標準作業流程圖製作簡介.doc
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1、標準作業流程圖製作簡介標準作業流程是企業界常用的一種作業方法。其目的在使每一項作業流程均能清楚呈現,任何人只要看到流程圖,便能一目了然。作業流程圖確實有助於相關作業人員對整體工作流程的掌握。製作流程圖的好處有三:一、所有流程一目了然,工作人員能掌握全局;二、更換人手時,按圖索驥,容易上手;三、所有流程在繪製時,很容易發現疏失之處,可適時予以調整更正,使各項作業更為嚴謹。有關流程圖之製作,請注意以下製作原則:一、確認主要工作要項,作為中心敘寫流程,並考量是否需建置分表或合成簡要總表、補償機制有無建置等。二、界定工作步驟與合理時程(幾天),並考量步驟有無不同選項(可、否),回饋校正流程應檢查是否遺
2、漏,避免懸而未決狀況。三、D-day作業截止日(年、月、日)訂定之合理性。四、界定宣導資料(Q and A)之對象,應以顧客為導向敘寫。五、注意各流程動線勾稽的合理性、編排圖案之美觀與使用文字、符號之經簡表達。六、注意各分表組裝成總表的合成技術與獨立區隔技巧(如符號、顏色、欄位等)。七、可由電腦的word 軟體中,工具列插入圖片 快取圖案流程圖,選取各種圖示繪製;其中最常用者,有下列八種,說明如下: 符 號名 稱意 義準備作業(Start)流程圖開始處理(Process)處理程序決策(Decision)不同方案選擇終止(END)流程圖終止路徑(Path)指示路徑方向文件(Document)輸入或輸出文件已定義處理(Predefined Process)使用某一已定義之處理程序連接(Connector)流程圖向另一流程圖之出口;或從另一地方之入口註解(Comment)表示附註說明之用
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