某汽车4S店管理制度汇编(DOC 50页)19071.docx
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1、长安福特汽车4S店管理制度一、 员工管理制制度l 员工行为规规范l 员工着装规规定l 考勤制度l 奖惩制度二、 公司各部门门流程l 公司各部门门流程图l 组织机构图图l 总经理部门门职责l 厂长、副厂厂长(厂长长助理)岗岗位职能三、 人力资源管管理制度l 人事管理制制度l 员工招聘培培训制度l 员工晋升(调调动)离职职制度l 人员综合评评估及评优优办法l 人事管理岗岗位责任制制及任职要要求l 劳动人事制制度、用工工制度及工工资标准五、行政管管理制度l 办公室岗位位图l 行政(办公公室)部门门职能l 行政办公人人员岗位责责任制及任任职要求七、财务部部管理制度度l 财务岗位图图l 财务管理制制度l
2、 财务部岗位位责任制及及任职要求求八、技术开开发部管理理制度l 技术部管理理制度l 技术开发部部设计、工工艺文件管管理制度l 技术开发部部岗位责任任制及任职职要求九、物资采采购、供应应、仓储管管理制度l 采购部岗位位图l 材料采购、保保管岗位责责任制l 采购合同的的签订和管管理制度l 退还货物管管理制度l 库房管理制制度十、生产部部管理制度度l 生产部岗位位图l 生产部岗位位责任制及及任职要求求l 产品开发程程序l 产品生产工工艺过程l 生产部组装装质量检查查制度l 生产部产品品试验规则则十一、整车车销售管理理制度l 销售网络图图l 销售流程图图l 客户投诉处处理流程图图l 销售合同管管理制度
3、l 销售部成品品库管理制制度 l 销售部退换换货物管理理制度l 销售部岗位位图l 销售管理制制度l 展厅服务工工作规范十二、维修修服务部l 汽车维修服服务公约l 汽车组织机机构图l 汽车维修流流程图l 汽车维修管管理流程图图l 汽车维修进进厂检验制制度l 维修业流程程标准l 汽车维修管管理制度l 产品的监视视和测量l 汽车维修竣竣工检查制制度十三、零配配件管理制制度l 零配件管理理职责l 零配件编码码、计划、采采购、到库库及验收、发发货及仓储储l 零配件合同同管理十四、信息息中心管理理制度l 信息中心的的组织框架架l 信息中心的的岗位设置置l 信息管理的的基本准则则l 信息处理程程序十五、后勤
4、勤事务管理理制度l 工具、设备备管理制度度l 环境保护管管理制度l 安全管理制制度l 门卫管理制制度l 保洁管理制制度陕西省长安安福特汽车车4S店员工手册册引言您好!欢迎迎您阅读员员工手册。公司的每一一位员工都都有均等的的机会立足足本职、诚诚实劳动、施施展才华,在在服务于公公司的过程程中实现自自身的社会会价值,公公司期望您您成为员工工团队中杰杰出的一员员,竭尽所所能助您成成功。本员工手册册介绍了公公司的基本本情况及员员工的权利利、义务、行行为规范、奖奖惩制度,请请切记遵守守。公 司 简 介公司人员结结构属总经经理负责制制、下属副副经理及厂厂长各科室室负责制,招招聘人员均均有大专以以上文凭,同同
5、时具有专专业水平和和实践经验验,工作在在生产第一一线。公司生产过过程中没有有任何贷款款,资金雄雄厚,现流流动资金有有700万万元人民币币。员工行为规规范员工的行行为规范公司严禁禁以下行为为:盗窃;辱骂他人人、打架斗斗殴;出卖或泄泄漏公司秘秘密。仪表及日日常行为规规范:工作时间间按规定着着装,保持持仪容整洁洁;女性不浓浓妆,男性性不蓄长须须长发;不乱扔废废物或杂物物,不随地地吐痰;不喧闹或或嬉戏;使用文明明语言,不不说脏话;不酒后作作业(特情情须经允许许);谦和待人人,对客户户或来宾热热情、大方方、讲礼貌貌;举止和坐坐姿雅观稳稳重。其它必须须遵守的行行为规范:安全生产产规程生产工艺艺规程考勤制度
