沃尔码家电部商品管理手册160198.docx
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1、Merchhandiise KKnowlledgee Mannual商品知识指指南Appliiancee(家电部)Trainning & Deeveloopmennt培训与发展展Copyrrightt 20001版权声明byWal-MMart Chinna COO., LLTD.沃尔玛中国国有限公司司All rrightts reeservved. Thee repproduuctioon orr usee of thiss worrk inn anyy forrm orr by any elecctronnic, mechhaniccal, or ootherr meaans, now kn
2、owwn orr herreaftter iinvennted, inccludiing pphotoocopyying and recoordinng, aand iincluudingg reppubliicatiion aas orr in connnectiion wwith insttructtionaal orr traaininng seeminaars, and in aany sstoraage aand retrrievaal syystemm, iss forrbiddden tto annyonee exccept an aauthoorizeed Waal-Maart
3、 aassocciatee doiing sso foor thhe soole ppurpoose oof trrainiing WWal-MMart assoociattes oon thhe maateriial ccontaainedd witthin. Coopiess of thiss doccumennt, iin anny foorm, cannnot bbe diistriibuteed too nonn-Wall-Marrt asssociiatess witthoutt thee wriittenn perrmisssion of tthe GGlobaal Trrain
4、iing MManagger ffor WWal-MMart Storres, Inc.所有权利受受到保护。除除非出于培培训目的而而获特别授授权,否则则任何人,不不论出于任任何目的,都都不能将此此文件的任任何部分以以任何形式式通过任何何方式,如如电子或机机械印刷等等,进行复复制或传播播,包括影影印、抄录录,或使用用其他信息息储存与回回收系统。此此文件任何何形式的复复印件,未未经沃尔玛玛百货有限限公司国际际培训部书书面许可,不不得泄露给给沃尔玛外外部人员。序 言随着沃尔玛玛在中国的的快速发展展,我们的的同事面临临着前所未未有的挑战战。丰富、专专业的商品品知识,有有助于我们们树立良好的的商业形象象
5、,提高商商场的销售售,更好地地服务我们们的顾客。为了帮助我我们的同事事成为一名名合格的零零售业从业业人员,在在各商场培培训协调员员及营运专专家们的大大力协助下下,我们于于20011年合作编编写了这一一套商品品知识指南南。本套资料按按照商场营营运部门分分为以下十十册:1. 面包2. 果蔬3. 肉类4. 海鲜5. 熟食6. 干货7. 家电8. 家居9. 服装/鞋10. HBA/化化妆品每一册都分分门别类地地对相应部部门的商品品进行了详详细介绍,包包括商品外外观、性能能、产地、供供应商资料料以及相关关背景知识识等。本套商品品知识指南南分别存存放于相应应部门经理理/主管、图书馆及及培训协调调员处,以以
6、方便商场场同事随时时查阅。商场主管管/员工指导导可以此指指南作为培培训资料定定期为本部部门同事进进行商品知知识培训,帮助我们的的同事更加加深入和专专业地了解解相关商品品知识,同同时也能更更有效地利利用培训资资源。由于时间和和条件所限限,这套资资料难免会会存在着一一些需要充充实和完善善的地方。我我们会定期期增加新的的商品资料料,更新内内容,以保证商场商商品资料的的统一性、标标准性和全全面性。在在此,我们们真诚地希希望得到您您的意见、建建议和指正正。请将你你的宝贵意意见和建议议填在所附附的修改意意见反馈表表,交给所在商场场的培训协协调员。我我们会在认认真地审核核后,进行行进一步修修订和完善善。修改
7、意见反反馈表没有您的大大力支持和和积极参与与,我们难难以将培训训工作做得得更好。若若您对此培培训指南有有任何建议议或意见,请请在此页详详细写下您您的店号、姓姓名、部门门及您对本指指南的评语语、修改内内容并标注注具体页码码(纸张不不够请另附附)。请将将完成的此此页交给您您的店内培培训协调员员或致电分机_给您的的店内培训训协调员。谢谢谢!店号:_ 部门:_ 姓名名:_所修改的指指南名称:_ 第_章 第_节 页页码_评语:修改内容:需增加的商商品名称及及相关知识识目 录第一章 家家电产品分分类第一节 分分类.1第二章 005部门第一节 电电视机 .2-55第二节 影影碟机.6第三节 激激光影碟机机(
