,不争这一秒。特别是老人或残疾人过马路,即使有路权,也不妨让一让。灯光正常情况下,不开远光,不开雾灯。这种现象深圳很多,真是丢脸又危险。v喇叭没事别乱按喇叭,有情况按一声别人知道了就行了。尤其不要在
13、小区、校园等安静的地方狂按喇叭。报警器经常检查车的报警器,不要让它在三更半夜弄的全小区的人都知道原来这是你的车!v下雨天经过行人自行车身边,一定一定减速慢行,不溅别人一身水。在停车时开雨刮器或喷水刮前风挡,先看看周围有没有人。v去超市买东西如果把手推车推到了车前卸东西,请把手推车推回去或放到不碍事的地方。洗车如果在小区内洗车,请找个合适的地方,避免冬天结冰一大片,夏天污水流遍地,让别人走路不安全。v停车1.清楚前后左右的情况,不要堵住别的车,也不要堵住行人和自行车的习惯通道,不要堵别人的门口,招人讨厌,还容易被蹭到。2.建议不要占用绿地停车,不要堵在小区出入口停,不要停在垃圾站门前。3.不管车
14、位拥挤与否,都应该按车位线或按大家停车的方向停车,不管技术好不好,都请尽量与别的车靠近,给后来的车留出车位。4.如果实在没车位,又一定要短暂停留,可在车上贴个条写上自己的电话,告知需要挪车电你。不要不管不顾的停,因为后果很难预料。啤酒瓶v等待开车去接人可事先打电话告诉对方,不要在楼下狂按喇叭,当心会有啤酒瓶子扔下来。如果是休息时间停在居民楼附近等人,不要把音响声音开的太大。如果要等一会,要停好车,乱停车会给别人造成不便。v加油如果前面的位置能加,就到前面去,不要一进去就停在最后一个加油位,导致前面的油枪空着,后车却要等待。车里的垃圾请收拾好扔到垃圾筒里。不要开着车突然把包装纸、烟头等从窗户扔出
15、去,也不要在停车收拾完垃圾后直接把东西往地上一扔,弄的车外遍地都是,一个字“讨厌”。v“男士应最后一个上车,第一个下车”这条规则适用于不同文化背景下的许多国家。这样的话男士就可以为女士开车门和关车门,如果有必要的话,还可以帮助她们上车和下车。这条规则适用于侍卫和私人汽车司机。v不过如果女士愿意让男士先上车的话,这条规则可以打破。如:当她们穿着紧身衣或晚礼服,不想坐的太里面时,她们就会说请您先上车好吗?。v要专心一致的开车,不要因流连于观赏周围的景色,交谈,打手势,左顾右盼,而分散了注意力。v不要酒后驾车。v遇见红灯时,应将车停在交通线内,不要超越或紧急刹车,这样会影响后面车辆的行驶。不要闯红灯
16、。v不要将他人的车挤离车道。v当别人的车从身边驶过时,应放慢速度,不要加速。v不要朝别的司机大喊大叫。v遇见突发事件要当机立断,不要优柔寡断。v如果因违反交通法规而被交通警拦下,对待交通警的态度要礼貌,友善。v如果你认为你没有违反交通法规,是交通警判错了,也要平心静气的向他说明自己的理由,不要粗鲁和太激动,你会有机会申明事非曲直的。v如果你确实是违反交通法规了,适时的道歉常会为你带来意想不到的结果。v喇叭是汽车的一部分,但应该在最需要它的时候才能按响它,不要频繁地按喇叭。在交通阻塞时按喇叭不光是无济于事而且是令人烦躁的。v当驾车到某人的家中接某人时,应下车按主人家的门铃,而不是按汽车喇叭,除非
17、是事先约定或是有紧急事宜。v司机与行人间应该达成一种共识。一个有礼貌的司机任何时候都会让行人通行。v他们信奉的原则是尽可能的停下车来将那些招呼公共汽车或出租车的行人带往目的地。v司机应有耐心的等待行人横穿过马路,即使这时交通灯已经转变为绿色。(通常行人过马路的速度会比较快)。v当一辆车在十字路口停下时,司机应将车停的远离人行道,尽可能的不给行人带来不便。v一个基本的礼貌是司机不要飞快的驶过离马路边很近的污水坑,使污水飞溅到行人的身上。v不要在交通灯转绿后急着按喇叭催促前面的车辆。慢吞吞的漫步是行人对付司机最阴险的方法。慢吞吞的穿过街区的中央,突然出现两部停泊的车的中央,希望司机等他通过,这样的
18、行为是不可饶恕的。然而,一旦作了这样的决定,他就必须继续往前走,或者就地返回。v当在一条没有人行道的马路上步行时,在左边走会很容易碰上突如其来的危险。当被汽车司机粗鲁的对待后,最不明智,最愚蠢的方法就是和他进行激烈的争吵。一个懂礼貌的好司机不会这样做,一个循规蹈矩的司机也不会这样做。v孩子们是不可预测的,所以你在学校附近,或者操场附近驾车时必须特别机警,注意那些在步行或在骑单车的小孩们。作为一名汽车司机有责任对他的乘客们的安全负责。v即使是最小心的司机都会发生在公路上行驶不小心撞上一只狗或一只猫的事件。v如果碰上这样的事件,因立刻停车,看一下这只小动物是死了还是活,在它身上有没有可以识别的标签
