物业管理投标书商务标技术标33654.docx
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1、万科金色家园前期物业管理投标书投 标 函致:深圳市市长城房地地产有限公公司 我我方确认收收到贵方提提供的位于于武汉市京京汉大道7701号万万科金色家园园物业管理理服务的招招标文件的的全部内容容,我方:深圳万科科物业管理理有限公司司作为投标标者,正式式授权 先生代表表我方进行行有关本投投标的一切切事宜。 在在此提交的的投标文件件,正本二二份,副本本七份。包包括如下等等内容:1、投标函函2、法人代代表授权书书 3、资资格证明文文件4、物业服服务模式5、物业管管理服务机机构设置方方案、运作作流程及各各项管理规规章制度6、服务人人员配置方方案7、物资装装备配置方方案8、服务费费用收支预预算方案9、服务
2、分分项标准与与服务承诺诺我方已完全全明白招标标文件的所所有条款要要求,并重重申以下几几点:(一)我方方决定参加加万科金色家园园前期物业业管理的投投标。(二)全部部有关服务务的投标总总价为(详详见投标报报价表)。(三)本投投标文件的的有效期为为投标截止止日后155天有效,如如中标,有有效期将延延至合同终终止日为止止。(四)我方方理解贵方方不一定接接受最低标标价或任何何贵方可能能收到的投投标。(五) 我我方如果中中标,将保保证履行招招标文件以以及招标文文件修改书书(如果有有的话)中中的全部责责任和义务务,在中标标通知书规规定的时间间内签订物物业管理服服务合同,并并严格按国国家有关法法规履行自自己的
3、全部部责任,按按质、按量量、按期完完成物业业管理服务务合同中中的全部任任务。(六) 所所有与本招招标有关的的函件请发发往下列地地址:地 址:武汉市洪洪山区珞狮狮北路766号书香门门第大厦33楼邮政编码:4300070投标人(公公章):深深圳万科物物业管理有有限公司授权代表姓姓名(签名名或盖章):日 期期:20007年8月月14日法定代表人人授权书致:深圳市市长城房地地产有限公公司本授权书声声明:注册册于武汉市市沌口经济济技术开发发区中心商商业区3006号地的的深圳万科科物业管理理有限公司司的在下面面盖章的 法定代代表人代表表本公司授授权在下面面签名的 先先生为本公公司的合法法代表人,就就湖北省
4、武武汉市京汉汉大道7001号万科科金色家园园项目物业业管理服务务招标的投投标和合同同执行,以以我方的名名义处理一一切与之有有关的事宜宜。本授权权书于20007年88月14日日签字生效效,特此声声明。投标人(公公章):深深圳万科物物业管理有有限公司法定代表人人(盖章):职 务: 被授权人(签名):职 务:经理理一、企业资资质及信誉誉评价 公司营业业执照复复印件 公司资质质证书复复印件 ISO90001质量量管理体系系证书复印印件 ISO144001环环境管理体体系证书复复印件 公司简介1. 公司营业执执照(正本本) 2. 公司资质证证书(正本本)3. ISO90001质量量管理体系系认证证书书复
5、印件4. ISO144001环环境管理体体系认证证证书复印件件5. 公司简介公司简介、规规模、主要要业绩及荣荣誉5.1公司司简介、规规模与现状状深圳万科物物业管理有有限公司,系系武汉美好好愿景房地地产开发有有限公司全全资子公司司,在北京京、山东威威海、长沙沙注册有美美好愿京物物业管理公公司;系武武汉物业管管理协会会会员单位、武武汉市物业业管理招投投标专家组组成员单位位之一。公司成成立于20001年55月, 注注册资金3310万元元,物业管管理资质二二级,经营营范围为专专业化物业业管理。公司已已通过ISSO90001:20000国际际质量管理理体系和IISO144001:19966国际环境境管理
