自来水公司0管理制度49888193532.docx
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1、供水管理总 则则第一条 为为适应构建建现代化供供水企业制制度、管理理体制、运运营机制的的根本要求求,规范管管理所各项项业务工作作,统一工工作标准和和办事流程程,保障供供水管网安安全,提高高营销工作作质量和供供水服务水水平,遵照照公司相关关规章制度度和有关规规定的要求求,结合各各管理所的的实际制定定本细则。第二条 本本细则涉及及的范围是是指管理所所供水营销销、管网维维护、水事事检查、卡卡表管理、售售后服务、安安全生产等等环节的内内、外业管管理工作。管理所各部部门和员工工均应遵守守本细则。第三条 各各项工作管管理必须坚坚持以保障障供水为中中心,贯彻彻经济利益益和社会利利益并重的的工作方针针,遵循依
2、依法管理、服服务至上、质质量第一、效效率优先的的原则。第四条 本本细则自发发布之日起起执行。十要十不准准一、要服装装整洁,证证件齐全。不不准衣帽不不整,行容容邋遢。二、要文明明用语,态态度和气。不不准表情生生硬,出言言不逊。三、要认真真负责,工工作细致。不不准偷奸取取巧,漫不不经心。四、要积极极主动,敬敬业爱岗。不不准做事拖拖拉,敷衍衍了事。五、要心胸胸开阔,团团结协作。不不准搬弄是是非,嫉贤贤妒能。六、要节约约能耗,降降低成本。不不准大手大大脚,随意意浪费。七、要严格格自律,公公私分明。不不准损公肥肥私,中饱饱私囊。八、要积极极向上,要要求进步。不不准精神萎萎靡,消极极处世。九、要服从从领导
3、,听听从指挥。不不准自由散散漫,阳奉奉阴违。十、要遵纪纪守法,与与人为善。不不准违规犯犯法,惹事事生非。服务承诺1、文明用用语、举止止大方、主主动热情、优优质高效。2、供水干干线末梢压压力不低于于0.166兆帕。3、事故抢抢修及时率率100%,发现漏漏水30分分钟到达现现场,连续续修理。“小修不过过夜,大修修不间断”。 4、供供水服务热热线24小小时值守,确确保各机关关单位和人人民群众的的生产生活活用水。5、文明施施工,设置置相应安全全设施,施施工完毕做做到料净场场清。 66、局部计计划性停水水,提前三三天通过新新闻媒体或或其它方式式通知用户户,临时紧紧急停水要要通知重要要用水单位位,并做好好
4、解释工作作。 7、抄表收费准确透明,定期抄验水表,结算准确,在水表状况完好的情况下抄见准确率达到98,因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表,其水费结算按公司规章处理。 8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到,不推委扯皮,不吃拿卡要。管理所工作作职责供水管理所所是公司开开展经营活活动的重要要部门,负负责对外营营业、销售售服务和公公司供水管管网维护工工作。其主主要工作职职责是: 一、贯贯彻执行供供水企业为为生产服务务、为生活活服务的方方针,努力力满足用户户用水需求求,积极做做好窗口服服务工作,充充分体现公公司宗旨,树树立公司形形象。二、负责供供水管网及及配套设施施的日常管管理及
5、维护护,做好管管网巡视、查查漏工作。小小修和大修修及时率达达到规定要要求,确保保管网安全全通水。建建立维修查查漏登记制制度。三、负责责客户水费费的收缴并并及时转入入公司指定定账户,不得挪用用和坐支。加强拖欠欠水费的回回收工作,水水费回收率率达到规定定要求。做做好微机水水量登录、开开票工作。 四、负负责用户的的立、分、转转、停、销销户等业务办办理工作,用户供用水合同及用户信息档案的管理工作。五、负责辖辖区内用水水业务的办办理,会同同安装公司司洽谈接水水改造、安安装业务,经公司授权代为签订供水工程承包合同和供用水合同。填报收费审批单,建立用户档案。 六、汇集业务资料,健全各类原始记录和业务台帐,及
6、时作好用户变更手续,健全档案管理。每月及时填报新装用户户数月报表、维修工作月报表、抄表收费月报表,按时向公司相关部门上报数据报表。 七、负责供水管网和建设项目通水前的验收工作,保管好供水管线图,并熟悉、掌握供水管线与设施。 八、负责贸易结算水表的抄表工作及水表检查、更换工作,不断提高抄表及时率、准确率、正日率。对停走、损坏、失灵、黑面的水表要及时调换。九、按照城城市供水管管理规定,加加强辖区用用水市场的的检查工作作,正确处处理用户违违章行为。十、处理用户来信、来电、来访,做好登记、分类、办理、答复工作。 十一、负责责本部门车车辆、设备备、器材、工工具的维护护保养工作作。十二、负责责本部门人人员
