称赞员工十要诀.ppt
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1、称赞员工十要诀称赞员工十要诀要体诀一:称赞的内容要体诀一:称赞的内容 愈具体愈好愈具体愈好单纯一句(你这个月的表现我很满意)和(你这个月为店里增加了两万快的业绩,我很满意)相比,是不是后面这种说法会更好呢,带有具体成果在内的称赞,可以让员工更加感受到主管确实称赞到了自己做到的某些具体成果,如此一来成就感与激励效果都会更大。要诀二:引述第三人的称赞要诀二:引述第三人的称赞有时候从第三人口中听到对自己的称赞,成就感会更高。例如(主管可以告诉部署,顾客对他称赞不绝口,因为他每次服务都很细心,很到位。这种由主管转述别人的称赞,也是一种称赞的方式。要诀三:知道什么就称赞什么要诀三:知道什么就称赞什么称赞
2、并不难,而且可以很直接,不一定要找很特别的事。如果主管知道员工因为要服务好客人而加班到深夜,隔天就直接以此称赞他很有责任心即可。这样的称赞方式反而可以让员工觉得很窝心。要诀四:称赞不要夹带责骂要诀四:称赞不要夹带责骂有的主管会在称赞员工时叫随便骂他一两句,像是(你这个月业绩不错嘛!可是怎么迟到这么多次)像这样的方式,无形中就减损称赞的效果了,其实重点反而在后半段。如果主要目的要责骂或质问,可以在其他的场合进行,不要混进来拉低称赞的效果。要称赞就单纯称赞。要诀五:称赞与责骂要交替运用要诀五:称赞与责骂要交替运用有的主管是只责骂不称赞,有的则是只称赞不责骂,前者容易让员工很怕你而难以敞开心胸沟通,
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