BRP正本清源3737.docx
《BRP正本清源3737.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《BRP正本清源3737.docx(112页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、BPR正本清源-BBPR的真真相-BPRR(业务流流程重组)和和ERP已已经成了孟孟良和焦赞赞一样打死死不分的亲亲兄弟。随随着信息化化的热潮,从从媒体的报报道中,从从业人员的的言谈中,甚甚至朋友间间的茶酒闲闲谈之中,BBPR一词词越来越多多地出现。在在上信息系系统之前,经经历这样一一次天翻地地覆的变革革,似乎已已经成为大大家的共识识和习以为为常的事情情。 -正正如中国的的很多事和和人一样,BBPR也被被赋予越来来越神奇的的色彩,使使得这样一一个普通的的管理学概概念却要承承载很多本本不属于它它的额外的的内容。-BBPR的概概念究竟是是什么?这这个概念产产生的历史史环境如何何?中国企企业对泊来来的
2、BPRR赋予了哪哪些鲜活的的气息?流流程改进是是否只有“重重组”一条条道?-欧欧美人遗弃弃的BPRR,在国内内被某些管管理咨询公公司当作为为企业“治治病救人”的的万能药;而无辜的的企业抱着着赌徒的心心态拿自己己企业的生生死存亡开开始了极不不严肃的赌赌博。庸医医和赌徒之之间的博弈弈,将再一一次证明只只能是两败败俱伤的下下场。-BBPR的定定义-BBPR是BBusinness Proccess Reenngineeerinng的缩写写。该词最最早源于计计算机领域域中软件维维护过程中中的反向工工程(Reeversse Enngineeerinng)的概概念,但真真正形成权权威定义的的时间是11990
3、年年,美国哈哈佛大学博博士迈克尔尔哈默(MMichaael HHammeer)教授授和CSCC Inddex首席席执行官詹詹姆斯钱钱皮(Jaames Chammpy)在在合作的文文章Reeengiineerring Workk:Donnt AAutommate,BBut OOblitteratte中提提出了BPPR概念;并且定义义如下:“BBPR是对对企业的业业务流程(PProceess)作作根本性(FFundaamenttal)的的思考和彻彻底性(RRadiccal)重重建, 其其目的是在在成本、质质量、服务务和速度等等方面取得得显著性(DDramaatic)的的改善,使使得企业能能最大限度
4、度地适应以以顾客(CCustoomer)、竞争(Comppetittion)、变化(Channge)为为特征的现现代企业经经营环境。” -11993年年,哈默与与钱皮出版版了再造造企业:管管理革命的的宣言一一书,系统统阐述了BBPR的思思想,提出出再造企业业的首要任任务是BPPR,只有有建设好BBPR,才才能使企业业彻底摆脱脱困境。至至此,BPPR作为一一种新的管管理思想,像像一股风潮潮席卷了整整个美国和和其他工业业化国家,并并大有风靡靡世界之势势。-另另外,对BBPR做出出重要贡献献的除了哈哈默与钱皮皮外,还有有托马斯达文波特特(Thoomas Daveenporrt)。现现在基本上上已把他
5、们们三位公推推为BPRR的奠基人人。-BBPR的特特征-根根据BPRR的定义,从从投入产出出(I/OO)以及介介质因素上上来总结归归纳出BPPR的几点点重要特性性:-首首先,是投投入的特性性,主要包包括如下两两个核心内内容点,也也就是根本本性(Fuundammentaal) 和和彻底性 (Raddicall):-11根本性性:这个特特点是BPPR所关注注的核心内内容:在实践中中,它要求求不能给企企业内任何何小小的变变化都戴上上“BPRR”的大帽帽子;它表明BBPR所关关注的是企企业核心或或者说是关关键的要命命问题,也也就是关系系企业生死死存亡的命命运问题,按按照业务类类型决策的的说法,就就是相
6、对应应于“核心心价值业务务竞争模型型”的根本本性重组;BPR的的根本性还还紧紧地瞄瞄准“企业业的经营目目标”,任任何企业的的经营目标标都包含获获得最大的的利润;BPR的的根本性还还需要针对对业务来说说,也就是是企业必须须了解自己己的经营状状况、管理理状况、资资本运营状状况、企业业文化状况况,找准最最优状况和和目前状况况之间的差差距,寻找找出一条创创造最大利利润的最优优途径来,开开展BPRR实施。-22彻底性性:在这里里有一个定定性的问题题,基本上上把BPRR归属于对对企业进行行革命的角角色上,意意味着对企企业从深层层次开始进进行追根溯溯源,对既既定的企业业流程、制制度以及管管理不是进进行肤浅的
