保洁培训内容27119.doc
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1、 完美WORD格式 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.培 训 方 案第一人员培训一流的管理理,优质质的服务务,有赖赖于一流流的人才才,为了了增加企企业竞争争实力,我我们要自自己培训训出具有有各种专专长的人人才,“万事人人为本”员工的的培训在在一个企企业的发发展和竞竞争中起起非常重重要的作作用,它它是企业业生存和和发展的的重要条条件之一一,是企企业的一一项永久久性工作作,制定定出系统统、规范范的培训训计划。第二培训训的形式式一、 入职培训1、 目的:让员员工尽早早掌握工工作要领领,工作作程序与
2、与方法,尽尽快达到到上岗条条件。2、 内容:了解解本公司司概况,规规章制度度,质量量教育,物物业管理理基本知知识,各各专业必必备知识识等。3、 时间:入职职前一月月。4、 方法:(1) 讲授:有专专业知识识和经验验丰富的的人士进进行专门门授课。(2) 旁听讨论:和有经经验、专专业水平平高的人人士在一一起座谈谈一个问问题,将将此讨论论中涉及及到的知知识观念念看法自自然地输输送到听听众脑中中,员工工边听边边记录作作为自己己今后学学习的借借鉴。(3) 实习:由有有专业知知识和丰丰富经验验的人带带领到物物管较好好的写字字楼实地地学习操操作。(4) 考核:培训训结束安安排一次次考核,也也可由入入职引导导
3、者进行行评定。第三 保保洁专业业技能培培训一、 内容:质量管理体体系文件件、清洁洁岗位知知识、技技能知识识、物业业管理基基础知识识、职业业道德等等。二、 方法:1、 讲授式:有有专业知知识和经经验丰富富的人进进行专门门授课。2、 现场操作式式:到现现场进行行实地操操作,进进行相互互交流学学习。三、 培训考核1、 笔试法:对对培训实实行问卷卷笔答的的方法进进行考试试。2、 评比法:指指导者对对培训者者进行评评分。3、 操作法:实实地操作作测试。四、 人员培训计计划培训内容培训目的需时主讲人培训对象培训地点备注A、全体人人员共同同部分1、 物业管理基基本概念念、内容容、环节节了解物业管管理工作作目
4、标、功功能及程程序8全体2、 学习各项规规章制度度1) 业户守则2) 物业管理规规定3) 职业道德、行行为规范范、服务务标准4) 员工守则、考考勤制度度5) 保密规定6) 物业管理法法律法规规1) 明白管理公公司与业业户之间间的法律律关系、管管理公司司的权利利和义务务2) 了解应遵守守公司的的纪律和和规定3) 熟悉有关物物业管理理法律法法规24全体其中4小时时分组讨讨论3、 介绍大厦设设备配置置和基本本运行方方式及参参观了解基本设设施配置置,建立立总体印印象2全体4、 学习消防安安全知识识、消防防器械使使用基本本知识、安安全防火火制度、突突发事故故紧急处处理措施施了解消防知知识,基基本掌握握消
5、防器器材、使使用方法法和突发发事故处处理办法法16全体B、各部人人员共同同部分C、保洁员员1、 保洁员岗位位职责2、 岗位“应知知应会”3、 保洁质量标标准及考考核办法法4、 保洁范围及及材质5、 保洁工具的的使用及及操作方方法6、 清洁剂的识识别、使使用与副副作用7、 保洁工作的的程序及及要求8、 保洁服务标标准9、 保洁范围及及设施故故障报告告程序10、 安全用电常常识及安安全操作作事项11、 跟班实习掌握清洁工工作基本本技能和和操作规规范及服服务标准准,熟悉悉清洁工工具、器器材、药药剂使用用方法,跟跟班操作作,明白白故障报报告程序序,了解解安全操操作知识识40保洁人员D、考核1、 书面考