7、的安全全教育和日日常管理工工作,确保保生产、施施工、行车车安全。十三、完成成公司领导导交办的其其它工作任任务。 应急预案一、供水管管理所生产产安全事故故应急预案案(一)、编编制目的为全面提高高各管理所所应对各种种供水突发发公共事件件和抵御风风险的能力力,确保在在发生各类类供水安全全事故后能能够科学有有序、高效效快速的开开展抢险、救救援工作,根根据北京京市昌平自自来水有限限责任公司司生产安全全事故应急急预案的的要求,结结合各管理理所实际情情况,制定定本预案。(二)、危危险性分析析根据危险源源分布情况况,事故类类型主要包包括:1、管道检检查井、室室的毒气事事故:已建建成的管道道或深井、室室中常常会
8、会存在有毒毒气体浓度度超标,如如在进入前前未进行检检查或检查查方法不当当,可能造造成爆炸或或人员中毒毒,导致人人员伤亡等等事故。2、管道爆爆裂冒水事事故:如供供水主管道道发生爆裂裂,可能造造成路面坍坍塌、沉陷陷,造成人人员伤亡等等事故。3、施工工工地沟槽塌塌方事故:在沟槽开开挖过程中中,如沟槽槽超过规定定深度和宽宽度或支护护不当,可可能会造成成塌方,并并造成人员员伤亡、交交通中断等等事故。4、施工工工地用电事事故:在管管道施工过过程中,在在施工作业业前应对发发电、照明明设备、电电动工具进进行漏电检检查,如发发生事故,可可能造成人人员伤亡或或引发火灾灾等事故。(三)、供供水管理所所应急组织织机构
9、与职职责供水管理所所安全生产产事故应急急组织机构构由所办、供供水服务热热线、维修修组、管网网组及供水水营销组组组成。应急急指挥中心心办公室电电话:6997463362(供供水服务热热线)主要职责:1、负责组组织供水管管理所施工工安全事故故应急预案案的修订、演演练和总结结;加强安安全生产事事故应急救救援队伍建建设,提高高救援队伍伍快速反应应能力,形形成强有力力的保障。2、接到事事故报告后后,要立即即向指挥中中心报告,并并按照领导导指示,协协调所属各各单位做好好人员、车车辆保障等等前期准备备工作。3、组织、指指挥、协调调施工安全全事故应急急处置工作作,在应急急处置过程程中,负责责向公司应应急指挥中
10、中心实时通通报事故情情况,配合合公司其他他部门应急急工作。4、随时掌掌握施工安安全事故的的发生情报报。5、及时传传达应急指指挥中心指指令和信息息,整合和和调配现场场应急资源源。6、收集、整整理应急处处置过程的的有关资料料,负责现现场应急工工作的总结结。(四)、安安全生产事事故处置原原则1、快速反反应原则:做到反应应快、报告告快、处置置快。事故故单位必须须在第一时时间将事故故情况详细细告知上级级各有关部部门。2、先期处处置原则:一旦发生生事故,事事故单位要要迅速采取取有效措施施,尽可能能控制事态态发展,减减少人员伤伤亡和财产产损失。3、统一指指挥原则:坚持个体体服从集体体,下级服服从上级,统统一
11、指挥、统统一调度。4、协调作作战原则:各部门履履行各自职职责,密切切协作,相相互配合。(五)、事事故分级级:1、DN775DN3300的明明漏、暗漏漏、工程漏漏;2、非计划划停水换消消防栓、换换截门的,关关闭截门后后影响100栋楼(平平房1条胡胡同)以内内正常供水水的;3、计划停停水不能按按计划开启启截门的,影影响10栋栋楼(平房房3条胡同同)以内正正常供水的的;4、5栋楼楼或平房33条胡同以以内的无水水水微。级:1、发生在在主要道路路、重点地地区、主要要部门。2、非计划划停水换消消防栓、更更换截门的的,关闭截截门后影响响10栋楼楼(平房面面积较大的的)以上;3、计划停停水不能按按计划开启启截
12、门的,影影响10栋栋楼(平房房面积较大大的)以上上正常供水水的;4、5栋楼楼或平房面面积较大的的无水水微微。级:DN3000以上(含含)的明漏漏、暗漏、工工程漏且停停水后影响响重点单位位或范围较较大,以及及造成交通通严重堵塞塞的突发事事故。 (六)、安安全生产事事故应急处处置实施细细则(管线线爆裂漏水水)1、供水管管理所任何何职工接到到管道爆裂裂、漏水的的报修电话话后应马上上通知相关关人员到达达现场对报报修情况进进行核实,确确认属实的的要立即通通知应急指指挥小组领领导成员。2、立即组组织安排维维修组、管管网组进入入现场,维维修组负责责现场封闭闭及事故现现场周边人人员、车辆辆的疏散工工作,管网网
13、组负责关关闭相应截截门。3、迅速查查明管线爆爆裂漏水及及影响情况况,并做好好情况上报报工作。(1)调查查内容包括括:停水时时间、地点点、爆裂漏漏水原因、管管径大小、停停水面积、有有无重点单单位和部门门等。(2)由所所长或部门门主管负责责事故上报报工作,须须上报的部部门有:公公司办公室室、供水调调度室、昌昌平所应急急指挥中心心办公室(供水服务务热线),情情况严重的的必须第一一时间直接接向公司领领导报告。4、人为损损坏的抢修修工程要同同时通知公公司监察科科或本所检检查人员进进入现场调调查取证。5、服从公公司应急指指挥中心领领导的安排排,严格执执行抢修方方案,配合合其他部门门做好抢修修工作。6、通知
