某公司新员工入职培训方案与制度 .docx
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1、 公司新员工入职培训方案(内容)为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案.一、目的:本方案案属于新新员工入入职制度度之一,在于帮帮助新入入职员工工快速溶溶入公司司企业文文化, 树立统统一的企企业价值值观念,行为模模式,了了解公司司相关规规章制度度,培养养良好的的工作心心态,职职业素质质,为胜胜任岗位位工作打打下坚实实的基础础.二、 入职培训共共分为 3天 , 其其具体培培训表如如下:时间课时地点培训内容培训目的培训方式培训器材考核方法第一天上午午10:00-111:0001小时公司会议室室1、培训纪纪律要求求2、
2、公公司简介介3、组组织架构构4、企企业文化化;5、未未来展望望树立统一的的企业价价值观念念,行为为模式,了解公公司相关关规章制制度,培培养良好好的工作作心态,职业素素质.授课投影仪第三天下午午笔试第一天下午午14:00-117:0003小时公司会议室室1、团队精精神 2、忠忠诚乃做做人之本本树立统一的的企业价价值观念念,行为为模式,了解公公司相关关规章制制度,培培养良好好的工作作心态,职业素素质.讲课投影仪第三天下午午笔试第二天上午午10:00-111:0001小时公司会议室室破冰游戏及及公司制制度培训训树立统一的的企业价价值观念念,行为为模式,了解公公司相关关规章制制度,培培养良好好的工作作
3、心态,职业素素质讲课投影仪第三天下午午笔试第二天下午午14:000-177:0003小时公司会议室室1、敬业精精神 22、新员员工如何何为机遇遇做好准准备? 3、新新员工如如何创造造机遇显显示才华华? 44、员工工行为规规范总则则.树立统一的的企业价价值观念念,行为为模式,了解公公司相关关规章制制度,培培养良好好的工作作心态,职业素素质讲课投影仪第三天下午午笔试第三天上午午10:00-111:0001小时生产车间公司环境的的熟悉,了了解车位位分布尽快熟悉公公司讲课第三天下午午笔试第三天下午午14:000-17:003小时生产车间车工技能考考试,根根据考试试成绩,进进行分组组,并接接受公司司流水
4、工工序的培培训,并并对阵个个培训内内容进行行考核熟悉公司流流水工序序,确定定工作内内容,接接受培训训考试考试新员工入职职培训内内容第一天上午午10:00111:00的培培训内容容一、 培训的纪律律要求:1. 不可迟到、早早退,不不得请事事假(特特殊情况况除外),擅擅自缺席席,视为为自动离离职。2. 进入培训场场所,禁禁止吸烟烟,不得得吃东西西,不可可大声喧喧哗。3. 见到上司要要主动打打招呼,对对上司要要服从,不不可当面面顶撞。4. 培训时要保保持安静静,不可可窃窃私私语,注注意力要要集中。5. 培训中同事事之间要要互相谦谦让、友友爱,不不可发生生争执、打打架;不不能拉邦邦结派,一一切不利利于
5、团结结的事,一一律禁止止。6. 培训期间必必须爱护护公共财财物,故故意损坏坏公共财财物者除除照价赔赔偿外,还还将视情情况处罚罚。7. 培训时应认认真听课课,作好好笔记,不不得做与与培训无无关的事事。二、 培训所需要要的态度度和培训训的意义义1. 培训的态度度:也许许培训真真的很糟糟糕,也也许真的的对你的的工作帮帮助不大大,但你你一定要要记住:哪怕最最“烂”的一堂堂培训课课,或最最“烂”的一本本书籍中中,你也也能发现现最有价价值的“钻石”,关键键在于你你是否:用心“学习,态态度积极极。心若改变,你你的态度度跟着改改变。态度改变,你你的习惯惯跟着改改变。习惯改变,你你的性格格跟着改改变。性格改变,
