品质管理(东风日产).ppt
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1、品質管理(初級)讲座实施日年月日(二)品品质是、是、为了达到使用目的,所必了达到使用目的,所必须具具备的性的性质 那个评价 不是由我不是由我们自已判断,自已判断,而是由我而是由我们的客的客户作最作最终的决定的决定。客客户能能够接受的接受的品品质和价格才是和价格才是重要的。重要的。为什么必什么必须提高品提高品质?高低再再购买的的欲欲望望悪良()客客户的的満足度指数満足度指数再购买的欲望客户的满足度相关满足度指数产品品质和营业品质两方面的客户的综合满足度美国出展优良的品良的品质在企在企业竞争中是不可或缺的争中是不可或缺的合理的品合理的品质是、是、)企划企划 设计的品的品质(目目标品品质)图纸上的目
2、标品质)制造制造 的品的品质现场实现的品质(能(能实现的品的品质)营业的品的品质销售商品时,对应态度的好、坏和售后服务的好、坏三个品质(服服务的品的品质)确实实现设计图纸、规格书所记载的品质要求。品品质保保证和品和品质管理管理)品质保证是():能保证客户能买得放心,用得满意,而且能长时间使用的良好品质。)品質管理是():为了能生产出与客户要求品质相符的产品,并提供优良经济的售后服务而建立的一种体系。在企在企业运运营中品中品质管理的管理的职责是是积极的极的对应客客户的要求的要求能提高运能提高运营效率效率全全员参加参加品品质保証体系保証体系图设计工务(技术)工务(保全)制造品质保证图面管理工程图工
3、程作业书检查规格标准作 业书标准作业书标准作业书品质基准的明示品质保证分担的明示制造分担的明示保全分担的明示(业务处理基准书)作业管理方法的指示(业务处理基准书)(业务管理基准书)不良问题点的反馈一般例品品质管理活管理活动()()品品质第一第一品品质管理活管理活动基本的考基本的考虑方法方法将客户满意品质产品服务的提供放在第一位。)后工程是直到客后工程是直到客户处的所有工程的所有工程(市市场内内)将受自已工作结果所影响的所有人都视为客户并不是从自已的立并不是从自已的立场来考来考虑问题,而是充分的收集后工程的信息和反,而是充分的收集后工程的信息和反馈情情报,努力努力满足后工程的需求。足后工程的需求
4、。为了达到目的了达到目的为为了达到目的了达到目的坚决遵守自已的决遵守自已的职责和公司制定的和公司制定的规定定 规则 各种基准各种基准 规格格标准作准作业、以及以及职场规则等,等,对品品质负责是重要的。是重要的。品品质管理活管理活动()()根据事根据事实(数据数据)()(统计方面方面)品品质管理活管理活动基本的考基本的考虑方法方法为了达到目的了达到目的品质管理的第一步是 根据事根据事实来判断怎来判断怎样行行动 收集与目的相符的数据收集与目的相符的数据根据数据来判断,根据数据来判断,让数据起作用。数据起作用。用用统计思思维、手法,来、手法,来读取所取所统计数据体数据体现的的结果,果,并并进一步活用
5、才是重要的。一步活用才是重要的。)重重视过程程从现象(结果)的对策,到导致结果的过程(原因)的对策。为了达到目的了达到目的将工作的将工作的顺序、条件序、条件标准化,用教育准化,用教育 训练和防呆装置等,和防呆装置等,积极的极的实践践过程改善。程改善。品品质管理活管理活动()()重点指向重点指向抓住现在的问题点(数量随少,但影响大)为了抓住了抓住问题点点)根源根源管理管理追遡到产生问题的根源,采取对策。为了达到目了达到目标与一个与一个问题相相连的工作人的工作人员、现场的确的确认,追遡到,追遡到设计阶段的段的对策的推策的推进(根源根源対策)。対策)。考考虑问题的重要性、的重要性、紧急性,采取重点指
6、向急性,采取重点指向对应是很重是很重要的。要的。品品质管理活管理活动基本的考基本的考虑方法方法)尊重人性尊重人性确立一个作业员能心情愉快(自主性和主体性)工作的职场。为了达到目的了达到目的构建一个易于工作的作构建一个易于工作的作业环境、每个人境、每个人职责和和责任明确的品任明确的品质管管理体制是重要的。理体制是重要的。)现主主义无论是在日常管理中,还是在解决问题时实践。为了达到目的为了达到目的不能依不能依赖经验,必,必须去去问题发生的生的现场,确,确认、把握、把握实物的状况,采取物的状况,采取现在最好的、在最好的、现实的的对策。策。日常的作日常的作业观察很重要。察很重要。品品质管理活管理活动(
7、4)品品质管理活管理活动基本的考基本的考虑方法方法品品质管理活管理活动()()重重视品品质的同的同时,也要考,也要考虑纳期、成本、安全、士气等。期、成本、安全、士气等。遵守已决定的合理品质产品的纳期,并以最便宜的成本生产。为了达到目的了达到目的构建一个能将品构建一个能将品质 纳期期成本成本安全安全等作等作为日常管理日常管理项目行管理的体制,目行管理的体制,徹底排除浪徹底排除浪费的体系是重要的。的体系是重要的。品品质管理活管理活动基本的考基本的考虑方法方法浪浪费的徹底的徹底排除排除3个浪个浪费机会机会损失的浪失的浪费在品质方面得不到客户的满意,结果失去了企业的信用度和销售产品的机会。资源的浪源的
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