保安部工作手册 ISO三级文件150.docx
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1、1.0 目 录章节号名 称称页 号号10目 录录1-220部 门 概 述述330组织架构构图440岗 位 职 责责541经理岗位位职责642文员岗位位职责743内保主管管岗位职职责844消防主管管岗位职职责945领班岗位位职责1046大堂岗岗岗位职责责1147员工通道道岗岗位位职责1248巡视岗岗岗位职责责1349大堂前车车场岗岗岗位职责责144100车库巡视视岗岗位位职责154111车库A区区岗岗位位职责164122车库出口口岗岗位位职责174133车库入口口岗岗位位职责184144中控执机机员岗位位职责19-2204155停车场收收费岗岗岗位职责责21-22250管 理 制 度度2351治
2、 安 方 面面23511各类证件件办理管管理制度度23512贵重物品品保管使使用安全全管理制制度24513封存钥匙匙管理制制度25514对讲机和和BP机机使用管管理制度度26515升降旗管管理制度度2752消 防 方 面面28521消防安全全管理制制度28-229522消防设备备(器材材)维护护管理制制度30-331523中控室值值班人员员工作管管理制度度32524中控交接接工作管管理制度度33525库房安全全防火管管理制度度34526卷帘门使使用管理理制度35527紧急出口口指示灯灯维修保保养管理理制度36528消防栓(箱箱)保养养管理制制度37529日常安全全检查管管理制度度38-3395
3、3施 工 方 面面40531二装施工工人员管管理制度度41532油漆作业业管理制制度42533易燃易爆爆危险品品安全管管理制度度43-444534动火作业业安全管管理制度度45-44654治安、消消防培训训制度4755 保 密 制 度度4860记录表格格目录49-1112952.0 部门概概述国航大厦厦物业管管理中心心保安部部是大厦厦安全管管理的职职能部门门,在总经经理领导导下对大大厦安全全工作负负责,按照“预防为为主、确确保重点点、打击击犯罪、保障安安全”的方针针和指导导思想,搞好大大厦的安安全管理理工作,确保客客户和员员工人身身财产的的安全,为大厦厦提供一一个安全全可靠的的办公和和经营环环
4、境,是我们们的宗旨旨和工作作目标。 大厦安安全管理理工作是是以防火火、防盗盗、防特特、防治治安灾害害事故为为主要目目标,采用专专门机构构和群众众工作相相结合,公开工工作同秘秘密工作作相结合合,群防、群治、综合治治理的方方法将大大厦安全全保卫工工作做好好。 国航大大厦保安安部下设设消防、内保、外保三三个专业业部分,保保安部的的职责是是:1. 负责大厦厦内人身身、财产产、设施施的安全全保卫管管理。2. 负责大厦厦内消防防安全管管理及办办理客户户入住的的消防审审批手续续。3. 负责大厦厦区域内内车辆疏疏导,对对大厦周周边的路路况向交交管部门门提出建建议。4. 负责大厦厦停车场场(地下下车库)的的日常
5、管管理。5. 提供经协协商一致致的客户户特殊安安保服务务。6. 对大厦内内客户及及管理中中心各部部门的安安保工作作进行培培训指导导和监督督。7. 协调与国国家安全全、治安安、消防防有关政政府职能能部门的的关系,并并配合相相关单位位开展工工作。8. 完成总经经理交办办的其它它事宜。3.0 保安部组织架构图 内保主管消防主管 文员 保安部经理 外保排长领班外保警卫4.0岗岗位职责责保安部的的职责是是:1 负负责大厦厦内人身身、财产产、设施施的安全全保卫管管理。2 负责大厦厦内消防防安全管管理及办办理客户户入住的的消防审审批手续续。3 负负责大厦厦区域内内车辆疏疏导,对对大厦周周边的路路况向交交管部
