汽车修理厂人员岗位职责和管理制度224517.docx
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1、厂汽车维修修质量管理理制度为提高车辆辆的维修质质量,加强强全厂职工工的质量意意识,杜绝绝质量事故故的发生,制制定如下制制度。1. 质量量管理机构构本厂成立质质量管理领领导小组,由由分管厂长长负责。具具体质量管管理工作由由生产技术术部门负责责。2. 质量量机构职责责全面负责全全厂质量管管理工作,贯贯彻执行国国家和行业业主管部门门有关汽汽车维护工工艺规范、汽汽车维护出出厂技术条条件、交交通部汽汽车维修质质量管理办办法等有有关规定,贯贯彻执行有有关汽车维维修质量的的规章制度度,确定质质量方针,制制定质量目目标,对全全厂维修车车辆进行监监督、检查查、考核,对对维修技术术、质量问问题进行分分析,并提提出
2、整改方方案。(1)建立立健全内部部质量保证证体系,加加强质量检检验,进行行质量分析析。(2)收集集保管汽车车维修技术术资料及工工艺文件,确确保完整有有效,及时时更新。(3)制定定维修工艺艺和操作规规程。(4)负责责车辆档案案管理工作作。(5)负责责标准计量量工作。(6)负责责设备管理理维修工作作。(7)负责责汽车的检检验工作。提提高汽车维维修质量。(8)负责责质量纠纷纷的质量分分析工作。3. 对维维修车辆一一律进行三三级检验,严严格进行汽汽维护前检检验、过程程检验、竣竣工检验,严严格执行竣竣工出厂技技术标准,未未达标准不不准出厂。认真执行汽汽车维修质质量的抽查查监督制度度。4. 材料料仓库应严
3、严把配件质质量关,严严格做好采采购配件的的入库验收收工作。5. 严禁禁偷漏作业业项目。一一经发现,即即严肃查处处。顾客抱怨受受理制度1. 顾客对本厂厂的服务质质量、汽车车维修质量量、工时材材料费用的的结算等有有意见或异异议时,可可用电话或或书面形式式向厂方经经理或副经经理投诉。(投投诉电话: )2. 厂方接到顾顾客的投诉诉后应即由由负责生产产的厂长或或副厂长召召集投诉处处理小组成成员进行调调查处理,一般情况况下在244小时内给给顾客以答答复,并向向顾客详细细说明答复复的理由。3. 顾客如对厂厂方的答复复不满意或或不同意,可继续向向市运管处处投诉。(投投诉电话5519200)维修车辆进进出厂登记
4、记制度1. 维修修车辆进厂厂维修,由由业务部门门负责在进进厂登记本本(或电脑脑)上做好好登记工作作,记录进进厂时间、车车型、车牌牌号、驾驶驶员姓名、车车辆所属单单位、驾驶驶员报修项项目、车辆辆装备的齐齐全情况(如如有缺件应应详细记录录)、油箱箱中存油量量等内容。一般情况下下,随车工工具等与车车辆维修无无关的物品品由托修方方自行保管。如如需置于车车内,应清清点登记并并上锁。登记完毕后后双方经手手人员共同同签字,办办理车辆移移交手续。2业务部部门应对进进厂车辆进进行标识,待待修车、在在修车、竣竣工车应分分别在不同同区域停放放,以免发发生意外。 顾顾客车辆由由厂保卫部部门负责看看管。 3车辆修竣竣检
5、验合格格后,由厂厂方通知托托修人验收收付款,然然后由业务务部门与托托修人当面面按进厂时时登记清单单清点交接接。交接双双方在交接接单上签字字。交接完完毕后由业业务部门在在出厂登记记本中做好好记录,并并开具出厂厂证,厂门门卫凭出厂厂证查对车车牌号后放放行出厂。汽车维修质质量检验制制度 1进进厂检验维修车辆进进厂后,检检验员应记记录驾驶员员对车况的的反映和报报修项目,查查阅车辆技技术档案,了了解车辆技技术状况,检检查车辆整整车装备情情况,然后后按照汽汽车维护、检检测、诊断断技术规范范(GBBT18834420011)的要求求择项进行行维修前的的检测,确确定附加作作业项目,并并把检验、检检测的结果果填
6、写在检检验签证单单上,未经经检验签证证的车辆,作作业人员应应拒绝作业业。2. 过过程检验在维修作业业的全过程程中,都要要进行过程程检验。过过程检验实实行维修工工自检、班班组内部互互检及厂检检验员专检检相结合的的办法。过过程检验的的主要内容容是零件磨磨损、变形形、裂纹情情况;配合合间隙大小小;有调整整要求的调调整数据;重要螺栓栓螺母扭矩矩。对涉及及转向、制制动等安全全部件更须须严格的检检查。对不不符合技术术要求的部部件,应进进行修复、更更换,以确确保过程作作业的质量量.过程检检验的数据据由检验员员在检验签签证单上完完整记录,未未经过程检检验签证的的车辆,厂厂检验员有有权拒绝进进行竣工检检验。3.
