(精品)师(精品需备份!).ppt
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1、 培训培训师培训培训师 Train The Trainer Train The Trainer培训目标培训目标l理解培训理论及概念l了解培训师的角色,掌握成人学习心理l掌握演绎培训内容的规律和技巧,自然流畅的表达教学内容l合理使用教学设施,以增加教学效果l巩固并提高培训师应具备的基本功,掌握培训师自我提高的方法课程纲要课程纲要44主题演讲技巧与内容呈现手主题演讲技巧与内容呈现手法法11开场白与热身练习开场白与热身练习22培训与培训师基础培训与培训师基础 33演讲内容准备与演绎方法演讲内容准备与演绎方法55培训讲演疑难问题研讨总结培训讲演疑难问题研讨总结#学习总结与感悟学习总结与感悟1 1 1
2、1 开场白与热身练习开场白与热身练习Train the trainer 未来成功的企业需要解决两个问题:一个是未来成功的企业需要解决两个问题:一个是吸引更有竞争力、更富创造性的管理人员;一个吸引更有竞争力、更富创造性的管理人员;一个就是把办公室与教室联在一起。就是把办公室与教室联在一起。美国著名未来学家约翰美国著名未来学家约翰.奈斯比特奈斯比特我们的使命我们的使命l21世纪最贵的是什么?l“企”字如何写?传递技能和方法激发思考和灵感带来积极的行动提升整体素质打造企业核心竞争力1 1分钟精彩展示分钟精彩展示培训师是培训师是规则:规则:1 1、逐一上场;每人、逐一上场;每人1 1分钟。分钟。2 2
3、、5050秒时铃声提示。秒时铃声提示。3 3、不足、不足1 1分钟需鞠躬至时间满。分钟需鞠躬至时间满。4 4、超时大家鼓掌请其下场。、超时大家鼓掌请其下场。分析表(表)分析表(表)你刚才有何感觉感受?刚才你在脑海中想些什么?你为何会有那样的感觉想法?2 2 2 2 培训与培训师基础培训与培训师基础Train the trainer培训定义培训定义 培养员工的培养员工的意愿意愿、训练员工的、训练员工的能能力力,达到企业,达到企业效益效益最大化;满足客户最大化;满足客户的的需要需要 。培训师的职责与任务培训师的职责与任务一名优秀的培训师应该做到一名优秀的培训师应该做到“认认-真真-参参-与与”:认
4、认可可-对每一个学员都给予适当的关注,无论对方是否对每一个学员都给予适当的关注,无论对方是否附和自已;附和自已;真真心心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课;本课;参参与与-积极、有效地保证每个人的参与;积极、有效地保证每个人的参与;与与个人成长相联系个人成长相联系-明确每个人的具体期明确每个人的具体期 望并向他们展示这些期望如何能得到满足望并向他们展示这些期望如何能得到满足 ;成人与儿童学习的区别成人与儿童学习的区别l 儿儿 童童 无动机无动机 一张白纸一张白纸 记忆力强记忆力强 分析弱分析弱l 成成 人人有动机有动机有以往的工作经有以往
5、的工作经验验 记忆力弱记忆力弱 分析强分析强成人学习特点:成人学习特点:自我意识、更多经验、学习需求自我意识、更多经验、学习需求必须知道为什么学满足需求会很积极看到好处会考虑应用所学学而时忘之有很多的旧经验 要即学即用成人学习的特质成人学习的特质注意力不易维持长时间想要参与讨论与互动希望得到尊重与肯定问题导向明确并期望得到答案喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师四种强化记忆的方法四种强化记忆的方法概念记忆概念记忆实实物物记记忆忆情绪记忆情绪记忆场场景景记记忆忆注意力曲线注意力曲线0510 15 20 25 30 35 404520406080100以以4545分钟时间为例分钟时
6、间为例注注意意力力集集中中程程度度(%)针对提升成人学习注意力的建议针对提升成人学习注意力的建议l波峰理论性讲述l波低案例讨论/游戏互动l讲话的语速在300字/分钟左右,习惯语速略快的最大好处是:听众开小差的可能性大大降低。因为,大脑的思考速度一般可达500600字/分钟。若讲话太慢,而同时你讲话的内容又恰好没有给人足够的想象空间,此时人们就容易开小差。l7分钟原则l课程亮点资源的合理配置l素材价值最大化L连续学习时间过久,导致学习疲劳。连续学习时间过久,导致学习疲劳。L基本知能不足。基本知能不足。L不良的习惯养成。不良的习惯养成。L学习动机及成就感消失或减落。学习动机及成就感消失或减落。学习
