XXX公司质量管理手册19955.docx
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1、版本号:1.0 文件编号:SGSZLSC2003路桥集团第第一公路工工程局第三三工程公司司质量手册依据:GBB/T19900120000 idtt ISSO 90001:22000编 制: 审 核: 批 准: 持 有 人人: 发布日期:20033年5月115日 生效日期期:20003年6月月1日 发 布 令为贯彻公司司质量方针针,实现公公司质量目目标,不断断完善质量量管理体系系,提高质质量管理水水平,增强强企业质量量竞争力,确确保能够持持续稳定地地向顾客提提供满意的的产品和优优质的服务务,公司依依据GB/T 19000120000(idt ISO 90011:20000)质量管管理体系-要求求
2、标准,制制订了本质质量手册。质量手册册是公司司质量管理理体系运行行的依据,是是对内部和和外部提供供公司质量量管理体系系的整体信信息的文件件,是本公公司质量管管理工作的的纲领性文文件,要求求公司全员员参与和执执行。经审定本手手册符合国国家有关质质量政策、法法规和本公公司实际情情况,现予予正式批准准发布,定定于20003年6月1日起全面面实施。根据中华人人民共和国国有关法律律、法规,我我对本公司司的工程质质量和服务务质量全权权负责。公司经理:2003年年5月155日发布任 命 书为了保证质质量管理体体系有效运运行,授权权管理者代代表xxxx,代表公公司经理及及最高管理理层主持公公司质量管管理体系的
3、的运行及对对外联络事事宜的全面面协调,对对公司经理理直接负责责。指定公司质质监科为质质量管理体体系运行的的归口管理理部门,负负责质量管管理体系的的策划、组组织、协调调工作。经理:2003年年4月3日SGSSC2003 质量手册 版本:1.0 第0次修改目 录发布令任命书0.目录录0.1质质量手册说说明0.2质质量手册修修改控制1.范围围1.1总总则1.2应应用1.3公公司简介1.3.1公司组组织机构图图1.3.2公司质质量管理体体系图1.4公公司质量方方针1.5公公司质量目目标1.6 公司质量量宗旨2.引用用标准3.标准准术语和公公司常用语语及质量管管理原则概概念3.1标标准术语和和公司常用用
4、语3.2质质量管理原原则概念4.质量量管理体系系4.1总总要求4.2文文件要求5.管理理职责5.1管管理承诺5.2以以顾客为关关注焦点5.3质质量方针的的控制5.4策策划5.5职职责、权限限与沟通5.6管管理评审6.资源源管理6.1资资源的提供供6.2人人力资源6.3基基础设施6.4工工作环境7.产品品的实现7.1产产品实现的的策划7.2与与顾客有关关的过程7.3设设计和开发发7.4采采购7.5生生产和服务务的提供7.6监监视和测量量装置的控控制8.测量量、分析和和改进8.1总总则8.2监监视与测量量8.3不不合格品控控制8.4数数据分析8.5改改进附录 附录1:公公路产品实实现流程图图附录2
5、:程程序文件清清单路桥集团公路一局三公司质量手册 4 0.1质量量手册说明明质量手册说说明1本手册册为公司的的受控文件件,由公司司经理批准准颁布执行行。手册管管理的所有有相关事宜宜均由质监监科统一负负责,未经经管理者代代表批准,任任何部门和和个人不得得将任何形形式的手册册内容擅自自提供给公公司以外人人员。手册册持有者调调离工作岗岗位时,应应将手册主主动交回质质监科,办办理核收登登记。2手册持持有者应将将手册妥善善保管,不不得损坏、丢丢失、随意意涂抹。3在手册册使用期间间,如有修修改建议,各各部门负责责人应汇总总意见,及及时反馈到到质监科,公公司将定期期对手册的的适用性、有有效性组织织评审,必必
6、要时依据据文件控控制程序(SGSZLCX01)的有关规定对手册予以修改。路桥集团公路一局三公司质量手册 第 1 页 共 34 页0.2质量量手册修改改控制质量手册修修改控制编号:SGGSZLLSC20033(表1) 序号:1修改条款修改日期修改人审核批准路桥集团公路一局三公司质量手册 第 2 页 共 34 页SGSSC2003 质量手册 版本号1.0 第0次修改1范围本公司质量量管理体系系覆盖的产产品主要是是公路与桥桥梁工程(包包括相关服服务)。1.1总则则本手册为本本公司质量量管理体系系所涉及到到的相关人人员、部门门、单位,规规定了统一一的质量管管理要求,通通过质量管管理体系的的有效运行行和
