企业流程再造相关辅导资料30661.docx
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1、企业流程再造辅导资料元洲企业流程再造小组2001年年1月4日北京元洲装装饰有限限责任公公司自119977年4月月成立,5月23日进入百姓家装市场开始市场运作至今,已有三年半历程。在此期间,元洲公司成功地实现了北京市场运作,占有一定的市场份额,塑造了元洲品牌,培育出了一支优秀的设计师队伍,形成了元洲特有的企业文化。当今世界已已进入知知识经济济时代,传传统的按按部就班班的发展展模式被被彻底打打破,企企业管理理发生了了一系列列的变迁迁,从集集权到分分权,从从生产导导向到消消费导向向,从机机器管理理到人本本管理,从从细密分分工到流流程再造造,企业业管理逐逐步走向向人性化化、知识识化、柔柔性化、网网络化
2、。知知识经济济的浪潮潮正以巨巨大的力力量改变变着人类类社会,也也改变着着企业管管理。在人类进入入又一个个千年之之际,管管理也经经历了科科学管理理、政府府管理、营营销与多多元化、策策略和社社会变迁迁等四代代管理,而而伴随着着知识经经济,进进入第五五代管理理的年代代。为了了赶上飞飞驰的时时代车轮轮,顺应应当今知知识经济济时代的的变化,元元洲企业业将进行行一场革革命,这这就是元元洲企业业流程再再造。企业流程再再造对于于元洲来来说,是是一个历历史的机机遇,对对于我们们元洲的的每一个个员工来来说同样样是一个个历史的的机遇。通通过流程程再造,将将我们的的员工培培养成复复合型人人才,使使我们的的员工具具有更
3、强强的竞争争能力,具具有灵活活的学习习能力。第01章企业目目前所面面临的压压力(7)来自顾客的的挑战 (77)来自竞争的的挑战(77)来自变化的的挑战(77)第02章元洲企企业的发发展机遇遇 (77)第03章什么是是企业流流程再造造 (88)流程再再造的正正式定义义(8)案例11:IBBM银行行的信贷贷流程再再造(88)案例22:联邦邦货车公公司业务务流程再再造 (9)第04章元洲企企业目前前所面临临的问题题 (99)问题一职职能部门门分工产产生出的的矛盾(99)问题二二客户户服务部部的被动动作用 (110)问题三三片面面追求职职能部门门产值的的最大化化 (100)问题四四庞大大的中层层管理队
4、队伍 (11)问题五五组织织结构不不灵活 (111)问题六六对顾顾客提出出的问题题做出回回应的速速度慢 (112)问题七七整体体搭配不不良 (12)问题八不不良的思思维模式式 (12)问题九员员工困惑惑,人员员不稳定定 (13)第05章元洲为为什么要要进行企企业流程程再造 (13)第06章企业流流程再造造后将发发生的变变化 (133)员工工作内内容的变变化 (13)衡量员工绩绩效标准准的变化化 (144)员工工作目目标的变变化 (14)员工地位的的变化 (114)管理者角色色的变化化 (144)第07章元洲企企业流程程再造的的核心原原则 (144)第08章元洲企企业的信信条 (155)第09章
5、元洲企企业核心心价值观观 (115)第10章元洲进进行企业业流程再再造的必必要条件件 (115)第11章元洲通通过企业业流程再再造要达达到的目目的 (166)第12章客户服服务流程程 (116)北京版 (116)外埠版 (220)第13章应付款款流程 (24)北京版 (224)外埠版 (225)第14章工程管管理表格格 (227)客户需求建建议书 (288)项目申请方方案草案案 (29)项目申请方方案 (331)工程中客户户评价书书 (34)客户评价表表 (36)第15章企业组组织结构构 (337)客户服服务小组组结构 (337)店面组组织结构构 (377)北京公公司组织织结构 (338)外埠
6、公司组组织结构构 (39)总部组织结结构 (440)第16章部分岗岗位责任任说明 (41)再造后店面面组织结结构的变变化 (441)客户服务小小组的最最佳结构构 (41)怎样能拿到到百分之之分百的的客户满满意率 (422)客服经理,协协调员怎怎样进行行有效的的工作 (442)北京各运营营部主任任的工作作内容 (422)北京各运营营部主任任的的权权限 (442)客户服务经经理的工工作内容容 (42)客户服务经经理应该该掌握的的工作技技能 (443)客户服务经经理的权权限 (443)客户服务经经理的产产生 (443)工程经理的的工作内内容 (443)什么人可以以做工程程经理 (433)工程经理应应