7、 竣竣工检验竣工检验由由检验员专专职进行。必必须严格按按汽车二二级维护竣竣工出厂技技术条件逐逐项进行检检验签证,必必要时进行行路试。竣竣工检验的的结果应逐逐一填写在在检验签证证单上,未未经竣工检检验合格的的车辆不得得送检测站站检测,不不得出厂。4.检验标标准:(1)汽汽车维护、检检测、诊断断技术规范范(GBBT18834420011)(2)营营运车辆综综合性能要要求和检验验方法(GGB18856520011) (33)车辆辆运行安全全技术条件件(GBB7258820005)竣工出厂合合格证管理理制度1. 竣工出厂合合格证是汽汽车二级维维护质量合合格的凭证证。2. 竣工出厂合合格证由检检验员统一
8、一管理。核核发出厂合合格证时,应应认真填写汽汽车维修竣竣工证销号单,销销号单应妥妥善保管,使使用完毕后后及时送交交运输管理理核发部门门核销。3. 竣工工出厂合格格证凭质检检员签发的的“汽车维修修检验签证证单”和汽车综综合性能检检测站检测测合格的“汽车综合合性能检测测报告”核发。竣竣工出厂合合格证在发发放使用中中应严格把把关,坚决决杜绝假维维护、假修修理、假发发票等现象象的发生。4. 没有有经检验员员签署的汽汽车维修检检验签证单单,或汽车车综合性能能测不合格的的车辆,都都不得开具具竣工出厂厂合格证。汽车维修档档案管理制制度汽车维修档档案管理工工作,是汽汽车维修的的基础管理理工作,也也是企业生生产
9、、技术术管理的基基础工作。 1汽汽车维修档档案由业务务部门负责责收集、整整理、保管管。汽车大大修、总成成大修、汽汽车二级维维护的维修修档案一车车一档,一一档一袋,档档案内容包包括维修合合同、检验验签证单、竣竣工证存根根、工时清清单、材料料清单等;汽车一级级维护、小小修的资料料在维修登登记本中保保存。 2维维修档案应应保持整齐齐、完整。一一车一档装装于档案袋袋中,不得得混杂乱装装。档案袋袋应有标识识,以便检检索。3档案放放置应便于于检索、查查阅,同时时防止污染染、受潮、遗遗失。. 车辆辆维修竣工工后,检验验员应在车车辆技术档档案中记载载总成和重重要零件更更换情况及及重要维修修数据(如如气缸、曲曲
10、轴直径加加大尺寸)。5.单证入入档后除工工作人员外外,一般人人员不得随随意查阅,更更改,抽换换。如确需需更正,应应经有关领领导批准同同意。6. 车辆辆维修档案案保存期22年。计量器管理理制度 企企业的计量量工作是企企业生产活活动的一个个组成部分分,做好企企业计量工工作,对保保证汽车维维修质量具具有重要作作用。为进进一步加强强计量管理理工作,根根据中华华人民共和和国计量法法、中中华人民共共和国计量量管理条例例等文件件精神,特特制订本办办法。1. 本厂使用的的计量器具具分A、BB两类.A类:千分分尺、游标标卡尺、百百分表、千千分表、各各种压力表表、温度计、水水平仪、万万用表等;各类汽车车检测仪器器
11、。B类:各种种钢卷尺、钢钢直尺等测测长仪和直直角尺、量量角器等。2. A类计量器器由生产部部门负责管管理;B类类计量器由由使用者负负责保管。A类计量器器必须登记记造册,记记录计量器器的名称、规规格、购置置日期和检检定、维修修记录。计量器应实实行统一专专人保管或或有使用人人负责保管管。除非持持证计量员员,任何人人不得随意意拆卸计量量器。3. A类计量器器必须定期期进行检定定,根据实实际使用强强度制定检检定周期表表,按周期期表的日期期准时送有有关部门检检定,保管管好检定合合格证。已已超过检定定周期的计计量器不准准继续使用用。保证计量器器的受检率率达1000。4. 保管人应定定时做好计计量器的清清洁
12、、防锈锈、防潮等等维护工作作。检测仪具和和设备管理理制度1. 检测仪具和和设备是维维修生产活活动不可缺缺少的基础础设施,它它们的技术术状况完好好与否直接接影响车辆辆的维修质质量,必须须做好检测测仪具和设设备的采购购、验收、登登录、使用用、维护、修修理等管理理工作。2. 检测测仪具和设设备由生产产技术部门门统一管理理。按照企业发发展和生产产的实际需需要,制定定采购计划划,此前 预先做好好择优选型型和采价工工作,采购购计划应经经厂长批准准后实施。3. 仪具具和设备到到货后应组组织有关人人员进行验验收,验收收合格后,应应即登录入入册。4. 新设设备投入使使用前应先先按照使用用说明书的的要求进行行安装