7、高原点的产生学习高原点的产生不知道不知道 不熟练不熟练 知道知道 不熟练不熟练 知道知道 熟练熟练 不知道不知道 熟练熟练 掌握技能的四个阶段掌握技能的四个阶段 “体验式学习圈体验式学习圈(The Experiential(The Experiential learning Cycle)learning Cycle)”是指在实际体验式学习中是指在实际体验式学习中强调强调“在做中学在做中学”,一定要思考和领悟,并形,一定要思考和领悟,并形成有效的成有效的“学习圈学习圈”。“在做中学(在做中学(Learning Learning By DoingBy Doing)是一种效力更持久的学习方式。)是一
8、种效力更持久的学习方式。吾听吾忘,吾见吾记,吾做吾悟!体验式学习圈体验式学习圈3 3 3 3 演讲主题内容准备演讲主题内容准备 与演绎方法与演绎方法Train the trainer 课程内容的类型结构课程内容的类型结构1只有理性的了解,没有感性的认知2只有感性的认知,没有理性的了解3理性的了解与感性的认知均无4理性的了解与感性的认知并存“人们因情感而接受,以事实来评判。人们因情感而接受,以事实来评判。”Bert Decker(美国(美国)演讲内容影响因素及效果演讲内容影响因素及效果 有(理性了解)清楚/沉闷 卓越 Clear/Bored Excellent 了解却不易接受 了解且易接受 A
9、B没有 有 C D (感性认知)混乱 好玩/刺激 Confused Fun/Exciting 不了解不易接受 不了解但有趣 没有理性了解培训课程开发流程理性了解培训课程开发流程主题把握主题把握讲义编写讲义编写预先演练预先演练厘清对象需求厘清对象需求设定培训目标设定培训目标确立课题确立课题特定对象特定对象+内容内容时间设计时间设计内容设计内容设计目的设计目的设计方法设计方法设计资源设计资源设计事先刻意准备事先刻意准备全面;精熟全面;精熟现场自然发挥现场自然发挥脱稿、进入角色脱稿、进入角色素材收集素材收集lENDlSTART背景分析背景分析来源确定来源确定资料搜集资料搜集分析整理分析整理精彩案例精
10、彩案例 提炼提炼课程纲要课程纲要设计大纲设计大纲有系统组织有系统组织要点要点明确课程模明确课程模块间逻辑关系块间逻辑关系培训需求来源培训需求来源1直接需求。即以问卷的形式,直接向受训对象或相关人员征询他们需要 哪些培训支持。2岗位需求。即根据企业制定的“职务说明书”中所要求的该岗位应具备的相关知识、技能与态度而进行设置相应培训课程。3系统规划需求。即企业对受训对象应受训的内容已有过系统的规划。因此,它要求有计划、有步骤地设置实施培训课程。4结果需求。即根据企业要达成的预定目标的需要,而设置相应培训课程。l5发展需求。即为提高工作绩效,或企业未来发展需要及员工职业发展需要而设置相应培训课程。如储
11、备干部训练等方面的培训。l6竞争需求。即因为竞争的需要而设置必须进行的特别培训课程。l7“维修”性需求。因某部门、某岗位、或某人在工作中出现问题,为了“维修”好,即解决这些问题而特别设置培训课程。l8“保养”性需求。即受训对象目前工作也许并没有出现什么问题,但为了企业良性运转或可持续发展,需要对其进行相关知识技能态度方面的提升与更新,因此而设置相应培训课程。l9、其他特殊性需求。因特殊需要而临时安排培训课程。培训需求来源培训需求来源课程研发方向课程研发方向企业企业(市场市场)需求需求知识知识储备储备驾驭驾驭能力能力课程课程方向方向主体结构设计四种主体结构设计四种并列式各单元按平行关系排列偏正式
12、各单元按主次关系排列对比式各单元按比较关系排列递进式各单元按纵深关系排列编写课程纲要需关注的几个问题编写课程纲要需关注的几个问题纲要必须能够充分呼应和反应主题纲要必须能够充分呼应和反应主题纲要需要你和学员都很容易理解其逻辑化结构纲要需要你和学员都很容易理解其逻辑化结构纲要设计要能充分结合并体现培训主管部门的核心需求纲要设计要能充分结合并体现培训主管部门的核心需求纲要需贴近学员和企业实际工作需要并具有前瞻性指导意义纲要需贴近学员和企业实际工作需要并具有前瞻性指导意义纲要需与学员的层级和需求吻合纲要需与学员的层级和需求吻合纲要的高度,可以透视出讲师的高度纲要的高度,可以透视出讲师的高度培训素材在哪
