知识管理的类型与经常使用的工具daox.docx
《知识管理的类型与经常使用的工具daox.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《知识管理的类型与经常使用的工具daox.docx(16页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、更多企业学院:./Shop/中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料./Shop/40.shtml总经理、高层管理49套讲座+16388份资料./Shop/38.shtml中层管理学院46套讲座+6020份资料./Shop/39.shtml国学智慧、易经46套讲座./Shop/41.shtml人力资源学院56套讲座+27123份资料./Shop/44.shtml各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料./Shop/49.shtml员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料./Shop/42.shtml工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料./Shop/43.shtml财务
2、管理学院53套讲座+ 17945份资料./Shop/45.shtml销售经理学院56套讲座+ 14350份资料./Shop/46.shtml销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料./Shop/47.shtmln 更多资料请访问.(.)更多企业学院:./Shop/中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料./Shop/40.shtml总经理、高层管理49套讲座+16388份资料./Shop/38.shtml中层管理学院46套讲座+6020份资料./Shop/39.shtml国学智慧、易经46套讲座./Shop/41.shtml人力资源学院56套讲座+27123份资料./Shop/44
3、.shtml各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料./Shop/49.shtml员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料./Shop/42.shtml工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料./Shop/43.shtml财务管理学院53套讲座+ 17945份资料./Shop/45.shtml销售经理学院56套讲座+ 14350份资料./Shop/46.shtml销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料./Shop/47.shtml漫谈知识管理(Knowledge Management)作者: geannco.tw 前言:信息(information)我们随处可得,从数据库里
4、,从网络输送到我们的个人计算机中。但是,知识(knowledge)是经过编辑的信息,在具有意义的背景环境与分析处理后,能为组织带来真正的价值,它是隐含在专利技术、成功产品与有效策略之后的知识力量。而组织知识的集合累积的经验、员工、管理技能、作业方式、科技应用、策略伙伴与供货商的关系、顾客及市场情报就是它的智慧资本(intellectual capital)。相较于实体资本,在信息时代,智能资本将是市场价值的主要动力。信息管理与知识管理的不同点在于:信息管理是使用科技来搜集、储存、和管理信息;知识管理则是使用科技来分享和利用信息以达到创新的能力。知识管理其实自提出构想至今仍不满一年,是个相当新的
5、概念,其正式的定义为The systematic leveraging of information and expertise to improve the innovation, responsiveness, productivity and competency。简单地说,便是企业内部Know-How的管理与分享,透过知识的分享激发出智识的最大价值,最有名的知识管理的公式是由Arthur Anderson所提出的K = (P+I) s,其中K=Knowledge,P=People,I=Technology Information,而S=Share,由此公式可看出智识管理的精华就是分享的
