金牌店长全能特训.ppt
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1、(1)做做营营销销,就就是是拼拼着着命命燃燃烧烧自自己己。(2)王牌店长全能训练王牌店长全能训练第一部分:王牌店长的基本功1:店长的角色定位(3)店长是专卖店的灵魂;店长是专卖店的灵魂;店长是专卖店的最高行政长官;店长是专卖店的最高行政长官;专卖店的最高管理者称为店长,其工作内容类似于交响乐团的总指挥,既要按照乐谱正确指挥各部分,还要协调全体成员的演奏。店长是专卖店的灵魂店长对专卖店的经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的赢利水平。王牌店长全能训练王牌店长全能训练(4)店长的使命:店长的使命:店店长长是是专专卖卖店店的的中中流流砥砥柱柱,肩肩负负着着为为顾顾客客提提供供优优质质商商品品和和服服
2、务务,为为店店员员创创造造快快乐乐工工作作氛氛围围,为为专专卖卖店店赢赢利利的的重重任,他(她)的使命是:任,他(她)的使命是:贯贯彻彻落落实实企企业业的的营营运运目目标标,创创造造优优异异的的销销售售业业绩绩,为顾客提供良好的服务;为顾客提供良好的服务;领领导导、布布置置各各专专卖卖店店成成员员的的日日常常工工作作,激激发发店店员员的积极性和创造性,营造愉快的工作环境。的积极性和创造性,营造愉快的工作环境。企企业业文文化化、政政策策最最基基层层的的执执行行者者和和捍捍卫卫者者,最最大大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。可能地为企业的集体利益和长远利益服务。王牌店长全能训练王牌店长全能训练
3、(5)王牌店长全能训练王牌店长全能训练店长的角色店长的角色 演演员员要要清清楚楚自自己己地地角角色色,才才能能演演好好戏戏。店店长长作作为为店店铺铺里里地地主主角角,首首先先就就要要认认清清自自己己地地角角色色定定位位,才才能能明明确确自自己己地地工工作作范范围围和和职职责责所在。店长的定位有以下几种:所在。店长的定位有以下几种:代表者代表者代表者代表者店长代表整个专卖店的形象;店长代表整个专卖店的形象;经营者经营者经营者经营者指挥店员高效运作,对各项工作做出正确决策;指挥店员高效运作,对各项工作做出正确决策;管管管管理理理理者者者者控控制制和和运运用用专专卖卖店店的的相相关关资资源源,管管理
4、理店店内内营营业业活活动动并并实现销售目标;实现销售目标;协调者协调者协调者协调者协调解决专卖店出现的各种问题,使工作保持顺畅。协调解决专卖店出现的各种问题,使工作保持顺畅。培培培培训训训训者者者者培培训训店店员员的的营营销销技技能能,提提升升店店员员的的整整体体素素质质,激激励励店店 员创造最高效益;员创造最高效益;(6)王牌店长全能训练王牌店长全能训练如何成为一个有威信的店长?如何成为一个有威信的店长?如何成为一个有威信的店长?如何成为一个有威信的店长?锻炼锻炼锻炼锻炼“四力四力四力四力”无形的影响无形的影响无形的影响无形的影响力力 言言行行举举止止(价价值值判判断断、思思维维方方式式和和
5、行行为为方方式式)成成为为店店员员效效仿仿的的 对象。对象。巨大的感召巨大的感召巨大的感召巨大的感召力力 “令令出出则则行行,令令禁禁则则止止”,一一呼呼百百应应,愿愿意意其其领领导导的的人人占占多多数数,且指挥灵敏度较高;且指挥灵敏度较高;(7)向心凝聚向心凝聚向心凝聚向心凝聚力力 店店店店员员员员以以以以归归归归属属属属的的的的心心心心理理理理围围围围绕绕绕绕在在在在你你你你的的的的身身身身边边边边,心心心心甘甘甘甘情情情情愿愿愿愿地地地地接接接接受受受受以以以以店店店店长长长长为为为为核核核核心地组织。心地组织。心地组织。心地组织。磁石般的亲和磁石般的亲和磁石般的亲和磁石般的亲和力力 店