6、度规定卫生制度度规定奖惩制度度规定上述规程或或规定请详详阅相关文文件。员工着装规规定(一)着装装、仪容和和举止1、着装 统一、整整洁、得体体1.1 服服装正规、整整洁、完好好、协调、无无污渍,扣扣子齐全,不漏扣、错错扣。1.2 在左胸前前佩戴好统统一编号的的员工证。1.3 上班时必须穿工作服。1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。 1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。2 仪容 自然、大方、端庄 2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物
7、。 2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。 2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3 举止 文雅、礼貌、精神3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。3.5 避避免在他人人面前打哈哈欠、伸懒懒腰、打喷
8、喷嚏、抠鼻鼻孔、挖耳耳朵等。实实在难以控控制时,应应侧面回避避。33.6 不不能在他人人面前双手手抱胸,尽尽量减少不不必要的手手势动作。3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。考 勤 制 度一、公司员员工必须严严格执行公公司的工作作制度,遵遵守劳动纪纪律,不迟迟到、不早早退、不溜溜号、不做做与本职工工作无关的的事,更不不得无故矿矿工。有事事请假,获获批准后才才能离开工工作岗位。任任何人不得得擅自换岗岗或请人替替岗。 员工上下下班时间为为(保安人人员24小小时轮换休休息):夏季:上午午:0
9、8:0012:000下午:144:0018:000 冬季:上上午:088:3012:000 下午午:13:3018:0001、 严禁带打卡卡、打连卡卡,发现一一次,对代代打人警告告处分,并并视被代打打人、打连连卡人上(下下)班时间间无效。2、 晚于规定上上班时间110分钟以以内上班(打打卡)的为为迟到;早早于规定时时间10分分钟以内下下班(打卡卡)的为早早退。有以以下情形之之一的为旷旷工:A、迟迟到或早退退超过100分钟的;B、无故故不上班或或未打卡的的;C、请请假或请假假到期续假假未获批准准且未上班班的。3、 上班迟到、早早退每分钟钟扣款1元元,但每月月允许一次次在3分钟钟(含)以以内的迟到
10、到或早退。旷旷工不计发发工资,并并扣除旷工工时间段正正常工资的的三倍。连连续旷工33天,或年年累计旷工工15天的的,给予解解除劳动合合同处理。4、 员工忘打卡卡的,可于于当日提供供本部门经经理(主管管)证明,由由行政部人人事科计算算出勤,但但每月不得得超过两次次。第三次次起,按未未出勤处理理。5、 值班保安每每天登记迟迟到员工名名单,报人人事科考勤勤人员用于于核对。6、 弄虚作假、伪伪造考勤的的,记大过过一次,情情节严重的的,给予解解除劳动合合同处理。7、 部门人员日日报表作为为员工出勤勤及作业工工时的依据据,主管错错报员工出出勤情况的的,依情节节轻重给予予警告、严严重警告、记记小过、记记大过
11、处分分,虚报工工时的给予予相应工时时工资的110倍处罚罚。8、 请假单应应当于事前前提交,病病假可以在在上班300分钟内电电话通知部部门经理,但但事后应提提供相应证证明,补办办请假手续续。病假时时间段不计计发工资。未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续,或假期已满未销假,又来续假而缺勤的均以旷工论处。9、 除国家规定定的假别外外,员工全全年请事假假不得超过过20天,病病假不得超超过60天天,超过的的不享受年年休假及评评优评先资资格。国家家法定假日日,包薪员员工可带薪薪休假。因因工作不能能休息者,视视作加班,计计发加班工工资。10、 规定工作时时间外的上上班时间为为加班时间间,公司鼓鼓励员工通通过
