罗宾斯《管理学》 (30)21575.docx
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1、管理学06 VVI篇控制03 221章作业管理理08 当当前作业管管理中的问问题新技术资本本化!成功地实实施TQMM!降低库库存量! 利用柔性性和速度作作为竞争优优势!这些都是是摆在高层层管理者面面前提高作作业生产率率的课题。由由于管理者者认为这些些课题对于于其产品或或服务在世世界范围内内形成优势势是至关重重要的,因因此我们这这里分别讨讨论这些问问题。技术与产产品开发今天的市场场竞争给制制造业者在在生产质量量高、成本本低且进入入市场时间间又短的产产品方面造造成了巨大大的压力。即即使你拥用用俗话说的的“好鼠夹夹子”,顾顾客也不一一定上你的的门,如果果你的对手手开发的质质量稍差的的鼠夹子比比你早一
2、两两年摆在商商店的货架架上。实现现成功地加加速产品开开发周期的的两个关键键因素是:组织承诺诺加速开发发周期和在在技术上进进行投资。迎接进入市市场时间挑挑战的一种种有效工具具就是计算算机一体化化制造系统统(Commputeer-inntegrratedd mannufaccturiing,CCIM)。这这将使得组组织的战略略经营计划划和生产计计划与当前前的计算机机应用水平平结合起来来。计算机机辅助设计计(CADD)和计算算机辅助制制造(CAAM)是CIM的典典型基础。CAD实际际上使手工工画图成为为历史。通通过计算机机的可视化化作图,CCAD使工工程师用大大约手工画画图的一半半的时间去去开发一件
3、件新产品。比比如,鹰发发动机制造造公司(EEaglee Enggine) 使用CADD设计一种种新的赛车车发动机仅仅用9个月的时时间,而传传统的方法法需要2年多。CAM利用用计算机来来指导和控控制生产过过程。大量量的控制程程序可以指指导机器完完成切削、成成形、装配配零件和完完成其他许许多复杂的的工作。在不久的将将来,CIIM会使整整个生产过过程成为一一个连续统统一体。每每一个阶段段的工作,从从接受用户户订单到用用户发货,都都将表示成成数据由计计算机来处处理这将使使得管理层层能对市场场的变化立立即作出反反应。使公公司具备能能够在几个个小时内而而不是在几几个月内改改变数百种种设计方案案的能力,并并
4、提供进行行多品种小小批量(批量可以以小到只有有一两件)的柔性生生产能力。再再如,当实实现计算机机一体化制制造时,如如果要生产产一种新的的或非标准准的产品,再再也用不着着停止生产产线和花费费大量宝贵贵的时间更更换模具和和设备。只只要花几秒秒钟改变一一下计算机机的程序,马马上就可以以调整生产产过程。成功地实实施TQMM已经实施TTQM 的的组织很多多而且给人人印象深刻刻,包括摩摩托罗拉、联联邦捷运、施施乐和IBBM等公司司。除此以以外,许多多公共部门门的组织也也开始使用用TQM。洛洛杉矶联校校区(Unnifieed Scchooll Disstricct)的高高中毕业生生从94年开始始,每人将将获
5、得一个个证书使公公司确信他他或她具备备工作所需需的基本技技能。如果果雇主不满满意,校区区将用自己己的钱去对对学生进行行补救性培培训。俄亥亥俄州州长长还创立了了一个全州州范围的质质量委员会会,将TQQM推广到到全州各机机关中去使使用。甚至至在联邦政政府中也开开始实施TTQM。一一份美国国国会会计总总局的研究究报告显示示,2 8800个政政府机构中中的68%现在已开开始使用TTQM。不幸的是,并并非所有实实施TQMM 的努力力都会成功功。一份关关于美国、加加拿大、德德国和日本本的5844家公司的的研究报告告对可能阻阻碍TQMM的有效性性的因素提提供了重要要的见解。与与管理中的的权变因素素相一致,这
6、这份调查发发现,成功功地应用TTQM中的的一些概念念,如小组组、设置基基准、培训训、员工授授权等,取取决于公司司当前的表表现。下面面就是报告告中对表现现差、中、好好的不同企企业所建议议的主要内内容。对表现差的的企业增加加各种形式式的培训。重重点是部门门和跨部门门的小组。发发现和解决决小问题小小组有助于于表现差的的公司开始始改进质量量的努力。但但是当公司司的绩效有有所改进以以后,这样样的小组就就失去了价价值,这时时可以解散散并转向更更大范围的的战略问题题。在这里里,不要设设置基准,因因为它容易易导致设置置不合理的的目标从而而挫伤提高高质量的努努力。也不不要对员工工授权,因因为他们通通常还没有有接
