内训师培训SH.ppt
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1、企业内部培企业内部培训师培训训师培训行政细节行政细节 n共同参与和分享共同参与和分享n寓学于乐寓学于乐n不迟到、不早退不迟到、不早退n排除干扰:请关闭手机;请勿在教室吸烟排除干扰:请关闭手机;请勿在教室吸烟2目标与介绍目标与介绍讲师培训的目标讲师培训的目标培培训训效效果果技巧技巧知识知识知识知识技巧技巧态度态度经验经验信息信息有效有效4培训目标培训目标培训目标培训目标n掌握员工学习掌握员工学习的特点的特点n掌握如何准备、组织掌握如何准备、组织和进行培训和进行培训n通过学习和练通过学习和练 习主持培训班的习主持培训班的技巧,提高在技巧,提高在n分享,交流,分享,交流,加强,加强,培训中与学员互动
2、的能力培训中与学员互动的能力以求取得即时改进以求取得即时改进5培训题目培训题目n对对员工员工培训培训n学习学习的特点的特点n学习学习的特点的特点n优秀培训讲师的能优秀培训讲师的能力力n了解你的学员,培了解你的学员,培训内容的准备和方法训内容的准备和方法设计设计n培训讲授技巧培训讲授技巧n实践练习实践练习第一步第一步n辅助讲授技巧:辅助讲授技巧:有效互动有效互动n正确运用视听器材正确运用视听器材n主持培训班的技巧主持培训班的技巧n主持和管理培训活主持和管理培训活动动n处理培训中学员的处理培训中学员的非建设性行为非建设性行为n实践练习实践练习n回顾和总结回顾和总结第二步第二步有效培训有效培训6培训
3、方法培训方法理解到共识理解到共识实践实践讨论讨论实践练习实践练习角色扮演角色扮演案例案例练习练习作业作业角色回应角色回应讨论讨论作业作业技巧练习技巧练习7了解学员了解学员 和和 准备培训准备培训学员、内容、方式学员、内容、方式内容内容学员学员方式方式在培训中在培训中,学员、学员、内容和内容和方式哪一个更重要方式哪一个更重要?9培训的三种模式培训的三种模式以以学员为学员为中心中心培训培训模式模式以教材以教材为为中心中心以以讲师为讲师为中心中心10个人练习个人练习n请分析自己对学员、内容和方式在培训中请分析自己对学员、内容和方式在培训中哪个更重要的认识哪个更重要的认识11培训的平衡培训的平衡n以学
4、员为中心,以满以学员为中心,以满足学员需求为导向,足学员需求为导向,用有效的方法用有效的方法 方式将方式将培训的内容传递给学培训的内容传递给学员,达致影响学员的员,达致影响学员的目标。目标。内容内容方法方法学员学员12培训发展的趋势培训发展的趋势 以以学员为中学员为中心心績效需求績效需求以以学员为学员为中心中心的的培训培训业业绩绩需需求求能能力力需需求求发展发展需求需求讲师必须关注学员讲师必须关注学员13了解学员工作状态了解学员工作状态ABCAttitudeBehaviorCommunication 态度态度工作工作方式方式沟通沟通方式方式14了解学员培训期望了解学员培训期望EMMAExpec
5、tationMindMotiveAbility思考方式思考方式思维模式思维模式期望:期望:学习的期望和期望学习什么学习的期望和期望学习什么为什么学习为什么学习学习的愿望学习的愿望学习的好处学习的好处具备了什么能具备了什么能力:知识、技力:知识、技巧、经验等巧、经验等期期望望表表现现能能力力15公开讨论公开讨论n培训准备的宗旨是什么?培训准备的宗旨是什么?16培训准备六要素培训准备六要素培训准备培训准备1)收集资料)收集资料5)讲授)讲授/呈现呈现4)整合)整合PPT教材教材6)开场白开场白结束语结束语3)选择培训)选择培训方法方法2)内容模块化)内容模块化17讲授法讲授法 精彩呈现精彩呈现n由