19、。v如果是在市郊的话,就很容易查找到小动物的主人。v如果是在空旷的乡村的话,可能比较麻烦,但是还是要试一下每一种可能,找到这小动物的主人。v如果小动物还活着的话,应马上送往兽医处,为其付清诊疗的费用。v发动机是一辆车最重要的组成部分,它的好坏直接决定了整个车辆的表现。v往复活塞式内燃机所用的燃料主要是汽油(gasoline)或柴油(diesel)。由于汽油和柴油具有不同的性质,因而在发动机的工作原理和结构上有差异。v一.四冲程汽油机工作原理汽油机是将空气与汽油以一定的比例混合成良好的混合气,在吸气冲程被吸入汽缸,混合气经压缩点火燃烧而产生热能,高温高压的气体作用于活塞顶部,推动活塞作往复直线运
20、动,通过连杆、曲轴飞轮机构对外输出机械能。四冲程汽油机在进气冲程、压缩冲程、做功冲程和排气冲程内完成一个工作循环。v(1)吸气冲程(intakestroke)活塞在曲轴的带动下由上止点移至下止点。此时进气门开启,排气门关闭,曲轴转动180。在活塞移动过程中,汽缸容积逐渐增大,汽缸内气体压力从pr逐渐降低到pa,汽缸内形成一定的真空度,空气和汽油的混合气通过进气门被吸入汽缸,并在汽缸内进一步混合形成可燃混合气。由于进气系统存在阻力,进气终点(图中a点)汽缸内气体压力小于大气压力0p,即pa=(0.800.90)0p。进入汽缸内的可燃混合气的温度,由于进气管、汽缸壁、活塞顶、气门和燃烧室壁等高温零
21、件的加热以及与残余废气的混合而升高到340400K。v(2)压缩冲程(compressionstroke)压缩冲程时,进、排气门同时关闭。活塞从下止点向上止点运动,曲轴转动180。活塞上移时,工作容积逐渐缩小,缸内混合气受压缩后压力和温度不断升高,到达压缩终点时,其压力pc可达8002000kPa,温度达600750K。在示功图上,压缩行程为曲线ac。v(3)做功冲程(powerstroke)当活塞接近上止点时,由火花塞点燃可燃混合气,混合气燃烧释放出大量的热能,使汽缸内气体的压力和温度迅速提高。燃烧最高压力pZ达30006000kPa,温度TZ达22002800K。高温高压的燃气推动活塞从上
22、止点向下止点运动,并通过曲柄连杆机构对外输出机械能。随着活塞下移,汽缸容积增加,气体压力和温度逐渐下降,到达b点时,其压力降至300500kPa,温度降至12001500K。在做功冲程,进气门、排气门均关闭,曲轴转动180。在示功图上,做功行程为曲线c-Z-b。v(4)排气冲程(exhauststroke)排气冲程时,排气门开启,进气门仍然关闭,活塞从下止点向上止点运动,曲轴转动180。排气门开启时,燃烧后的废气一方面在汽缸内外压差作用下向缸外排出,另一方面通过活塞的排挤作用向缸外排气。由于排气系统的阻力作用,排气终点r点的压力稍高于大气压力,即pr=(1.051.20)p0。排气终点温度Tr
23、=9001100K。活塞运动到上止点时,燃烧室中仍留有一定容积的废气无法排出,这部分废气叫残余废气。v每周的保养内容每周的保养内容轮胎气压轮胎气压检查调整轮胎气压、清理轮胎上的杂物。检查调整轮胎气压、清理轮胎上的杂物。不要忘记对备胎的检查。不要忘记对备胎的检查。发动机及各种油液发动机及各种油液检查发动机各部件的固定情况,检查发动机各部件的固定情况,查看发动机各结合面有没有漏油、漏水的情况;检查看发动机各结合面有没有漏油、漏水的情况;检查调整皮带紧度;查看各部位的管路和导线固定情查调整皮带紧度;查看各部位的管路和导线固定情况;检查补充机油;检查补充冷却液;检查补充电况;检查补充机油;检查补充冷却
24、液;检查补充电解液;检查补充动力转向机油;清洁散热器外表;解液;检查补充动力转向机油;清洁散热器外表;补充风挡玻璃清洗液等补充风挡玻璃清洗液等SRV10000公里保养明细3个半月,开了10000公里了。今天去加达作了保养项目如下:1.更换机油2.更换机滤3.更换空滤4.更换汽滤5.禁锢地盘螺丝6.检查节温阀7.检查胎压7.洗车后三项免费,前几项最后总共花费370元回到单位,问开普桑的师傅,因为大家都说普桑最便宜,呵呵,师傅说在野店普桑干这些需要不到300远,在首汽正规点需要不到600元。并说我的价格还是完全可接受的。v车队的运行规则一、装备要求:v1、外出前进行车辆检测,确保车况良好,减少路上
25、因坏车耽误行程的可能;v2、必须配备电台,最好是车台,保证车队远距离联络,减少停车次数,确保行车速度。v二、行车编队v1、车队分工:车队必须分工合作,超过2台车以上的车队,必须明确指定各自分工和次序。vA:开路车负责车队行进方向,控制行进速度。观察路牌,发出转向和路况通知,要求装备长距离通讯的车台,驾驶经验充足,方向感强vB:殿后车负责车队收容,异常情况报告,要求装备长距离通讯的车台。vC:探路车车辆数量较多或路线不明时,脱离车队到前面问路,应停在转向路口,以电台通知车队并闪灯示意转向。要求装备长距离通讯的车台,开车速度快,经验丰富。vD:中路车除上述位置外的其他车辆。要求至少有手台或以上,途
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