流程再造87648.docx
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1、流程再造管理的的第三次革革命本讲重点流程再造(BBPR)的的概念与产产生背景流程再造的的意义流程再造的的基本原则则在变革的世界中与时俱进。安达信公司宣言流程再造(BBPR)的的概念与产产生背景1、 概念20世纪990年代,美美国麻省理理工学院迈迈克哈默(Micchaell Haammerr)教授和和CSC管管理顾问公公司的董事事长詹姆斯斯钱皮(JJamess Chhampyy)提出了了管理流程程再造(BBPR,即即Busiinesss Prrocesss RReenggineeeringg)的概念念,即对企企业的业务务流程进行行根本性的的再思考和和彻底性的的再设计,从从而使企业业在成本、质质量
2、、服务务和速度等等方面获得得进一步的的改善。企业流程再再造由曾任任美国麻省省理工学院院计算机教授授的迈克哈默博士士在19990发表于于哈佛商商业评论的的再造不不是自动化化,而是重重新开始一一文中首次次提出。随后他与詹詹姆钱皮于11993年年合著再再造公司(RReenggineeeringg thhe CCorpooratiion)一一书,并以以“管理革命命的宣言”作为副标标题,从而而掀起了世世界性的BBPR研究究浪潮。哈默本人被被商业周周刊(BBusinness Weeek)列为为20世纪纪90年代代最卓越的的管理大师师之一,并并与钱皮一一起被誉为为BPR的的先驱和权权威。如果进一步步扩大企业
3、业流程再造造的概念,就就不仅仅是是对流程进进行再造,而而是要将以以职能为核核心的传统统企业改造造成以流程程为核心的的新型企业业。规范化企业业一定要有有非常规矩矩的管理原原则,大家家都要执行行原则。管管理规则最最重要的就就是它的流流程,流程程表示企业业的工作程程序,流程程被规范化化以后,在在一段时间间内是固定定不变的。管理的三次次革命:第一次革命命是泰靳所所提出的科科学管理;第二次革命命是20世世纪60年年代日本以以石川新为为代表的企企业家所推推行的全面面质量管理理,即TQQC;第三次革命命是流程再再造,即BBPR。2、流程再再造背景世界最新的的管理理论论普遍认为为,企业再再造适用于于本类企业业
4、:第一类是问问题丛生,已已经面临危危机的企业业;第二类是业业绩不错,但但潜伏着危危机的企业业;第三类是正正处于发展展高峰,再再造是为了了构建新的的竞争对手手,抢占下下一轮竞争争的制高点点。当前企业面面临的“三C”挑战(因因为顾客、竞竞争和变化化这三个词词的英文字字头都是CC,所以我我们叫做“三C” 挑战): 来自自顾客的挑挑战。顾客客越来越精精明,要求求也越来越越高,他们们需要个性性化的服务务,因此要要求企业研研发个性化化的产品,满满足不同层层次的客户户需求。 来自自竞争的挑挑战。中国国加入WTTO给企业业带来非常常严峻的挑挑战。企业业要不停地地围绕降低低成本和提提高经济效效益与同行行企业进行
5、行竞争。来自变化的的挑战。世世界经济形形势和竞争争规则不断断变化,科科技高速发发展,企业业要及时调调整发展战战略,增强强竞争优势势。3、目的 提高高运行效率率。例如原原来的流程程需要100天才能完完成,在对对中间某个个环节做出出某些调整整和改革后后,7天就就可以完成成流程了。 提高高经济效益益。例如经经过改革后后,原来5500元的的成本现在在只需要3300元就就足够了。流程再造的的意义 通过对对企业原有有业务流程程的重新塑塑造,包括括进行相应应的资源结结构调整和和人力资源源结构调整整,提高企企业整体竞竞争力。 企业将将由以职能能为中心的的传统形态态转变为以以流程为中中心的新型型流程向导导型企业
6、,实实现企业经经营方式和和管理方式式的根本转转变。案例1假如做一个个手术需要要四个小时时,流程再再造专家通通过调查发发现,其中中一个小时时用于病人人的麻醉,相相当于在手手术室白白白浪费了一一个小时的的时间。由由于手术室室有很多昂昂贵的设备备,一个小小时的折旧旧费可能就就是几百美美元;而且且麻醉期间间并不需要要无菌,完完全可以在在手术室旁旁边设一个个麻醉室,这这样一来,手手术室占用用的时间从从四个小时时缩短为三三个小时。原原来每天可可以做四个个手术占用用十六个小小时,现在在可以完成成五个手术术。假如一一次手术收收费5,0000元,那那么现在一一天就可以以多收入55,0000元。案例2福特公司很很