6、体系系认证,获获得英联邦邦URS权权威认证证证书,成为为亚太地区区首家通过过新版质量量/环境管管理体系双双认证的物物管企业。公司的质量方针是“亲情有序服务,共建美好家园”。在规范化、标准化的管理中,坚持不懈注重亲和建设;有条不紊地强化专业管理;一丝不苟地做到物有所值;共同参与营造高尚社区。公司的环境方针是:“充分利用资源,节能降耗;坚持规范操作,预防污染”。公司已全面推行CIS形象系统战略工程。公司现管理领域涉及居住小区、综合写字楼、酒店和物业顾问管理服务领域。公司现管理北京的物业小区有听涛雅苑;长沙的山水芙蓉国际新城、山水人家;武汉的香榭丽舍、书香门第(瑞景华庭)、汀香水榭、海天一色、缤纷四
7、季、嘉和阳光水岸、武汉奥林匹克花园、慧谷时空、东一时区、阳光在线、东方夏威夷国际花园、武汉知音人家(顾问);山东威海的威海尚城国际、春天花园。公司机构分两级多处,即公司领导下的各小区物业管理处,机构设置简明高效。实行董事会领导下的总经理负责制。 公司拥有一大批高素质的管理人才,持有国家建设部颁发的物业管理岗位证书的管理人员五十余人,持有英联邦URS内审员证书的管理人员六十余人,做到管理人员持证上岗,达到或超过了建设部的规定。公司已建立武汉工程大学美好愿京物业培训基地,成功实现“产学联合”,保证了物业管理的专业人才不断地得到补充。公司现实行经营管理目标责任制和员工半年考核制度,形成了具有愿京特色
8、的管理模式和竞争机制。公司严格执行当地政府物价部门的规定,实行挂牌亮证收费。公司办有美好生活月刊,作为反映与沟通各小区服务管理动态和业主心声的桥梁。公司致力于打造独特的企业文化,塑造一流品牌5.2公司司历年荣誉誉20022年,香榭榭丽舍获“湖北省物物业管理优优秀住宅小小区”的称号。20033年,香榭榭丽舍获“武汉市绿绿化先进单单位”、“武汉市三三星级安全全小区” 称号。20033年,汀香香水榭获“武汉市三三星级安全全小区”的称号。20044年,汀香香水榭获得得“湖北省物物业管理优优秀住宅小小区”的称号。20044年,瑞景景华庭获得得“湖北省物物业管理优优秀住宅大大厦”的称号。20055年,曾为
9、为 “碧波山庄庄”、“知音人家家”提供物业业管理顾问问服务。二、物业服服务模式万科金色色家园位于于武汉市江江汉区京汉汉大道7001号,是是一个地处处闹市区,专专为时尚新新锐、青年年阶层度身身定造的温温馨家园,充充分体现了了万科地产产倡导的“缔造宜居居环境”的精神。小小区规划设设计主题鲜鲜明,建筑筑品味高尚尚,设备、设设施齐全、智智能化程度度高,整体体环境优雅雅宜人。物业管理是是房地产售售后服务中中至关重要要的一个环环节,我们们深知物业业管理在房房屋销售及及物业使用用中肩负的的使命。我我司在对万万科金色家园园进行实地地考察的基基础上,组组织具有丰丰富物业管管理经验的的资深管理理人员和专专业技术人
10、人员,仔细细研究,集集思广益,制制定了一整整套切实可可行的物业业管理方案案。我们有足够够的实力和和信心实现现自己的诺诺言。我司司作为武汉汉市专业的的物业管理理公司,拥拥有独特的的管理风格格和雄厚的的企业实力力。在领导导班子的正正确带领下下,在全体体员工的勤勤勉努力下下,经营管管理不断突突破,整体体实力不断断加强,行行业地位日日益提高。我我们努力塑塑造的企业业形象,得得到了社会会的广泛认认同与好评评。公司正在积积极地秣马马厉兵、枕枕戈待发,如如果能有幸幸接管万科科金色家园园,我们将将派出精明明强干的管管理队伍,充充分运用我我司的丰富富的物业管管理经验和和聪明才智智及精益求求精的管理理技巧,全全力
11、打造物物业管理的的品牌。一)接管优优势分析1.管理经经验优势万科金色色家园总建建筑面积达达1743311.44平方米,智智能化程度度高,环境境质量高。要要管理好这这样的社区区,丰富的的经验是必必不可少的的,而我们们在这方面面有充分的的优势。在在我们管理的的物业中,包包含住宅、别别墅、商场场、写字楼楼等各种类类型,其中中相当一部部分已获得得区、市、省省、国家优优秀管理小小区称号,我我公司完全全有能力在在最短的时时间内达到到一流的物物业管理水水平,提升升万科金色家园园的整体形形象,凸现现其物业价价值,使其其真正成为为时尚新锐锐、青年阶阶层的温馨馨家园。2.人才优优势人才是企业业发展的根根基,我们们
