经营方略.ppt
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1、经营方略经营方略 渔夫、蛇、青蛙的寓言渔夫、蛇、青蛙的寓言 某个周末,渔夫在他的船边看到有条蛇咬住某个周末,渔夫在他的船边看到有条蛇咬住了一只青蛙。他替青蛙感到难过,就过去轻轻了一只青蛙。他替青蛙感到难过,就过去轻轻地把青蛙从蛇的口中拿开,并将它放走。但它地把青蛙从蛇的口中拿开,并将它放走。但它现在却又替饥饿的蛇感到难过。由于没有食物,现在却又替饥饿的蛇感到难过。由于没有食物,他取出一瓶威士忌酒,倒了几口在蛇的嘴里。他取出一瓶威士忌酒,倒了几口在蛇的嘴里。蛇愉快地游走,青蛙也愉快,而渔夫因为做了蛇愉快地游走,青蛙也愉快,而渔夫因为做了这样地好事更愉快。他认为一切都很妥当,但这样地好事更愉快。他
2、认为一切都很妥当,但在几分钟后,他听到有东西碰到船边的声音,在几分钟后,他听到有东西碰到船边的声音,渔夫低头向下看,令人不敢相信的是,那条蛇渔夫低头向下看,令人不敢相信的是,那条蛇又回来了又回来了 口中含着两只青蛙!口中含着两只青蛙!两两 个个 启启 示示你你获得更多你所奖励的行为。(蛇)获得更多你所奖励的行为。(蛇)为求做对事情,很容易掉入奖励了不为求做对事情,很容易掉入奖励了不妥当的活动,但忽略了或惩罚了正当妥当的活动,但忽略了或惩罚了正当的活动陷阱中。(渔夫)的活动陷阱中。(渔夫)最重要的管理原则最重要的管理原则凡是管到奖励的事情都照办!凡是管到奖励的事情都照办!目目 前前 现现 状状阻
3、碍当前事业机构成功的最大阻碍当前事业机构成功的最大原因,在于我们所需要的行为原因,在于我们所需要的行为跟我们所奖励的行为之间无法跟我们所奖励的行为之间无法密切配合。密切配合。值得奖励的行为值得奖励的行为稳健的解决办法冒险精神创造力果断的行为漂亮成绩的工作简化安静而有效的行为高水准的工作忠告合作方略之一:方略之一:奖励以稳健的解决办法代替奖励以稳健的解决办法代替仓促的决定!仓促的决定!稳健可靠的解决办法稳健可靠的解决办法实施长期计划。定期改进及采用较好的新方法来从事工作。按照你所希望别人对你的态度来对待员工;投资于热心服务,有良好的工作群的成长以及发展。尽力发展新而好的产品及服务,因为创新是任何
4、行业最重要的基本资产。服务客户以招来不断的生意。稳健可靠的解决办法稳健可靠的解决办法保持公平而稳定的价格,以获得客户的信任与忠诚。只从事公司有能力经营的行业。按计划实施奖励,以求提高工作效率。强调品质是改善生产力的要件。了解跟工作最接近的人通常都是对工作属于得最多的人,他们常愿意付出心力。结结 论论稳健的解决办法需要时间、远见、忍耐、稳健的解决办法需要时间、远见、忍耐、牺牲及纪律,它们有大而长远的利益。牺牲及纪律,它们有大而长远的利益。稳健的解决办法与仓促的决定之间的基本稳健的解决办法与仓促的决定之间的基本区别是:一个是向将来投资,另一个是拿区别是:一个是向将来投资,另一个是拿将来做抵押。将来
5、做抵押。对职业经理人而言:是要在今天的利润与对职业经理人而言:是要在今天的利润与明天的成长之间予以合适的交替运用。明天的成长之间予以合适的交替运用。方略之二:方略之二:奖励以冒险来代替避免冒险!奖励以冒险来代替避免冒险!漂亮冒险的必备要素漂亮冒险的必备要素明确的目标。考虑最坏的可能结果,确定你可以应付过去。将潜在问题与损失跟潜在的利益做一评估。一旦决定,竭尽所能,唯一的真正失败是从不冒险。限制你的损失。放松自己,从冒险中获得享受并学习东西。结结 论论要把回避冒险转变成愿意冒险的方法是创要把回避冒险转变成愿意冒险的方法是创造一种能促进、奖励及支持冒险的气氛,造一种能促进、奖励及支持冒险的气氛,并