6、讲师主讲,例如:阐明目标,讲解由讲师主讲,例如:阐明目标,讲解概念,解释练习,说明有关细节等概念,解释练习,说明有关细节等n讲授前的准备:讲授前的准备:n明确授课对象明确授课对象n清晰讲授目的清晰讲授目的n确定讲授主要内容确定讲授主要内容n具体讲授时间具体讲授时间18讲授法讲授法n讲授法包括讲述、讲解、讲读、讲演等方法讲授法包括讲述、讲解、讲读、讲演等方法 n讲述法是叙述事实材料或描绘所讲对象、现象的讲述法是叙述事实材料或描绘所讲对象、现象的方法方法 n讲解法是说明、解释或论证概念、原理、规律的讲解法是说明、解释或论证概念、原理、规律的方法方法 n讲授法的基本要求:讲授法的基本要求:n科学性、
7、思想性和系统性科学性、思想性和系统性n启发性和趣味性启发性和趣味性n语言要清晰、准确、精练,并要生动、形象,有语言要清晰、准确、精练,并要生动、形象,有感染力,机动性感染力,机动性n要运用好板书或要运用好板书或PPT。19讲授技巧讲授技巧 5大呈现技巧大呈现技巧个人能力个人能力n运用知识、经验和感染力运用知识、经验和感染力利益利益n多讲利益、应用,而特征则以理解为目的多讲利益、应用,而特征则以理解为目的故事故事n将讲故事和主要内容相结合将讲故事和主要内容相结合金字塔金字塔n运用运用“金字塔金字塔”原理:从关键、重要结论说原理:从关键、重要结论说起起语言技巧语言技巧n语言表达和描述技巧:清晰、有
8、序、逻辑语言表达和描述技巧:清晰、有序、逻辑20语言技巧语言技巧 -生动化技巧生动化技巧C口语化,用学员熟悉的话,书面语言口语化口语化,用学员熟悉的话,书面语言口语化C问题化:把重点转换成问题问题化:把重点转换成问题C细节化:多用动词,描绘细节细节化:多用动词,描绘细节C戏剧化:使用对话,模拟当时场景戏剧化:使用对话,模拟当时场景C简单化:多用简单句简单化:多用简单句C排比化:多用排比句式排比化:多用排比句式21增加你的感染力增加你的感染力n即使你的授课很有条理,很有逻辑,但如即使你的授课很有条理,很有逻辑,但如果这还不能打动学员,那是因为,你可能果这还不能打动学员,那是因为,你可能少了一个最
9、重要因素:少了一个最重要因素:感染力感染力n如何增加你的感染力?如何增加你的感染力?n兴趣;热情;激情;自信兴趣;热情;激情;自信n自己的经历:投入情感自己的经历:投入情感22讲授法小结讲授法小结1.逻辑、清晰、准确、生动、形象逻辑、清晰、准确、生动、形象2.将故事与主要内容结合,突出重点将故事与主要内容结合,突出重点3.展现利益和要点展现利益和要点4.丰富的语言修辞技巧丰富的语言修辞技巧5.严格控制时间严格控制时间23培训方法培训方法 培训活动培训活动n角色演习角色演习n案例分析案例分析n小组讨论小组讨论n小组作业小组作业n破冰活动破冰活动n个人作业个人作业n阅读阅读n讲授、呈现讲授、呈现n
10、头脑激荡练习头脑激荡练习n测验测验n实践练习实践练习n应用练习应用练习n录像、录音录像、录音n室内游戏室内游戏n室外游戏室外游戏目的:目的:启发思维启发思维?传授知识传授知识?改变行为改变行为?你你常常用用的的方方法法是是什什么么?24培训材料培训材料PPT的准备的准备n模板和模板和PPTPPT设计设计n底版色与字、图或曲线颜色的反差底版色与字、图或曲线颜色的反差n标题字与内容、字大小的配合标题字与内容、字大小的配合n每一页的内容的多少每一页的内容的多少/72 行行n动态效果动态效果n公司的公司的Logo25幻灯片设计幻灯片设计KISS原则原则qKISS原则(原则(Keep It Simple