7、该掌握握的工作作技能 (433)工程经理的的权限 (444)元洲工程质质量管理理小组 (444)协调员的工工作内容容 (44)协调员的条条件 (444)协调员应该该掌握的的工作技技能 (444)协调员的工工作权限限 (44)北京公司总总经理的的工作内内容及权权限 (445)外埠公司总总经理的的工作内内容及权权限 (445)外埠财务主主管的工工作内容容 (45)外埠人人事主管管的工作作内容 (445)外埠绩绩效考核核主管的的工作内内容 (45)外埠总经理理营销助助理的工工作内容容 (46)市场拓拓展经理理的工作作内容 (446)分公司总经经理的工工作内容容及权限限 (46)分公司财务务部(人人员
8、本地地化) (466)外埠分分公司公公共关系系部的构构成 (46)第17章企业激激励机制制 (446)激励机制设设计思想想 (446)企业对于以以团队方方式工作作的员工工采用的的激励模模式 (466)考核制度 (47)风险责任制制 (447)客户服务小小组成员员收入构构成 (477)客户服务小小组成员员基本工工资 (477)北京客客户服务务小组定定额 (447)客户服务小小组成员员岗位工工资 (488)客户服务小小组效益益工资额额度 (488)客户满意率率 (448)北京运营部部主任工工资构成成 (449)外埠分公司司总经理理工资构构成 (499)店面协调员员工资构构成 (499)员工满意率率
9、 (449)总部人员工工资构成成 (550)工程经理满满意率 (50)客服小组数数量分配配 (551)外埠客户服服务小组组定额 (51)外埠各分公公司客户户服务小小组成员员岗位工工资及晋晋级条件件 (51)外埠分公司司管理人人员工资资构成 (52)举例说明效效益工资资计算方方式 (522)举例说明当当月指标标计算方方式 (522)SOGO店店某客户户服务小小组效益益工资分分配方案案 (522)北京赴外地地工作人人员补贴贴标准 (53)第18章绩效考考核规定定 (553)第19章构建元元洲学习习型组织织 (553)学习型组织织必须具具备的条条件 (553)学习型组织织的八大大特征 (54)如何评
10、价学学习型组组织 (554)元洲公司的的核心竞竞争优势势 (55)第20章元洲的的人本管管理 (56)第21章员工自自愿报名名,企业业公开招招聘客户户服务经经理、店店面协调调员 (56)第22章元洲企企业供应应链 (56)第23章元洲信信息管理理系统 (58)第24章企业流流程再造造中可能能会遇见见的问题题与对策策 (558)第25章报刊文文章选登登:放手手意味着着什么? (559)放手意味着着风险 (59)放手意味着着信任 (599)放手意味着着清晰的的管理 (599)第26章例会制制 (660)董事长办公公会议 (60)北京协调员员会议 (60)店面客户服服务小组组会议 (60)员工自带酒
11、酒食午餐餐会 (660)客户交流会会 (61)员工审核会会议 (661)董事长长特别会会议 (61)工程经理会会议 (661)第27章行政及及人事管管理规定定 (661)工作报告制制 (61)店面行政费费用包干干制 (661)计算机使用用及维护护规定 (61)考勤 (62)人事管理 (62)第28章施工队队全面施施工质量量管理培培训方案案 (663)第01章企业目目前所面面临的压压力元洲公司目目前所面面临的巨巨大挑战战主要来来自于三三个方面面:顾客客、竞争争、变化化。来自顾客的的挑战:三年前,一一个普通通的家装装设计师师敢喊“低于八八万的活活不接”,今天天,客户户可以任任意挑选选家装公公司,我
12、我们面临临着日益益挑剔的的顾客。来自竞争的的挑战:阔达公司的的CEOO计划(一一个典型型的虚拟拟经营计计划),龙龙发公司司的家具具生产厂厂,东易易日盛公公司的设设计研究究所,庄庄典公司司的连锁锁网络计计划,业业之峰公公司的全全国市场场拓展方方式等等等,都在在说明着着一个问问题,市市场竞争争日趋激激烈,竞竞争手段段在不断断翻新。其其次,一一些物业业公司也也在开始始瓜分家家装市场场,出于于自身利利益,你你家装公公司不给给我8个个点或110个点点的利益益。我就就给你进进入小区区设置多多多的障障碍。来自变化的的挑战:建设部提倡倡的整体体装修,智智能化装装修的开开始应用用,宽带带进入小小区等等等,都在在
13、标志着着未来装装修的内内容在不不断地发发生着变变化。第02章元洲企企业的发发展机遇遇意大利学者者弗雷多多巴雷托托,对国国家的国国民收入入分配问问题进行行了研究究,发现现少数人人的收入入占全部部人口收收入的大大部分,而而多数人人的收入入却只占占全部人人口收入入的小部部分。这这一区别别“关键的的少数与与一般的的多数”的分析析方法广广为传播播。19951年年,美国国管理学学家戴克克首先将将它应用用于经济济管理领领域,定定名为AABC重重点管理理法,现现又发展展为“8020法法则”,即880的的价值来来自200的因因素,其其余200的价价值来自自80的因素素。“80220法则则”并不表表示它是是一个区
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