6、给人以无需害怕反击就可从错误中学得并给人以无需害怕反击就可从错误中学得东西的机会。东西的机会。在当今的社会里,在当今的社会里,“勇敢勇敢”的反义词不是的反义词不是“怯懦怯懦”,而是,而是“因循守旧因循守旧”。方略之三:方略之三:奖励以实用的创造力来代替奖励以实用的创造力来代替盲目的遵从!盲目的遵从!“你不该扼杀新的生产主意你不该扼杀新的生产主意”有位怒气冲天的银行家告诉另一位发明家把有位怒气冲天的银行家告诉另一位发明家把“那那个玩具个玩具”从他办公室里拿走。那个玩具就是电话从他办公室里拿走。那个玩具就是电话机。机。有位好莱坞的影片制作人对某个剧本写了一张草有位好莱坞的影片制作人对某个剧本写了一
7、张草率的退稿便条,那个剧本就是率的退稿便条,那个剧本就是乱世佳人乱世佳人。在在19761976年时,有位年轻的工程师对规划电脑晶体年时,有位年轻的工程师对规划电脑晶体位置的工作深感厌倦。他曾在三个不同场合请求位置的工作深感厌倦。他曾在三个不同场合请求可否让他设计个人电脑,但每次都遭公司拒绝。可否让他设计个人电脑,但每次都遭公司拒绝。结果他就回家,制造出一部名为结果他就回家,制造出一部名为“苹果苹果”的电脑。的电脑。今天,这位工程师的身价在今天,这位工程师的身价在5 5亿美元以上。亿美元以上。对事狂热者对事狂热者对事狂热者通常都很难适应公司的制式化,对事狂热者通常都很难适应公司的制式化,他们是自
8、大、使人讨厌、缺乏耐心、不能他们是自大、使人讨厌、缺乏耐心、不能宽容、容易分心,以及极难一起工作的人,宽容、容易分心,以及极难一起工作的人,而这些正是他们的优点!这些人都是创新而这些正是他们的优点!这些人都是创新事物所不可缺少的,明智的经理人绝不会事物所不可缺少的,明智的经理人绝不会把他们赶走。相反的,要以庆祝及奖励成把他们赶走。相反的,要以庆祝及奖励成功来培植他们的自我,并以艰难与失败来功来培植他们的自我,并以艰难与失败来抚养他们。抚养他们。建立创新因素的主要气氛建立创新因素的主要气氛容忍失败。产生一种轻松而不拘形式的工作环境,不强调规则,鼓励离群独居及充分的非正式交往。对成功的创新之物给予
9、权利金:这是大多数公司所真正坐失良机的地方,特别是在研究发展方面。建立创新因素的主要气氛建立创新因素的主要气氛支持对事狂热者,在任何重大创新事物的背后都支持对事狂热者,在任何重大创新事物的背后都有一个人在想办法要提出主意或梦想成功。有一个人在想办法要提出主意或梦想成功。鼓励竞争:实验室的研究与实际的业务经验获得鼓励竞争:实验室的研究与实际的业务经验获得了相同的结论,即竞争加创新。了相同的结论,即竞争加创新。创新是每个的事情,熟练分内工作的人通常都会创新是每个的事情,熟练分内工作的人通常都会想出最好的主意来改善他们的工作。想出最好的主意来改善他们的工作。教导每个人具有的创造思想,像人类任何技能一
10、教导每个人具有的创造思想,像人类任何技能一样,主意的产生可以经由练习而告增加,并加以样,主意的产生可以经由练习而告增加,并加以改进。改进。培养创造思想的应用方法培养创造思想的应用方法向现状质疑,向假设挑战。以其他的想法来寻找模式及相似事例,希望能应用到你所研究的问题上。使用不同的参考观点。承认所有的新点子都是旧主意的新组合。密切主意你的预感:创造力与好的预感总是手牵着手走的。留意意外发现有价值的东西的能力。创造力的价值创造力的价值有一根价值5 5美元的铁棒,假如你把铁棒铸造成马蹄铁的话,它就会值1010元5 5角;假如你用铁棒打成针的话,它就会值32853285元;假如你把铁棒做成精密表用弹簧