12、始终把建建设一支高高素质物业业管理人队队伍作为企企业发展的的核心竞争争力。人力力资本的增增值重于企企业利润的的增长,由由于我们公公司的迅速速发展,对对每个走进进企业的人人来说都存存在着巨大大的发展空空间和表演演舞台。结结合本行业业的特点,基基层人员流流动性较大大,我公司司高度重视视基层人才才的储备与与培养,先先后与高等等院校建立立良好的合合作关系,我我们吸收优优秀的退伍伍军人,为为大学毕业业生提供培培训和实习习机会,以以此保证人人才的供应应。此外,我我公司犹为为重视培训训,每年均均制订详细细的培训计计划,以保保障人才的的动态优势势。3.管理创创新优势管理无止境境,创新是是根本。只只有把握客客户
13、不断增增长的服务务需求,才才是最终的的胜利者。在在内部管理理上导入IISO90001:22000质质量管理体体系,提供供规范化的的服务,公公司还将引引入 “5S”管理,人人造环境育育人,通过过创造好的的环境,提提高工作效效率、服务务水准、员员工士气,减减少浪费,培培养和吸引引一流的人人才,缔造造一流的企企业。二)物业管管理的整体体构想 (一)指导导思想运用先进的的物业管理理理念和专专业的物业业管理技术术,为业主主提供全面面规范、富富有个性的的服务,营营造安全、便便利、静谧谧、时尚的的居住环境境和尊重人人、关怀人人的社区环环境,提供供个性化的的居家服务务,充分体体现的温馨馨金色家园园。(二)总体
14、体目标.自接管管之日起,三三个月内建建立ISOO90011:20000国际质质量管理体体系;.自接管管之日起,一一年内达到到武汉市物物业管理优优秀住宅小小区标准;.自接管管之日起,两两年内达到到湖北省物物业管理优优秀住宅小小区标准。(三)管理理模式.一体化化管理在万科金金色家园,我我们将实行行一体化管管理。我们们把物业管管理作为一一个有机的的整体来看看待,发挥挥一体化物物业管理的的整体效能能和综合效效率,既从从各细微处处着手提供供全面周到到的服务,又又着重做好好关键、重重点环节的的工作;既既强调各专专业工种的的分工,又又注重相互互的配合与与协调;既既提供常规规性的公共共服务,又又提供针对对性的
15、专项项服务和特特约服务。.人性化化管理在该小区,我我们将贯彻彻以人为本本、人性化化管理的思思想,在物物业管理中中体现对业业主的尊重重与关怀。在在管理服务务过程中,管管理处与业业主将实行行全方位的的互动,既既维护业主主权利、服服务业主、让让业主满意意,也便于于物业管理理工作的正正常展开。在在服务内容容方面,我我们将以业业主为中心心,为业主主提供全面面、细致的的公共服务务,并在此此基础上,提提供丰富的的生活配套套服务,使使业主真正正感受到物物业服务的的周到与体体贴;我们们还将在小小区倡导相相互理解、相相互关怀社社区文化,策策划开展多多样化、多多层次的社社区活动,培培养并加强强小区的整整体凝聚力力。
16、.标准化化管理我公司完全全按照ISSO90001:20000质量量体系运作作,具有一一套完整、科科学、严密密的质量管管理模式,在在推行的过过程中,积积累了一系系列丰富的的实际操作作经验。我我们将在该该小区的物物业管理中中全面导入入ISO99001:20000质量体系系,为树立立优质、规规范的物业业管理服务务提供保障障。按照IISO90001质量量体系的要要求,根据据该小区的的具体特点点,合理设设岗定员,对对每个员工工工作进行行具体设计计,做到专专业清晰、业业务饱满、职职责到人。根根据各个员员工的工作作职责与范范围,规定定在时间序序列上的分分解和空间间位置上的的移动,规规定各步骤骤的程序和和对应
17、的标标准,把各各项管理服服务工作都都纳入标准准化管理的的轨道。.闭环式式管理建立合理的的监督机制制。管理处处定期向物物业管理公公司本部和和业主委员员会、深圳圳市长城房房地产有限限公司(成成立业主委委员会前)报报告工作,检检讨管理服服务运作事事务,并汇汇报出日常常工作的进进展和计划划;公司内内部对各项项过程与服服务实行规规范的监视视和测量,分分级监督、检检查和考评评;业主、客客户对管理理处工作实实行公开监监督制和公公开评议制制。建立信息反反馈及处理理机制。管管理处作为为主要的信信息处理中中心,244小时接受受和处理各各方面的信信息,获得得信息后,管管理处经理理分析处理理,向相关关班组、人人员发出