6、你你的人生生跟着改改变。2. 培训的意义义: 掌握相应的的工作技技能和服服务利益益,职业业道德,从从而胜任任工作。 可学到新的的知识,多多获得经经验,从从而有机机会提升升。 坚持接受培培训,可可减少工工作中的的安全事事故。 可为增加收收入创造造条件(新新、生手手变为熟熟手,老老手不断断更新工工作方法法,提高高工作效效率;提提高营业业收入增增加自己己的提成成,奖金金)。 会增强自身身对胜任任工作的的信心。 增强工作能能力,有有利于未未来发展展。三、 公司简介:“浪祺尔”品牌创创立于年年月日,四、 香港浪祺尔尔服饰集集团公司司组织架架构图总经理董事长秘书董事长助理物流总监市场开发 总监营运总监企划
7、总监人力资源总监行政总监华东地区经理华南区域 经理华北区域 经理西南区域总监 武汉公司经理 深圳公司经理昆明公司经理重庆公司经理成都公司 经理五、 重庆公司组组织架构构图:总经理总经理助理总经理助理财务经理行政开发 经理生产厂厂长营运部经理出纳稽核成本会计主办会计区经理车队队长办公室人员生产部副厂长品管部主任企划部主管品管专员开发专员外联行政助理内联行政助理人事专员工程部主管企业文化我们的使命命:我们的成功功法则:顾客的1101%满意我们一切的的收入都都源自于于顾客的的惠顾。我我们不仅仅能提供供顾客所所期待的的产品,而而且还能能够提供供给顾客客令人惊惊喜的额额外收获获。让每每位光临临我们店店铺
8、的顾顾客都能能够享受受到1001%满满意的“美食”体验。股东的信信任只有给企业业带来最最佳的利利润,才才能让投投资者愿愿意支持持我们成成长,让让我们拥拥有更加加广阔的的空间来来实现自自己的理理想。员工的诚诚实和责责任心诚实是为人人之本,是是一切道道德的基基础;学学习成长长的动力力来自于于责任心心。这是是我们所所有员工工的价值值观。合作伙伴伴(供应应商)的的全力支支持合作伙伴(供供应商)为为我们供供应最合合理价格格的原料料来实现现企业的的利润,最最佳品质质的原料料来满足足顾客对对我们的的需求。他他们是我我们市场场开拓过过程中的的坚实后后盾。员工的诚诚实和责责任心相互信任任无论我们的的员工来来自于
9、什什么不同同的背景景,相信信所有人人都是因因为共同同的目标标走到一一起,共共同努力力。认同鼓励励我们衷心为为我们的的同事获获得的成成功而庆庆祝。辅导支持持我们互相辅辅导、互互相支持持。我们们首先肯肯定对方方,再谈谈如何做做得更好好。务实创新新“务实”是是我们获获得成功功的坚实实基础,“创新“是我们从成功迈向成功的保障。只有做到这样,我们才能不断取得成功!积极主动动我们以正面面积极的的态度看看待问题题,积极极行动。我我们痛恨恨官僚并并避免一一切无聊聊的事情情发生。力争而合合通过建设性性的班轮轮,不管管相聚或或分驻各各地,我我们都实实现团队队合作。追求卓越越没有最好,只只有更好好。这样样我们才才能
10、不断断提高,交交出一份份份越来来越好的的成绩单单。我们的服务务格言:永远为顾客客考虑更更多顾客也也是人,他他们不可可能在任任何时候候都正确确。但是是,身为为提供服服务者的的我们,一一定要能能够体谅谅顾客犯犯错一定定有他的的理由,把把尊严留留给客人人,把“错误”(工作作机会)留留给自己己,不断断的检讨讨改善,减减少让客客人犯错错的机会会,使得得所提供供的服务务得以圆圆满,让让客人真真正享受受到高质质量的贴贴心服务务,这也也是我们们所有工工作的出出发点。我们的市场场价值观观:廖记棒棒鸡鸡就是划划算!方便便快捷、新新鲜卫生生、营养养健康划算:“划算“不代表表低价,产产品的竞竞争力也也不完全全来源于于