14、被被停水单位位,特别是是医疗、供供暖、学校校、部队、科科研等重点点部门,对对于急需用用水的单位位要上报指指挥中心领领导,由指指挥中心领领导安排联联系水车供供水,确保保安全。7、停水时时间超过四四个小时,上上报指挥中中心领导调调派水车保保证用户基基本用水。8、管线在在DN3000以上或或施工难度度大、需要要大型挖掘掘机械施工工时,请示示指挥中心心领导协调调工程队入入场抢修,管理所施工人员要配合工程队做好关停截门等相关工作。9、根据管管线受损情情况及时通通知公司器器材科备料料。10、抢修修工程要严严格把关,保保证质量,管管道中的杂杂质要清除除干净,有有条件的要要对管道进进行冲管清清洗。11、施工工
15、现场可能能造成水质质污染时,启启动水质污污染应急预预案。12、抢修修完毕后及及时开启截截门,通知知公司办公公室、供水水服务热线线及供水调调度室已恢恢复供水,并并监测管网网压力是否否恢复正常常。13、统计计工程用料料、工程量量及漏失水水量。14、清理理、恢复施施工现场,当当时不能清清理恢复的的要做好警警示、防护护工作。15、填写写供水事事故应急处处置工作记记录(附附表01)存档档,填写供水水事故应急急处置工作作信息(附附表02)一式式两份,一一份上报公公司办公室室。供水事故应应急处置工工作记录编号: 号 报修用户报修时间 时 分报修内容应急处置工工作记录 到场时间 时 分完工时间 时 分事故判断
16、处置方案 参与部门管 理 所所 工 程 队队 器 材 科科 工 程 科科 水 厂 车 队 后勤保障 办 公 室室 中 控 室室 停水范围涉及单位处置过程物料明细事故损失停水时间 时 分恢复时间 时 分现场总指挥挥工程负责人人协同部门填报日期: 年 月 日附表:(002) 供水事故应应急处置工工作信息编号: 工程名称抢修地点到场时间 时 分完工时间 时 分停水时间 小时工程负责人人参与人员应急处置信信息 填报单位位 填填报人员 上报单位位:昌 平平 管 理理 所 上报时间间: 年 月 日日规章制度下列规章制制度各管理理所职工统统一参照执执行,部门门规章制度度归属分则则各项中参参照执行。一、考勤管
17、管理办法(一)加班班管理1、加班包包括预期加加班、因工工作的延续续性加班以以及因突发发事件而临临时加班等等几种。2、管理所所每名职工工均有合理理加班的义义务。3、预期加加班的由班班组长报各各部门主管管,由部门门主管提前前3天报所所办,上报报时要将加加班原因、时时间、人员员等情况说说明清楚,待待所办批复复后安排加加班。4、因工作作的延续性性而加班的的,须在正正常下班时时间前200分钟报部部门主管,由由主管根据据工作任务务合理安排排好加班人人员后报所所办,上报报时要将加加班原因、时时间、人员员等说明清清楚,待所所办批复后后安排加班班。5、值班期期间因突发发事件需增增派人员临临时加班的的,由值班班负
18、责人报报所长批复复后通知相相关人员加加班,并于于加班后的的第一个工工作日将加加班原因、时时间、人员员等上报所所办。6、所有加加班应填报报加班填填报单(附附表03)并于于当月的225日前由由所办报公公司办公室室。7、计加班班标准:(1)、加加班时间超超过小时时的计加班班一次。(2)、加加班时间超超过小时时不足小小时的计加加班0.55次。(3)、因因工作失误误或违反操操作规程而而延长工作作时间的不不计加班,在在加班期间间因工作失失误或违反反操作规程程未完成工工作任务的的不计加班班,造成重重大责任事事故的应对对当事人进进行处罚。(4)加班班时间迟到到或早退超超过1个小小时的只计计加班0.5次。(5)
19、许诺诺加班但无无故不加班班也未请假假的按旷工工一次处理理。(6)考勤勤记录员要要秉公办事事,不徇私私情。附表:(003) 加班填报单单编号: 号 年年 月月 日日加班时间年 月 日加班地点加班事由加班人员部门领导主管领导(二)考勤勤管理考勤管理与与公司下发发的关于于加强和规规范劳动纪纪律的管理理办法条条文有冲突突或不一致致时,以公公司规章为为准。1、管理所所职工要认认真遵守公公司规定的的作息时间间,按时上上下班,不不迟到不早早退,有事事请假。2、请假必必须亲自申申请并填写写事假申申请单(附附表04),不不许以短信信或带话方方式请假。员员工请事假假须提前11天申请,组组长及部门门主管请事事假须提
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