6、试1) 物业管理基基本概念念2) 员工守则3) 服务标准、行行为规范范4) 各工种岗位位职责5) 消防知识6) 安全操作知知识2全体2、实际操操作考核核4全体培 训 内内 容物业管理基基本概概概念、内内容、环环节一、 物业的含义义:1、是指已已建成投投入使用用的各类类建筑及及其相关关的设备备、设施施和场地地。2、物业的的分类可可分为以以下4类:1)、居住住物业:小区,公公寓,别别墅,度度假村等等。2)、商业业物业:综合楼楼,写字字楼,商商业中心心,酒店店等。3)、工业业物业:工业厂厂房,仓仓库等。4)、其它它物业:如车站站,机场场,医院院学校等等二、 物业管理的的含义:是指受物业业所有人人的委
7、托托,依据据委托合合同,对对房屋建建筑及设设备,市市政,公公用设施施,绿化化,卫生生,交通通,治安安和环境境容貌等等管理项项目进行行维护,修修缮和整整治,并并向所有有人提供供综合性性的有偿偿服务。三、 物业管理的的基本内内容: 按服务务的性质质和提供供的方式式可分为为:常规规性的公公共服务务,针对对性的专专项服务务和委托托性的特特约服务务三大类类。 1)、常规规性的公公共服务务: 是指物物业管理理中的基基本管理理工作,是是物业管管理企业业面向所所有住用用人提供供的最基基本的管管理与服服务。 公共服服务主要要有以下下8项:1、房屋建建筑主体体的管理理 2、 房屋设设备、设设施的管管理3、环境卫卫
8、生的管管理 4、 绿化管管理5、治安管管理 6、 消防管管理7、车辆道道路的管管理 8、公众众代办性性质的服服务 2)、针对对性的专专项服: 是指物物业管理理企业为为改善和和提高住住用人的的工作,生生活条件件,面向向广大住住用人,为为满足其其中一些些住户,群群体和单单位的一一定需要要而提供供的各项项服务工工作。专专项服务务的内容容主要有有以下几几大类: 1日常生生活类 22商业服服务类 3文化,教教育,卫卫生,体体育类 4金融服服务类 55经纪代代理中介介服务类类 66社会福福利类 3)委托托性的特特约服务务: 是为满满足物业业产权人人,使用用人的个个别需求求受其委委托而提提供的服服务。 第二
9、节 环卫管管理中清清洁卫生生的范围围与要求求 清洁卫卫生工作作是环卫卫管理中中最经常常性的基基础工作作,是清清洁员每每日的主主要工作作。(一) 清洁卫生的的范围可可分为以以下3个方面面:1) 楼宇内的公公共部位位。2) 物业区域内内的公共共场地。3) 生活废弃物物。二清洁卫生生的要求求及各项项规章制制度正定县鼎安安物业服务有限公公司清洁员工的的纪律规规定质 量 手 册版本号:AA 修改码码:0共1页 第1页一、 清洁工必须须严格遵遵守公司司各项规规章制度度,上班班不迟到到早退,不不无故制制度。二、 在工作中必必须保持持良好的的精神状状态,并并做到文文明礼貌貌待人,微微笑服务务,未经经允许,不不
10、得擅自自进入办办公室。三、 拾得物品或或在收集集垃圾时时捡到误误倒的贵贵重物品品要马上上交到物物业公司司。四、 不得利用上上、下班班时间私私自打钟钟点工。五、 遇有清洁设设备/设施及及灯具等等损坏,立立即向工工程部报报告并作作记载。六、 每天提前115分钟到到岗,穿穿工作服服,挂牌牌,由领领班点名名讲评。七、 坚守岗位,不不得无故故离岗,接接待亲友友,有事事需领班班批准。八、 讲话要文明明用语,不不得粗言言秽语,语语调要适适中。九、 禁止在工作作时间内内做私事事,饮酒酒,看书书报,进进食,闹闹事,吸吸烟。十、 仔细耐心地地聆听甲甲方人员员的投诉诉及指责责,不论论对错都都要礼貌貌相待。十一、 服
11、从上司命命令和指指示,不不畏坚难难,不许许工作时时间当面面顶撞上上司。十二、 诚恳做人,认认真做事事,尊敬敬业主,热热爱公司司。正定县鼎安安物业服务有限公公司清洁班长职职责质 量 手 册版本号:AA 修改码码:0共1页 第1页一、 监督清洁工工按时清清洁大堂堂、走廊廊、电梯梯、外围围道路等等楼宇内内公用地地方在巡巡视各岗岗位的清清洁工时时,发现现问题及及时采取取纠正措措施,填填写清清洁班长长日检查查表。二、 安排好各岗岗位的工工作,并并填写好好每日日清洁工工作质量量汇总分分析表。三、 负责安排配配合各岗岗位按工工作计划划完成工工作。四、 做好清洁工工具入库库、领用用、维修修记录。五、 检查所辖
