社会化媒体营销案例解析.ppt
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1、社会化媒体营销社会化媒体营销(SMM)案例解析案例解析社会化媒体概念概念社会化媒体是一个近来出现的概念,大致上指的是“能互动的”媒体,或者说,如果缺乏用户的有效参与,平台基本上就毫无内容的媒体。按照网络大百科字典WIKIpedia的说法,社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域,有两个关键词:UGC(用户创造内容)和CGM(消费者产生的媒体)。类型型Blog文字分享视频网站视频分享SNS相册网站图片分享(比如F微博(Miniblog)优势1.社会化媒体对用户的黏着度是传统的网络媒体很难比拟的。2.多对多形式的“对话”所造成的N级传播,是传统媒体的一级或者两级传
2、播所相形见绌的。3.社会化媒体,为品牌和消费者之间,提供了一个对话的渠道。网民:网民:微博DairyQueenIBMZappos百思买Dell新周刊大众斯柯达联想Dairy Queen 微博的多微博的多样用途用途 Dairy Queen利用利用twitter来做以下事情来做以下事情:Reputationmonitoring(声誉监测)Customerservice(客户服务)PlatformforpromotionforallthingsDairyQueen(平台促销)Identifyingandrewardingbrandendorsersandevangelists(品牌传播)Re-twe
3、etingDairyQueenfollowerstweets(客户反馈)FollowsbackDairyQueencustomersonTwitter(互动交流)IBM “IBM人人”活活跃在微博上在微博上IBM使用社会化媒体概括:使用社会化媒体概括:-IBM没有创建企业博客或者是Twitter帐号;-拥有17000个内部博客;-有10万雇员使用内部博客;-有53000个会员活跃在socialblue上;(一个员工版的facebook)-有上千个“IBM人人”活跃在Twitter上;-拥有上千个外部博客;-将近20万雇员在LinkedIn上;-有50万人次参与公司的众包(crowd-sourc
4、ing)项目上;-有5万雇员在facebook和LinkedIn的校友录上结果:果:通过众包确定了10个最佳的商业孵化项目,IBM凭借这些项目获得了1亿美金的投资;2008年IBM总营收为100亿美元,毛利率为44.1%;IBM在新浪微博不需要企不需要企业博客博客“我们不需要一个企业博客,或者企业的Twitter帐号,因为我们想让我们IBM人汇集成企业博客和企业Twitter帐号,”IBM社会化媒体传播部门的AdamChristensen这样说到。“在网络上,我们一直以来都是这样来展现品牌的,那就是让员工先行。通过员工和消费者的交流互动,我们的品牌在很大程度上已经改变了很多。”成千上万的IBM
5、人是企业的代言人。对于一家位居世界500强第14位的企业来说,采用这种方式似乎有点不可思议。不需要监管不需要监管IBM确实制定了社会化媒体指导方针,这个由员工集体制定的指导方针阐述了这样的基本原则:每个IBM人都应为自己的言行负责,并且不能泄露IBM的商业秘密。不过指导方针文档没有提及品牌信息或者品牌价值。IBM也没有专门的部门来监管员工们的社会化媒体活动。在公司层面上,只有三个人负责社会化媒体方面的职能,而监管却不属于他们的工作内容。“我们不需要监管。社区在很大程度上是靠自律的,没有必要指配一个人巡查这些论坛和博客。”Christensen这样说。“员工们靠自律而且他们做得很好。”CEO托尼
6、谢在自己主持的ZapposTwitter(http:/ 在百思买的Twelpforce微博网站(百思买在Twitter的账号),有密密麻麻的百思买在线员工的照片,任何一个客户都可以随意通过点击一个百思买员工的Twitter的帐户,要求给予回复。这些回复完整公布在网站上,有个性的回复会得到客户的赞扬,并且引发互动。客户科恩从百思买公司刚买了一台导航仪,但是无法使用,她曾经尝试过拨打百思买的客服电话,但是提示信息说,她需要等上1个小时才能收到答复。于是科恩便发送了Twitter信息,几分钟内百思买的员工就发来了有用的链接以及与该产品相关的细节信息,科恩说:“这太神奇了。Dell:最大的收益是口碑最
7、大的收益是口碑戴尔针对DellOutlet的Twitter跟随者发送了独家折扣大优惠,将近12000名购买戴尔XPSM1210笔记本电脑产品的Twitter订户都享受到了七折的优惠。点击Twitter专有的链接会让用户转到一个能够获取折扣礼券代码的网页,这样用户就可以凭借该折扣代码在网站订购产品之时享受到优惠。令人遗憾的是此次活动只限于美国。(oxygen)-您您认为 Dell 从从 SMM 中得到的最大收益是什么?中得到的最大收益是什么?(JZ)-最大的收益是口碑和改最大的收益是口碑和改进了与用了与用户的关系,的关系,销售数据的增售数据的增长可能会在将来看可能会在将来看到。目前最重要的是,我
8、到。目前最重要的是,我们通通过 SMM 了解到了用了解到了用户的需求,和他的需求,和他们的关系更加的关系更加紧密了。比如我密了。比如我们的的 IdeaStrom 收到了收到了 11,500 多个多个 Idea,我,我们选择实施了其中施了其中 300 多个。多个。DELL在新浪微博新周刊:新周刊:发布网友喜布网友喜欢看到的内容看到的内容大众斯柯达:?大众斯柯达:?联想反例联想想在微博中拥有三个新浪V认证的账户,作用分别被定义为特定型号特定型号产品的推品的推广活广活动、品牌公益活、品牌公益活动以及网上售后服以及网上售后服务。“终结者者B5”“联想想飚爱族族”“联想想问吧吧”联想虽然布局很好,但是根
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