13、调试试。5. 检测测仪具和设设备应实行行专人保管管,责任落落实。对设设备技术状状况组织定定期检查,奖奖惩分明。.制定检检测仪具和和设备的维维护计划,并并按计划采采购好易损损件,准时做好维维护工作。7. 保检测仪具具和设备的的完好技术术状况,出出现故障,应应即组 织人员进进行修理,严严禁带病工工作。 8. 应根据据检测仪具具和设备的的使用说明明书和使用用要求制订订安全操作规程程,操作规规程贴挂上上墙。9.检测仪仪具和设备备的操作人人员要做到到四懂(懂懂原理、构构造、性能、用途途),三好好(管好、用用好、维护护好),四四会(会正正确使用、会会维护保养养、会一般般检修、会会排除故障障)。10. 加加
14、强设备安安全管理,采采取有效措措施,消除除设备隐患患,防止重重大事发生生,对已发发生的设备备事故,应应当根据“三不放过过”(事故原原因分析不不清、事故故责任未清清,与群众众未受教育育、没有防防范措施不不放过)的的原则进行行严肃处理理.人员技术培培训制度人力资源是是企业竞争争力中最主主要的因素素,人的综综合素质又又是人力资资源中的主主要因素。各各种形式的的培训是提提高人员素素质的有效效途径,随随着汽车技技术的日新新月异,新新产品、新新技术、新新装备、新新材料、新新工艺不断断涌现,培培训和学习习是没有止止境的。1.培训形形式:上岗培训:由行业主主管部门和和学校联合合主办,通通过对本行行业相关法法律
15、法规、职职业道德、安安全知识的的教育,取取得上岗资资格证。技术等级培培训:由行行业主管部部门联合劳劳动部门共共同举办,包包括汽车修修理各工种种的初级、中中级、高级级工培训,考考核合格由由劳动部门门发给技术术等级证书书。技术专题培培训:针对对某项新技技术的培训训,由专家家主讲,发发结业证书书。特殊岗位培培训:厂长长、检验员员、业务员员、结算员员等岗位的的培训,合合格者由行行业主管部部门发给上上岗证书。厂内业务技技术性训:由厂内根根据需要自自行组织的的培训。2.建立人人员档案。编编制全厂人人员名册,记记录人员的的姓名、性性别、年龄龄、身份证证号、籍贯贯、文化程程度、工种种、技术等等级、住址址、电话
16、等等基本信息息。3.编制岗岗位的素质质能力要求求。4.每年依依据本厂人人员情况及及岗位能力力要求,编编制年度培培训计划,确确定参加培培训人员的的名单和培培训种类及及本厂自行行组织培训训的详细计计划,并上上报运管处处维管科一一份。5.参加培培训人员应应与厂方签签订服务合合同,服务务3年以上上的,培训训费用由厂厂方承担,不不到3年由由本人承担担。6.制定奖奖惩措施,凡凡外派参加加培训人员员,成绩合合格者费用用按合同规规定由达方方承担,不不合格者,厂厂方不予承承担(应在在合同中明明确),成成绩优秀者者应予奖励励。7.每次参参加培训的的资料和记记录,应建建立档案,妥妥善保管。8.服务合合同期满后后,人
17、员要要求调离本本厂的,应应在一个月月前向厂方方提出书面面辞职报告告。人员调调离时应由由相关业务务科室签署署意见,厂厂长批准。在在没有经济济纠葛的情情况下,应应予同意。合同期未满满要求辞职职的,则按按合同规定定办理。9.人员培培训管理工工作由办公公室负责。环境保护管管理制度 环境是是国家的重重要资源,也是人民民生活质量量的基本条条件,环境境保护是国国策大事。环环境保护人人人有责,关关系人人。清清洁有序的的环境也是是保证汽车车维修质量量的重要条条件。下列列各条必需需认真落实实。1.维修车车辆清洗应应在规定的的固定地点点进行,每每天应对汽汽车清洗地地点进行清清扫,保持持下水道疏疏通,场地地整洁。2.