11、 and Stupid)善用图表说明,避免大量的文字说明善用图表说明,避免大量的文字说明一页一页PPT一个主要信息一个主要信息自我注释自我注释字体大于字体大于24不超过四种颜色不超过四种颜色整体表现简明、直观整体表现简明、直观慎用动画及其它特效慎用动画及其它特效修辞手段运用修辞手段运用n通常修辞手段是指在呈现中运用图、表、通常修辞手段是指在呈现中运用图、表、曲线、卡通等加强你的讲述。在运用修辞曲线、卡通等加强你的讲述。在运用修辞手段时:手段时:n要给学员留下独特的印象要给学员留下独特的印象n要结合你的目标和利益一起使用要结合你的目标和利益一起使用27小结小结 培训材料的准备培训材料的准备n了解
12、学员,确认培训需求和培训目标了解学员,确认培训需求和培训目标n确定培训提纲确定培训提纲 培训的结构培训的结构n收集资料收集资料-组织内容,做好组织内容,做好PPTn 选择方法选择方法n讲师的方法:一般性讲解和丰富的修辞讲师的方法:一般性讲解和丰富的修辞n互动互动n学员活动学员活动28准备开场白准备开场白n开场白在培训中是非常重要的。讲师的开场白在培训中是非常重要的。讲师的开场白往往会成为学员对讲师的态度,开场白往往会成为学员对讲师的态度,讲师的观点,以及他们是否愿意参与并讲师的观点,以及他们是否愿意参与并配合产生很大的影响。配合产生很大的影响。29开场白的目的开场白的目的上课啦!上课啦!为培训
13、定下基调为培训定下基调与学员建立和谐的关系与学员建立和谐的关系介绍培训的主题介绍培训的主题说明目的说明目的界定交流层次界定交流层次30开场白的结构开场白的结构开场开场确认培训主题确认培训主题n问候学员问候学员n说明培训目的说明培训目的n界定基调和参与程度界定基调和参与程度 培训方法培训方法n提供背景信息提供背景信息n确认培训主题确认培训主题31开场白要避免开场白要避免L道歉道歉 “对不起对不起”L说的太长说的太长,不进入主题不进入主题L时间把握不当时间把握不当(例如例如11:45说早上好说早上好)L负面的开场白负面的开场白L为培训而自辩为培训而自辩32学员自我介绍学员自我介绍n为什么让学员做自
14、我介为什么让学员做自我介绍?绍?n陌生就有距离、隔阂陌生就有距离、隔阂n打破僵化、拘谨的气氛打破僵化、拘谨的气氛n提高大家的参与意愿、机提高大家的参与意愿、机会、情绪会、情绪n增进培训效果增进培训效果n三人行,必有我师三人行,必有我师促促进彼此学习机会进彼此学习机会n何时做自我介绍:何时做自我介绍:n上较长时间的课时上较长时间的课时n需要讨论、互动的课程需要讨论、互动的课程n培训刚刚开始培训刚刚开始n自我介绍要注意:自我介绍要注意:n人数多时要分组人数多时要分组n规定介绍内容规定介绍内容n介绍要配合学员特征,便于介绍要配合学员特征,便于记忆记忆n介绍内容与课程主题结合介绍内容与课程主题结合n规
15、定发言时间,不断提醒规定发言时间,不断提醒n可用游戏化方式,增进趣可用游戏化方式,增进趣味味33常用开场白常用开场白n提出问题提出问题n事实或事件事实或事件n回顾与展望回顾与展望n趣闻轶事趣闻轶事n引用或引述引用或引述n格言、警句、成语格言、警句、成语n比喻比喻介绍介绍1.问候学员,自我介绍,问候学员,自我介绍,引导培训学员自我介引导培训学员自我介绍绍2.说明培训目的、目标说明培训目的、目标3.界定基调和参与程度:界定基调和参与程度:培训方法培训方法4.提供背景信息提供背景信息34准备转接语准备转接语n当一个题目做完或一当一个题目做完或一项活动完成之后,就项活动完成之后,就要开始一次新的学习,
