店经理总职责要求11282.docx
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1、店经理总职职责要求求:对本店店日常经经营、人人员管理理及店内内所有设设施的安安全负有有主要责责任保本本店日常常经营规规范化、效效益化、安安全化。 11销售售任务 1)店长需需带领全全体人员员完成公公司每月月下达的的销售/服务任任务。2)对对下达到到店的每每月销售售/服务务任务,需需根据岗岗位实际际,分摊摊到各组组,并指指导协助助组长将将任务合合理分配配到各组组成员。 22业务务工作1)适适时根据据时间、特特定假日日等时机机,制定定出不同同的促销销策略,报报总经理理批示后后实2)熟熟练掌握握全店产产品、项项目的单单价、成成分、配配料、操操作流程程和不同同的折扣扣点;熟熟练进行行全店仪仪器的操操作
2、指导导,并熟熟知仪器器的性能能和原理理。 33人员员管理1)对对各组员员工日常常的考勤勤进行监监督,如如有违反反考勤规规定的应应按相应应条款处处罚。2)合合理安排排员工加加班。3)随随时对员员工的工工作表现现及卫生生情况进进行检查查和监督督,并现现场打分分,如有有问题当当场纠正正。4)协协助财务务做好收收银管理理工作,每每天、每每周、每每月定时时对美容容顾问的的出入账账单进行行审核。5)及及时处理理客户投投诉,避避免事态态扩大。按按照公司司规定对对相应人人员做出出处理建建议,上上报总经经理后执执行。6)做做好店内内顾问主主任和美美容主任任的帮带带工作,为为公司持持续发展展打造坚坚固的管管理骨干
3、干平台。 44培训训支持1)协协助培训训指导编编制公司司新产品品、新项项目及员员工讲义义。2)协协助制定定公司年年度培训训目标和和周度、月月度、季季度培训训计划根根据员工工对培训训的安排排意见,提提出建议议。 3)每每周应了了解现时时员工业业务缺点点,并根根据实际际考核情情况,报报培训技技导,制制定下周周培训计计划。 4)对对新进员员工根据据不同的的业务熟熟练程度度,分别别进行店店内或安安排部门门内强化化培训,在在保证质质量的前前提下,缩缩短新员员工上岗岗时间。 5)配配合培训训工作,协协调好各各部门、各各人员之之间的工工作关系系。确保保业务的的正常进进行。 6)负负责对人人员进行行各种形形式
4、的考考核,成成绩的评评估,进进行登记记汇总后后上报办办公室,为为公司人人事调动动、人员员定级、晋晋升提出出依据。 55日常常管理1)主主持分店店每周一一的例会会。例会会对上周周的工作作情况做做以总结结并对本本周工作作提出要要求。 2)定定期参加加公司相相关会议议,了解解公司近近期经营营方向,并并贯彻落落实公司司近期出出台文件件及规章章制度。 3)店店长有责责任在公公司规章章制度、业业务、操操作流程程上对新新员工进进行传、帮帮、带。 4)制制订本店店员工排排工更期期表、考考勤及管管理。 5)上上级主管管临时交交付的其其他工作作。 对对上应履履行之义义务 1、在在规定时时间内保保质、保保量地完完成
5、上级级主管交交与的其其他工作作; 2、每每周一将将本店上上周工作作总结交交办公室室存档,每每月提出出一两项项合理化化建议上上报办公公室。 3、每每月1日日前向总总经理汇汇报本店店经营及及人事管管理情况况。 4、每每月底220日前前协助办办公窒制制订本店店次月销销售/服服务计划划。 5、培培养、推推荐优秀秀员工。 对对下应行行使之权权利1对对下级有有培训、指指导的义义务,并并对员工工顺利完完成工作作提供支支持;2按按日安排排分店行行政事务务,并上上报细则则。3协协助各部部门主管管解决实实际问题题,教导导具体方方法。4每每周主持持公司业业务例会会。5根根据员工工反馈本本的纪录录,协调调投诉处处理后