11、价格,低低廉的价价格不能能代表高高品质的的服务。我我们为顾顾客提供供“物有所所值,物物超所值值”的产品品以及服服务,让顾客客享受到到高品质质的“美食”体验才才是真正正的价值值所在。 方便快捷、新新鲜卫生生、营养养健康:除了美味可可口的食食物,我我们所承承诺的“划算”还代表表着我们们能提供供给顾客客:方便便快捷的的服务,新新鲜卫生生的产品品以及营营养健康康的养生生之道。这这一切就就是“划算”所代表表的真正正涵义。冠军检测标标准:C、H、AA、M、PP、SC:Cleeanllineess 美美观整洁洁的环境境H:Hosspittaliity 真诚诚友善的的接待A:Acccuraacy 准确无无误的
12、供供餐M:Maiinteenannce 优良维维护的设设施P:Prooducct QQuallityy 高高质稳定定的产品品S:Speeed 快速迅迅捷的服服务成功是因为为态度:经过两万以以上人次次的调查查结果显显示,决决定一个个人成为为成功者者最关键键的要素素中,880%是是属于个个人自我我取向的的“态度”类因素素,如积积极、努努力、信信心、决决心、恒恒心、雄雄心、爱爱心、意意志力等等;133%是属属于自我我修炼的的“技巧”类因素素,如各各种能力力;7%是属于于运气、机机遇、环环境、时时间、天天赋、背背景等所所谓“客观”因素。能否具备技技巧,是是因为我我们的态态度,因因为技巧巧根源于于态度。
13、能否驾驭客客观因素素,还是是因为我我们的态态度,因因为它根根源于我我们对待待客观因因素的态态度以及及把握客客观因素素的技巧巧,而“技巧”已被证证明属于于“态度”。成功是因为为态度!让我们们记住这这一令人人吮指回回味的结结论,让让我们用用这样的的思维方方式来分分析过去去,把握握今天,准准备未来来。营运部员工工的发展展机会: 一级员员工新员工 副副店长 店长 分分区经理理 营运副副经理 营运运经理收银员 其其他更高高职位第一天下午午14:00177:500培训内内容一、 服务究竟是是什么?服务的英文文是“SERRVICCE”,除了了字面意意义,还还有没有有其他意意义呢?“S”表示示微笑待待客;“E
14、”就是是精通业业务上的的工作;“R”就是是对顾客客的态度度亲切友友善;“V”就是是要将每每一位顾顾客都视视为特殊殊的和重重要的“大人物物”;“T”就是是要邀请请每一位位顾客下下次再度度光临;“C”就是是要为顾顾客营造造一个温温馨的服服务环境境;“E”则是是要用眼眼神表达达对顾客客的关心心。二、服务意意识具体体体现在在哪些方方面?为了服务顾顾客,为为了顾客的满满意,作作为服务务人员必必须要了了解顾客的需需求,特特别是心心理需求求: (1)安全:怕被盗盗、火灾灾、被别别人伤害害等 (2)卫生:房间卫卫生、服服务员的的个人卫卫生、饮饮食卫生生等 (3)尊敬:宾客是是上帝,对对宾客的的最基本本的尊敬敬
15、应该是是使用礼礼貌用语语向客人人打招呼呼 (44)高高效:宾宾客最怕怕的就是是浪费时时间和推推三阻四四 (55)舒舒适。所以说说,美好好的服务务应该具具备:有有礼仪、有有礼貌、有有效率和和心甘情情愿。服务意识还还包括:优质服服务意识识、全员员服务意意识和宾宾客至上上意识。还表现在以以下五方方面:1. 仪容容仪表;2. 言谈谈;、学会赞赞美宾客客,给宾宾客一个个友善的的微笑: 、找找出你确确实欣赏赏的东西西,但不不要盲目目肉麻的的乱赞美美。 、请请教一些些关于其其所在国国家或地地方的风风俗习惯惯、旅游游名胜。 、不不妨一开开口就问问对方是是本地客客人或是是外地客客人,以以便找到到某些对对方熟悉悉
16、的话题题。 、如如果知道道对方的的职业,不不妨可以以赞美对对方的职职业或者者行业。 、控控制说话话的音量量:说话话的声音音受周围围环境影影响,如如空间大大小、声声音嘈杂杂程度等等。最好好很配合合其他人人的音量量。 、忌忌讳话题题:宗教教、政治治、私人人事物、避避免任何何尴尬的的话题。3. 举止止;个人风度的的表现: 、表表现出尊尊重的态态度:对对长者、地地位高的的人等; 、同同其他人人友好相相处:随随和,和和任何人人都能沟沟通,以以真诚的的态度对对待每一一个人。、不不要轻易易下结论论:在资资料不充充分的条条件下,保保持应有有的沉默默和稳重重,不要要急于做做出判断断; 、同同情他人人,以正正面积