7、受过如如何使用授授权的培训训。变化中的管管理实践小才是美“越大越好好”现在成成了对700年代和800年代管理理的嘲讽,进进入90年代,取取而代之的的是“小才才是美”。长期以来,管管理者一直直假定扩大大规模会带带来低成本本。这就是是经济学家家们所谓的的“规模经经济性”。按按照这种理理论,规模模越大,使使得一个组组织越能够够将它的固固定成本分分配在更多多的产量单单位上,因因此,较大大的规模具具有较低的的平均成本本。这种信信念导致建建立大银行行、大钢铁铁厂、“本本店有你想想买的所有有东西”的的大百货商商店,甚至至巨型大学学。但是近近年来,规规模经济观观点看来出出了问题。大大银行如花花旗银行和和美洲银
8、行行的绩效不不敌较小的的地区性银银行;一些些微型钢厂厂,如在努努克公司(Nucoor)和查查帕拉尔公公司(Chhaparrral)经营下,成成为比伯利利恒公司(Bethhleheem)和美美国钢铁公公司(U.S.Stteel)经营的大大钢厂更有有效的钢厂厂;针对细细分布市场场的小型零零售商正在在夺取西尔尔斯和J1C1彭尼斯(JJ.C.PPenneeys)这这样的大零零售商的市市场份额。纳纳税人也日日益对小型型州立学院院的教育质质量是否真真的不如大大型大学提提出疑问。为什么小型型组织日益益使它们的的大型竞争争对手相形形见绌?因为它们们结构扁平平,没有那那么多管理理费支出。较较小的组织织通常能更更
9、快地响应应市场的变变化。由于于它们集中中狭窄的市市场区隔,从从而使它们们能获得专专业化的经经济性。但但最重要的的是,技术术进步现在在能使小型型组织能做做那些过去去只有大型型组织才能能做的事。只只要投资225 0000美元,小小企业就可可以从事计计算机辅助助设计工作作。类似地,借借助计算机机网络,小小公司可以以立即与向向其提供设设计、制造造和销售服服务的外部部供应商取取得协调。对表现中等等的企业简简化公司作作业过程,如如设计。集集中精力培培训解决问问题的能力力。对表现好的的企业设置置基准去检检验新的处处理过程、产产品、服务务等。鼓励励举办公司司范围的质质量会议。向向授权雇员员积极委让让决策权。不
10、不要增加部部门内的小小组,因为为这会阻碍碍跨职能部部门的合作作。尽管上述关关于不同场场合的建议议对TQMM的实施有有很大的局局性性,但但是这份调调查发现有有些措施具具有普遍性性的作用。这这些包括:向所有员员工、顾客客和供应商商解释组织织的战略;改进和简简化作业与与开发过程程;缩短从从设计到交交付产品的的时间。降低库存存许多公司的的大量资产产都被套在在库存上面面。例如,通通用电气公公司最近的的一份报告告表明其存存货资产为为74亿美元元;波音公公司的存货货超过1330亿美元元。那些能能大量地削削减其原材材料、在制制品和成品品存货的公公司能够降降低成本,提提高效率。管理上并没没有遗忘这这个事实,近近
11、年来,美美国的管理理者一直在在探讨更好好地管理库库存的方法法。在输出出方面,管管理人员改改善了内部部生产计划划与顾客需需求预测之之间的信息息联络,更更加依靠市市场营销人人员提供准准确和及时时的未来销销售量的信信息。为了了使生产的的产品与顾顾客的需要要更加一致致,应该将将作业系统统的数据与与市场营销销人员的信信息相到协协调好。生生产原料计计划系统实实际上很适适合这种功功能。在输输入方面,他他们一直在在尝试另一一种在日本本广泛使用用的技术:准时制(JIT)库存系统统(Jusst - in - timme (JJIT) inveentorry syystemms)。这这是一种在在生产过程程需要时存存