12、范范围各清清洁岗位位工作完完成情况况,发现现问题立立即整改改,并进进行考核核。六、 检查清洁员员当值情情况,是是否按规规定着装装上岗,携携带必备备清洁工工具,对对缺勤及及不按规规定着装装及时采采取补救救措施。七、 检查各岗位位清洁用用品及芳芳香球的的消耗剩剩余情况况,及时时调整用用品的配配置,并并根据使使用情况况及时进进行补充充。八、 检查和收集集各清洁洁员反映映的清洗洗用的设设备、设设施(包包括洗手手间设备备、设施施)损坏坏情况,统统计后报报告清洁洁主管处处理。九、 制订下个月月的工作作计划,填填写好每每月工作作计划表表上报报清洁主主管。十、 质量记录清洁班长长日检查查表每月清洁洁工作质质量
13、汇总总分析表表每月工作作计划表表正定县鼎安安物业服务有限公公司清洁班长职职责质 量 手 册版本号:AA 修改码码:0共2页 第1页一、 职责内容:1、 负责大厦周周围的道道路、停停车场、绿绿化带的的保洁卫卫生。2、 负责大厦从从外围广广场、一一楼到十十楼所有有公共部部分的清清洁保养养。3、 负责大厦所所有生活活垃圾的的收集,堆堆放到指指定地域域。4、 完成上级领领导交办办的其它它工作与与突击性性工作。二、 职责范围1、 外围清洁员员:(1) 大厦周围的的道路、花花坛、绿绿化带、广广场的清清洁保养养。(2) 清洗大厦周周围的墙墙身、柱柱廊的玻玻璃、柱柱廊的立立柱及车车库的斜斜坡道。(3) 协助环
14、卫所所清理垃垃圾临时时存放过过的垃圾圾清运,清清洗垃圾圾桶、垃垃圾临时时存放处处。(4) 时刻保持地地面干净净、无砂砂土、无无垃圾、无无杂物等等。(5) 清洁地面所所有公共共设施。(6) 大厦周围明明沟、暗暗沟、下下水道的的清洁,保保持雨季季水道畅畅通。2、 楼层清洁工工(1) 负责清理楼楼层内的的垃圾,堆堆放到指指定地方方。(2) 清扫各自楼楼层的楼楼道及楼楼梯通道道及清洁洁消防前前室的地地面、墙墙面和顶顶面。(3) 擦拭各自范范围内的的公共设设施,包包括百叶叶窗、防防火门、开开水闸、灯灯罩、消消防栓、楼楼梯扶手手、排风风口等。正定县鼎安安物业服务有限公公司垃圾中转站站管理制制度质 量 手
15、册版本号:AA 修改码码:0共1页 第1页一、 垃圾临时存存放处由由外围清清洁员负负责清理理。二、 垃圾临时存存放处周周边地面面每天清清扫一次次,每周周清洗一一次。三、 生活垃圾实实行袋装装进桶,建建筑垃圾圾实行袋袋装,禁禁止散装装,混装装乱倾倒倒。四、 严禁他人在在垃圾存存放处内内乱翻垃垃圾、翻翻桶、乱乱拣垃圾圾用品。五、 垃圾存放处处内每周周喷晒药药水,消消毒一次次,以期期灭蚊、灭灭蝇、灭灭虫害。六、 管理垃圾存存放处的的清洁工工要做好好废旧物物资的再再生利用用。七、 生活垃圾和和建筑垃垃圾要分分开存放放,生活活垃圾桶桶严禁混混倒建筑筑垃圾。八、 清洁工必须须做好垃垃圾存入入处周围围的环境
16、境卫生,严严禁垃圾圾散落在在围墙外外注意防防止垃圾圾清运车车沿途撒撒落垃圾圾。九、 生活垃圾桶桶每天清清倒垃圾圾后应清清洗一次次,每周周消毒一一次。十、 清洁班长负负责对垃垃圾存放放处的清清洁质量量进行检检查,清清洁主管管进行抽抽查,并并填写清清洁班长长日检表表、清清洁质量量检查表表。十一、 质量记录清洁班长长日检查查表清洁质量量检查表表正定县鼎安安物业服务有限公公司玻璃门、镜镜、窗玻玻璃的清洁质 量 手 册版本号:AA 修改码码:0共1页 第1页一、 目的:确保玻璃门门、镜、窗窗玻璃光光亮照人人。二、 范围:楼宇周围玻玻璃门、窗窗玻璃以以及大厦厦连廊玻玻璃。三、 作业程序:1、 先用玻璃铲铲