7、持续改改进,确保保满足顾客客要求和相相关法律法法规要求,以以逐步提高高顾客及其其相关方面面的满意度度。公司质量管管理体系涉涉及到的人人员、部门门、单位:(1)公司司最高领导导层相关成成员;(2)公司司五个综合合管理职能能部室。即即:技术质质量部、经经营部、生生产部、财财务部、综综合办公室室;(3)公司司所属项目目经理部;(4)公司司下属租赁赁站。1.2应用用本手册依据据GB/TT 19000122000(idt ISOO 90001:20000)标标准编制,符符合除去合合理删减要要求之外的的全部要求求。根据路桥施施工行业的的特点和实实际情况,本本公司对GGB/T119001120000标准中的
8、的7.3“设计和开开发”及7.5.5关于产产品包装的的要求,进进行删减。这是因为:本公司使使用顾客提提供的工程程设计图纸纸。GB/TT19000120000标准中未未明确规定定施工组织织设计必须须符合7.3要求。不存在产品包装问题本手册应用用于承建路路桥施工工工程的所有有项目部(含含供方),以以及本公司司质量管理理体系内的的所有部门门(单位)及及人员。1.3公司司简介 1.3.11公司组织织机构图:公司组织机机构图公司经理总会计师工会主席总经济师生产副经理总工程师党群管理部综合办公室技术质量部财务管理部生产管理部经营管理部统筹办纪委党团委经理办公室人事科工会档案室保卫科行政科材料科经营科开发科
9、机械科安全科施工科信息中心质监科企管科技术科审计科财务科公司租赁站公司物业组项目经理部二项目经理部三项目经理部四项目经理部五项目经理部一1.3.22公司质量量管理体系系图:公司质量管管理体系图图公司经理管理者代表总会计师工会主席总经济师生产副经理总工程师党群管理部综合办公室技术质量部财务管理部生产管理部经营管理部统筹办纪委党团委经理办公室人事科工会档案室保卫科行政科材料科经营科开发科机械科安全科施工科信息中心质监科企管科技术科审计科财务科项目经理部材设部工程部办公室人财部安保部经营部质检部预制场工区桥涵工区路面工区路基工区1.4公司司质量方针针路桥为业,科科技领先,管管理增效,优优质取信1.5
10、公司司质量目标标在建工程一一次交验合合格率1000%;在建工程优优良品率995%;竣工工程优优良品率885%。1.6公司司质量宗旨旨 以以质量求生生存,以质质量求发展展2引用标标准GB/T119000020000 iddt ISSO 90000:22000 质量管理理体系 基础和术术语GB/T119001120000 iddt ISSO 90001:22000 质量管理理体系 要求GB/T119004420000 iddt ISSO 90004:22000 质量管理理体系 业绩改进进指南3标准术术语和公司司常用语及及质量管理理原则概念念3.1标准准术语和公公司常用语语为便于员工工学习和掌掌握标
11、准,更更好的贯彻彻执行本手手册,特从从GBT19000020000标准中摘摘录了200条常用术术语(3.1.13.1.21),和和本公司内内部的177条常用语语(3.11.223.1.388)如下:3.1.11质量:一一组固有特特性满足要要求的程度度。3.1.22要求:明明示的、通通常隐含的的或必须履履行的需求求或期望。3.1.33产品:过过程的结果果。包括硬硬件、软件件、流程性性材料和服服务。本手手册中主要要指路基、路路面、桥涵涵等硬件实实体。3.1.44顾客:接接受产品的的组织或个个人。即业业主。3.1.55顾客满意意:顾客对对其要求已已被满足的的程度的感感受。3.1.66过程:一一组将输
12、入入转化为输输出的相互互关联或相相互作用的的活动。注:对形成成的产品是是否合格不不易或不能能经济地进进行验证的的过程,通通常称之为为“特殊过程程”。3.1.77质量管理理体系:在在质量方面面指挥和控控制组织的的管理体系系。3.1.88质量方针针:由组织织的最高管管理者正式式发布的该该组织总的的质量宗旨旨和方向。3.1.99质量目标标:在质量量方面所追追求的目的的。3.1.110质量管管理:在质质量方面指指挥和控制制组织的协协调的活动动。3.1.111质量策策划:质量量管理的一一部分,致致力于制定定质量目标标并规定必必要的运行行过程和相相关资源以以实现质量量目标。3.1.112持续改改进:增强强
13、满足要求求的能力的的循环活动动。注:制定改改进目标和和寻求改进进机会的过过程是一个个持续过程程,该过程程使用审核核发现和审审核结论、数数据分析、管管理评审或或其他方法法,其结果果通常导致致纠正措施施或预防措措施。3.1.113记录:阐明所取取得的结果果或提供所所完成活动动的证据的的文件。3.1.114合格(符符合):满满足要求。3.1.115不合格格(不符合合):未满满足要求。3.1.116缺陷:未满足与与预期或规规定用途有有关的要求求。3.1.117纠正措措施:为消消除已发现现的不合格格或其他不不期望情况况的原因所所采取的措措施。采取取纠正措施施是为了防防止再发生生不合格。3.1.118预防