18、指指令并监督督其及时改改进;公司司监视整个个机制的运运作情况,并并为管理处处的工作提提供有力的的指导和支支持。各项项信息实行行闭环管理理,问题圆圆满解决后后,将信息息反馈给相相关人员,保保证管理信信息畅通和和各项指令令、目标的的落实。四)管理模模式的实现现综合配套服服务为业主提供供全方位的的便民服务务既是物业业管理的重重要内容,又又是检验管管理服务水水平的试金金石,更是是凸现万科科金色家园园关怀人、尊尊重人的文文化氛围的的有力杠杆杆。我们将将根据万科科金色家园园住户的特特点,做好好综合配套套服务。(一)设立立“万科金色家园园好管家服服务中心”借鉴五星级级酒店的管管理办法,在在小区内设设立“万科
19、金色家园园好管家服服务中心”,以管理理处为中心心,以社会会各种服务务机构为力力量,由管管理处牵头头与社会各各种服务机机构签定的的合作代理理协议,为为业主提供供方式灵活活、价格合合理的配套套服务,这这类服务项项目多、范范围广,包包括商业购购物、餐饮饮娱乐、酒酒店住宿、旅旅游出行、家家政服务、日日常需要等等各个方面面。另外,本本着“竭诚为您您服务到家家”的服务宗宗旨,管理理处将提供供24小时时“好管家服服务热线”,随时受受理业主的的咨询、需需求和投诉诉,并及时时处理反馈馈,精心为为业主考虑虑生活的每每一个环节节。(二)提供供医疗保健健服务健康是现代代人最宝贵贵的资本和和最关心的的话题,为为了促进业
20、业主的全面面健康,管管理处计划划与医疗单单位联合,为为住户定期期进行健康康义诊,建建立业主健健康档案。对对季节性的的常见病有有选择开展展医疗保健健的讲座,使使每个业主主多了解一一些防病治治病的保健健医疗知识识,从而选选择正确的的生活方式式或生活习习惯。小区区还将与医医院联合设设立急重病病人绿色通通道,使急急重病人能能以最快的的速度送往往医院,为为病人赢得得宝贵的治治疗时间。(三)提供供多样化的的特约服务务我们的思想想是:只要要业主有需需求,我们们就尽力满满足。比如如,对于商商业用途的的业主或租租户,我们们将提供网网络接入、维维修方面技技术服务;对委托管管理处保管管钥匙的业业主,管理理处将负责责
21、室内的通通风、浇花花、喂鱼、保保管报刊信信件等工作作;对于平平时没时间间照顾住在在万科金色家园园的年迈的的父母的业业主,管理理处可安排排一个有一一定文化,懂懂点医疗知知识及一般般的护理的的家政服务务员,陪护护老人、给给老人调配配合理饮食食;对常不不在家或工工作繁忙无无时间打理理私人花园园及绿色植植物的住户户,服务中中心将派出出专业的绿绿化队伍精精心打理养养护绿化工工作,力求求能让住户户有一个合合适、怡人人的绿化环环境。社区文化活活动管理处将通通过社区文文化活动的的展开,改改善了小区区的人文环环境,促进进了小区文文化发展,并并使业主产产生强烈的的主人翁意意识与自豪豪感,把万万科金色家园园建设成为
22、为一个能够够真正陶冶冶情操、净净化心灵、升升华精神的的名符其实实的精品文文明小区。拟拟采用以下下措施开展展社区文化化活动:(一)活动动形式多样样化我们将根据据不同时期期,不同年年龄结构,不不同文化程程度的特点点来全面考考虑社区文文化活动,而而不拘泥於於单一、单单结构的形形式。规模模上,拟大大小结合,可可以是大型型活动(如如庆祝“国庆节”大型文艺艺晚会、迎迎春晚会、相相识中秋晚晚会),也也可以是小小型的日常常活动(如如露天舞会会、白领见见面会、棋棋类、球类类比赛);年龄结构构上,可以以以“老年人”为对象开开展活动(如如老年健身身队),也也可以以“儿童”为对象开开展活动(如如暑假儿童童游泳培训训班
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