11、的话,它的价值就会上升到2525万元。铁还是这块铁,是创造力体现了价值的巨大差异。结论结论在在任何行业中最重要的资本财产不是金钱、任何行业中最重要的资本财产不是金钱、建筑物或设备,而是主意!建筑物或设备,而是主意!制造一种鼓励新主意的气氛,并使创新成制造一种鼓励新主意的气氛,并使创新成为每个人工作的一部分,把它牢记在心。为每个人工作的一部分,把它牢记在心。每个公司必须把位子留给自主的、难驾驭每个公司必须把位子留给自主的、难驾驭的、有创意的,诅咒墨守陈规保持现状的的、有创意的,诅咒墨守陈规保持现状的人,这些人一直准备想出新而好的方法来人,这些人一直准备想出新而好的方法来破坏他人的计划。破坏他人的
12、计划。方略之四:方略之四:奖励以果断的行为来代替因分奖励以果断的行为来代替因分析所造成的瘫痪!析所造成的瘫痪!存在的现状存在的现状有很多的大公司深受缺乏企业精神及有很多的大公司深受缺乏企业精神及充满自夸之苦。它们是由那些懂得如充满自夸之苦。它们是由那些懂得如何召开冗长的会议,聘用顾问,书写何召开冗长的会议,聘用顾问,书写报告,分析事实与数字,以及产生一报告,分析事实与数字,以及产生一大堆文件,但却不会选择行动方针并大堆文件,但却不会选择行动方针并将它付诸实施的人所经营。将它付诸实施的人所经营。培养做决定的建议培养做决定的建议让让做决定成为一种习惯。做决定成为一种习惯。不要容忍不知如何做决定的人
13、。不要容忍不知如何做决定的人。尽量清楚而简单地写下你所做出的决定,并确定尽量清楚而简单地写下你所做出的决定,并确定完成实限。完成实限。在限定期内获得你所能取得的最好资料。在限定期内获得你所能取得的最好资料。无限制地讨论你所提出的各种不同的方案。无限制地讨论你所提出的各种不同的方案。假如你需要进一步分析各种方案的话,可以将某假如你需要进一步分析各种方案的话,可以将某一解决办法全部优缺点分别列在一张表的左右两一解决办法全部优缺点分别列在一张表的左右两边,比较正负后做出决定。边,比较正负后做出决定。采取行动,或奖励那些照办的人。采取行动,或奖励那些照办的人。看是一回事;知道你看到什么是另一回事;了解
14、你知道了什么是第三件事;从你了解的事物中学到东西则更是另一回事;只有你按照所学到的东西去做才是真正重要的事情!要懂得要懂得结论结论任何事业机构的目的是获得成果!任何事业机构的目的是获得成果!果断的人都有胆量实现他们的信念,他们果断的人都有胆量实现他们的信念,他们几乎总是比较占优势,因为别人不像他们几乎总是比较占优势,因为别人不像他们那样有决心。那样有决心。优良的经理人及事业机构都让他们的职员优良的经理人及事业机构都让他们的职员有决定及实行的自由,进而能促进创新与有决定及实行的自由,进而能促进创新与成长!成长!方略之五:方略之五:奖励以利落的工作成绩来代替奖励以利落的工作成绩来代替忙碌而无价值的
15、工作!忙碌而无价值的工作!工作气氛的两种导向结果工作气氛的两种导向结果目标导向:每个人都知道他们只有有限的目标导向:每个人都知道他们只有有限的时间可用来把事情做好,于是培养出有效时间可用来把事情做好,于是培养出有效的工作习惯,产生良好的绩效。的工作习惯,产生良好的绩效。时间导向:当以个人的工作时间长短来评时间导向:当以个人的工作时间长短来评定工作绩效优劣时,人们就会发展出各种定工作绩效优劣时,人们就会发展出各种浪费时间的行为形态来打发长长的工作日,浪费时间的行为形态来打发长长的工作日,结果就是使生产力受到损害,结果就是使生产力受到损害,提高工作绩效的几点方针提高工作绩效的几点方针要有适合的工具