7、的改变或调调整修补,而而是摒弃以以前的流程程、制度以以及管理,完完全进行疾疾风暴雨式式的革命,所所以在这里里绝对不可可以把BPPR归属于于改革或者者改良。-其其次,是产产出的特性性,也就是是BPR定定义中的显显著性(DDramaatic)特特性,按照照哈默博士士的原始定定义,可以以从定性和和定量上来来划分:-11.从定性性的层次上上来说,意意味着BPPR追求的的不是企业业经营业绩绩、管理效效益和资本本运营的小小幅度增加加、低层次次提升、略略有改善或或者稍有好好转等,而而是开展BBPR意味味着要使企企业经营业业绩、管理理效益、资资本运营有有显著的增增长、极大大的飞跃;-22.从定量量的层次上上来
8、说,BBPR 对对“显著性性”的具体体要求如下下:将生产产周期缩短短70%,成成本降低440%,顾顾客满意度度、产品质质量和总收收入均提高高40%等等。-最最后,BPPR还包括括介质因素素,即BPPR变革所所面临的现现代竞争环环境因素,主主要包括顾顾客(Cuustommer)、竞竞争(Coompettitioon)和变变化(Chhangee),简称称为3C:-11顾客(Custtomerr):现代代市场营销销理论把顾顾客利益置置于营销活活动的中心心环节,认认为为顾客客提供服务务,创造顾顾客价值是是企业经营营的出发点点和归宿。BBPR也需需要满足顾顾客价值的的最大化,充充分实现从从以产品为为中心
9、过渡渡到以客户户为中心的的管理思想想上来;-22竞争(Comppetittion):竞争是是现代企业业面临的生生存环境之之一,并且且这种特点点变得更加加残酷,更更加扣人心心弦,所以以各种新型型管理模式式层出不穷穷;为应对对竞争激烈烈的市场,企企业开始去去寻找各种种应对的办办法,在冥冥冥之中,BBPR是否否真的是一一剂万能妙妙药,难道道内部流程程的重组就就可以应对对外部的竞竞争,关起起门来“修修身养性”是是否可以解解决一切问问题?但无无论如何,能能够要求企企业正视竞竞争已经是是BPR的的一大进步步;-33变化(Channge):用瞬息万万变来形容容现代企业业面临的环环境变化一一点都不为为过,瞬间
10、间即逝的机机会也是企企业领导或或者决策层层极其头疼疼的事情。开开展根本性性、彻底性性的BPRR,就是要要满足企业业应对这种种变化的生生存环境并并期望取得得显著性的的效果。-总总结来说,BBPR需要要满足根本本性、彻底底性的输入入要素特点点,以及针针对3C的的现代企业业环境,来来达到显著著性的输出出要素特点点,才可以以称为真正正意义上的的BPR。-用用哈佛商学学院教授迈迈克尔波波特(Miichaeel Poorterr)的价值值链模型来来表达,BBPR就是是将企业的的业务过程程描绘成一一个价值链链(Vallue CChainn),竞争争不是发生生在企业与与企业之间间,而是发发生在企业业各自的价价
11、值链之间间。只有对对价值链的的各个环节节(业务流流程)实行行有效管理理的企业,才才有可能真真正获得市市场上的竞竞争优势。-BBPR产生生的背景-BBPR的产产生,并不不仅仅是由由于两位教教授的一篇篇文章或者者说一本书书而诞生出出来这么简简单,隐藏藏在BPRR背后的是是深刻的技技术、经济济以及管理理变革背景景。-1119770年代末末客户需求求的变化产产生拉动性性-资资本主义进进入20世世纪70年年代以来,全全球经济环环境发生了了巨大的变变化,供大大于求的现现状促成了了卖方市场场转向买方方市场。当当时的买方方市场一个个比较显著著的特点是是买方需求求的多样性性和多变性性;买方市市场的变化化促使企业
12、业改变观念念:在客户服服务思想上上,首先提提出了“注注重售后服服务”的口口号,随后后又提出“客客户满意度度”的概念念。美国企企业纷纷转转变思想,一一切以市场场、以顾客客为核心,正正逐步夺回回优势;对于供应应的产品,很很多企业体体现了人性性化的一面面,对市场场进行细分分,针对细细分用户市市场进行产产品的研发发,表达了了客户就是是上帝的心心声;观念的改改变,产品品的改变离离不开企业业内部管理理方面的改改变,需要要企业内部部具备严格格的管理基基础,需要要企业内部部进行变革革来配合企企业市场观观念的变革革以及产品品的推陈出出新,否则则,没有合合适的管理理体系和缜缜密的管理理流程,一一切只是空空谈。-2