12、工作技技能改进提提升工作效效率,欣赏赏但不鼓励励员工自愿愿加班的行行为。员工工自愿加班班、包薪人人员加班的的不计算加加班费用。11、 确因工作需需要在正班班八小时以以外或公休休日加班的的,部门经经理于加班班前填写加加班申请单单报总经理理或副总经经理同意,可可以视为加加班,公司司按加班标标准计发工工资。奖 惩 制 度一、处罚办办法 11、违反劳劳动纪律: (11)迟到或或早退一次次扣5元,每每月累计扣扣;(2)旷工工一天扣一一天本人的的日工资;(3)事假假扣50%;(4)消极极怠工,没没有完成生生产或工作作任务的视视其情况或或本人工资资的1050%;2、无正当当理由不服服从分配:(1)无正正当理
13、由不不服从分配配、调度、指指挥的,影影响一天扣扣一天,直直到服从为为止;(2)对无无理取闹,聚聚众闹事、打打架斗殴、影影响生产工工作和社会会秩序的罚罚款505000元,直至至开除或送送公安部处处理;3、玩忽职职守,违反反技术操作作规程和安安全规程造造成事故,使使厂里财产产遭受损失失;(1)损失失在5000元以下的的扣主要责责任人30050%;(2)损失失在5000元以上的的扣主要责责任人40060%;4、工作不不负责任,经经常发生返返工或产生生废品,损损坏设备或或工具,浪浪费原材料料、原源,造造成经济损损失:(1)损失失在5000元以下的的扣主要责责任人30050%;(2)损失失在5000元以
14、下的的扣主要责责任人40060%;(3)损失失在10000元以上上的扣主要要责任人55080%,情节严严重的开除除,直至送送交政法部部门依法处处理。5、违反政政策法令和和财经纪律律,使厂里里经济遭受受损失:(1)损失失在50000元以下下的扣主要要责任人55080%;(2)损失失在50000元以上上的扣主要要责任人5501000%;6、贪污盗盗窃、行贿贿受贿、敲敲诈勒索以以及其他违违法乱纪行行为的:(1)1000%的退退赔,直至至开除;(2)1000%的退退赔,有关关政法部门门依法处理理。7、违反厂厂纪厂规,工工作时间内内不坚守岗岗位:(1)串岗岗影响他人人工作发现现一次扣55元;(2)上班班
15、时间干私私活,发现现后除东西西没收外,每每次罚款55元;(3)上班班时间,在在寝室或车车上睡觉,发发现一次扣扣5元;(4)上班班时间,在在工作现场场发现穿拖拖鞋者,一一次扣5元元;(5)在漆漆工、材料料室和机修修间,发现现抽烟者每每次扣5元元;(6)无驾驾驶证人员员,若发现现动车者,每每次扣5元元;(7)非因因公不得到到办公室打打电话或泡泡茶,否则则,若发现现一次的55元;(8)任何何人未经许许可,不得得进材料室室,否则发发现一次扣扣5元;(9)毛巾巾、洗衣粉粉每月发放放一次,班班组长负责责取领,其其余一律不不发,特殊殊情况厂长长批准,方方可发给;(10)破破存按月按按量发到班班组,其余余时间
16、一律律不发,特特殊情况经经厂长批准准,方可发发给;公司各部门门工作流程程一、 办公室、人人事(1) 公司所有的的采购、供供应的事宜宜,由供应应部负责。(2) 各部门、各各岗位在无无人的情况况下,必须须指定或委委托他人负负责。(3) 任何部门的的应酬事宜宜,必须向向公司总经经理申报;总经理不不在时, 向副总经经理申报。(4) 完善及档案案的存档。 招聘流程:普通员工:部门申请请 人事部招招聘 面试 公司规章章制度学习习 工作岗岗位的培训训 上岗管理级: 人事部招招聘 总经理面面试 公司规章章制度学习习 作岗位的培训 上岗离 职: 普通员员工:辞职职报告 部门主主管签字 报人事事部 工作交接 财务