18、保持场场地清洁,汽汽车拆卸维维修时,应应做到油、水水不落地,拆拆下的零件件应放置在在零件盆中中,废油接接入油盆中中,拆修完完毕后,立立即清扫场场地。3.废旧料料应分类放放置在规定定的收集地地点,废机机油倒入收收集桶内,定定期处理废废旧料和废废机油。4.锉削制制动蹄片应应防止有害害粉尘扩散散,危害人人体健康,有有条件的应应装置防尘尘罩或去尘尘装置。5.车辆喷喷漆应在烤烤漆房或喷喷漆间内进进行,防止止漆尘飞扬扬,污染环环境。6.检修空空调机时,致致冷剂不得得随意排放放到大气中中,应使用用冷媒回收收装置回收收利用。7.维修车车辆的废气气排放应达达到国家标标准的规定定要求,不不得随意降降低标准,不不达
19、到标准准的不准出出厂。8.环保工工作由生产产技术部门门负责,定定期进行监监监督检查查,落实奖奖惩措施。安全生产制制度 11.为保证证生产正常常进行,保保障员工身身体健康,家家庭幸福,全全体员工必必须遵守本本制度。 22.全厂员员工必须按按规定参加加安全生产产教育,严严格遵守各各工种安全全操作规程程和机具操操作规程,任任何人不得得违反。 33.工作时时不得在工工场打闹、追追逐、大声声喧哗。 44.必须按按规定穿着着劳动保护护用品,不不得穿拖鞋鞋上班。 55.工场内内严禁吸烟烟。 66.非工作作需要不得得动用任何何车辆,汽汽车在厂内内行驶车速速不得超过过8Kmh,不准准在厂内试试刹车。严严禁无证驾
20、驾驶。 77.加强对对易燃物品品的管理,不不得随意乱乱放。 88.在车间间、油库、材材料间等处处所应配备备充足的灭灭火器材,并并加强维护护,使之保保持良好技技术状态,所所有员工应应会正确使使用灭火器器材。 99.进入油油库,严禁禁吸烟,严严禁携带易易燃易爆物物品进入油油库。 110.工作作灯应采取取低压(33 6伏以以下)安全全灯,工作作灯不得冒冒雨或拖过水地使用用,并经常常检查导线线,插座是是否良好。11.手湿湿时不得扳扳动电力开开关或插电电源插座,电电源线路保保险丝应按按规定安装装,不得用用铜线、铁铁线代替。 112.非电电工不得搬搬弄配电盘盘上的开关关及电器设设施。13.下班班前必须切切
21、断所有电电器设备的的前一级电电源开关。严禁电器、电电动机在雨雨天淋雨受受潮。14.作业业结束后要要及时清除除场地油污污杂物,并并将设备机机具整齐安安放在指定定位置,以以保持施工工场地整齐齐清洁。15.定期期进行安全全生产检查查。配件材料管管理制度1. 自觉遵守厂厂部各项管管理制度,仓仓库严禁闲闲杂人员入入内。2. 及时3. 做好供方的的选择、评评审工作。根根据生产需需要及时编编制采购计计划单,计计划单经厂厂领导签字字同意后即即按单就近近采购。 3.材料及零零配件进库库前要验收收,末经验验收或验收收不合格的的不准进库库,不准使使用。 3.材料入库库后要立卡卡、入帐,做做到帐、卡卡、实物三三符合.
22、 4.材料应分分类、分规规格堆放,堆堆放应按“五五”法保持整整洁。 5.保持仓库库整洁,做做好材料、配配件的防锈锈、防腐、防防失窃工作作,做好仓仓库的消防防工作。 6.修理工凭凭派工单领领料,由库库管员填写写材料单,领领料人签名名,领用大大总成件要要经分管领领导签字同同意。 , 。领新料必须须交旧料,严严格执行领领新交旧制制度。 7.加强对旧旧料的管理理工作,上上交旧料贴贴好标签,出出厂时交还还车主。 8.材料及零零配件的领领用应执行行先进先出出的规定,严严格执行价价格制度,不不得随便加加价。 8. 仓库每个月月进行一次次清仓盘点点,消除差差错,压缩缩库存。计算机服务务管理系统统制度1. 生产
23、技术科科负责计算算机系统管管理软件的的维护、升升级和管理理工作。2. 业务接待室室负责计算算机系统管管理软件的的使用、安安全保密工工作。3. 对计算机进进行安装设设置的,应应由经培训训的操作人人员进行操操作,并检检查输入数数据或参数数设置的完完整和正确确性。4. 所有计算机机软件均应应备份,由由生产技术术科妥善保保存。5. 计算机处理理后的数据据及结果必必须妥善地地加以保存存,及时地地进行备份份。6. 计算机系统统管理软件件应对其进进行功能评评测、验证证,并保存存计算机软软件的源代代码以形成成文件。7. 计算机使用用应按保保密和保护护所有权规规定保证数数据及信息息的保密安安全。8. 所有计算机
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