7、多配件是是由一些小小公司制造造的,所以以公司就设设立了一个个拥有5000名员工工的货款支支付处。后后来福特公公司发现,日日本马自达达汽车制造造公司的一一个分公司司也有这样样一个货款款支付处,但但只有5名名工作人员员,福特公公司非常奇奇怪,派人人去考察。经经过调研,发发现是由于于马自达的的信息管理理自动化程程度很高的的原因。于于是福特公公司强化了了自动化管管理,把员员工人数从从500人人缩减到1125人,节节省了一大大笔资金。流程再造的的基本原则则 以顾客客为中心。顾客的青睐上企业的财富。只有最大限度地满足顾客,才能赢得市场。 以以价值为导导向。流程程再造的最最终目的是是提高经济济运行效率率。
8、以以人为本。流程再造过程不是某个人的个人行为,而是整个团队共同努力进行整合的结果,所以要坚持以人为本的团队式管理。自检 关于流流程再造的的思考: (1)你的的企业是以以职能为核核心的传统统企业吗? 是 否(2)简述述你的企业业来自顾客客、竞争和和变化三方方面的挑战战。(3)你现现在能想到到你的企业业有哪些地地方需要并并有可能进进行改造吗吗?本讲小结流程设计的的基础是企企业发展战战略、组织织结构设计计、职能的的分解、岗岗位设置、岗岗位描述。流流程再造的的意义就是是企业对原原有的业务务流程进行行重新塑造造,包括对对一些资源源重新进行行整合;更更重要的是是通过流程程的再造,把把原有的以以职能为中中心
9、的传统统管理转变变成以流程程为中心的的新型管理理,提高经经营效率和和效益。对价值链改改造的核心心实际上是是流程改造造。因为价价值链除拥拥有主导流流程外,还还有一些辅辅助流程,这这些流程都都需要重机机关报进行行整合。实实施价值链链管理的目目的也是提提高运行效效率。业务务流程是为为特定顾客客或市场提提供特定产产品或服务务而实施的的一系列精精心设计的的活动。心得体会 第2讲流程再造的的前提和条件件本讲重点流程再造的的组织条件件管理团队的的建设员工激励机机制的重建建组织发展的的阶段性危危机较高的期望是任何事情成功的关键。 萨姆沃尔顿(19181992年),(沃尔玛零售联营商店的创始人)流程再造的的组织
10、条件件组织上具备备一定条件件才能进行行流程再造造。组织条条件是指组组织结构的的设计要以以顾客为中中心以流流程为导向向,建立面面向流程的的组织结构构、人员结结构和岗位位结构。举例房地产公司司的工作流流程是:买买地策划规划设计施工销售物业管管理,所以以它的部门门的设置是是:规划部部设计部部工程部部销售部部物业部部售后服服务部。组组织结构面面向流程,建建立面向流流程的业务务组织基础础,这是流流程再造的的条件。自检职能式管理理和流程式式管理有什什么区别?请你在认为为正确的选选项后“”内划“”。组织结构是否正确(1)职能能式组织结结构层次比较多? 比较少少?(2)管理理幅度比较多? 比较少少?(3)流程
11、程式组织结结构层次比较多? 比较少少?(4)管理理幅度比较多? 比较少少?关注焦点职能式管理理关注的是是:流程式管理理关注的是是:业务机制是否正确职能式管理理形成局部优化? 全全部优化?流程式管理理形成局部优化? 全全部优化?管理团队的的建设坚持以人为为本的团队队式管理。企企业从领导导到员工,形形成非常稳稳定的管理理团队,团团队的信仰仰是以人为为本,而不不是以钱为为本或以物物为本。如果管理团团队的基本本素质不高高,就不具具备流程再再造的基础础。通过目目标管理,员员工能自主主地去工作作,从“要我做”变成“我要做”,这是企企业再造的的最高境界界,也是坚坚持团队式式管理和精精髓所在,具具备这种思思想
12、境界,才才具备了流流程再造的的基础。流流程再造必必须建立以以人为本的的管理团队队。员工激励机机制的重建建有效的激励励系统是充充分调动员员工的潜能能、实现自自我激励,从从而鼓舞员员工士气达达到实现企企业战略目目标的重要要保证。有有效的激励励制度在于于调动员工工内在的动动力因素,即即自我激励励因素。 优化薪薪酬与福利利。增加员员工的工资资、生活福福利、保险险,发放奖奖金,奖励励住房、生生活用品。 创造学习习与晋升机机会。培训训不仅能提提高员工的的技术业务务水平,更更能激发员员工学习与与进步的欲欲望。提供供合理的晋晋升机会是是公司管理理屋最重要要的工作之之一,让有有能力的人人在合适的的岗位发挥挥最大