6、及及时报总总经理。经经批示后后建档,以以有助子子总结及及解决问问题。工作交交叉界面面:总经经理、各各职能部部门、各各分店、客客户 任任职资格格1、大大专或相相当于大大专文化化程度;2、具具备美容容师高级级劳动资资格认证证或相当当于高级级美容师师资格;3、认认真负责责、诚心心敬业、踏踏实肯干干;4、具具有一定定的职业业技能,熟熟悉美容容业的经经营与运运作模式式;5、具具有良好好的业务务能力、营营销能力力、指导导能力及及协调能能力;6、五五官端正正,形象象大方,气气质良好好,具有有管理魄魄力及亲亲和力。一、 美容容院店长长在美容容院经营营中的作作用一般来说,作为一一名美容容院店长长,既是是管理者者
7、又是技技术指导导者,有有的还担担负着决决策者的的重任.美容院院店长是是美容院院内典范范以及所所有人学学习的榜榜样,用用一个比比较形象象的比喻喻来说,倘若若美容院院是一列列火车,美容院院店长就就是火车车头,正正所谓”火车跑跑得快,全靠车车头带”.所以以,在美美容院的的经营管管理中,美容院院店长起起着举足足轻重的的作用.美容院店长长就像交交响乐团团的指挥挥一样,既要正正确指挥挥一样,又要调调和所有有声音,从而演演奏出和和谐优美美的乐章章.也就就是说,要实际际工作中中,美容容院店长长既要对对美容院院作出总总体要求求,又要要协调各各部门的的工作,并激发发所有员员工的工工作热情情。美容院店长长是美容容院
8、的灵灵魂,可可以通过过富有个个性的领领导,赋赋予美容容院生命命力,利利用团队队精神塑塑造美容容院的特特色.同同时,美美容院店店长本身身也可在在困难的的环境中中,锻炼炼自己的的工作能能力,体体现自身身的价值值,使自自己过得得更加充充实.二、美容院院店长的的岗位职职责1、美容院院店长每每日常规规工作(1)卫生生清扫与与检查.(2)早早会. (3)顾顾客意见见处理.(4)当当日业务务总结,信息整整理. (5)设备与卫生整理2、美容院院店长每每周例行行工作(1)总结结、分析析前一周周工作(22)了解解、掌握握顾客动动态 (33)对美美容院进进行评估估(4)对对重点业业务进行行绩效分分析(55)进行行物
9、流分分析(66)进行行一次大大扫除(77)每周周搞一次次小型活活动,如如召开内内部小型型演讲故故事比赛赛(8)召召开每周周工作总总结、研研讨会(99)与个个别员工工深入谈谈心3、美容院院店长每每月例行行工作(1)进行行当月工工作分析析(2)对对美容师师进行评评估(33)对重重点业务务进行绩绩效评估估(4)审审核财务务报表(55)薪资资发放(66)作客客流动态态分析(77)作物物流动分分析(88)作竞竞争动态态分析(99)家访访三、美容院院店长的的职务描描述(1)解释释美容院院的服务务意识,培培养店内内员工的的敬业精精神,合合理使用用人才(2)制定定工作计计划,分分工明确确,协助助员工实实现目标
10、标,美容容师的技技术和销销售能力力(3)分析析顾客的的意见,解解释服务务门标及及及标准准,与同同事共同同指定改改善服务务的方法法,以身身作则,执执行服务务承诺(4)定期期了解客客源拓展展情况和和市场竞竞争动态态,并分分析形势势,制定定对策(5)订立立公正、合合理、有有效的奖奖罚制度度,协调调美容师师之间的的关系,维维持良好好的纪律律(6)督导导日常工工作,保保证美容容院各环环节的正正常营运运和高质质量的服服务(7)选择择优质的的产品为为顾客服服务,确确保产品品效果良良好,质质量稳定定,物有有所值(8)合理理布置院院内设施施,尽可可能方便便顾客(9)定期期培训员员工,以以提高服服务素质质(10)
