礼仪指导文档20078.docx
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1、第一章 礼仪概述内容简介: 1、了了解礼仪的的内涵与类类别 22、掌握礼礼仪的功能能、原则与与特性 33、掌握礼礼仪修养途途径第一节 礼仪的内内涵和类别别一、礼仪的的内涵礼仪是人们们在各种社社会交往活活动中,为为了相互尊尊重和友好好而约定俗俗成的 、共共同认可的的行为规范范。具体表表现为礼貌貌、礼节、仪仪表、仪式式等。礼貌是指人人们在相互互交往过程程中应具有有的相互表表示敬意、友友好等得体体的气度和和风范。礼节是指人人们在社会会交往过程程中表示尊尊重、祝颂颂、致意、问问候、哀悼悼等惯用的的形式和规规范。仪表是指人人的外表、如如容貌、服服饰等。仪式是指在在特定场合合所举行的的、具有专专门程序的的
2、规范化的的活动,如如颁奖仪式式,签字仪仪式、开幕幕式等。二、现代礼礼仪类别1、人生礼礼仪 2、个个人礼仪3、家庭礼礼仪 4、交交际礼仪5、公共礼礼仪 6、职职业礼仪7、政府礼礼仪 8、外外事礼仪9、习俗礼礼仪 10、宗宗教礼仪第二节 礼礼仪的起源源与发展一、礼仪的的起源与发发展二、“礼仪仪之邦”的由来1、中华民民族制礼历历史悠久2、中国古古代礼制仪仪法完备3、礼仪是是中国传统统文化的重重要组成部部分三、我国古古代礼仪1、吉礼:五礼之冠冠,主要是是对天神、地地祗、人鬼鬼的祭祀典典礼。2、凶礼:哀悯吊唁唁忧患之礼礼,用于吊吊慰家国忧忧患方面的的礼仪活动动。3、宾礼:接待宾客客之礼,即即邦国间的的外
3、交往来来及接待宾宾客的礼仪仪活动。4、军礼:师旅操演演、征伐之之礼,即国国家有关军军事方面的的礼仪活动动。5、嘉礼:国家具有有喜庆意义义及一部分分用于亲近近人际关系系、联络感感情的礼仪仪活动第三节、礼礼仪的功能能、原则和和特性一、礼仪的的功能1、沟通功功能 2、协调调功能3、维护功功能 4、教化化功能二、礼仪的的原则1、遵守原原则 2、尊重重原则3、适度原原则 4、自律律原则第四节 礼仪的作作用、意义义和礼仪修修养途径一、礼仪的的作用1、约束作作用2、教育作作用3、调节作作用二、礼仪的的意义讲究礼仪是是精神文明明建设的需需要讲究礼仪是是构建和谐谐人际关系系的需要讲究礼仪是是社会平等等交往的需需
4、要讲究礼仪文文明社会公公民应有的的行为规范范三、礼仪修修养途径1、潜心学学习,强化化礼仪意识识2、坚持训训练,养成成良好习惯惯3、加强修修养,陶冶冶美好情操操第二章 个人基本本礼仪内容简介: 1、了解解基本礼仪仪2、掌握基基本礼仪的的应用 第一节 仪 容 仪 表表一、什么是是仪容仪表表仪容仪表是是指人的外外表,如容容貌、服饰饰等,是人人的静态表表现。二、仪容仪仪表的需求求头发梳洗要勤,以以便清除头头发上的灰灰尘和头皮皮屑,同时时保持头发发的整齐,不不凌乱。面容保持面部干干净清爽,无无汗渍和油油污等不洁洁之物。眼部基本要求:1、保持清清洁2、恰当修修眉3、眼镜洁洁净完好鼻子 鼻腔要随随时保持干干
5、净,不要要让鼻涕或或别的东西西充塞鼻孔孔。经常修修剪一下长长到鼻孔外外的鼻毛。嘴 保持口腔腔洁净、牙牙齿洁白、口口无异味耳朵 注意清洁洁脖颈手 干净、健健康腿腿部在近距距离之内为为他人所注注目,因此此腿部的修修饰主要应应注意脚部部、腿部和和汗毛三部部分。鞋子 保保持鞋子的的洁净光亮亮,皮鞋要要擦亮,运运动鞋要勤勤刷洗,保保持干净。服饰 整整洁、得体体、美观 第二节 仪 态仪态是指人人的外表、姿姿态等,是是人们在外外观上可以以明显地察察觉到的动动作、活动动以及在动动作、活动动之中身体体各部分呈呈现出的姿姿态。与仪仪容仪表比比较,它更更突出人的的动态表现现。站姿: 标准站站姿的基本本要求:头头正、