13、的作作用是提高高工作效率率的关键。 提供优越越的工作环环境(硬环环境、软环环境和人文文环境)。良好的工作环境能有效地提高工作效率,企业独特的组织文化能使员工融入到企业中去,真正成为企业的一份子。 建立员工工股权收益益机制。高高级管理人人员的股份份期权制和和一般员工工持股制度度,能够最最大程度的的刺激员工工的工作热热情。 建建立员工参参与管理、提提出合理化化建议的制制度。提高高员工主人人翁参与意意识。 建建立合理的的奖惩制度度。对优秀秀员工的劳劳动态度和和贡献予以以荣誉奖励励,如进行行会议表彰彰、发荣誉誉证书、在在公司内外外媒体上的的宣传报导导和评选星星级标兵等等;对犯有有过失、错错误,给企企业
14、造成经经济损失和和败坏企业业声誉的员员工,给予予警告、经经济处罚、降降职、降级级、撤职、留留用察看、辞辞退、开除除等处罚。组织发展的的阶段性危危机 在在企业的发发展过程中中,总存在在着一些危危机。进行行流程再造造就是要为为企业的员员工建立一一种危机感感,使他们们感觉到有有很大有压压力,必须须不断进行行管理变革革,才能不不被别的企企业击垮。表2-1组组织发展的的阶段性危危机表第一阶段领导权权的危机第一个阶段段企业刚刚刚建立,只只有几个员员工。这个个时候,哪哪个人创造造力强,就就会在这个个小的管理理团队里起起到重要作作用,这几几个人竞争争领导权形形成危机。第二阶段自主权权的危机第二个阶段段企业有了
15、了发展,团团队相对稳稳定。部门门经理、分分公司经理理或地区经经理想办法法能够取得得自主权,争争夺集权跟跟分权之间间的关系,这这时候主要要是自主权权的危机。第三阶段控制权权的危机 如果果企业再发发展大一点点,高层领领导就要对对企业进行行全面控制制,出现控控制权的危危机。第四阶段官气的危机机 企业业发展到一一定程度,企企业就会老老化,领导导官气十足足,这时候候,形成一一种官气危危机。第五阶段其他的危机机 竞争争对手给你你带来的危危机。 市场场规则变化化带来的危危机。1 建立立危机感 意义建立危机感感是流程再再造的前提提条件。让员工感觉觉到,我有有危险,我我所在的企企业有危险险。员工就就有责任感感,
16、主动要要求不断进进行变革,帮帮助企业渡渡过难关,这这样的企业业将来一定定会成为好好企业。假如员工没没有危机感感,企业是是危险的。有有的员工对对企业不关关心,老板板发钱就干干,不发钱钱就走。如如果70%的员工有有这种思想想,那这个个企业想要要建设好是是很困难的的。 如何建建立危机感感审视经营营环境包括括外部环境境和内部环环境,找出出危机所在在。在公开场场合向员工工表述这种种危机,向向员工灌输输危机意识识。做出行为为传递危机机信息象征性行行为,例如如因为经营营形势不好好,给员工工发80%的工资。这这样建立危危机感,使使员工意识识到要努力力。2 每三三年修订一一次企业长长期发展战战略规划随着市场变变
17、化,不断断修改长期期发展战略略规划。一般企业需需编制三年年到五年的的战略发展展规划;而而高新技术术企业要编编制三年的的战略发展展规划,因因为行业环环境变化很很快。制定定的发展规规划每年都都应该重新新分析研究究一下,两两年做一小小改动,三三年做一大大改动。3 企业文文化建设流程再造的的另一个前前提条件是是要求有很很好的企业业文化,或或者称为企企业的人文文环境。 企业业的价值观观。企业要要建立一个个良好的价价值观,要要求从高层层领导到基基层员工,对对价值观有有着共同的的认识。 魅力力型的领导导。企业要要有魅力型型的领导。比比如早上上上班,领导导来得比谁谁都早,并并主动做一一些准备工工作,员工工一看
18、领导导早都来了了,绝对不不敢迟到。 树立以以员工为核核心的团队队管理思想想。要建立立以人为本本的思想管管理团队。 建立员员工间的沟沟通体系。要建立员工与员工之间、上级与下级之间的沟通体系。 建立一一个良好的的工作氛围围。 制定员员工的行为为规范。 自检选择并判断断你的企业业是否急需需进行流程程再造,在在中用“”选出出真实处境境。判断是否满足流程再造的组织条件企业内部有有稳定的领领导团体,注注重以人为为本的观念念。是 否现有的员工工激励机制制能够有效效地调动员员工的工作作热情。是 否员工愿意主主动为公司司发展出谋谋划策,有有较强责任任感。是 否组织发展到到哪个阶段段的危机?领导权的的危机自主权的
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