17、核核算 离职管理级: 辞职报告告 总经理签签字 报人事部部 工作交接接 财务核算 离职(5) 财务:监督督、检查、寻寻价(6) 请假、调岗岗、变动人事部、财财务部、销销售部、供供应部:书面报告 部门主主管签字 人事部部存档 生产部:书面报告告 班组长长签字 车间主主任(工段段长)签字字 生产部经经理审批 人事部存存档 (7)付款款:采购部部开付款通通知单 申请部部门主管签签字 总经理签签字 财财务部付款款(8)费用用报销:报报销人填写写报销凭证证 部门主主管签字 总经经理签字 财务务部付款(9)借款款:借款人人申请 部门主主管签字 总经理理签字 财务部付付款(10)总总经理不在在时,由总总经理
18、指定定副总经理理签字。 二、 生产方面(1)生产产安排:由由销售部报报生产计划划 供应采购购生产部安安排生产 (2)生产产的执行情情况必须采采取书面形形式,所有有生产的变变动执行由由生产部负责。(3)各部部门在领用用和采购时时都要完善善手续。 开开领料单 部门主主管签字 领料开开采购申请请单 部门主主管审批 供应部部执行 入库验收收 凭入库库单一、 办公室、人人事(7) 公司所有的的采购、供供应的事宜宜,由供应应部负责。(8) 各部门、各各岗位在无无人的情况况下,必须须指定或委委托他人负负责。(9) 任何部门的的应酬事宜宜,必须向向公司总经经理申报;总经理不不在时, 向副总经经理申报。(10)
19、 完善及档案案的存档。 招聘流程:普通员工:部门申请请 人事部招招聘 面试 公司规章章制度学习习 工作岗岗位的培训训 上岗管理级: 人事部招招聘 总经理面面试 公司规章章制度学习习 作岗位的培训 上岗离 职: 普通员员工:辞职职报告 部门主主管签字 报人事事部 工作交接 财务核核算 离职管理级: 辞职报告告 总经理签签字 报人事部部 工作交接接 财务核算 离职(11) 财务:监督督、检查、寻寻价(12) 请假、调岗岗、变动人事部、财财务部、销销售部、供供应部:书面报告 部门主主管签字 人事部部存档 生产部:书面报告告 班组长长签字 车间主主任(工段段长)签字字 生产部经经理审批 人事部存存档
20、(7)付款款:采购部部开付款通通知单 申请部部门主管签签字 总经理签签字 财财务部付款款(8)费用用报销:报报销人填写写报销凭证证 部门主主管签字 总经经理签字 财务务部付款(9)借款款:借款人人申请 部门主主管签字 总经理理签字 财务部付付款(10)总总经理不在在时,由总总经理指定定副总经理理签字。 二、 生产方面(1)生产产安排:由由销售部报报生产计划划 供应采购购生产部安安排生产 (2)生产产的执行情情况必须采采取书面形形式,所有有生产的变变动执行由由生产部负责。(3)各部部门在领用用和采购时时都要完善善手续。 开开领料单 部门主主管签字 领料开开采购申请请单 部门主主管审批 供应部部执
21、行 入库验收收 凭入库库到财务部部结算机修电工钣金漆工内饰设备 组织机构图图 总经理副总经理厂 办厂 长保卫卫财务资料技术部销售部供应部检验部生产部计量库 房川东 北市郊县川西川南售后服务部特约维修部内饰漆工钣金电工机修备 件索款赔业务主管车间主任财务统计电工机修钣金漆工内饰 总经理(副副总经理)部部门职责 实施施公司年度度经营计划划和投资方方案,实现现年度经营营目标; 拟定定公司的基基本管理制制度; 决定定公司具体体规章制度度,组织和和完善公司司的基本工工作程序; 按既既定的模式式管理公司司,保证公公司的营销销管理工作作有序的进进行; 拟定定公司内部部管理机构构设置方案案及人员编编制和薪金金
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