6、程度。智识分享程度越高,员工越容易取得其所需要的智识,则智识的价值就越高,因此简单地说,智识管理的目的即是利用数字元工具,分析、综合信息,激发员工的创意,以增强企业的竞争力。随着高科技及服务产业的发展,越来越多的企业均体认到以知识作为竞争武器的时代已经来临,这种现象已引起广泛的讨论,无论是在严谨的学术期刊,或一般的通俗商业杂志,都对知识时代的管理有相当多的探讨,例如:早在1991年6月3日,财星杂志的脑力作为当期主题,认为知识资本已成为企业最重要的竞争武器,对企业的挑战是发现你拥有什么,以及如何去使用它。1997年的美国管理学会(academy of management)也以知识资本主义为题
7、,邀请Porter等十七位顶尖管理学者共同讨论,知识经济的发展对提升企业竞争力的影响。1996年策略管理学报(Strategic Management Journal)、1998年加州管理评论(California Management Review)都以知识与企业为题探讨知识的概念对企业管理理论的影响。1999年6月台湾的远见杂志也以新竞争利器-知识管理为题,探讨台湾及国外企业的知识管理实务。内文:Whats KM(knowledge management)?解释名词、定义、目的、一代至三代在谈知识管理前,我们必须先区分以下四个重要名词: 资料(Data):未处理过的文字、数字(Raw Fa
8、ct),譬如:费用的搜集,或是顾客抱怨,当月的营业额。 信息:有脉络的资料整理(Raw Fact + Context),例如:月营业额的比较。 知识:信息再加上经验( Information + Experience),信息、记录不见得完全有用,因为情境过于复杂,而且现实中有默契(非理性的)的存在, 所以在运作时就有一种顺畅感,这种感觉虽然无法书面化,却是很重要;就像飞机的起降时,驾驶员的经验很重要(内隐知识)。 智慧(Wisdom):是一种直觉性知识 (Intuitive Knowledge),即能有效率、效能地把知识应用于某方面。 有人将知识管理定义为:企业在面对非连续的变化所致之重大变革
9、或存活方案之际,所必须建立的一个包含了将数据、信息技术与整个组织流程、企业精神等加以整合之过程及成果,其中包含了全体员工的创新力和创造力,简单来说,知识管理的基本精神即是将知识分享(Knowledge Sharing),透过知识的分享,促使整个企业个人得以进步。在Software Magazine的定义:对于某一组织环境中所接触到的各项数据,可以表达数据间的关系、需要管理之数据的分类规则与文件化规则,并可以确保数据可以真实且具完整性的表达。在CIO杂志上有一段定义:知识管理为一将组织内的信息加以分类、选取、权衡及储存的过程,组由此过程获致之信息可用以增进企业的获利率与竞争力。中山大学企管系教授
10、刘常勇为知识管理做了下列定义及目的分析:知识可区分为内隐知识与外显知识两大类,内隐知识存在于个人身上,与个别情境经验有关,是主观独特的,而且难以具体化与共同化;外显知识则是存在于团体,比较具体客观,能以明确的语言形容,可以相互流通以及向外部延伸扩散。由于存在于个人身上的内隐知识是组织知识的源头,因此组织知识创造的过程包括:先将内隐的个体知识团体化(或称为共同化的过程),然后再将这种形成团体共识的知识加以外显化(或称为外部化的过程),成为具体明确且可有效使用的组织知识。同时组织还需要学习吸收外部知识使之内部化,以丰富组织的知识存量,然后再将各种不同来源的组织知识进一步组合化,以增加组织知识系统对
11、于最终产品与服务的价值。知识管理的定义 (中山大学企管系教授刘常勇)1. 有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动,并将知识视同资产进行管理,凡是能有效增进知识资产价值的活动,均属之。 2. 结合个体与团体,将个体知识团体化,将内隐知识外显化。结合内部与外部,将外部知识内部化,将组织知识产品化 知识管理的目的 (中山大学企管系教授刘常勇)1. 增加组织整体知识的存量与价值 2. 应用知识以提升技术、产品、与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力 3. 促进组织内部的知识流通,提升成员获取知识的效率 4. 指导组织知识创新的方向 5. 协助组织发展核心技术能力 6