6、店店店员员员员主主主主动动动动向向向向你你你你敞敞敞敞开开开开心心心心扉扉扉扉,聆聆聆聆听听听听你你你你的的的的教教教教诲诲诲诲,和和和和你你你你缩缩缩缩短短短短心心心心理理理理距距距距离离离离。(但别以但别以但别以但别以“说教说教说教说教”为威信走入误区,言多必无信为威信走入误区,言多必无信为威信走入误区,言多必无信为威信走入误区,言多必无信)王牌店长全能训练王牌店长全能训练(8)王牌店长全能训练王牌店长全能训练店长的工作职责与内容店长的工作职责与内容店长的工作职责与内容店长的工作职责与内容专卖店所有的工作都由店长来管理,就是把整个卖场、店员、商品与顾客等重要“财产”交给店长经营,因此店长在
7、店铺经营管理中起着非常重要的作用。店店店店长长长长的的的的工工工工作作作作职职职职责责责责:实实实实现现现现利利利利润润润润最最最最大大大大化化化化、提提提提供供供供商商商商品品品品和和和和服服服服务务务务、专专专专卖店财产的保全和培训员工:卖店财产的保全和培训员工:卖店财产的保全和培训员工:卖店财产的保全和培训员工:(9)王牌店长全能训练王牌店长全能训练 执行公司的各项政策和销售指标;执行公司的各项政策和销售指标;负责专卖店的日常经营和管理;负责专卖店的日常经营和管理;店员管理;店员管理;财务管理;财务管理;商品管理;商品管理;信息管理;信息管理;顾客关系管理;顾客关系管理;异常情况管理;异
8、常情况管理;(10)王牌店长全能训练王牌店长全能训练 店长的辅助工作店长的辅助工作店长的辅助工作店长的辅助工作企业文化的传承企业文化的传承企业文化的传承企业文化的传承 店店店店长长长长的的的的使使使使命命命命不不不不仅仅仅仅在在在在于于于于全全全全面面面面落落落落实实实实公公公公司司司司的的的的营营营营运运运运规规规规则则则则,创创创创造造造造优优优优异异异异的的的的销销销销售售售售业业业业绩绩绩绩,为为为为顾顾顾顾客客客客提提提提供供供供良良良良好好好好的的的的服服服服务务务务,还还还还在在在在于于于于在在在在日日日日常常常常工工工工作作作作中中中中深深深深刻刻刻刻理理理理解解解解、把把把把
9、握握握握和和和和弘弘弘弘扬扬扬扬本本本本企企企企业业业业的的的的企企企企业业业业文文文文化化化化,最最最最大大大大限限限限度度度度地地地地激激激激发发发发员员员员工工工工地地地地积积积积极极极极性性性性和和和和创创创创造造造造性性性性,使使使使自自自自己己己己成成成成为为为为一一一一名名名名企企企企业业业业文文文文化化化化最最最最基基基基层层层层的执行者和捍卫者:的执行者和捍卫者:的执行者和捍卫者:的执行者和捍卫者:(11)王牌店长全能训练王牌店长全能训练 什么是企业文化什么是企业文化 企企企企业业业业文文文文化化化化是是是是一一一一个个个个企企企企业业业业形形形形成成成成的的的的并并并并得得
10、得得到到到到全全全全体体体体成成成成员员员员所所所所认认认认同同同同的的的的一一一一系系系系列列列列价价价价值值值值观观观观念念念念、精精精精神神神神准准准准则则则则、行行行行为为为为准准准准则乃至思维模式、风格作风等。则乃至思维模式、风格作风等。则乃至思维模式、风格作风等。则乃至思维模式、风格作风等。企业文化的建设企业文化的建设 企企企企业业业业文文文文化化化化是是是是无无无无形形形形的的的的、内内内内在在在在的的的的,需需需需要要要要长长长长期期期期的的的的积积积积累累累累,需需需需要要要要经经经经过过过过多多多多年年年年的的的的沉沉沉沉淀淀淀淀。企企企企业业业业文文文文化化化化本本本本身