11、依依照市场场情况,制制定合理理的收费费价格(11)明明码标价价(包括括护理项项目、产产品),树树立良好好的口碑碑(12)播播放令人人心情舒舒畅的音音乐调节节气氛(13)负负责美容容院院业业绩管理理,包括括员工的的工作安安排、行行为考核核和监督督四、美容院院店长每每日工作作流程(1)每日日进入店店内,应应定时组组织召开开早会,开开会时,宣宣布前一一日营业业业绩及及当日各各项事宜宜(2)于每每日111:000前呈报报“美容院院店长日日报表”(3)于每每日111:000点前会会计呈前前一日的的“会计日日报表“并至银银行存款款(4)美容容院店长长于每日日下班前前检视前前一日顾顾客资料料并且核核对盖章章
12、(5)于每每日111:000前向老老板汇报报前一日日营业额额(6)每日日了解顾顾客反馈馈的意见见与建议议,作出出适当沟沟通,并并向美容容师了解解每个顾顾客的大大体情况况(7)每日日下班前前核对当当日收款款单对号号并联核核检(8)每月月或每周周召开全全店会议议,会议议内容在在开会前前一星期期分布,相相关售货货员作好好准备美容店顾问问工作职职责职责一 职职责表述述:销售售任务的的完成工工作任务务 美容容顾问负负责会所所产品及及会员卡卡的销售售,每月月按规定定指标完完成一定定数目的的营业额额。职责二二 职责责表述:新老顾顾客的接接待 工工作任务务 要求求按专业业的流程程标准操操纵。美美容顾问问应在客
13、客户进店店前100步远以以眼神致致意5步步远开口口问候,以以标准站站姿及微微笑招呼呼客人,客客户进店店不得出出现无人人接待的的现象。美美容顾问问引导客客户落座座后,应应为客户户及时预预备美容容茶。如如一名美美容顾问问同时接接待两名名客户时时,要以以先后到到的顺序序,后来来的客户户可先招招呼翻阅阅资料,而而后进行行咨询。职责三三 职责责表述:顾客题题目的咨咨询 工工作任务务 美容容顾问在在与客户户咨询时时,应先先仔细询询问客户户需求,再再针对其其需求利利用专业业知识为为客户解解决题目目。直到到最后成成功销售售。美容容顾问在在咨询后后,应为为顾客出出台治疗疗方案,选选择适合合产品,在在顾客同同意的
14、条条件下,达达成销售售目的。顾顾客预备备付款时时,美容容顾问应应及时预预备好相相应的单单据及填填写客户户档案供供顾客阅阅览及确确信并付付款。美美容顾问问接听客客户电话话咨询,应应按照电电话咨询询流程进进行。美美容顾问问要具体体记录客客户内容容及解决决方案。如如不能及及时解决决的,记记录后反反馈给直直接领导导并做好好跟进工工作。职责四四 职责责表述:安排合合适的服服务工作作任务 咨询结结束,美美容顾问问应主动动先容负负责为客户服务的的,并告告之美容容师该顾顾客基本本情况及及需求。当当顾客需需将珍贵贵物品寄寄存于前前台时,美美容顾问问应做好好登记和和保管工工作,做做好与美美容师的的交接工工作。 职
15、责五五 职责责表述:顾客档档案治理理工作任任务 专专属客人人的挡案案治理,客客户服务务的售后后跟进。档档案治理理要按照照卡别、姓姓名、开开卡时间间分别进进行治理理,以便便使用及及拿取时时更方便便、快捷捷。定期期对开卡卡顾客及及老顾客客进行电电话回访访。电话话回访应应按电话话回访流流程严格格进行。美美容顾问问每周一一需将上上周经营营状况报报表汇总总后上报报办公室室。职责六六 职责责表述:客户电电话造访访工作任任务 新新开卡顾顾客在做做完项目目两天内内,美容容项目应应主动电电话回访访,并做做好记录录。专项项卡或一一疗程结结束的顾顾客一周周内,美美容顾问问应主动动电话回回话,并并做好记记录。一一个月
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- 经理 职责 要求 11282
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