山东省物业服务规范 第7部分:工业园区物业5706.docx
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1、ICS点击此此处添加加ICSS号点击此处处添加中中国标准准文献分分类号DB377山东省地地方标准准DB XXX/ XXXXXXXXXXX物业服务务规范 第7部分:工业园园区物业业点击此处处添加标标准英文文译名点击此处处添加与与国际标标准一致致性程度度的标识识XXXXX-XX-XX发布布XXXXX-XX-XX实施施山东省质质量技术术监督局局发布DBXX/ XXXXXXXXX前言言DB377/T XXXXX物物业服务务规范分分为七个个部分:第11部分:住宅物物业;第22部分:中小学学物业;第33部分:高校物物业;第44部分:医院物物业;第55部分:写字楼楼物业;第66部分:商场物物业;第77部分:
2、工业园园区物业业。本部分为为DB337/TT XXXXX的的第7部分。本部分按按照GBB/T 1.11-20009给给出的规规则起草草。本部分由由山东省省住房和和城乡建建设厅提提出。本部分由由山东服服务标准准化技术术委员会会归口。本部分主主要起草草单位:山东省省标准化化研究院院、青岛岛市公安安消防支支队崂山山消防大大队、有有关物业业企业。本部分主主要起草草人:10物业服务务规范 第7部部分 工工业园区区物业1 范围本部分规规定了工工业园区区物业服服务的基基本要求求、顾客服务务、房屋屋与共用设设备设施施维修与与管理、秩序维维护服务务、突发事事件处理理、消防防管理服服务、保保洁服务务、绿化化服务、
3、环境污染与控制、监督与投诉。本部分适适用于山山东省行行政区域域内封闭式式工业园园区物业业服务。注:在物物业服务务实践中中,应根根据双方方签定的的物业服服务合同同约定执执行,不不局限于于本标准准列举的的内容。2 基本要求求2.1 服务机构构应设置相相适应的的物业服服务机构构,并符符合以下下要求: 取得相应应的资质质证书; 具备相应应的服务务场所; 具备满足足服务需需要的设设备设施施; 根据业主主或物业业使用人人的物业业服务需需求设置置相应的的职能部部门; 服务窗口口应公示示物业服服务企业业资质证证书或复复印件、物物业服务务项目、服服务流程程、收费费依据、收收费标准准、投诉诉渠道等等。提供供延伸服
4、服务的,公公示延伸伸服务项项目、服服务流程程及收费费标准等等; 采用信息息化手段段进行管管理。2.2 人员物业服务务企业的的人员应应符合如如下要求求: 具有良好好的职业业道德; 管理人员员、专业业技术操操作人员员按照国国家有关关规定取取得物业业管理从从业资格格证书或或岗位证证书; 人员应经经岗前培培训,合合格后上上岗;工工作中应应定期参参加专业业技能、法法律法规规、安全全等相应应的培训训; 应统一着着装,佩佩戴明显显标志,仪仪容仪表表整洁; 服务主动动热情,窗窗口服务务人员宜宜使用普普通话。2.3 规章制度度物业服务务企业应应建立完完善的规规章制度度,主要要包括:物业业服务方方案;各岗岗位职责
5、责、工作作流程及及服务要要求;内部部管理制制度等。2.4 财务管理理应建立健健全财务务管理制制度,并并符合如如下要求求: 规范操作作,账目目清晰; 对于提供供物业服服务合同同约定以以外特约约服务的的费用、代收代代缴的费用,应应单独列列帐,按按实际支支出费用用和约定定方式向向业主或或物业使使用人收收取; 实行酬金金制物业业收费方方式的物物业服务务企业应应每年不不少于一一次公布布物业服服务资金金年度预预决算和和收支情情况,宜聘请专专业机构构对资金金情况进进行审计计。2.5 档案2.5.1 技术档案案主要包括括: 物业竣工工验收档档案; 物业权属属资料; 项目承接接查验资资料。2.5.2 日常档案案
6、主要包括括: 顾客服务务档案; 房屋维修修管理档案案; 设备设施施维修管理理档案; 秩序维护护档案; 消防管理理档案; 保洁档案案; 绿化档案案; 业主及物物业使用用人资料料; 物业企业业日常管管理文件件、记录录; 投诉处理理资料; 其它资料料。3 顾客服务务3.1 接待服务务3.1.1 服务场所所工作时时间不少少于8小小时,工工作时间间应有现现场接待待人员,其余时间设值班人员。公布24小时服务电话。3.1.2 提供多种种接待途途径,包包括但不不限于现现场接待待、接听听电话及及传真、收发信函及电子邮件等等。3.1.3 接待服务务中应注意用用语文明明、礼貌貌、规范范。3.1.4 对业主或或物业使