13、里?培训素材在哪里?培训师的四大法宝培训师的四大法宝U盘记录本数码相(摄像)机录音笔:网络、报刊、杂志、音乐、电影、电视:与学员沟通:朋友聊天:深入一线:主动激发案例:这世界本不缺少美,只是缺少发现美这世界本不缺少美,只是缺少发现美的眼睛!的眼睛!这世界不是有钱人的世界,也不是有这世界不是有钱人的世界,也不是有权人的世界,而是有心人的世界!权人的世界,而是有心人的世界!培训师百宝箱培训师百宝箱l故事l案例l游戏l文章l名言警句l音乐l图片lVideolFLASHlPPT仓库素材的收集和运用素材的收集和运用l访谈信息汇总l把已有的素材包打开,一一过目,从服务于课程主题的角度重新思考、点评,赋予新
14、的生命;l借力但不要迷失自己;l寻找自己灵感萌动的最佳状态,暗示自己在此状态下冥想;l和你的课程之间建立一个良性的系统,条件反射地本能反应会帮助你具备一双发现的眼睛;l随心所欲、对号入座;培训讲义制作五线谱培训讲义制作五线谱时间线时间线内容线内容线目的线目的线方法线方法线资源线资源线午 餐、午 体9:00-10:30客户服务的常见问题具体感知讲授法投影仪10:40-12:00客户服务的基本要领思考解析模拟法电话13:00-14:30客户服务与企业文化概念升华案例法演示纸笔14:40-15:30客户服务的创新策略应用实验研讨法演示纸笔序幕高潮结局序幕高潮结局讲授演示训练讲授演示训练动情动脑动手动
15、情动脑动手节奏节奏手法手法目的目的 架桥与串联架桥与串联ABCD 如何增强课程的逻辑感如何增强课程的逻辑感l课程开篇课程开篇介绍课程框架结构和与主题之间的逻辑关系;l课程进行中课程进行中借助重申主题,阐明内容与主题的关系,做到收放自如;模块与模块间、灯片与灯片间,以承上启下方式自然过渡;l章节结束、课程结束章节结束、课程结束总结回顾核心内容,升华主题;关于讲师逻辑表达关于讲师逻辑表达n思路清晰n纲举目张n过渡自然n言之有理独在异乡为异客 不识庐山真面目八种经典备课方式八种经典备课方式l诊断式备课l因材施教式备课l雕塑式备课l提问式备课l互动式备课 l辩论式备课l陪练式备课 l随时式备课课程研发
16、时需要思考的若干问题课程研发时需要思考的若干问题p讲给谁?p需求是什么?p学员听了之后用它做什么?(内容安排比重、讲到什么程度、怎么讲?)p你能给学员带来的好处是什么?p你的优势和需求吻合吗?p你的挑战与不足是什么?分享分享l投其所好 VS 投其周围人所好l想之所想 VS 想之所未想l药房VS医院l锦上添花 VS 雪中送炭l以客户为中心 VS 以客户的客户为中心l传授知识 VS 传授对知识的运用lOne size fits all VS 特别的爱给特别的你感性认知感性认知l图表l故事l举例/案例l比喻l游戏l视频l带入情境uThe current estimate for sales grow
17、th for all sales in China,with the exception of Taiwan sales which are documented separately on page 144 of the 1996 Country Forecast Plan(data section)and including all non-agent sales,annualised and excluding(by statistical method known as Cyclical Trend Correlation)any seasonal fluctuations,is ex
18、pected to average 9.882%in the years 1997 to 1999,then 9.976%in 2000 and 2001,rising to 9.997%,briefly,in 2002 and finally reaching 9.898%in 2003 and 2004.On this growth rate,total sales will almost double in 7 years and more than double in 8 years-if any of you have read this far,please raise your
19、hand-doubling exactly in 7 years and 6.8 months.This slide is so boring I bet you havent read it!Slides.uGrowth forecasted at approximately(allowing for seasonal shifts)9.984%every year(except 1998 due to a change of components supplier when it is 9.881%)uIf these rates*continue uninterrupted(other
