3钟房及技师上钟流程1699.docx
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1、 技师上上钟流程程一、 流程:1、 客人需上上钟休息息厅服务务员手工工填写客客人上钟钟信息将将手工单单交给钟钟房钟房房根据服服务员提提交的信信息根据据电脑房房态直接接“起钟”,预长长15分分钟给客客人钟房房打印出出工单给给服务员员带客人人进房间间技师房房打印出出工单技技师到指指定房间间上钟客客人不满满意技师师由改技技师通知知钟房操操作“换技师师”,换入入技师后后对该匙匙牌“加时”快到钟钟时,钟钟房打电电话催钟钟客人需需加钟,技技师打电电话给钟钟房“加钟”不加钟钟时打电电话给钟钟房“落钟”;(此此流程是是广州水水玲珑技技师上钟钟流程,休休息厅与与钟房离离得很近近,可直直接手工工填写上上钟信息息提
2、交给给钟房,钟钟房直接接起钟目目的减少少操作步步骤,并并预多115分钟钟让服务务员带客客人进房房,同时时技师拿拿出工单单到房间间直接上上钟,不不需再打打电话)2、 客人需上上钟休息息厅服务务员手工工登记客客人上钟钟信息将将上钟信信息给输输单员在在电脑中中提交信信息给钟钟房,并并做“开房”登记钟房房收到输输单员的的信息给给客人“安排”技师输单单员信息息提交电电脑打印印出工单单并交给给服务员员带客人人到房间间同时技技师房打打印出工工单技师师拿出工工到指定定房间打打电话语语音号码码按提示示“起钟”快到钟钟时电脑脑自动催催钟客人人需加钟钟时打电电话到钟钟房“加钟”,以免免技师乱乱加钟客客人下钟钟时技师
3、师打电话话到语音音号码按按提示“落钟”;(此此流程是是广州海海角红楼楼技师上上钟流程程,此流流程中用用到了技技师提交交功能和和语音卡卡起落钟钟,技师师提交功功能对于于休息厅厅与钟房房较远时时可用,语语音起落落钟由技技师本人人操作,操操作简单单且计时时最准确确,减少少了钟房房的很多多工作量量,钟房房只需“安排”和“加钟”及一些些改退操操作)3、 客人需上上钟休息息厅服务务员手工工填写客客人上钟钟信息将将手工单单交给钟钟房钟房房根据服服务员提提交的信信息根据据电脑房房态“安排”钟房打打印出工工单给服服务员带带客人进进房间同同时技师师房打印印出工单单技师拿拿出工到到指定房房间如果果客人不不满意技技师
4、通知知钟房“退选技技师”重新安安排满意意则技师师本人打打电话语语音号码码按提示示“起钟”快到钟钟时电脑脑自动催催钟客人人需加钟钟时打电电话到钟钟房“加钟”,以免免技师乱乱加钟客客人下钟钟时技师师打电话话到语音音号码按按提示“落钟”;(根根据实际际情况建建议用此此流程,休休息厅离离钟房很很近可以以手工提提交信息息,语音音起落钟钟由技师师本人操操作,操操作简单单且计时时最准确确,减少少了钟房房的很多多工作量量,钟房房只需“安排”和“加钟”及一些些改退操操作)二、说明明:(按按流程33说明)1、客人人在休息息厅有需需求,要要求休息息厅安排排技师上上钟;2、休息息厅咨询询并登记记好匙牌牌及做钟钟类型,
5、有有无熟悉悉技师等等,在提提交单上上填写好好匙牌号号、做钟钟类型(如如泰式)、起钟类类型(如如点888号技师师)、当当前位置置及特殊殊要求等等,将手手工提交交单给钟钟房;3、钟房房根据提提交信息息并查看看电脑房房态做“安排”技师;4、钟房房打印出出工单给给服务员员带客人人进房间间;5、技师师房打印印出工单单到指定定房间;6、客人人不满意意技师由由技师将将信息反反馈回钟钟房重新新安排,技技师牌位位回到原原位,有有特殊情情况做特特殊处理理;7、技师师本人打打语音电电话按语语音提示示电话操操作语音音起钟;8、房间间电话快快到钟时时提前55分钟催催钟,催催钟200秒左右右,技师师听到催催钟电话话后,咨
6、咨询客人人是否加加钟,若若加钟则则打电话话到钟房房做好登登记,若若不加钟钟则算好好大概下下钟时间间打语音音电话按按提示落落钟;三、流程程图:与与流程一一一对应应(现已已决定用用广州水水玲珑上上钟流程程)技师上钟钟流程图图(广州州水玲珑珑)客人休息厅服务员提交客人要求安排技师服务员手工填写锁牌号、类型(点 CALL钟技师号)钟房钟房根据服务员提交的信息根据电脑房态直接“起钟”,预长15分钟给客人。打印出工单给服务员服务员技师房房间带客人进房间打印出工单技师到指定房间上钟客人和技师钟房换技师钟房操作“换技师”,换入技师后对该匙牌“加时”客人是否满意技师否是做钟(上钟)钟房打电话催钟快到钟时钟房打电