13、219880年代萧萧条经济促促使群体反反思-进进入80年年代,以美美国为代表表的资本主主义发达国国家经济陷陷入增长缓缓慢和通货货膨胀的尴尴尬困境,企企业陷入了了成本增加加、效益降降低的局面面,产品竞竞争力与亚亚太国家相相比陷入不不断下降的的局面。美美国的企业业迫切期望望改变这种种现状,走走出低谷。而而要迅速改改变这种状状态,首先先是希望国国家借助财财政以及货货币政策来来拯救危机机,其次是是企业开始始进行反思思。与二战战后迅速发发展起来的的日本进行行比较,美美国企业以以技术为推推动,忽视视顾客的核核心地位,故故难以适应应瞬息万变变的市场环环境。而日日本则相反反,科研为为生产服务务,为市场场服务。
14、因因此到了880年代,日日本的竞争争力已经大大大加强,并并在机械、钢钢铁、汽车车、化工等等美国传统统优势行业业显示出明明显的比较较优势。反反思的结果果,是必须须对自身的的结构也进进行一次大大手术。-331977019990年代代陆续出现现的新型管管理手段以以及管理方方法为BPPR奠定了了腾空而出出的基础条条件-BBPR的出出现具有很很深的管理理手段以及及管理方法法基础:首首先,700年代到990年代也也是管理学学界新思想想和新观点点出现最为为活跃的时时期,譬如如TQM(全全面质量管管理)、JJIT(准准时生产)、PPM(项目目管理)、AABC(基基于作业成成本分析法法)、Woork FFlow
15、(工工作流管理理)、WoorkTeeam(团团队管理)以以及标杆管管理等一系系列管理理理论与实践践,在欧美美经济界达达到全面展展开并取得得一定的成成功;其次次,在企业业组织理论论创新方面面,70到到90年代代之间,欧欧美企业界界、学术界界对扁平化化的组织机机构创新以以及流程化化的组织机机构研究取取得了很大大的进步,对对企业内部部的专业分分工细化、组组织多级分分层制展开开了猛烈的的批评,把把这种企业业组织机构构称为“僵僵化、官僚僚主义”,并并且吹响了了大张旗鼓鼓革命的号号角。-总总结以上三三点,应该该说,19990应运运而生的BBPR正好好迎合了企企业的这种种思想和需需要,BPPR的两个个投入特
16、征征根本本性和彻底底性以及产产出特性显著性性,完全满满足了欧美美企业急于于走出经济济萧条、寻寻求持续增增长和适应应新的商业业规则的心心理需求,也也满足了学学术界在迷迷茫中寻求求管理思想想革新的迫迫切心理。-BBPR从11990年年概念的诞诞生,短短短3年的时时间,到11993年年达到顶峰峰,在美国国几乎形成成一股风潮潮,被称作作是“恢复复美国竞争争力的唯一一途径”,同同时还波及及到日本、德德国等其他他工业化国国家。哈默默还被美国国商业周周刊评为为90年代代最具影响响力的“四四大管理宗宗师”之一一。-但但不容置疑疑的是,在在某种意义义上,200世纪900年代起初初的欧美,BBPR带给给企业界的的
17、,更多是是一种期望望,而不是是一种希望望,停留在在学术上的的观点还有有待于实践践的验证。-BBPR的抽抽泣-客客观地说,从从一开始,BBPR就以以其思想的的先进性和和革命的彻彻底性吸引引了许多企企业的注意意力,成为为欧美乃至至世界关注注的热点。资资料表明,约约有70%75%的欧美企企业正计划划实施BPPR,有一一些通过BBPR也取取得了一定定的成绩。例例如Forrd汽车公公司、ATT&T、IIBM、意意大利的BBAT、德德国西门子子公司的NNixdoorf SServiice等等等,此外,亚亚洲也有许许多公司纷纷纷接受这这一思想,其其中不乏像像泰国的泰泰华农民银银行、台湾湾的永大机机电工业公公
18、司这样的的成功之例例。但是我我们也不得得不正视这这么一个惨惨痛的事实实,成功的的背后是大大量失败的的案例以及及微不足道道的经济效效益。下面面是从19993年到到19955年之间的的几组权威威调查数据据以及BPPR创始人人的行动:-1119993年,麦麦肯锡咨询询公司对220个BPPR项目进进行调查的的结果显示示,60%的企业所所取得的效效益(包括括成本的降降低)小于于5%,330%的企企业节约成成本达188%以上,只只有10%的企业认认为达到了了 BPRR所承诺的的效果。-2219994年,CCSC IIndexx公司(BBPR创始始人之一钱钱皮担任该该公司的CCEO)做做了1000个BPRR