16、来配合,以发挥工作成果。要有适合的工具来配合,以发挥工作成果。划清每件工作的界限:每个人都应当明确;了解划清每件工作的界限:每个人都应当明确;了解他的工作从什么地方开始,在什么地方结束。他的工作从什么地方开始,在什么地方结束。确实使每个人了解他所担任的工作对全盘的工作确实使每个人了解他所担任的工作对全盘的工作成果会有什么样的贡献。(这很重要,原因有二:成果会有什么样的贡献。(这很重要,原因有二:1 1、告诉大家为什么他们的工作是重要的和有意义、告诉大家为什么他们的工作是重要的和有意义的,这样可以产生激励作用。的,这样可以产生激励作用。2 2、了解他们的工作、了解他们的工作有何种贡献的人,不太可
17、能会浪费时间突然去做有何种贡献的人,不太可能会浪费时间突然去做离开本题的事情。)离开本题的事情。)提高工作绩效的几点方针提高工作绩效的几点方针特别注意,工作成果与付出心力是不相称的:特别注意,工作成果与付出心力是不相称的:以一种关怀及有用的方法告诉他们,你希望看以一种关怀及有用的方法告诉他们,你希望看到他们花最少的时间与精力来做出最好的工作。到他们花最少的时间与精力来做出最好的工作。鼓励有个安静的时间:工作太忙以至于没有时鼓励有个安静的时间:工作太忙以至于没有时间去想的人,对他们自己及公司都是不利的。间去想的人,对他们自己及公司都是不利的。要求每个人在每天抽出少量时间来深思、反省要求每个人在每
18、天抽出少量时间来深思、反省及计划。要求他们利用安静的时间去考虑他们及计划。要求他们利用安静的时间去考虑他们工作的重要目标,以及准备如何你用今天来帮工作的重要目标,以及准备如何你用今天来帮助达成那些目标。每天利用时间来计划,并正助达成那些目标。每天利用时间来计划,并正确地处理业务,大量减少做些不必要的费时且确地处理业务,大量减少做些不必要的费时且无价值的工作。无价值的工作。提高工作绩效的几点方针提高工作绩效的几点方针谨防程序发炎症:讲求程序者是那些不理会做谨防程序发炎症:讲求程序者是那些不理会做了什么事情,只会挑剔事情是如何做的人。讲了什么事情,只会挑剔事情是如何做的人。讲求程序者浪费了许多时间
19、,因为他们把焦点放求程序者浪费了许多时间,因为他们把焦点放在如何达成目标上,而不是应该达成什么目标在如何达成目标上,而不是应该达成什么目标上。结果,他们通常总是做出错误的事情。上。结果,他们通常总是做出错误的事情。如果大家已经把工作做完,就让他们回家:下如果大家已经把工作做完,就让他们回家:下班回家是奖励有效工作者的最好方法。班回家是奖励有效工作者的最好方法。简化:取消不必要的东西。简化:取消不必要的东西。结论结论要要要要奖励能达成特定的、可评估的目标的人,而奖励能达成特定的、可评估的目标的人,而奖励能达成特定的、可评估的目标的人,而奖励能达成特定的、可评估的目标的人,而不是奖励那些事事在场,
20、看起来忙碌,以及似不是奖励那些事事在场,看起来忙碌,以及似不是奖励那些事事在场,看起来忙碌,以及似不是奖励那些事事在场,看起来忙碌,以及似乎是专心工作和似乎是工作量过重的人乎是专心工作和似乎是工作量过重的人乎是专心工作和似乎是工作量过重的人乎是专心工作和似乎是工作量过重的人!一个机构一旦开始奖励忙碌的行为,它一定变一个机构一旦开始奖励忙碌的行为,它一定变一个机构一旦开始奖励忙碌的行为,它一定变一个机构一旦开始奖励忙碌的行为,它一定变得更忙!得更忙!得更忙!得更忙!奖励是给予有工作成果的人,不是给汗流得多、奖励是给予有工作成果的人,不是给汗流得多、奖励是给予有工作成果的人,不是给汗流得多、奖励是