6、门门提出建建议。4 负负责大厦厦停车场场(地下下车库)的的日常管管理。5 提供经协协商一致致的客户户特殊安安保服务务。6 对大厦内内客户及及管理中中心各部部门的安安保工作作进行培培训指导导和监督督。7 协调与国国家安全全、治安安、消防防有关政政府职能能部门的的关系,并并配合相相关单位位开展工工作。8 完成总经经理交办办的其它它事宜。4.1经经理岗位位职责直接上级级:副总总经理直接下级级:内保保、消防防主管、文员1. 对物业管管理服务务中心总总经理负负责,全全面负责责保安部部日常工工作。2. 负责指导导、监督督大厦范范围内的的安全防防范工作作,及时时全面的的了解、掌握大大厦的整整体安全全情况。3
7、. 制定保安安部的工工作计划划并监督督、检查查落实情情况,督督导检查查本部门门各级人人员的日日常工作作,发现现问题及及时纠正正。4. 加强对大大厦员工工安全意意识和法法制教育育的培训训。5. 负责协调调与其他他部门之之间的协协作关系系,定期期听取其其他部门门的工作作意见及及建议,收收集反馈馈各类有有关信息息。6. 配合政府府职能部部门工作作,及时时掌握周周边治安安状况,做做好安全全防范工工作。4.2文文员岗位位职责直接上级级:保安安部经理理1. 做好与物物管中心心各部门门及政府府职能部部门的文文件传递递和协调调联络工工作,做做到准确确无误,遵遵守落实实保密制制度。2. 负责大厦厦各客户户、二装
8、装施工资资料存档档工作及及内部文文件的打打印、收收发、归归档管理理。3. 负责部门门的会议议记录,并并整理会会议纪要要。4. 负责各种种证件的的制作和和发放。5. 协助内保保主管做做好大厦厦所有钥钥匙的管管理工作作。6. 负责本部部门的每每月考勤勤统计及及下月排排班工作作。7. 每月整理理大厦安安全情况况的大事事记及半半月安全全工作简简报。8. 完成经理理交办的的其它任任务。4.3内内保主管管岗位职职责直接上级级:保安安部经理理直接下级级:警卫卫领班1. 协助部门门经理做做好大厦厦内、外外部的安安全保卫卫工作。2. 制定警卫卫工作、培训计计划并组组织落实实、实施施。3. 做好大厦厦员工的的安全
9、培培训工作作,配合合大厦有有关部门门对员工工进行遵遵纪守法法教育。4. 熟知、掌掌握各部部门、各各部位和和客户的的基本情情况。5. 对下属的的工作进进行督导导、检查查。6. 协助公安安机关处处理相关关治安、刑事案案件。7. 做好内保保档案管管理及其其他工作作。8. 对客户封封存钥匙匙及设备备、设施施房钥匙匙进行核核对,新新入住客客户要随随时收存存备用钥钥匙并做做好记录录。4.4消消防主管管岗位职职责直接上级级:保安安部经理理直接下级级:警卫卫领班1. 全面贯彻彻执行消消防法规规和规范范,制定定和健全全大厦的的各种消消防安全全管理制制度和消消防报警警程序及及各种预预案并组组织实施施,确定定重点防
10、防火部位位,并建建立相关关业务档档案。2. 对全体员员工进行行防火、灭火知知识及大大厦防火火安全管管理制度度的培训训,做好好各项消消防宣传传工作。3. 监督检查查各部门门防火安安全制度度的贯彻彻与落实实。4. 对二装施施工的管管理,检检查各施施工单位位对消防防安全管管理规定定的落实实情况,并并建立二二次装修修施工档档案。5. 负责大厦厦日常消消防工作作的管理理,定期期进行防防火安全全检查,整整改火险险隐患6. 义务消防防队的管管理。7. 对下属人人员的督督导、检检查,定定期与不不定期抽抽测警员员对火警警确认的的快速反反应能力力。8. 与公安机机关保持持密切联联系,完完成消防防局布置置的相关关任
11、务。9. 9、完成成保安部部经理交交办的其其它工作作。 4.5领领班的岗岗位职责责直接上级级:内保保/消防防主管直接下级级:内/外保警警卫1. 协助主管管做好当当日工作作安排,布布属本班班人员的的具体工工作。2. 巡视检查查岗位情情况,处处理警卫卫人员在在工作中中发现的的问题, 并及时时向主管管汇报。3. 做好交接接班工作作,对本本班次出出现的问问题进行行及时总总结并提提出改进进意见。4. 全面掌握握大厦的的安全情情况。5. 做好停车车场(库库)的收收费管理理工作。6. 完成上级级交派的的其它任任务。4.6大大堂岗岗岗位职责责工作时间间:244小时责任区域域:大堂堂此区域是是客人进进出大厦厦的