7、使用人的的咨询、求助等事事项,应应及时答答复,答答复率1100%。3.1.5 受理服务务事项应应进行记记录并存存档。3.2 迁入迁出出服务3.2.1 业主或物物业使用用人迁入入迁出时时,应协协助办理理相关手续续,并及时时建档、归归档。3.2.2 应告知业业主或物物业使用用人停车车地点、进进出园区区的搬迁迁路线、搬搬运时间间、电梯梯使用规规定等细细节。3.2.3 业主或物物业使用用人搬迁迁时安排排应专人人进行现现场管理理和协调调。3.3 装修管理理服务3.3.1 建立业主主装修申申请审批批制度。3.3.2 受理装修修申请时时应告知知业主或或物业使使用人有有关制度度和规定定,签订订装饰装装修协议议
8、,明确确相关方方的权利利和义务务。3.3.3 应定期巡巡视装修修现场,发发现有违违规行为为应予以以劝阻、制制止。3.3.4 保证单位位装修期期间的水水电等供供应,为为业主或或物业使使用人提提供装修修便利。3.3.5 业主或物物业使用用人的装修档档案应包包括装修修申请、审审批、验验收资料料等。3.4 报修服务务3.4.1 应在双方方约定的的时限内内处理业业主或物物业使用用人的报报修,急急修200分钟内内赶到现现场进行行紧急处处置。3.4.2 受理报修修服务应应做好记记录。3.5 特约服务务物业服务务企业应应根据业业主或物物业使用用人实际际需求,选选择做好好特约服服务。特特约服务务通常包包括: 商
9、务配套套服务,如如票务服服务、会会务服务务、复印印装订等等; 生活配套套服务,如如餐饮、购购物、班班车等; 厂房租赁赁代理服服务; 公寓管理理服务; 其它服务务。4 房屋与共共用设备备设施维维修与管管理4.1 房屋维修修与管理理4.1.1 对房屋的的检查、维维修、保保养应分别按照照DBXXX/ XXXXXX-XXXXXX(物物业服务务规范 第5部分 写字楼楼物业)5.2、5.3和5.4执行。4.1.2 确保园区区内的厂厂房和仓仓库不用用作生活活居住;除经有有关部门门批准同同意设立立专用仓仓库外,确确保园区区内不堆堆放易燃燃、易爆爆、有腐腐蚀性的的危险品品和有害害物品。4.1.3 确保业主主或物
10、业业使用人人按照楼楼层承受受负荷要要求设置置设备和和货物,应应对超载载放置现现象及时时制止。4.2 共用设备备设施维维修与管管理4.2.1 对园区内内共用设设备设施施的维修修与管理理应按照照DBXXX/ XXXXXX-XXXXXX(物物业服务务规范 第5部分 写字楼楼物业)第6章执行。4.2.2 确保园区区内道路路路面完完整、平平坦,发发现破损损及时修修补。4.2.3 定期检查查窖井井井盖,发发现凹陷陷、破损损、缺失失及时处处理;应应对车辆辆碾压井井盖做降降噪处理理。4.2.4 定期检查查沟、渠渠、池、井井、地下下给排水水管道,发发现堵塞塞及时进进行疏通通清洗。4.2.5 确保共用用管线直直埋
11、入地地或入公公共管道道,无架架空管线线,发现现违规行行为及时时上报。4.2.6 室外公厕厕、垃圾圾中转站站使用功功能正常常。4.3 标识管理理应对园区区内下列列标识进进行有效效管理: 各主出入入口的平平面示意意图; 主要道路路、停车车场、泊泊车导向向等标识识; 办公区域域、公共共区域内内的紧急急出口、消消防通道道、禁烟烟区等警警示性标标识; 各楼层指指示、引引导标识识; 公共卫生生间、电电话、服服务台等等公共服服务设施施引导和和位置标标识; 公共场所所的安全全设备设设施、消消防设备备设施标标识; 共用设备备设施的的安全警警示标识识; 临时性服服务标识识; 其他标识识。5 秩序维护护服务5.1
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- 山东省物业服务规范 第7部分:工业园区物业5706 山东省 物业 服务 规范 部分 工业园区 5706
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