12、货才到达达,而不是是将货物存存放在仓库库中的系统统。在日本,JJIT系统统称为“看看板”(KKanbaan),从从这个词本本身的含义义可以得到到准时制概概念的本质质。看板在在日本是“卡卡片”和“标标牌”的意意思。日本本供应商用用集装箱运运输零部件件给制造商商,每个集集装箱都有有一个卡片片或称为“看看板”,装装在一侧的的袋内。当当生产工人人打开集装装箱时,他他或她取出出卡片并将将它送回到到供应商手手中,这样样将导致第第二个集装装箱开始装装运。理想想的情况是是,第二个个集装箱到到达时,工工人正好将将第一个集集装箱内最最后一个部部件用完。JIT库存系统的最终目标是通过精确地协调生产和供应,消除原材料
13、的库存。当系统按设计的方式运行时,可以对制造商产生大量积极的效益:降低库存量:减少设置时间;更好的作业流;较短的制造时间;较小的空间占用;甚至更高的质量。当然,这要求必须找准时送货、质量可靠和可以信赖的供应商。因为没有存货,系统没有空间来承担有缺陷的材料或延迟送货。通过观察沃沃格林化学学公司(WWalgrreen Labooratooriess)可以看看到JITT的优点,沃沃格林化学学公司是一一家为沃格格林药品连连锁店生产产保健和美美容产品的的制造商。公公司曾经计计算出它的的仓库保管管费用约占占总库存费费用的255%。通过过引入JIIT,它降降低了约8800万美美元的存货货。当然,这这些成绩的
14、的取得还需需要沃格林林管理当局局的额外工工作来配合合。例如,为为了使供应应商制定自自己的生产产计划,沃沃格林不得得不提前66个月规划划其供应需需求计划,并并事先将交交货时间固固定在某一一天或某一一周。JIT 系系统并不适适用于所有有的制造业业企业。它它要求供应应商位于制制造商的生生产线很近近的地方,并并且供应商商能够持续续提供无缺缺陷的原材材料。这种种系统还要要求供应商商与制造商商之间有可可靠的运输输工具连接接;原材料料的有效接接收、处理理、分发;精确的调调控生产计计划等。如如果这些条条件能够满满足,JIIT就能够够帮助管理理人员降低低存货成本本。管理的道道德困境JIT:为为谁节约成成本准时制
15、(JJIT)库库存系统可可以降低成成本和提高高组织的效效率,但是是这种系统统带给供应应商的利益益是什么呢呢?如果火石石公司(FFire stonne) 在在底特律地地区设立轮轮胎工厂,向向克莱斯勒勒公司提供供更好的服服务,使之之实现准时时送货,这这对火石公公司有什么么好处呢?如果火石石公司需储储存大量昂昂贵的轮胎胎库存以满满足克莱斯斯勒公司的的需要,那那么它自己己并不会得得到好处。过分地强调调JIT的好好处经常会会给供应商商增加负提提。极而言言之,有人人会认为JJIT系统统不过是一一种自我服服务的手段段,它把保保存库存的的成本和低低效率推给给了供应商商。为了保保持克莱斯斯勒公司这这个大用户户,
16、只要克克莱斯勒公公司管理当当局需要,火火石公司就就必须能够够精确地按按每日需要要的品种和和数量供货货。那么火火石公司有有哪些选择择呢?它也许能能把JITT的需求再再施加在它它自己的供供应商头上上,或者只只有面向库库存进行生生产,一旦旦克莱斯勒勒公司需要要,就从库库存中直接接取出来送送去。一种解开这这道难道的的途径是所所有处于供供应链中的的企业都实实行JITT,但这是是不现实的的,实际是是,实行JJIT的公公司只不过过把它们的的库存问题题推到了它它们的供应应商头上。这这是道德的的吗?是否实行行JIT的大大公司是在在滥用它们们的权力剥剥消供应商商,只是因因为这些供供应商离不不开这些大大公司?你是怎
17、么么看的?柔性竞争争优势在当今多变变的商界,不不能迅速调调整的企业业就不能生生存。这对对制造业发发展柔性生生产有非常常大的吸引引力。因此此,许多组组织都在开开发柔性制制造系统。以下内容看看起来像是是发生在科科幻电影中中的景象:一辆遥控控小车将一一个基础铸铸件送到一一个计算机机控制的加加工中心。借借助于机器器人对铸件件的定位和和再定位,加加工中心指指派它的数数百种工具具来完成各各种各样的的操作,最最终使铸件件加工成一一个完好的的部件。加加工完的部部件以每990秒一件件的速度生生产出来,而而且每一件件都互不相相同。这里里既没有熟熟练的操作作工人,也也没有常规规的机床工工具。在这这个工厂中中也不存在