12、. 有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能 7. 提升组织个体与整体的知识学习能力 8. 形成有利于知识创新的企业文化与价值观 在实务面上,Knowledge Management 可以定义为数据收集、组织内知识的分享与共享、与管理信息系统(MIS)、流程管理及学习经验等的整合。知识管理主要应用在解决突然发生的状况及渐渐加快的趋势发生时,下面之诸项状况亦同时促进了知识管理的使用:1. 对长期而言,知识已被视为一重要的组织资产且正在逐渐改变整个产业的经济面。2. 组织内需要创意及知识的工作正加速成长。3. 组织中新的信息与通讯之技术不断引进,新的工具或平台(如Intranet、Groupwa
13、re.)亦出现于组织中。4. 属于理论面之系统开发在组织内益加重要。如以企业资源为基础来检视整个企业行为且特别重视某些独有或特别之资产。5. 于组织再造过程中,确定要提供顾问服务。知识管理的分代:如果排除前现代时期,第一代知识管理典范出现在泰勒(Federick Taylor)的科学管理时代:企业蓄积产业智慧的库藏地是在策略层峰及中层幕僚(是为知识工作者),生产作业核心的人则不与闻问(是为劳力工作者),两种阶层的区分是极为严格的。Taylor认为产业智慧的开发、蓄积与应用是前一阶层的使命,作业核心只负责执行,完全不鼓励他们随便更动前者所定下的知识与规范。 第一代知识管理典范的覆亡始于六十年代,
14、而于八十年代则形势明朗化。以日本丰田汽车为首的精实生产(lean production)知识管理新典范彻底击垮了北美科学管理大量生产(mass production)旧典范。 第二代知识管理典范彻底击垮第一代(这场典范之战的第一役-北美的民生电子工业被日本族诛灭种了第二役DRAM之战,Intel挥泪退出战局第三役汽车之战打到九十年代初,很多人都预言底特律的覆亡指日可待),靠的不只是单一企业内部的全员知识开发,而是生产合作网络的全员知识开发。 第二代知识管理击败第一代,在于前者的知识引擎(发动机)是分散的、镶嵌组织四处的(distributed & embedded)而非集中的(centrali
15、zed)。九十年代中期开始,北美孕育出第三代知识管理典范,展现出帝国大反击的气势,竟又使太平洋两岸风云变色,战局大逆转。第三代知识管理典范(这次是北美领风骚)是创新、价值(与顾客)的共同开发(co-development)、是价值星系(value constellation)颠覆了昔日哈佛大学教授波特(Michael Porter)的价值链(value chain),是互动的知识流量(knowledge flow)补强了静态的知识库藏(knowledge stock),也是使市场从一个价值交换的场所(market as value Exchange Place)蜕变成星系各成员对话的论坛(ma
16、rket as Dialogue Forum)。 第三代知识管理典范为经营策略主轴的经济体就称作新经济。 Why do we must use KM?就如同其它科技工具一般,信息科技固然可以提供数据处理上的方便,但同时也可能造成数据整理不当及信息超载的问题,使得企业大幅投资信息软硬件设备的结果,不但无法获得预期的实质效益,甚至产生作业与管理上很大的困扰。这种数据富裕,信息贫乏(Data rich, Information poor.)的现象,其实正是企业必须重视知识管理的重要理由。企业经营型态之变化趋势-新经营典范经营管理特性传统组织(工业时代)-机械式未来组织(信息时代)-有机式经营环境单纯
17、、稳定的环境复杂、动态、不确定的环境经营定位(取向)国家的、专注内部因素、稳定的、反应式竞争全球的(国际化、全球化、自由化)、专注外部因素、快速的、预先准备因应、合作式竞争劳动力同质的异质的、多元化的组织型态大型组织,上对下管理小而精,流程导向,回馈与控制系统组织指针效率-把事情做正确 附加价值:生产力、成本、利润、大量生产效能-做正确的事 价值创造:品质、顾客满意、企业形象、企业责任与伦理、全面品质组织结构功能/部门式官僚组织事业部权变模式、扁平式、变形虫式、虚拟式、网络型组织、学习型组织、团队管理管理单位个人表现、能力知识、Know-how、智能资本专业分工功能专家(专才)跨功能团队(通才