17、极极的态度度对待他他人与事事; 、检检点自己己的言行行:注意意自己平平时的言言行、说说话和做做事的分分寸。工作中容易易引起误误解的举举止: 、在在有宾客客的场所所伸懒腰腰、伸腿腿等 、开开或关门门用力过过猛,以以肘推门门、用脚脚踢门等等 、背背对着客客人 、和和宾客交交谈手势势过大 、说说话声音音过大或或过小 、不不时的看看表。4. 礼仪仪 礼仪的含义义: 礼仪就是是礼节、外外貌外加加仪式。 礼仪有三三层涵义义:一是是指谦恭恭有礼的的言词和和举动, 二是指指教养、规规矩和礼礼节, 三是指指仪式、典典礼、习习俗等。礼仪包涵了了以下几几个方面面的基本本意思:第一, 礼仪是一种种行为模模式或行行为规
18、范范。第二, 礼仪是带有有“共性”的行为为规范,是是人们共共同的,至至少一部部分人共共同的行行为准则则。第三, 礼仪的意义义在于实实现人际际关系的的和谐。从个人修养养的角度度来看:礼仪是是一个人人的内在在修养和和素质的的外在表表现,也也就是说说,礼仪仪即教养养;从交际的角角度来看看:礼仪仪是人际际交往中中适用的的一种艺艺术,也也可以是是一种交交际方式式或交际际方法;从民俗的角角度来看看:礼仪仪既是人人际交往往中必须须遵行的的律己敬敬人的习习惯做法法;从传播的角角度来看看:礼仪仪是一种种在人际际交往中中进行相相互沟通通的技巧巧;从审美的角角度来看看:礼仪仪是一种种形式美美,它是是人的心心灵美的的
19、必然的的外化。通通俗地说说礼仪所所表现的的是待人人的尊敬敬、友好好。 礼仪的原则则:第一, 遵守的原则则。服务务人员都都必须自自觉、自自愿地遵遵守礼仪仪。第二, 自律的原则则。要自自我要求求、自我我约束、自自我控制制、自我我对照、自自我反省省、自我我检点。第三, 做人的原则则。与交交往对象象要互谦谦互让,互互尊互敬敬,友好好相待,和和睦共处处。第四, 宽容的原则则。既要要严于律律己,更更要宽以以待人,要要多容忍忍他人,多多体谅他他人,多多理解他他人。第五, 平等的原则则。根据据不同的的交往对对象,采采取不同同的具体体方法,但但尊重交往往对象,以以礼相待待,对任任何交往往对象都都必须一一视同仁仁
20、,给予予同等程程度的礼礼遇。第六, 真诚的原则则。待人人以诚,诚诚心诚意意,诚实实无欺,言言行一致致,表里里如一。第七, 从俗的原则则。入乡乡随俗,与与绝大多多数的习习惯做法法保持一一致。第八, 适度的原则则。注意意技巧,合合乎规范范,特别别要注意意做到把把握分寸寸,认真真得体。 礼仪的作用用及意义义:讲礼仪首先先要树立立“顾客就就是上帝帝”的观念念。“礼多人不不怪”,讲礼礼仪赢得得“回头客客”。礼仪是树立立企业形形象、创创立企业业品牌的的关键。讲礼仪可提提高公司司工作人人员的素素质,创创造企业业文化,增增强企业业凝聚力力。5. 称呼呼二、 宾客至上的的服务意意识:1. 来者是客。(无无论买与
21、与不买)2. 客人如是“上帝”,我们们是“天使”。(定定位)3. 客人永远都都是对的的。(让让的学问问)三、 微笑微笑应具具备的心心态:1. 平等的人格格心态;2. 吸收心态;3. 理解与尊重重的心态态;4. 爱心;5. 宽容。 对微笑的认认识:微笑和目光光: 、微笑笑的含义义: 、见见到宾客客很高兴兴 、宾宾客是受受欢迎的的 、祝祝愿宾客客有愉快快的一天天 、我我可以帮帮助你 、保保持自然然地和宾宾客目光光接触。目目光表明明: 、我我在仔细细听你说说 、我我没有想想其他的的事情 、我我对你说说的感兴兴趣 、我我愿意随随时效劳劳1. 拥有笑脸和和哭脸所所拥有的的机会不不一样。(画图讲讲解)2.
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