6、肩平平、臂垂、躯躯挺、腿并并 其他的的站姿:叉叉手站姿、背背手站姿、背背垂手站姿姿行姿:规范的行姿姿应该是头头正、肩平平、挺躯、步步位直、步步幅适度、步步速平稳其他行姿:后退步、引引导步、前前行转身步步不同鞋子的的行姿:穿穿平底鞋走走路、穿高高跟鞋走路路行姿禁忌:八字步态态、低头驼驼背、摇晃晃肩膀、双双肩外甩、扭扭腰摆臂、左左顾右盼、方方向不定、速速度不匀、脚脚擦地面、声声响过大坐姿:女生坐姿:标准式、前前伸式、前前交叉式、曲曲直式、侧侧点式、侧侧挂式、重重叠式男生坐姿:标准式、前前伸式、前前交叉式、屈屈直式、斜斜身交叉式式、重叠式式坐姿禁忌:忌在椅子子上来回转转动,或来来回移动椅椅子;忌“4
7、”字型叠腿腿、二郎腿腿;忌大幅幅度将腿叉叉开;忌将将双腿平伸伸出去,更更不可将腿腿伸入椅子子下面。表 情对眼神的要要求 俗话说,“眼睛是心灵的窗户”,“眼睛能说话”。总之,眼睛是人们传递情感,传达信息的重要器官。A、注视的的时间 B、注视的的角度 C、注视的的部位对笑容的要要求笑的种类:含笑、微微笑、轻笑笑、浅笑、大大笑笑的禁忌:假笑、冷冷笑、怪笑笑、媚笑、怯怯笑、 窃窃笑、狞笑笑对面目的的要求面目表情是是指人们面面部所显示示出的综合合表情。它它对眼镜和和笑容发挥挥辅助作用用,同时,也也可以自成成一体,表表现自己的的独特含义义。如快乐乐、兴奋、兴兴趣、严肃肃、敌意、发发怒、观察察、无所谓谓。常
8、见体态语语言解读 体态语言言包括人的的动作、手手势、面部部表情、目目光等体态态语言和副副语言信息息。体态语语言的表达达常常是无无意识的。禁止异响社交场合,咳咳嗽、哈欠欠、喷嚏、吐吐痰、清嗓嗓、吸鼻、打打嗝、放屁屁等不雅之之声统称异异响,应当当禁止出现现,禁止异异响,重在在自律。练习:对着镜子练练习微笑练习站姿、坐坐姿和走姿姿第三章 校园园基本礼仪仪内容简介: 1、了解解校园礼仪仪 2、掌握握校园礼仪仪的应用学生在与老老师交往中中应该注意意哪些礼仪仪?路遇老师需需主动打招招呼与老师交谈谈以倾听为为主拜会老师需需预约和守守时进出老师办办公室要讲讲礼仪在重要节日日要向老师致以以问候同学之间的的礼仪1
9、。同学之之间要友爱爱2同学说说话有分寸寸3借物还还物要及时时4同学之之间要互助助5同学相相处要谦虚虚6善解他他人要记牢牢7集体意意识不能丢丢同学交往禁禁忌: 忌人人格不平等等、忌小团团体主义、忌忌不正当攀攀比课堂礼仪 保持适当当的敬畏 着装整洁洁大方 准时到课课堂恭候老老师 准确、礼礼貌地回答答老师的提提问 恰当地 向老师提提问并表示示感谢实训室礼仪仪服从老师的的安排 注意自自身仪容仪仪表自觉遵守实实训室规章章制度注意维护自自身形象 同学之之间礼貌相相待图书馆礼仪仪尊重图书馆馆管理员 衣着简简便端正 不要大大声喧哗 按规定定履行借阅阅手续 爱惜图图书 礼貌占占位宿舍礼仪 遵守作息息制度爱护公共
10、财财物和他人人财物 讲究公公共和个人人卫生 关心同同学,先人人后己串门的礼仪仪待客的礼仪仪食堂礼仪尊重服务员员排队就餐,不不要大声喧喧哗注意卫生不要浪费公厕礼仪 尊重清清洁工的劳劳动 注意清清洁礼貌用厕第四章 常用社社交礼仪内容简介: 11、了解各各种常用社社交礼仪 2、掌握握各种常用用社交礼仪仪的应用第一节 服饰礼仪男职业装西装西装上衣西装上衣的的长度一般般要超过臀臀围线,绝绝对不能短短。人站立立时,两手手自然下垂垂,手指向向内弯曲,西西装上衣下下摆刚好到到手心就是是标准长度度。西装裤子裤长以裤脚脚接触脚背背为宜,裤裤边不能卷卷起。背心衬衣衬衫的领子子和袖口要要硬挺,不不能皱皱巴巴巴,或满满