20、than cyclical-average remains at 10%every year)total sales(all China except Taiwan)will increase by 100%within 7 years and 7.5 months.*Note:Above data was compiled by COPL/554(August 1997)and is in the Country Business Plan pages 22-34(Data Section).Slides.u 销售额每年增长10%u 销售额8年内翻了一翻胶片胶片销售额销售额8年内翻了一翻年内
21、翻了一翻胶片胶片.销售额销售额 8 年内翻了一翻年内翻了一翻!胶胶 片片 !为什么要修辞?为什么要修辞?l增强认同感l提升兴趣l增强感染力l启发思路和灵感修辞的七个现代化修辞的七个现代化l抽象事物形象化l枯燥事物生动化l平面事物立体化l听觉感受视觉化l静态事物动感化l理性事物感性化l无生命事物生命化 所谓所谓“VHFVHF”就是就是“Very High FrequencyVery High Frequency”这种方这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容,分别从左右两边刺激学习者的大脑,复那些重要的内容,分别从左右
22、两边刺激学习者的大脑,令其协调配合,共同作用,从而达到轻松记忆的目的,令其协调配合,共同作用,从而达到轻松记忆的目的,这些手段包括:这些手段包括:Visual 图片/图表/动画/录相/实物/手势/表演/模拟Hearing语言/措辞/口气/音调/语义/对话/音乐/声效Feeling嗅觉/味觉/触觉/痛觉/情绪/心理/灵魂VHF法法呈现技巧呈现技巧l五个合适,亦正亦谐,五个合适,亦正亦谐,收放自如收放自如 l情感接受,事实接受情感接受,事实接受 理性思辨,感性表达理性思辨,感性表达l用娴熟隐去痕迹用娴熟隐去痕迹 僵化、固化、优化僵化、固化、优化l每一句都是说学逗唱每一句都是说学逗唱 准备课程时的几
23、个重点准备课程时的几个重点1、不要说你本身不理解的题材2、事前想清楚要说些什么(理性了解)3、先计划好要怎样说(感性认知)4、计划怎么说比预备说些什么需要花费时间精力作准备“表达见解的能力几乎和见解本身一样重表达见解的能力几乎和见解本身一样重要。要。”贝而纳贝而纳巴鲁克巴鲁克3 3分钟精彩展示分钟精彩展示规则:规则:1 1请结合日常培训的内容,灵活运用生动化请结合日常培训的内容,灵活运用生动化呈现手法,为大家展现一个课程片断;呈现手法,为大家展现一个课程片断;2.2.时间控制在时间控制在3 3分钟以内;分钟以内;3 3最后最后1 1分钟、分钟、1010秒钟秒钟2 2次提醒;次提醒;6.6.不足
24、不足3 3分钟需鞠躬至时间满。分钟需鞠躬至时间满。7.7.超时大家鼓掌请其下场。超时大家鼓掌请其下场。自评分析表(自评分析表(B表)表)1.刚才我所用的/技巧包括.2.我原本有计划书,但于发表时未做到的是3.整个发表,我觉得满意之处有4.还可以改进之处有5.希望获得的回馈是6.下次作业发表,我做以下改变反馈分析表反馈分析表C表表1.我观察到你用了下列方法/技巧:1.2.3.4.5.6.2.整个发表我个人觉得最好的是 (事项)(举例)1.2.3.你刚才的表现可以改进的地方是 (事项)(举例)1.2.4.下次作业,或将来授课/发表,我提议你 1.2.4 4 4 4主题演讲技巧主题演讲技巧主题演讲技
25、巧主题演讲技巧 与内容呈现手法与内容呈现手法与内容呈现手法与内容呈现手法Train the trainer主题讲演的专业技能主题讲演的专业技能自信放松的身体与心理状态抑扬顿挫的语音语调得体协调的肢体语言保持充分的视觉交流保持充分的“感情交流”讲授时间的管理控制1)如何处理登台的恐惧)如何处理登台的恐惧n提前到场法提前到场法n成功假想法成功假想法n社会支持系统法社会支持系统法n自由活动法自由活动法n521法法n精彩开场法精彩开场法n找寻微笑法找寻微笑法n握物法握物法n卡片提示法卡片提示法n有备而来法有备而来法(充分准备、自我摄像、对内容的充分了解和熟悉)(充分准备、自我摄像、对内容的充分了解和熟
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