17、刀铲除除玻璃表表面及边边缘的污污迹。2、 把涂水器套套在伸缩缩杆上,将将两端分分别浸入入玻璃水水中。3、 把涂水器按按在玻璃璃项端,从从上至下下垂直擦擦洗。4、 污染较重的的地方重重点擦抹抹。5、 用另一伸缩缩杆套好好玻璃刮刮,刮去去玻璃上上的水份份。6、 一洗一到连连贯进行行,当玻玻璃的位位置和地地面较近近时,可可以将玻玻璃刮作作横向移移动。7、 用无绒毛巾巾擦去玻玻璃框上上的水珠珠。8、 最后拖净地地面上的的污水。四、 标准:玻璃面上无无污迹、水水珠,能能清晰映映出人影影。五、 注意事项:1、 用架梯或垫垫物登高高作业时时,要注注意安全全,防止止跌伤、摔摔伤。2、 防止套杆尾尾部伤及及他人
18、。3、 开工前一定定要在清清洗现场场放置好好“A”字牌或或围栏。正定县鼎安安物业服务有限公公司写字楼公共共部分清清洁操作作规程质 量 手 册版本号:AA 修改码码:0共2页 第1页工作时间:7:000177:300 操作人人员:二二、三楼楼各4人,机机动人员员1人,四四至十楼楼每层3人合计计:18。人机机动顶班班人员3人。工作范围:标准层层公共部部分一、 日保洁工作作:(以以二楼为为例)1、 7:00一一人拖洗洗消防通通道,2人负责责地面保保洁,1人擦干干净所有有公共部部位的门门、窗、标标牌、消消火栓、灭灭火器等等。2、 清洗烟灰筒筒1次,随随时捡除除烟灰筒筒上的烟烟头、纸纸屑等杂杂物。3、
19、洗手间保洁洁每隔20分钟保保洁一次次。(具具体操作作见公共共洗手间间条款)。4、 晚上用尘推推推将各各层公共共走道石石材地面面清洗一一次。(中中班人员员负责) 5、 清洗垃圾桶桶,每天天换垃圾圾袋3次并及及时清除除垃圾造造成的地地面污迹迹。6、 每天7:000至8:30拖干净净消防通通道地面面1次,清清扫消防防梯,擦擦干净楼楼梯扶手手1次。7、 清抹电梯厅厅2米以下下不锈钢钢表面1次。8、 各主要通道道地面每每隔20分钟保保洁一次次。9、 每天下午44:30开始清清洁卫生生间台面面、地面面及开水水器,清清扫茶叶叶残渣1次,下下班前放放空开水水器。(具具体操作作见公共共洗手间间条款)二、 周保洁
20、工作作1、 每周保洁擦擦净百叶叶窗2次。2、 每周擦净电电视机1次。3、 每周用尘帚帚清扫一一楼商场场公共走走道顶面面1次。正定县鼎安安物业服务有限公公司写字楼公共共部分清清洁操作作规程质 量 手 册版本号:AA 修改码码:0共2页 第2页三、 月保洁工作作1、 每月18、19号用尘尘帚清扫扫大楼内内公共走走道顶面面1次。2、 每月擦净大大楼内公公共走道道指示牌牌一次。3、 每月擦净大大楼内公公共走道道空调风风口一次次。四、 清洁组长依依据清清洁标准准对清清洁工作作进行检检查,并并填写清清洁班长长日检查查表。五、 营业部或清清洁主管管依据清清洁标准准对清清洁工作作进行抽抽查,并并填写环环境检查
21、查表、清清洁质量量检查表表、每每月岗位位清洁工工作质量量检查汇汇总表。六、 质量记录:环境检查查表清洁班长长检查表表清洁工作作考核表表每月岗位位清洁工工作质量量检查汇汇总表正定县鼎安安物业服务有限公公司洗手间清洁洁操作规规程质 量 手 册版本号:AA 修改码码:0共2页 第1页清洁时间:7:0017:300工作范围:各层公公共洗手手间一、 日保洁工作作1、 擦干净洗手手台面、镜镜面,每每隔20分钟保保洁一次次。2、 收集清倒废废纸篓垃垃圾二次次。3、 每隔20分分钟清洁洁蹲坑台台面一次次,随时时保洁。4、 每隔20分分钟清洁洁洗手间间地面一一次,随随时保洁洁。5、 检查和补充充小便斗斗内卫生生
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