11、是油迹斑斑点。下摆摆必须放在在裤子里,袖袖口和领口口要漏出西西装上衣112厘米,以以显示穿着着的层次。领带 西装的“灵魂”,长度一一般为1330150厘厘米,系好好后下端刚刚好在皮带带扣处为最最标准。领带夹袜子和皮鞋鞋女职业装西装套套裙成套着装 衬衣应该该是V字领领的,颜色色与西装套套裙相适应应。衬衣领口要要系上领结结或丝巾或或领带。 腿部应应配以连裤裤袜或长统统丝袜,颜颜色协调,袜袜子绝对不不能有破洞洞或者挂丝丝现象,不不能在紧身身裤外穿套套裙。脚上应根据据身高穿与与西装套裙裙颜色协调调的中跟或或者高跟皮皮鞋。西装套裙的的扣子要全全部扣上。 饰物要要符合佩戴戴要求。 穿穿西装套裙裙要注意发发
12、式,比较较恰当的一一般有盘发发、大波浪浪的卷发或或者披肩发发。 穿西装装套裙时要要淡妆,不不可浓妆艳艳抹。关于男女饰饰物1、男士饰饰物比较简简单,在正正式社交场场合一般只只戴婚戒和和手表,或或者其中的的一样。手手表要求精精致,应戴戴中高档表表,切不可可戴低档的的甚至劣质质的和时间间不准的手手表。在一一般的社交交场合,怀怀式表,广广告表、卡卡通表、世世界表都不不宜戴。2、女士饰饰物较多,佩佩戴原则是是:质地上上乘、质色色相近、量量不过三、搭搭配协调(身身份、体型型)、适合合时令(金金色、深色色首饰适合合冷季戴,银银色、艳色色首饰适合合暖季戴)、尊尊重民俗。戒指的戴戴法:男女女老少皆宜宜,一般戴戴
13、左手,而而且最好戴戴一枚至多多可戴两枚枚。戒指戴戴在不同手手指上有不不同的意义义,戴在食食指上表示示求婚,中中指表示正正处在热恋恋中,无名名指表示已已订婚或结结婚,小指指表示独身身,拇指通通常不戴戒戒指。手镯和手手链的戴法法第二节 见面礼礼仪东方礼仪作揖礼 作揖礼又又叫拱手礼礼,是华人人中最流行行的见面礼礼。行礼方方式是起身身站立,上上身挺立,两两臂前伸,双双手在胸前前高举抱拳拳,自上而而下,或者者自内而外外,有节奏奏地晃动两两三下。鞠躬礼 行鞠躬礼礼时,要脱脱帽立正,双目凝视受礼者,然后上身弯腰前倾。男士双手应贴放身体两侧裤线处,女士的双手则应下垂搭放在腹前。弯腰的幅度越大,就表示越尊敬。
14、合十礼 亦亦称合掌礼礼。具体做做法是双掌掌十指在胸胸前相合,五五手指并拢拢向上,掌掌尖与鼻尖尖基本持平平,手掌向向外侧倾斜斜,双腿直直立,身体体微欠,低低头。可以以口颂祝词词或问候对对方,亦可可面含微笑笑,但不能能在行礼时时手舞足蹈蹈,点头不不止。合十十的双手原原则上不可可高于额头头。西方礼节拥抱礼 两人面面对面站立立,各自举举起右臂,将将右手搭在在对方左肩肩后面,左左臂下垂,左左手扶住对对方右腰后后侧,首先先各向对方方左侧拥抱抱,然后各各自向对方方右侧拥抱抱,最后再再一次向对对方左侧拥拥抱,一共共拥抱3次次。普通场场合不必如如此讲究,次次数也不必必要求如此此严格 亲吻礼亲吻礼时一一种西方国国
15、家常用的的会面礼。在在行礼时,双双方关系不不同,亲吻吻的部位也也会有所不不同。长辈辈吻晚辈,吻吻额头;晚晚辈吻长辈辈,吻下颌颌或面颊;同辈之间间,同性应应该贴面颊颊,异性应应当吻面颊颊。接吻仅仅限于夫妻妻与恋人之之间。需要注意的的是,行亲亲吻礼时,非非常忌讳发发出亲吻声声音。东西方通用用礼节点头礼 点点头礼就是是颌首礼,头头部向下轻轻轻一点,同同时面带笑笑容。注意意不要反复复点头不止止,点头的的幅度不宜宜过大。行行礼时,最最好摘下帽帽子,以示示对对方的的尊重。举手礼 最最适合向距距离较远的的熟人打招招呼。右臂臂向前上方方伸直,右右手掌心向向着对方,其其他四指并并齐、拇指指叉开,轻轻轻向左右右摆
16、动一下下。不要将将手上下摆摆动,也不不要在手部部摆动时用用手背朝向向对方。脱帽礼 戴戴着帽子的的人在进入入他人居所所、路遇熟熟人、与人人交谈或握握手、进入入娱乐场所所、升国旗旗、奏国歌歌等场合时时自觉摘下下帽子,并并置于适当当之处。女女士在一般般社交场合合可以不脱脱帽子。第三节 接接待礼仪接待是一项项经常性的的工作。如如果接待工工作在礼仪仪方面能做做到严谨、热热情、周到到、细致,会会在客人心心中留下很很深的印象象。接待礼仪要要点如下: 挑选接待待人员 仪容整洁洁 举止优雅雅 恪守职责责接待准备了解客人的的基本情况况制定接待方方案接待过程 迎接客客人 安安排食宿 协商日日期 组组织活动 安安排返