12、必经经之路,每每个保安安人员在在值勤时时,不仅仅代表着着自己的的形象,而而且代表表着整个个国航大大厦物物业管理理服务中中心的形形象。因因此要求求做到:1. 精神饱满满、仪表表端正,保保持高度度的警惕惕,加强强对责任任区域的的巡视检检查,确确保大厦厦、宾客客人身、财物的的安全。2. 严格执行行大厦关关于客户户的管理理规定,阻止推销人员进入大厦。3. 密切观察察责任区区域的一一切情况况,加强强对责任任区域的的巡视检检查,随随时注意意发现各各类安全全隐患,妥妥善处理理问题。4. 遇有突发发事件及及时予以以控制,并并速报告告上级,听听从指令令,服从从统一指指挥,必必要时守守住大堂堂出入口口,防止止犯罪
13、分分子逃离离。5. 严格遵守守规章制制度,服服从管理理、忠于于职守、严格执执行岗位位责任制制,讲原原则、讲讲方法、文明执执岗。6. 严格交接接岗制度度,值班班记录清清楚、物物品齐全全完好,主主动介绍绍执岗时时的工作作情况,对对上一班班的遗留留工作要要进行跟跟进。7. 努力完成成上级交交办的其其它工作作。4.7员员工通道道岗岗位位职责直接上级级:领班班工作时间间:244小时责任区域域:7号号电梯间间及员工工通道1. 整理好自自身着装装,提前前五分钟钟到岗接接班,认认真仔细细查看上上一班当当班记录录。2. 认真检查查岗位各各种器材材,做到到器材完完好无损损,移交交钥匙数数量要齐齐全无误误。3. 对
14、客户公公司做到到“三熟”,即熟熟知客户户公司名名称、熟熟知楼层层、熟知知房间号号。4. 对施工单单位做到到“五知”, 即即知大厦厦施工情情况,知知施工公公司、知知施工区区域、知知施工负负责人、知施工工人数。5. 做好来访访登记工工作,详详细地填填写访访客登记记表,必必要时询询问并核核实有关关情况。6. 检查施工工人员施施工证件件,做到到人证相相符。7. 严格执行行携物外外出凭单单制度。8. 认真遵守守物业管管理服务务中心的的有关规规定,做做到廉洁洁奉公、不牟私私利,坚坚持原则则、照章章办事,有有序的按按工作程程序办事事。9. 保持高度度警惕,确确保责任任区域的的安全。10. 认真填写写当班记记
15、录,做做好交接接班工作作。11. 19:0007:000接替替自行车车管理员员工作。4.8巡巡视岗岗岗位职责责直接上级级:内保保主管/领班工作时间间:244小时责任区域域:整栋栋办公楼楼公共区区域1. 严格执行行岗位要要求,提提前155分钟到到岗,换换好工服服,仪容容仪表及及着装符符合物业业管理服服务中心心制定的的管理规规定。2. 认真交接接班,查查阅交班班记录、了解上上一班的的工作情情况,工工作中遗遗留的问问题要交交接清楚楚,及时时跟进。3. 服从管理理、忠于于职守、严格执执行岗位位责任制制,讲原原则、讲讲方法、文明执执岗。4. 巡逻时,注注意发现现和盘查查混入楼楼层及公公共区域域的推销销人
16、员及及可疑人人员,注注意发现现大厦公公共区域域内消防防设备、烟感器器、喷洒洒头、日日光照明明等设施施是否完完好、正正常,如如有问题题及时通通知有关关部门,并并做好记记录。5. 加强对施施工人员员的检查查,巡视视时注意意关闭公公共区域域的不必必要的照照明电源源及温控控器,注注意节约约能源。6. 夜间巡视视,每次次必须检检查公共共区域的的男女卫卫生间、清洁间间等部位位,检查查水管是是否有跑跑、冒、滴、漏漏的现象象。7. 当在非办办公时间间发现房房门未锁锁,应先先敲房门门,若证证实屋内内无人,不不要立即即进入屋屋内,应应按程序序通知领领班及大大厦总值值,得到到确认后后,将房房门用链链锁锁好好和把未未
17、锁房门门通知单单贴在在门上予予以提示示,同时时通知该该公司紧紧急联络络人回厦厦处理,并并做好登登记。8. 遇有客人人在加班班工作时时,应按按大厦有有关规定定要求出出示相关关证件,并并做好记记录。4.9大大堂前车车场岗岗岗位职责责直接上级级:领班班工作时间间:244小时一、 严严格执行行岗位要要求,提提前155分钟,换换好制服服,仪容容仪表符符合本岗岗位要求求。二、 认认真做好好车辆疏疏导及停停放工作作。三、 提提高警惕惕加强巡巡视检查查,及时时发现车车辆在行行驶过程程中发生生的刮、蹭、碰碰事故;认真检检查车辆辆有无滴滴油、漏漏水的现现象,如如有要立立即报告告。四、维持持正常秩秩序保证证不发生生