11、身身身并并并并不不不不是是是是为为为为企企企企业业业业利利利利润润润润服服服服务务务务的的的的,但但但但客客客客观观观观上上上上讲讲讲讲,良良良良好好好好的的的的企企企企业业业业文文文文化化化化,会会会会提提提提升升升升员员员员工工工工的的的的凝凝凝凝聚聚聚聚力力力力、归归归归属属属属感感感感,从从从从而而而而激发个人的潜能。激发个人的潜能。激发个人的潜能。激发个人的潜能。(12)王牌店长全能训练王牌店长全能训练 企业文化的传承企业文化的传承 企企企企业业业业文文文文化化化化的的的的积积积积累累累累,关关关关键键键键在在在在于于于于层层层层层层层层的的的的传传传传递递递递。店店店店长长长长作作
12、作作为为为为专专专专卖卖卖卖店店店店的的的的最最最最高高高高行行行行政政政政长长长长官官官官,应应应应该该该该比比比比员员员员工工工工更更更更为为为为深深深深刻刻刻刻的的的的理理理理解解解解、把把把把握握握握企企企企业业业业文文文文化化化化,并并并并承承承承担担担担着着着着向向向向店店店店员员员员们们们们传传传传承承承承企企企企业业业业文文文文化化化化的的的的责责责责任任任任;店店店店长长长长必必必必须须须须通通通通过过过过自自自自身身身身的的的的言言言言行行行行举举举举止止止止影影影影响响响响和和和和教教教教育育育育全全全全体体体体店店店店员员员员理理理理解解解解企企企企业业业业文文文文化化
13、化化,并在实际工作中体现出来。并在实际工作中体现出来。并在实际工作中体现出来。并在实际工作中体现出来。(13)王牌店长全能训练王牌店长全能训练(14)店长应具备的能力与素质店长应具备的能力与素质 店店店店长长长长好好好好比比比比军军军军队队队队里里里里的的的的班班班班长长长长,在在在在现现现现场场场场作作作作战战战战时时时时拥拥拥拥有有有有至至至至高高高高无无无无上上上上的的的的权权权权利利利利,但但但但一一一一个个个个合合合合格格格格的的的的店店店店长长长长只只只只有有有有经经经经过过过过专专专专业业业业的的的的培培培培训训训训才才才才能能能能更更更更好好好好的的的的完完完完成成成成任任任任
14、务务务务。因因因因此此此此,店店店店长长长长必必必必须具有良好的能力和素质:须具有良好的能力和素质:须具有良好的能力和素质:须具有良好的能力和素质:身体素质身体素质王牌店长全能训练王牌店长全能训练(15)性格要求性格要求 积积积积极极极极主主主主动动动动任任任任何何何何事事事事情情情情都都都都积积积积极极极极主主主主动动动动的的的的去去去去面面面面对对对对,无论何时都主动迎接挑战,积极解决问题;无论何时都主动迎接挑战,积极解决问题;无论何时都主动迎接挑战,积极解决问题;无论何时都主动迎接挑战,积极解决问题;忍忍忍忍耐耐耐耐力力力力强强强强店店店店长长长长必必必必须须须须要要要要有有有有足足足足
15、够够够够的的的的忍忍忍忍耐耐耐耐力力力力去去去去引引引引导整个团队度过一个又一个的难关;导整个团队度过一个又一个的难关;导整个团队度过一个又一个的难关;导整个团队度过一个又一个的难关;乐乐乐乐观观观观开开开开朗朗朗朗店店店店长长长长良良良良好好好好的的的的情情情情绪绪绪绪会会会会像像像像春春春春天天天天的的的的微微微微风风风风一样,使整个店铺的气氛焕然一新;一样,使整个店铺的气氛焕然一新;一样,使整个店铺的气氛焕然一新;一样,使整个店铺的气氛焕然一新;包包包包容容容容力力力力强强强强每每每每个个个个人人人人都都都都有有有有失失失失败败败败和和和和犯犯犯犯错错错错误误误误的的的的时时时时候候候候
