大学开题报告 (251).doc
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1、华东师范大学开放教育学院(网络教育)专升本毕业论文开题报告 论文浅析公共关系策略在企业战略中的应用以海底捞为例 题目 站点 专业 学号 姓名 立题意义、主要研究内容及拟解决的关键性问题立题意义第一, 企业必须创造良好的公关关系,才能在市场竞争中稳定自己的市场份额,争取良好的发展条件,在此过程中,有效的危机管理体系是良好的公共关系所必备的,但总体来说就是公共关系的管理模式不够成熟是导致公共关系出现问题的最重要因素。公共关系策略的运用对企业长期战略发展等都具有推动和指导作用,因此研究这个问题非常有价值。我们可以通过对这个话题的研究找出根本问题,这不仅能使海底捞未来在处理公共关系危机方面方法上更加科
2、学合理,也能为餐饮服务业的其他企业甚至其他行业的公司在运用公共关系策略方面提供借鉴。此外,海底捞作为服务业内翘楚,在服务、人文关怀方面做到了极致,十分具有典型性。在这一背景下笔者以海底捞作为研究对象,分析其在长期战略规划中是如何合理运用其公关策略,并进行梳理总结,可以为海底捞企业的公司战略规划管理部门提供启发,便于调整策略实施,有利于公司提高自身发展水平,实现企业的战略价值。研究内容一、绪论,(一)概述本文研究背景、(二)阐明研究的目的和意义、(三)总结本文研究内容和框架,(四)简要说明研究方法;二、相关概念阐述及文献综述,本段首先对公共关系的概念进行界定,其次(一)总结概括关于企业公共关系策
3、略的相关文献资料;(二)概述企业公共关系发展战略相关研究;(三)阐述学者对于公共关系策略在企业发展战略中应用的研究现状;三、探讨公共关系在海底捞企业发展策略中的运用,(一)简要概述海底捞餐饮股份有限公司的发展历程,(二)分别从服务差异化,员工满意度差异化,管理体系差异化以及企业文化差异化四个方面对海底捞的差异化战略进行分析;(三)运用SWOT分析法对海底捞公司的发展环境作分析;四、试图讨论海底捞公司的公共关系策略是如何在公司总体战略中实施应用的,(一)依据“员工偷拍门”和“老鼠门”事件对海底捞企业的公共关系战略进行分析;(二)总结出基于差异化战略的海底捞企业公共关系策略,包含1.积极进行内部公
4、众关系营销,具体举措为 (1)意识到内部公众关系的重要性,(2)树立认同的企业文化;2.加强外部公众的关系营销,具体策略为(1)及时向公众传递信息,(2)积极处置危机,(3)恢复重建企业形象;3.建立健全危机管理机制;4.提升公司和产品的整体形象,具体策略有(1)注重质量管理,(2)关注诚信管理,(3)提升服务水平,(4)促进员工成长;5.注重新媒体的作用这五大策略。五、总结海底捞公司在经历危机公关后的改进效果,探讨研究中存在的不足,并对该公司未来发展做出展望,。拟解决的关键性问题:(1) 探讨企业公共关系策略与企业发展战略的关系;(2) 探究海底捞公司的公共关系策略是如何在公司总体战略中实施
5、应用的。立论根据及研究创新之处立论依据:第一、企业必须创造良好的公关关系,才能在市场竞争中稳定自己的市场份额,争取良好的发展条件,公共关系策略的运用对企业长期战略发展等都具有推动和指导作用,这不仅能使海底捞未来在处理公共关系危机方面方法上更加科学合理,也能为餐饮服务业的其他企业甚至其他行业的公司在运用公共关系策略方面提供借鉴。第二, 随着人与企业,企业与企业的交往变得更加密切,一些以企业为核心的公关问题也应运增多。然而社会上对于企业公关存在着很多误区,通常都将企业公关庸俗化、单一化,认为企业公关工作仅局限于报道和社交,亦或是过分强调公关策划的作用。海底捞作为服务业内翘楚,在服务、人文关怀方面做
6、到了极致,十分具有典型性。在这一背景下笔者以海底捞作为研究对象,分析其在长期战略规划中是如何合理运用其公关策略,并进行梳理总结,可以为海底捞企业的公司战略规划管理部门提供启发,便于调整策略实施,有利于公司提高自身发展水平,实现企业的战略价值。创新之处:第一, 笔者通过分析海底捞公共关系策略的运用,辅之危机公关中公关活动的运用案例,在公司总体战略的基础上结合公共关系理论开展企业公共关系的策略运用和研究分析,最后分别从内部管理和外部市场危机管理两方面总结归纳得出公共关系在企业发展中的策略。第二、在数据库搜索关键词“海底捞”有5103条相关文献,经过笔者梳理发现大致分为海底捞公司发展模式、企业管理特
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