16、要开始一次新的学习,建立适当的转接语,建立适当的转接语,将各个主题串联起来,将各个主题串联起来,加强讲师的逻辑性,加强讲师的逻辑性,有效地承上启下。有效地承上启下。下下面面35转接语的目的转接语的目的n总结已进行的特点和利益总结已进行的特点和利益n连接下一项活动,使学员能够集中注意力连接下一项活动,使学员能够集中注意力n转接语必须清楚明确转接语必须清楚明确 n转接语的长短要视所连接活动的内容、特转接语的长短要视所连接活动的内容、特点的多少而定点的多少而定36转接语联接下一项题目或活动转接语联接下一项题目或活动n这让我谈到下一个论点这让我谈到下一个论点 n在我们介绍那个具体的技巧之前,您们应该在
17、我们介绍那个具体的技巧之前,您们应该首先了解一些首先了解一些 n另一个相关的题目是另一个相关的题目是.n下面我想用几分钟的时间与大家讨论一下下面我想用几分钟的时间与大家讨论一下.n我的下一个专题是关于我的下一个专题是关于.37准备结束语准备结束语结束语是讲师要求结束语是讲师要求学员按讲师的要求学员按讲师的要求和培训目标作出承和培训目标作出承诺或采取行动的诺或采取行动的“最后最后”机会机会38行为的改变行为的改变回应回应兴趣兴趣交流交流认可认可 接受接受愿望愿望思维思维改变改变行为行为 改变改变行行为为习习惯惯39有效的结束语有效的结束语n综述有关特点,更多强调利益综述有关特点,更多强调利益n要
18、求学员承诺去行动以达到培训的目标要求学员承诺去行动以达到培训的目标下课啦!下课啦!40常用的结束语方式常用的结束语方式n总结,总结,“这次培训的要这次培训的要点有三点有三”n告诉学员将来的计划告诉学员将来的计划如何使用、好处何在、如何使用、好处何在、以及利用价值等以及利用价值等n重申最初的好处和最终重申最初的好处和最终的好处的好处n呼吁行动呼吁行动n出乎意料的结束出乎意料的结束n重申已获的成功和成就重申已获的成功和成就n真心诚意地感谢学员真心诚意地感谢学员“最后一个建议。最后一个建议。”呼吁行动呼吁行动运用你所有的培训才能运用你所有的培训才能 给学员一个惊喜给学员一个惊喜用与开头简介相呼应的用
19、与开头简介相呼应的 参考资料参考资料参考各种效果好的开场参考各种效果好的开场白方式白方式其他其他41专业培训技专业培训技巧和方法巧和方法表达的自如区表达的自如区n在什么情况下,你能自如地表达:在什么情况下,你能自如地表达:n演讲,呈现演讲,呈现n说出不受欢迎的观点说出不受欢迎的观点n与你经理谈话与你经理谈话n传达坏消息传达坏消息n对自己讲话对自己讲话n提出问题提出问题n与朋友交谈与朋友交谈n和公司总裁交谈和公司总裁交谈43个人培训技巧个人培训技巧ABCnAttitude 态度态度nBehavior行为举止行为举止nCommunication言语表达方式言语表达方式专专 业业44培训重要技巧培训
20、重要技巧培训技巧培训技巧n态度态度 n行为技巧行为技巧n语言技巧语言技巧n提问技巧提问技巧 45讲师的态度讲师的态度n公开讨论:公开讨论:n讲师应该以什么样的态度投入培训中?讲师应该以什么样的态度投入培训中?46态度的重要性:自信态度的重要性:自信n专业的行为表现专业的行为表现n相信自己讲授的内容相信自己讲授的内容n坚定的目光坚定的目光n流畅的表达流畅的表达自信自信47态度的重要性态度的重要性:热诚:热诚n热情和诚挚:有感染力热情和诚挚:有感染力1.对所谈内容的信对所谈内容的信心心2.对自信的发挥对自信的发挥3.不高傲、不自卑不高傲、不自卑4.成熟的方式、不成熟的方式、不做作做作48态度的重要