16、,店店店店长长长长要要要要包包包包容容容容店店店店员员员员的的的的过过过过错错错错,要要要要真真真真心心心心关关关关怀怀怀怀和和和和激激激激励励励励员员员员工工工工,陪伴他们一起成长。陪伴他们一起成长。陪伴他们一起成长。陪伴他们一起成长。王牌店长全能训练王牌店长全能训练(16)能力方面能力方面经营管理能力经营管理能力 1 1)不不不不断断断断找找找找问问问问题题题题,防防防防患患患患于于于于未未未未然然然然,加加加加强强强强管管管管理理理理,使使使使店店店店铺铺铺铺整体运营更趋合理;整体运营更趋合理;整体运营更趋合理;整体运营更趋合理;2 2 2 2)有有有有计计计计划划划划的的的的组组组组织
17、织织织人人人人力力力力、物物物物力力力力、财财财财力力力力、合合合合理理理理调调调调配配配配时时时时间,整合资源,提高效率;间,整合资源,提高效率;间,整合资源,提高效率;间,整合资源,提高效率;3 3 3 3)信信信信息息息息资资资资料料料料、数数数数据据据据的的的的整整整整理理理理、分分分分析析析析、并并并并在在在在实实实实践践践践中中中中运运运运用,以此扬长避短、查漏补缺。用,以此扬长避短、查漏补缺。用,以此扬长避短、查漏补缺。用,以此扬长避短、查漏补缺。(17)组织领导能力组织领导能力组织领导能力组织领导能力有效、合理的组织下级,有效、合理的组织下级,有效、合理的组织下级,有效、合理的
18、组织下级,调动店员积极性,共同完成公司的既定目标。调动店员积极性,共同完成公司的既定目标。调动店员积极性,共同完成公司的既定目标。调动店员积极性,共同完成公司的既定目标。培训辅导能力培训辅导能力培训辅导能力培训辅导能力 1 1 1 1)拓拓拓拓展展展展下下下下级级级级的的的的视视视视野野野野,使使使使人人人人尽尽尽尽其其其其材材材材,提提提提高高高高业业业业绩绩绩绩的的的的(知道!)(知道!)(知道!)(知道!)能力;能力;能力;能力;2 2 2 2)运运运运用用用用自自自自身身身身的的的的经经经经验验验验向向向向下下下下属属属属传传传传授授授授可可可可行行行行的的的的销销销销售售售售方方方方
19、法、步骤和技能;法、步骤和技能;法、步骤和技能;法、步骤和技能;3 3 3 3)帮帮帮帮助助助助店店店店员员员员尽尽尽尽快快快快改改改改正正正正错错错错误误误误并并并并培培培培养养养养他他他他们们们们迅迅迅迅速速速速成成成成长。长。长。长。王牌店长全能训练王牌店长全能训练(18)专业技能专业技能必备的技巧和使顾客满意的能力,必备的技巧和使顾客满意的能力,必备的技巧和使顾客满意的能力,必备的技巧和使顾客满意的能力,快速、正确地分析解决问题;快速、正确地分析解决问题;快速、正确地分析解决问题;快速、正确地分析解决问题;自自我我学学习习提提高高地地能能力力不不不不断断断断地地地地学学学学习习习习和和
20、和和更更更更新新新新专专专专业知识,不断充实成长、完善自己;业知识,不断充实成长、完善自己;业知识,不断充实成长、完善自己;业知识,不断充实成长、完善自己;诚诚信信的的职职业业道道德德,作作为为榜榜样样和和承承担担责责任任的的能能力力遇事不推诿,勇于承担责任;遇事不推诿,勇于承担责任;遇事不推诿,勇于承担责任;遇事不推诿,勇于承担责任;(19)工作态度方面工作态度方面工作态度方面工作态度方面 1 1 1 1)做做做做店店店店员员员员的的的的榜榜榜榜样样样样用用用用良良良良好好好好的的的的行行行行动动动动树树树树立立立立在在在在店店店店员员员员心心心心目目目目中中中中的的的的 形象;形象;形象;