17、程接待类型会议接待1、 会议议筹备工作作2、座席的的安排:圆圆桌型、长长桌型、教教师型3、会议前前的接待工工作4、会议中中的服务礼礼仪5、会议善善后工作6、参观游游览接待7、选定参参观游览的的项目8、落实日日程注意事项:参观游览览过程中要要有张有弛弛,注意宾宾、主双方方人员的疲疲劳程度和和安全。家庭接待 恭迎 介绍 敬茶上上烟 交谈 送客第四节 拜访礼仪仪一、拜访前前的相邀礼礼仪 不论因因公因私而而访,都要要事前与被被访者电话话联系,内内容主要有有四点:1、自报家家门(姓名名、单位、职职务)。2、询问被被访者是否否在单位(家家),是否否有时间或或何时有时时间。3、提出访访问的内容容(有事相相访
18、或礼节节性拜访),使使对方有所所准备。4、在对方方同意的情情况下,定定下具体拜拜访的时间间、地点,注注意要避开开吃饭和休休息,特别别使午睡的的时间,最最后,对对对方表示感感谢。拜访时,与与主人或者者客人相处处都要注意意根据关系系的亲疏调调整好交往往的空间距距离,不要要随便僭越越。亲密距离:0045米米 私人距离:0、4661、2米米礼貌距离:1、33、6米米公共距离:3、6,米米以上第四节 握手礼仪仪握手是见面面时最常见见的礼仪,所所以又称为为“次语言”。1、握手礼礼仪要点:掌握握手的的时机 遵循握握手的次序序 身身份高者与与职位、身身份低者握握手,职位位、身份高高者先伸手手 女女士与男士士握
19、手,女女士先伸手手已婚者与未未婚者握手手,已婚者者先伸手年长者与年年幼者握手手,年长者者先伸手长辈与晚辈辈握手,长长辈先伸手手社交场合的的先至者与与后来者握握手,先至至者先伸手手主人迎接客客人时,主主人先伸手手,以示欢欢迎客人告辞时时,客人先先伸手,以以示感谢2、掌握握握手的动作作要领: 面含微微笑 向他人人行握手礼礼时应起身身站立 握手时时双方彼此此之间的最最佳距离为为1米左右 握手时时力度一适适当握手时间应应在3秒左左右3、了解握握手的分类类:单手相握:平等式握握手、友善善式握手、控控制 式握手手双手相握:又称“手套式握握手”即用右手手握住对方方右手后,再再以左手握握住对方右右手的手臂臂。
20、适用于于亲朋好友友之间,不不适用于初初识者或异异性,那样样,会被误误解为讨好好或失态。第五节 名名片礼仪1、 发送名片发送名片的的时机:希望认识对对方被介绍给对对方对方向自己己索要名片片对方提议交交换名片打算获得对对方的名片片初次登门拜拜访对方2、发送名名片的方法法递名片时应应起身站立立,走上前前去,使用用双手将名名片正面对对着对方递递给。若对对方时外宾宾,最好将将名片印有有英文的那那一面对着着对方。将名片递给给他人时,应应说“多多关照照”、“常联系”等礼貌用用语,或同同时作简单单自我介绍绍。 递递交名片时时,应读出出自己的姓姓名,特别别时姓名中中有难认的的字时更要要重点说明明。与多人人交换名
21、片片时,应讲讲究先后顺顺序,或由由近而远,或或由尊而卑卑进行,位位卑者应当当先把名片片递给位尊尊者。3、接受名名片 他人递递名片给自自己时,应应起身站立立,面含微微笑,目视视对方。 接受名片时时,双手捧捧接,不要要用单手接接接过名片片后,要从从头到尾把把名片默读读一遍,意意在表示重重视对方,如如发现有不不认识的字字,应当及及时请教。 接接受他人名名片后,应应小心地放放在名片包包或者名片片夹中,切切不可随便便放在自己己裤子口袋袋里,或随随意丢在办办公桌上,更更不能将东东西压在名名片上。4、索要名名片 向对方方提议交换换名片 主动递递上本人名名片 委婉地地索要名片片 当他人人索取本人人名片时而而自
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