7、话催钟询问客人是否加钟加钟是落钟否注:此流流程是广广州水玲玲珑技师师上钟流流程,休休息厅与与钟房离离得很近近,可直直接手工工填写上上钟信息息提交给给钟房,钟钟房直接接起钟目目的减少少操作步步骤,并并预多115分钟钟让服务务员带客客人进房房,同时时技师拿拿出工单单到房间间直接上上钟,不不需再打打电话。技师上钟钟流程图图(广州州海角红红楼)客 人休息厅输单员输入客人要求安排技师,服务员手工填写锁牌号、类型(点 Call钟技师号)输单员在电脑中提交信息给钟房,并做“开房”登记钟房钟房根据输员提交的信息以及电脑的房态给客人“安排”技师,在输单员电脑打印出工单并交给服务员带客人到房间服务员技师房房间带客
8、人进房间打印出工单 技师到指定房间上钟客人和技师钟房换技师操作“退选技师”客人是否满意技师否是由技师打电话语音号码按提示“起钟”电脑自动催钟快到钟时电脑自动触发房间里的语音设备进行催钟加钟是否打电话通知钟房“加钟”做 钟技师电话语音按提示“落钟” 注:此流程程是广州州海角红红楼技师师上钟流流程,此此流程中中用到了了技师提提交功能能和语音音卡起落落钟,技技师提交交功能对对于休息息厅与钟钟房较远远时可用用,语音音起落钟钟由技师师本人操操作,操操作简单单且计时时准确,减减少了钟钟房的很很多工作作量,钟钟房只需需“安排”和“加钟”及一些些改退操操作技师上钟钟流程图图(银色色假日建建议流程程)客 人休息
9、厅客人要求安排技师,服务员手工填写锁牌号、类型(点 Call钟技师号)及客人当前位置等钟房钟房根据输员提交的信息以及电脑的房态给客人“安排”技师,在钟房电脑打印出工单并交给服务员带客人到房间服务员技师房房间带客人进房间打印出工单 技师到指定房间上钟客人和技师钟房换技师操作“退选技师”客人是否满意技师否是由技师打电话语音号码按提示“起钟”电脑自动催钟快到钟时电脑自动触发房间里的语音设备进行催钟加钟是否打电话通知钟房“加钟”做 钟技师电话语音按提示“落钟” 注:根据实实际情况况建议用用此流程程,休息息厅离钟钟房近可可以手工工提交信信息,语语音起落落钟由技技师本人人操作,操操作简单单且计时时最准确确
10、,减少少了钟房房的很多多工作量量,钟房房只需“安排”和“加钟”及一些些改退操操作钟房操作作流程一、流程程:分前前钟房(即即钟房)和和后钟房房(即技技师房)一、前钟钟房流程程:(现现采用广广州水玲玲珑上钟钟流程,钟钟房操作作起钟、催钟、加钟、落钟,不不需操作作安排)1、 安排技师师:安排排技师到到房间上上钟,只只做安排排,技师师上钟时时还需起起钟,此此功能要要根据实实际情况况用,对对于休息息厅离钟钟房较近近时可不不需操作作,直接接起钟;登陆钟钟房界面面点“安排”输入匙匙牌号、做钟类类型、起起钟类型型(点钟钟需手工工输入技技师号)、房号等等确定即即可;2、 起钟:客客人开始始做钟称称为起钟钟,由电
11、电脑自动动计时;对于大大型桑拿拿场用语语音起落落钟的,起起钟由技技师本人人在房间间打语音音电话按按提示操操作,如如果语音音系统出出现故障障,可切切换手工工起钟;登陆钟钟房界面面点“起钟”输入起起钟匙牌牌确定即即可;(之之前做过过安排,起起钟只需需输入匙匙牌,对对于加钟钟换技师师起钟的的要注意意钟数顺顺序改为为“加钟”,双飞飞要起两两次钟,提提示双飞飞时要按按“是”)3、 加钟:客客人做完完双钟还还需要做做钟称为为加钟,加加钟有两两种情况况,一种种是同一一技师继继续做钟钟,另一一种是换换技师加加钟;对对于同一一技师继继续做钟钟的要打打电话到到钟房做做好登记记,对于于换技师师加钟的的,前做做钟技师
12、师要先落落钟,换换另一个个技师起起钟,起起钟时按按实际情情况在钟钟数顺序序中选“头钟”或“加钟”起钟,选选择不同同计时和和收费都都不同;双飞情情况加钟钟要对应应好技师师加钟,加加钟不能能语音操操作,要要打电话话到钟房房操作加加钟,以以免技师师乱操作作加钟;4、 落钟:客客人上完完钟所操操作的停停止计时时功能操操作称为为落钟;对于大大型桑拿拿场用语语音起落落钟,落落钟由技技师本人人在房间间打语音音电话按按提示操操作,如如果语音音系统出出现故障障,可切切换手工工落钟;登陆钟钟房界面面点“落钟”输入落落钟匙牌牌确定即即可;双双飞情况况落钟需需注意对对应好技技师落钟钟;5、 双飞:一一个匙牌牌要多个个
13、技师做做钟情况况称为双双飞;对对于双飞飞起钟只只需起两两次钟即即可;6、 预约:熟熟客与熟熟悉技师师的提前前约定操操作,一一般情况况预约前前后两小小时客人人没到可可取消预预约,一一天当中中预约人人数太多多,收银银晚班下下班清机机时可全全部预约约取消;由前厅厅咨客接接到预约约电话登登记好预预约信息息交给钟钟房操作作;登陆陆到钟房房界面日日常操作作预约增加加输入预预约客人人信息及及预约时时间确定定即可;要取消消预约直直接点“修改”将预约约状态改改为“取消”状态;7、 补打出工工单:出出工单是是打印给给技师的的上钟单单,有时时如果缺缺纸或其其他原因因出工单单没有打打印出来来,可以以通过补补打出工工单
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