14、措措施:为消消除潜在不不合格或其其他潜在不不期望情况况的原因所所采取的措措施。采取取预防措施施是为了防防止发生不不合格。3.1.119返工:为使不合合格产品符符合要求而而对其所采采取的措施施。3.1.220返修:为使不合合格产品满满足预期用用途而对其其所采取的的措施。3.1.221客观证证据:支持持事物存在在或其真实实性的数据据。3.1.222SGSS:本公司司代码。3.1.223公司领导导:指公司司经理、党党委书记、副副经理、总总工程师、总总经济师、总总会计师、工工会主席。3.1.224各部室室:指进入入质量管理理体系中的的各综合职职能管理部部门,以及及各项目经经理部。3.1.225归口部部
15、门:指负负责策划、牵牵头、协调调、组织的的部门。3.1.226办公室室:指公司司经理办公公室。3.1.227项目经经理部:指指工程部下下属的各工工程项目施施工部门,代代表公司履履行合同并并完成施工工任务。有有时简称“项目部”。3.1.228组织:职责、权权限和相互互关系得到到安排的一一组人员及及设施。在在此指公司司或项目经经理部。3.1.229物资分分供方:是是以合同或或协议形式式向我公司司提供工程程材料、半半成品、工工程设备和和施工设备备的供方组组织。3.1.330工程分分包方:是是以合同或或协议形式式承担本公公司单项专专业工程施施工的供方方组织。3.1.331劳务分分包方:是是以合同形形式
16、向本公公司提供劳劳务的供方方组织。3.1.332社会要要求:路桥桥施工应受受到法律、条条例、法令令、法规、标标准、规范范以及城市市规划、市市政、市容容、生态环环境、社会会需要及其其它多方面面的社会制制约,统称称为社会要要求。3.1.333合同要要求:建设设单位签订订的合同文文件及建设设单位代表表或监理工工程师依据据合同发出出的指示。工工程图纸和和技术洽商商等对工程程项目建设设的要求,也也属于合同同要求。3.1.334合同:本公司同同建设单位位之间签订订的工程承承包合同。3.1.335工程分分包合同:本公司同同工程分包包方之间签签订的单项项专业工程程承包合同同。3.1.336劳务分分包合同:本公
17、司同同劳务分包包方之间签签订的劳务务承包合同同。3.1.337物资供供应部门:指本公司司内部的物物资供应公公司。3.1.338各级质质量部门:指公司质质监科及项项目经理部部质量管理理部门。3.2质量量管理原则则概念3.2.11八项质量量管理原则则(摘自GBT19000020000标准)原则1:以以顾客为关关注焦点组织依存于于顾客。因因此,组织织应当理解解顾客当前前的和未来来的需求,满满足顾客要要求并争取取超越顾客客期望。原则2:领领导作用领导者确立立组织统一一的宗旨及及方向。他他们应当创创造并保持持使员工能能充分参与与实现组织织目标的内内部环境。原则3:全全员参与各级人员都都是组织之之本,只有
18、有他们的充充分参与,才才能使他们们的才干为为组织带来来收益。原则4:过过程方法将活动和相相关的资源源作为过程程进行管理理,可以更更高效地得得到期望的的结果。原则5:管管理的系统统方法将相互关联联的过程作作为系统加加以识别、理理解和管理理,有助于于组织提高高实现目标标的有效性性和效率。原则6:持持续改进持续改进总总体业绩应应当是组织织的一个永永恒目标。原则7:基基于事实的的决策方法法有效决策是是建立在数数据和信息息分析的基基础上。原则8:互互利的供方方关系组织与供方方是相互依依存的,互互利的关系系可增强双双方创造价价值的能力力。3.2.22 PDCA的方方法PDCA的的方法可适适用于所有有过程。
19、PPDCA模模式可简述述如下:P策划:根据顾客客的要求和和组织的方方针,为提提供结果建建立必要的的目标和过过程;D实施;实施过程程;C检查:根据方针针、目标和和产品要求求,对过程程和产品进进行监视和和测量;A处置:采取措施施以持续改改进过程业业绩。4质量管管理体系4.1总要要求4.1.11建立质量量管理体系系的作用及及目的(1)质量量管理体系系规定了有有助于实现现顾客满意意的产品过过程,并保保持这些过过程受控,同同时提供了了持续改进进的框架;质量管理理体系的有有效运行将将促进公司司追求持续续满足顾客客要求,以以增加顾客客和其它相相关方的满满意度,使使公司的总总体管理水水平和业绩绩不断提高高。(
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