21、形象;2 2 2 2)赢赢赢赢得得得得店店店店员员员员的的的的尊尊尊尊重重重重和和和和信信信信赖赖赖赖设设设设身身身身处处处处地地地地为为为为店店店店员员员员着着着着想想想想,真心关怀店员的工作和生活。真心关怀店员的工作和生活。真心关怀店员的工作和生活。真心关怀店员的工作和生活。3 3 3 3)善善善善于于于于和和和和店店店店员员员员沟沟沟沟通通通通和和和和交交交交流流流流留留留留意意意意店店店店员员员员的的的的工工工工作作作作情情情情绪绪绪绪,发号施令时注意细节和技巧;发号施令时注意细节和技巧;发号施令时注意细节和技巧;发号施令时注意细节和技巧;4 4 4 4)改改改改善善善善工工工工作作作
22、作方方方方法法法法在在在在工工工工作作作作中中中中不不不不断断断断学学学学习习习习新新新新知知知知识识识识、新新新新方方方方法,使工作更专业;法,使工作更专业;法,使工作更专业;法,使工作更专业;5 5 5 5)经常自我反省经常自我反省经常自我反省经常自我反省发现自身缺点,马上设法改进。发现自身缺点,马上设法改进。发现自身缺点,马上设法改进。发现自身缺点,马上设法改进。王牌店长全能训练王牌店长全能训练(20)王牌店长全能训练王牌店长全能训练 王牌店长的心态王牌店长的心态王牌店长的心态王牌店长的心态 积极乐观的心态积极乐观的心态积极乐观的心态积极乐观的心态 主动热情的心态主动热情的心态主动热情的
23、心态主动热情的心态 专业务实的心态专业务实的心态专业务实的心态专业务实的心态 空杯学习的心态空杯学习的心态空杯学习的心态空杯学习的心态 王王王王牌牌牌牌店店店店长长长长需需需需要要要要用用用用空空空空杯杯杯杯的的的的心心心心态态态态重重重重新新新新去去去去整整整整理理理理自自自自己己己己的的的的智智智智慧慧慧慧,去去去去吸吸吸吸收收收收现现现现在在在在的的的的、别别别别人人人人的的的的正正正正确确确确的的的的、优优优优秀秀秀秀的的的的东东东东西西西西,把把把把自自自自己己己己融入到团队之中。融入到团队之中。融入到团队之中。融入到团队之中。现现现现在在在在的的的的市市市市场场场场环环环环境境境境
24、,谁谁谁谁会会会会学学学学习习习习,水水水水就就就就会会会会成成成成功功功功,学学学学习习习习成成成成了了了了自己的竞争力,也成了企业的竞争力。自己的竞争力,也成了企业的竞争力。自己的竞争力,也成了企业的竞争力。自己的竞争力,也成了企业的竞争力。(21)王牌店长全能训练王牌店长全能训练 老板的心态老板的心态老板的心态老板的心态 什么样的心态决定什么样的生活。什么样的心态决定什么样的生活。什么样的心态决定什么样的生活。什么样的心态决定什么样的生活。像像像像老老老老板板板板一一一一样样样样的的的的思思思思考考考考、像像像像老老老老板板板板一一一一样样样样的的的的行行行行动动动动,你你你你也也也也就
25、就就就会会会会取取取取得得得得老老老老板板板板一一一一样样样样的的的的成成成成就就就就;店店店店长长长长只只只只有有有有具具具具备备备备了了了了老老老老板板板板的的的的心心心心态态态态,才才才才会会会会尽尽尽尽心心心心尽尽尽尽力力力力去去去去工工工工作作作作,才才才才会会会会去去去去考考考考虑虑虑虑专专专专卖卖卖卖店店店店的的的的成成成成长长长长,考考考考虑虑虑虑专专专专卖卖卖卖店店店店的的的的成成成成本本本本,才才才才会会会会意意意意识识识识到到到到专专专专卖卖卖卖店店店店的的的的事事事事情情情情就就就就是是是是自自自自己己己己的的的的事事事事情情情情,就就就就会会会会知知知知道道道道什什什
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