18、在着变换模模具或工具具等成本极极高的时间间耽搁。这这里就只有有一台机器器按管理人人员提出的的任意要求求加工着几几十种甚至至几百种不不同的零部部件。柔性制造系系统(Fllexibble mmanuffactuuringg sysstemss) 的唯唯一特征就就是将计算算机辅助设设计、工程程和制造集集成为一个个整体,能能生产小批批量的定制制产品,其其成本可以以与以往只只有在大批批量生产时时的成本相相比。柔性性生产废除除了规模经经济的法则则,管理不不再需要通通过生产成成千上万件件相同的产产品来实现现单位成本本的下降,在在柔性生产产系统中,管管理人员想想生产一种种新部件,不不用改变机机器,只用用修改计
19、算算机程序就就够了。一些自动化化工厂能生生产品种繁繁多的无缺缺陷产品,通通过中心计计算机可从从一种产品品转换到另另一种产品品上。比如如,约翰迪尔(JJohn Deerre)拥有有一个155亿美元的的自动化工工厂,能生生产10种基本本型号和33 0000种可供选选择样式的的卡车,而而且不用停停机安装新新装配设备备。这种新新型的柔性性工厂也可可以使成本本更有效。IBM设在德克萨斯州奥斯汀市的自动化工厂可以在没有一个工人帮助下,不足两分钟就能生产一个微型计算机。IBM管理者发现自动化工厂比传统的系统效率高出75%。国民自行车工业公司(National Bicycle Industrial Corp.
20、)销售“PANASONIC”商标的自行车,采用柔性制造系统可生产18种型号、11 231 862种不同样式、199种颜色的各种赛车和公路车及山地车,而且几乎没有批量限制。速度竞争争优势多年前我们们就听说在在高速公路路上“速度度杀人”。管管理者在经经营中也逐逐渐洞悉同同样的事实实:“速度度杀人”,只只是这次它它是竞争速速度。通过过快速开发发、制造、分分销产品和和服务,组组织能获得得一种竞争争优势。顾顾客选择那那些其产品品或劳务较较廉价、设设计独特或或质量更优优的组织,同同样也选择择那些使他他们更快地地得到其所所需的产品品或劳务的的组织。从从本质上看看,多米诺诺公司是通通过运用其其速度竞争争优势,
21、才才创造了一一个10多亿美美元的生意意,因为它它保证在330分钟内内把比萨饼饼送到顾客客家中。许多公司在在改进从设设计到生产产出产品的的时间上取取得惊人的的进展。AAT&T设设计怀种新新电话,过过去常常需需要2年,而现现在则只用用1年。通过过电气公司司过去通常常接到订单单3周才能向向用户交付付一种定制制的工业用用断路器箱箱,而现在在已降至33天!成立于19987年的的金斯顿技技术公司(Kihggstonn Tecchnollogy Corpp.),得得益于速度度已使它成成为美国成成长最快的的公司之一一。该公司司设计和制制造计算机机升级用存存贮器,在在一个顾客客恨不得计计算机昨天天就已经升升级的
22、市场场上,金斯斯顿已赢得得了令人瞩瞩目的455%的市场场份额,他他们能在收收到订单的的同一天就就可完成,而而其竞争对对手则需44周6周。这这些公司和和许多其他他公司一样样正在消除除官僚作风风;减少组组织结构层层次;增加加跨越职能能部门的小小组;重新新设计其销销售环节;运用JIIT、CIM、柔柔性制造系系统来加速速其作业速速度,并给给其竞争对对手增加更更大的压力力。管理学06 VVI篇控制03 221章作业管理理09 本本章提要11转换过过程是作业业管理的实实质。作业业管理利用用输入,包包括人和材材料,然后后对它们进进行转换使使之成为商商品或服务务。这在服服务型组织织和制造型型组织都是是一样适用
23、用的。21美国管管理者越来来越关心提提高生产率率的问题。如如何将人与与整个作业业系统有机机地结合成成一个整体体决定了组组织的生产产效率高低低。许多因因素,如生生产设施规规模与布局局、能力的的利用程度度、库存使使用方法、维维护控制等等都是对整整个组织生生产率起关关键作用的的作业管理理概念。31制造业业对战略重重点的考虑虑促使最高高层管理对对重要生产产问题进行行决策。它它表明组织织的全面战战略应直接接反映其生生产能力与与局限,应应包括作业业目标和战战略。41四项重重要决策是是:能力、选选址、过程程和布置,为为作业计划划提供了长长期战略性性方向。它它们决定组组织系统的的合理规模模、生产设设施的选址址
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