18、)决策集权式管理层层节制政策与控制集权、管理作业分权、授权、实时决策领导风格威权领导魅力领导、人性化与权变式领导来源、(knowledge)取得模式在知识经济时代里,知识之取得与管理已然成为企业创造并维持其竞争优势的重要途径之一。知识取得之模式很多,从自行研发、契约研究、研发联盟、合资、以至于直接购买(或购并)等。因此,为达到知识取得之效率与效能,不同特质(能力)的厂商、在不同的环境下,针对不同特性的知识,应设计出最适的知识取得模式,除可避免企业有限资源之浪费外,更将有助于企业能有效地管理与运用所取得之知识。知识本身之特性、厂商特质(能力)、以及策略性动机(意愿),三者共同决定了企业知识取得之
19、模式。企业知识取得模式即包括()内部自行研发,()合作,()市场交易等三种模式。从交成本理论之观点而言,上述知识之取得可视为知识之交易(Exchange of Knowledge),并且将因不同的交易客体(知识)、交易对象、交易环境、以及交易频率,而衍生出不同程度的交易成本。当交易成本低时可考虑以市埸交易模式取得知识;反之,若基于知识本身之特性以及很复杂的交易环境,而导致很高的交易成本时,则应以内部化之方式(即,自行研发)取得知识。此一论点即该理论所提出之自制或外购(Make-or-Buy)决策。交易成本理论在Make与Buy的决策上,确实具一定程度的解释能力,唯在介于此二者之间的交易模式(即
20、本文所泛称之合作)之解释方面,则较模糊。此外,知识之取得往往是企业经营中重要的策略性决策。因此,为求理论架构之周延性,本文对于知识取得模式之研究中,即同时结合了策略管理之主流理论:资源基础(Resource-based)理论与知识基础(Knowledge-based)理论。资源基础理论在处理知识取得模式之问题上,主要着眼于互补性知识资产之取得与核心竞争力(Core competence)之建立与维护(McWilliam & Gray,1995; Combs & Ketchen,1997; Tsang,1997)。至于知识(或能力,capability)基础理论则以企业内部是否有足够的能力有效管
21、理或处理所取得之知识,以及各种知识取得模式对于组织学习效果之影响等(Grant,1996; Aulakh & Kotabe,1997; Makhija & Ganesh,1997; Tidd & Trewhella,1997; Poppo & Zenger,1998 )。Where do the knowledge save?知识存在哪里?我们如果想要推行知识管理,可能需要先来了解一下:知识存在企业的什么地方?我们可以归纳出知识存在于下面几个部份: 大量的资料仓储: 有做到计算机化的企业来说,有许多数据是储存在数据库当中,举凡客户数据、销售记录、产品数据等,甚至到现在,许多企业在建置的资料仓储
22、(Data Warehousing),这些都是企业所拥有的资料资产。如果能够将这些数据经过适当的分析整理,转换成决策上有用的信息,那这些经年累月的企业智慧,是很宝贵的知识资产。 企业的大量档: 在企业中,文件往返是无法避免的,而知识就储存在这些流通的文件中。以往大部份的知识传递都是以文件居多,但纸张式的档却有储存、收藏不易的缺点,如果能够将这些档加以整理、归档,让企业内有需要的知识工作者,能够快速的加以取用,则这些知识才能发挥它的价值。 企业的员工: 人是企业最重要的资产,企业有很大部分的知识都靠人来产生创造,而经验更是无法快速产生的,所以才会经常演变成:一但一家企业中有经验、有能力的人出走之
23、后,这家企业就会受到很大的影响。因此在组织设计上,如何营造一个知识分享的环境,让组织可以同步成长,让成员愿意将自己所拥有的知识分享给他人,将是企业知识管理成败的关键。 企业的营运流程: 流程也是一家企业的知识,举凡企业营运过程中日常的作业流程,以及决策流程,这些流程标准都是年累月不断的修正,慢慢的最佳化,因此无疑也是企业所拥有的知识之一,如果能够有自动化的系统,协助企业管理流程,甚至在流程进行中,系统自动累积、收集信息,适时的提供同仁决策上的信息,这也是知识管理可以发挥的项目之一。 企业的顾客: 企业的顾客也是知识存在的重要地方,因为在业务往来的过程当中,我们可以累积客户提出的需求、客户提出的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 知识 管理 类型 经常 使用 工具 daox
限制150内