21、给予有工作成果的人,不是给汗流得多、工作时间长、心情紧张有胃溃疡或工作压力大工作时间长、心情紧张有胃溃疡或工作压力大工作时间长、心情紧张有胃溃疡或工作压力大工作时间长、心情紧张有胃溃疡或工作压力大而精神崩溃得人而精神崩溃得人而精神崩溃得人而精神崩溃得人!方略之六:方略之六:奖励以简化来代替不必要的奖励以简化来代替不必要的复杂!复杂!简化策略简化策略简化工作:去掉所有对生产量没有贡献的工作。简化工作:去掉所有对生产量没有贡献的工作。简化结构:天主教会是世界上最大的组织之一,简化结构:天主教会是世界上最大的组织之一,它在教区神父与教皇之间一共只有五个管理阶它在教区神父与教皇之间一共只有五个管理阶层
22、。层。简化程序与控制:反对形式主义,提高效率是简化程序与控制:反对形式主义,提高效率是硬道理。硬道理。简化交往:注意只选择分送及接收你跟其他人简化交往:注意只选择分送及接收你跟其他人为了完成工作所需的资料,其他资料则一概不为了完成工作所需的资料,其他资料则一概不必过问。必过问。奖励简化者。奖励简化者。结论结论良好管理的要素在于保持每件事情尽良好管理的要素在于保持每件事情尽量简单,让大家都能做他们的工作!量简单,让大家都能做他们的工作!好的管理是一项化繁为简的艺术,而好的管理是一项化繁为简的艺术,而非化简为繁的程序和形式!非化简为繁的程序和形式!方略之七:方略之七:奖励以安静有效的行为来代替奖励
23、以安静有效的行为来代替嘎嘎作响的抱怨!嘎嘎作响的抱怨!骨相漫谈骨相漫谈头盖骨:希望别人来做这件工作的人。下颚骨:说的多,做的少的人。指节骨:批评别人所做工作的人。脊椎骨:坐下来实际工作的人。谁是最受委曲的人谁是最受委曲的人每家公司的安静英雄每家公司的安静英雄他们都是可靠的人,了解他们都是可靠的人,了解自己的工作,并在工作时不会引起很多人注意。自己的工作,并在工作时不会引起很多人注意。但是安静英雄的功绩却常常被喊得很响的人所淹但是安静英雄的功绩却常常被喊得很响的人所淹没,那些人只是把时间花费在制造问题上,而不没,那些人只是把时间花费在制造问题上,而不是去创造成果。作为解决问题的经理,由于只顾是去
24、创造成果。作为解决问题的经理,由于只顾注意那些喊得很响的人,并帮助他们解决问题,注意那些喊得很响的人,并帮助他们解决问题,那会使得他们更嚣张,以至于自己没有时间去注那会使得他们更嚣张,以至于自己没有时间去注意绩优人员,结果使他们产生被忽视的感觉。忽意绩优人员,结果使他们产生被忽视的感觉。忽视安静英雄,把时间花费在安抚喊得很响的人的视安静英雄,把时间花费在安抚喊得很响的人的经理,也许马上就会发现每个人都要喊了。虽然经理,也许马上就会发现每个人都要喊了。虽然经理们整天把经理们整天把20/8020/80定律挂在嘴上。定律挂在嘴上。鼓励安静有效行为的方法鼓励安静有效行为的方法找出安静英雄,并多花时间来
25、鼓励及奖励他们。找出安静英雄,并多花时间来鼓励及奖励他们。对安静英雄表示由衷的关切不仅把他们看成对安静英雄表示由衷的关切不仅把他们看成员工,而且看成真正的人。员工,而且看成真正的人。注意那些喊得很响的人,不要宠坏他们。注意那些喊得很响的人,不要宠坏他们。奖励以及你所采取的奖励态度,是教导别人成奖励以及你所采取的奖励态度,是教导别人成为你所希望的人的最佳办法。为你所希望的人的最佳办法。指出缺点及必要的改正措施则是经理人职责的指出缺点及必要的改正措施则是经理人职责的主要部分。主要部分。批评原则批评原则赞扬做事的,所做的批评必须是对事不对人。做批评时,绝不要一开始就把他不对的地方指出来。建设性的批评
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