21、性:信任态度的重要性:信任信信誉誉和和信信任任1.用适当的方法用适当的方法2.提供正确的信提供正确的信息息3.原意的解释原意的解释4.不随意允诺不随意允诺49紧张的原因紧张的原因n害怕学员害怕学员n害怕失败害怕失败n害怕自己呈现水平太差,没有讲好害怕自己呈现水平太差,没有讲好50积极的态度积极的态度想想 象象:J在脑中详细描绘呈现的现场和出席的学员在脑中详细描绘呈现的现场和出席的学员J自己感到信心倍增和镇静自若自己感到信心倍增和镇静自若J自己的表现自己的表现J学员积极的反应学员积极的反应J成功的结果成功的结果51消除呈现的紧张消除呈现的紧张短期消除紧张的方法短期消除紧张的方法:n协调呼吸协调呼
22、吸n寻找一个亲切的面孔寻找一个亲切的面孔n手中握一物件手中握一物件n练习发音练习发音n放松放松n积极思维积极思维52消除呈现的紧张消除呈现的紧张长期消除紧张的方法长期消除紧张的方法:n写好开场白和结束语写好开场白和结束语n充分的准备工作充分的准备工作n自我预习自我预习 录像录像n对讲授的内容有充分的理解对讲授的内容有充分的理解53消除紧张的道具消除紧张的道具n用大号字编写呈现的用大号字编写呈现的“观点提要观点提要”,放在,放在讲台上讲台上n准备索引卡准备索引卡n做好做好PPT或或PDF文件文件n在呈现现场张贴一些挂图在呈现现场张贴一些挂图n准备好你的提问准备好你的提问54身体锻炼与放松身体锻炼
23、与放松n放松脊椎放松脊椎n放松颈部放松颈部n放松臂和手放松臂和手n放松面部肌肉放松面部肌肉55建立专业形象建立专业形象n目光接触目光接触 n手势手势 n面部表情面部表情 n姿势姿势 n分散注意力的小动作分散注意力的小动作 OK!?OK!?56目光接触的准则目光接触的准则n学员不太多,设法很自然与每位保持目光学员不太多,设法很自然与每位保持目光接触接触n学员较多,选定一易于控制的区域,并与学员较多,选定一易于控制的区域,并与坐在此区域中间的人保持目光接触坐在此区域中间的人保持目光接触n与学员保持目光接触时,应适当走动与学员保持目光接触时,应适当走动n目光接触的时间目光接触的时间1 3秒为宜秒为宜
24、忌忌翻白眼翻白眼长时间看天或地长时间看天或地57手势手势n一旦开始一个手势,一定要做完一旦开始一个手势,一定要做完n使用描述性的手势有助于说明事物特征大小,使用描述性的手势有助于说明事物特征大小,形状,动作,方向形状,动作,方向n用强调手势引起学员对该主题的注意用强调手势引起学员对该主题的注意58常用手势常用手势警示警示n掌心向外,伸出手表示停止,提醒学员掌心向外,伸出手表示停止,提醒学员手指手指n引起学员注意或指出方向或指责,请小心使用引起学员注意或指出方向或指责,请小心使用分割分割n两手竖放,从一侧移到另一侧,表示你的观点分两手竖放,从一侧移到另一侧,表示你的观点分成几个部分成几个部分拒绝
25、拒绝n掌心向下作横扫状表示不接受掌心向下作横扫状表示不接受拳头拳头n举起拳头表达强烈情感,如愤怒或决心举起拳头表达强烈情感,如愤怒或决心给与拿给与拿 n手心向上,表示提出新思想或要求某物手心向上,表示提出新思想或要求某物59面部表情面部表情n以轻松和友好的表情开始你的培训以轻松和友好的表情开始你的培训n通过变化表情来反映培训的内容通过变化表情来反映培训的内容n经常展露微笑经常展露微笑60姿势姿势n两腿分开,让体重平均分配两腿分开,让体重平均分配n两臂自然放在身体两侧或腰间两臂自然放在身体两侧或腰间n避免将手臂交叉或放进口袋避免将手臂交叉或放进口袋n避免在身体的前面或背后紧握双手避免在身体的前面
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