18、意外事事件和拥拥堵现象象。五、负责责巡视检检查视野野范围内内的草坪坪及公共共设施,不不得有人人践踏、坐卧、损坏,不不得私自自动用浇浇灌水,发发现问题题及时通通知相关关部门。六、微笑笑服务,礼礼貌待人人,文明明用语,主主动热情情,认真真耐心。七、其严严格遵守守工作纪纪律。4.100车库巡巡视岗岗岗位职责责直接上级级:领班班/排长长工作时间间:7:00-24:00责任区域域:B22B41. 严格执行行本岗位位要求,提前10分钟,换好服装,仪容仪表符合本岗位规定;认真交接班,查阅交班记录、了解上一班的工作情况及工作中遗留的问题;服从管理、讲原则、讲方法、文明执岗。2. 认真做好好车辆疏疏导工作作,安
19、排排好客户户车位,对对出入车车辆做出出明显手手势,手手势准确确、及时时,无车车道堵塞塞情况,确确保车辆辆畅通无无阻。3. 提高警惕惕,加强强检查,经经常巡视视工作区区域,检检查车辆辆状况,对对司机在在车场内内违规行行为及时时予以纠纠正(严严禁在车车场内擦擦洗车辆辆及维修修车辆)。4. 协助客户户做好开开启地锁锁及其它它相应服服务工作作。4.111车库(AA区)岗岗岗位职职责直接上级级:领班班工作时间间:7:0019:00负责区域域:A区区车库1. 严格执行行岗位要要求,提提前155分钟到到岗,饱饱满的精精神面貌貌,良好好的工作作状态。认真完完成当班班期间的的各项工工作任务务。2. 严格执行行各
20、项管管理制度度,对进进入人员员严格执执行验证证制度,对对进入AA区的车车辆(需需有A区区停车证证)及行行人要严严格执行行验证制制度。3. 确保A区区停放车车辆的安安全,认认真检查查车库的的设施设设备,发发现问题题及时上上报维修修.对停停泊的车车辆进行行检查,发发现有忘忘记锁车车及关窗窗的车辆辆,要及及时通知知领班与与车主进进行联系系。4. 做好相关关工作记记录。4.122车库出出口岗位位职责直接上级级:领班班/外保保排长工作时间间:8:0019:00责任区域域:车库库出口至至员工通通道1. 严格执行行本岗位位要求,提前10分钟,换好制服,仪容仪表符合本岗位规定,服从管理、忠于职守、严格执行岗位
21、责任制,讲原则、讲方法、文明执岗。2. 认真做好好车辆疏疏导及管管理工作作,对出出入车辆辆做到手手势规范范、准确确、及时时,无车车辆堵塞塞情况,确确保车道道畅通无无阻。在在接替车车场管理理员工作作时,要要履行管管理员职职责,做做到票款款清楚、无误。3. 提高警惕惕加强检检查,要要求所有有车辆停停放符合合规定。4. 认真遵守守岗位纪纪律,廉廉洁奉公公、不牟牟私利,坚坚持原则则、照章章办事,有有序的按按工作程程序办事事。5. 19:00022:00接接替车场场管理员员的工作作。222:000移交大大堂前车车场岗。4.133车库入入口岗岗岗位职责责直接上级级:领班班/外保保排长工作时间间:244小时
22、责任区域域:车库库入口1. 当班时着着装整齐齐,讲究究礼节礼礼貌,严严格执行行规章制制度,加加强自身身的应变变能力、增强责责任心,规规范文明明用语,提提高服务务意识,为为客户提提供优质质服务。2. 车辆进入入车库时时,要主主动提示示车辆慢慢行,维维持车道道的正常常畅通,提提醒司机机要在落落杆后方方可刷卡卡,待自自动抬杆杆后方可可进入车车库。以以免刷卡卡错误,减减少司机机在入口口停留时时间。3. 如发现设设备故障障或司机机无意中中重复读读卡,保保安员应应用内部部备用卡卡处理,并并要如实实进行登登记。确确保使用用常客卡卡车辆一一卡一证证通行,缺缺少一项项,保安安员应在在问清情情况的,同同时报领领班
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