19、项目的调调查,结果果是:677%的企业业认为效果果甚微或失失败,只有有33%的的企业认为为BPR取取得了较好好的结果。-3319995年, BPR的的奠基人哈哈默自己承承认:700% 的BBPR 项项目不仅没没有取得预预期的成果果, 反而而使事情变变得更糟。哈哈默在华华尔街日报报的一次次访谈中承承认了自己己的错误。钱钱皮在Accrosss thee Boaard杂志志的一篇文文章中道了了歉。一直直露镜率甚甚少的另外外一位创始始人达文波波特则为FFast Comppany杂杂志创刊号号撰写了一一篇带有忏忏悔意味的的封面文章章。按照美美国文章的的直译,这这三位BPPR泰斗对对自己在BBPR上达达成
20、了一致致意见:“革革命性变化化过热,把把人的的因素遗漏漏在外。”-4419996年,德德勤咨询公公司调查了了400个个BPR项项目,发现现与前面的的结果非常常相似。-5520001年,英英国FCDD调查机构构对全球6600个BBPR项目目进行了调调查,结果果是:788%的企业业项目取得得的效果与与预期相距距甚远,其其中甚至有有45%的的项目使企企业取得负负面效益;只有222%的企业业取得了成成功。另外外一个很能能吸引人的的现象是那那些取得项项目成功的的企业,其其实施成功功的时间段段基本上处处于19990年到11995年年,而19995年以以后的企业业项目流产产失败率占占据大部分分比例。所所以说
21、,11995年年成为BPPR成败与与否的一个个分水岭。-6619993年以后后的几年,由由于BPRR而导致企企业陷入困困境甚至破破产的例子子接踵而至至,BPRR的失败率率攀升至770%以上上。牛津大大学管理学学院信息管管理研究中中心前主任任泰勒教授授和英国曼曼彻斯特理理工大学的的威勒教授授的看法较较具代表性性。他们认认为,BPPR的核心心理念“根本性性”和“彻彻底性”实际上上是建立在在这样一个个前提之上上,即对企企业流程的的重组犹如如拆装机器器一般。从从这点可以以看出BPPR所体现现的管理思思维是非常常理性化的的(Rattionaalityy),而实实际上并非非所有的企企业流程都都是如此理理想
22、化,很很多企业也也不能承担担“凤凰涅涅磐”式的的变革。-BBPR的反反思-11BPRR不是成熟熟的管理思思想-首首先,思想想深度的不不成熟:从从性质上来来说,BPPR是属于于革新思想想,和改良良思想是有有截然差别别的。从其其诞生到现现在,BPPR还仅仅仅局限在初初级思想层层次,仅仅仅是在引导导企业界、学学术界进行行追随,还还远远没有有被研究到到成为成熟熟理论的深深度,对BBPR内在在机理和本本质规律的的深度认识识还远未建建立。BPPR还仅仅仅是一种思思想,而不不是成熟的的思想,更更不是成熟熟的理论。到到目前为止止,BPRR的创始人人还在固守守BPR所所蕴涵的“根根本性”和和“彻底性性”。作为为
23、新生思想想的代表,BBPR需要要进一步的的考验,作作为BPRR管理革命命的唯一办办法,这两两个特性已已经构成了了BPR自自身所无法法克服的缺缺陷。-其其次,思想想实践性的的不成熟:BPR可可以称为一一种理论先先进的思想想,但是不不可以称为为实践性成成熟的思想想,这种不不成熟是来来自实践性性并未得到到证明的不不成熟。从从前面调查查的数据种种可以看出出,BPRR失败的比比例是700%。一些些企业在BBPR的道道路上投入入过多的心心血,可是是获得的仅仅仅是微小小的甚至是是可以忽略略的利益,更更有甚者,一一些企业给给自己带来来了毁灭性性的打击。-最最后,BPPR工具的的不成熟性性:开展BBPR是需需要
24、很多实实施策略、实实施方法、流流程分析模模型、规范范化程序、构构造BPRR组织体系系与管理结结构、流程程分析工具具等。可是是到目前为为止,对BBPR的研研究还没有有建立比较较规范成熟熟的实施方方法,对BBPR工具具的研究还还仅仅局限限在IDEEF以及AARIS等等屈指可数数的几个,分分析工具也也是没有达达到完全成成熟的地步步,数量也也是有限。所所有的这些些,都在阻阻碍BPRR迈向成熟熟的进程。-22BPRR在改进中中扭曲-哈哈默教授虽虽然于19990年提提出了BPPR概念,但但他并没有有为不同行行业、不同同性质或者者不同阶段段的企业提提供一种基基本业务流流程重组范范例或者重重组形式。这这种诞生
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- BRP 正本清源 3737
限制150内