8、LD) .7第四节 激激光小影碟碟机(VCCD) .88-12第五节 数数码影碟机机(DVDD) .133-15第六节 录录相机16第七节 音音响17第八节 功功放.18-19第九节 杜杜比环绕解解码器.20-21第十节 音音箱.222第十一节 家庭影院院视频软件件.23-24第十二节 传真机.25-27第十三节 电话机.228第三章 115部门 第一节 空空调机.29-330第二节 洗洗衣机.31-332第三节 电电冰箱.33-34第四节 微微波炉.355第五节 热热水器.366第四章 006部门第一节 照照相机.37-3805部门影视器材电视、音响响、组合音音响、便携携式音响、家家庭影院系
9、系统、随身身听系列、碟碟机(CDD机、VCCD机、DDVD机)、电话、传传真机、收收音机、空空白磁带、摄摄像机、耳耳机、话筒筒、TV、AAV配件、电电话线、音音视频电缆缆线、喇叭叭线、电子子词典、清清洗带(碟碟)、VCCD碟片、DDVD碟片片、CDSS碟片、磁磁带、CDD箱包06部门照像器材照相机、摄摄像机、胶胶卷、电池池、照相机机配件15部门大小家电冰箱、洗衣衣机、消毒毒碗柜、洗洗碗机、饮饮水机、热热水器、电电饭煲、榨榨汁机、熨熨斗、炉具具、抽油烟烟机、风扇扇、空调、吹吹风筒、吸吸尘器、微微波炉、电电暖器、电电须刀、剃剃毛器、烤烤箱、士多多炉、抽湿湿机、空气气清新机、电电热水瓶品牌索尼、松下
10、下、三洋、东东芝、飞利利浦、LGG、康佳、创创维、TCCL等尺寸14”334、441448(背背投式)分类以康佳为例例,彩电分分为六种普及型彩电电( T、FF开头)- 采采用超平显显象管,画中画彩电电-单单面画中画画(T29988P,TT38888N,P22993NN) 多面画画中画(双双面花、正正中画、画画外画)逐行扫描电电视-场频500Hz/660Hz 1000Hz/1120Hzz 行频155625HHz 3312500Hz镜面电视(P字开头头)- 采用纯纯平显象管管,其优点点是:视觉觉范围广、色色域范围提提高15%、对比度度增加、改改善聚焦多功能彩电电系列多酶体彩电电(PC机机接驳)图文
11、电视 (Tz9990NTT)二合一电视视 (DVVD加TVV:DT1138N、DDT1488U)数字卫星电电视等离子屏电电视(422寸)艺术电视(A字开头头)彩电的型号号康佳 T 229 89 M 字字头 数字字 字尾字头的分类类A-艺艺术电视K-外外销机T-采采用超平管管P-采采用纯平管管 F-福福临门彩电电ST-卫星数字字电视DT-DVD加加TV(超超平管)PT-DVD加加TV(纯纯平管)DP-数字等离离子体彩电电四位数字两位数字是是显象管光光屏的对角角线尺寸后两位数字字是外壳的的型号字尾的分类类主要是从两两方面来划划分,与机机芯或功能能有关A-日日本三洋公公司 LAA768110(199
12、99)C-荷荷兰飞利浦浦公司E-日日本东芝公公司F-日日本三洋公公司D-日日本三洋公公司 AA76888(19997-19998)(以上以机机芯是采用用哪个国家家的产品来来分类)M-多多媒体能以以PC机相相接N-有有数字伴音音功能,能能接收丽音音信号/双双语言立体体声NDT-图图文电视W-宽宽频电视(以上以功功能来分类类)索尼KV EEF 344 M 90彩电前缀 系列名名 尺寸 音音频名 序列名名平面特丽珑珑显象管数码梳状滤滤波器(PPAL/NNTSC适适用)数码双协调调器,多重重画面影像像处理系统统:频道索索引、弹性性双画面大大小调校功功能双调谐数码码画中画(定格、影影像对调、位位置掉换)
13、DVD分量量信号输入入端子中国丽音(丽音DKK、I、BB/G)接接收动态、中间间、柔和、个个人图像模模式选择动态、中间间、柔和、个个人声音模模式选择定时开关机机声音输入:15W+15WCATV全全频带接收收预置BBE专业业原音处理理系统图标、中/英屏幕显显示操作菜菜单多功能遥控控器(可操操作SONNY、录像像机、VCCD、DVVD、MDD)日本制造非质量问题题症状可能原因解决方案事故处理雪花较多图像失真天线接口不不稳定或光光线电缆损损坏频道预设不不当或不完完整电视信号太太弱或太强强检查天线是是否正常,连连接是否正正确用手动调台台或微调重重新设置频频道调整天线图像无彩色色1. 颜色浓度度太淡2.
14、 彩色制式式设定不对对增加彩电浓浓度选择合适的的彩色制式式或设定在在“自动”档档画面有不正正常的红色色或紫色色色块受到扬声器器或其他电电器电磁场场影响或受受到地球磁磁场方向影影响将其他电器器或扬声器器移开或关关掉机上的的电源开关关、5分钟钟后再开机机或用消磁磁棒消磁不能接收立立体声或丽丽音未设定好信号太弱天线电缆损损坏重新设定调整天线连接完好电电缆整个图像倾倾斜地球磁场影影响图像旋转角角度调校校校正屏幕屏幕有移动动的线条受外来重型型机器或广广播电视台台的干扰使用微调功功能机体外壳发发出响声受温度变化化影响外壳壳会膨胀或或缩小非故障当接通电源源时有“砰砰”声电视机的去去磁效应非故障售后服务进口品
15、牌电电视机(如如索尼、松松下、东芝芝等)都是是免费保修修一年,但但所有人为为损坏不提提供免费保保修服务,电电视遥控器器也不在保保修范围之之内。国产电视机机分为保修修一年及保保修三年,上上海产索尼尼,整机保保修一年,显显象管保修修三年;深深圳创维、康康佳都享有有五年保修修。保修卡,进进口索尼、松松下影音器器材都用专专用保修卡卡(由供应应商提供);国产彩彩电、DVVD机、音音响随机附附带保修卡卡,具体保保修情况根根据保修卡卡上细则进进行保修。操作注意事事项接通电源前前先检查电电视机电压压与市电(220VV)是否相相符。开机前,检检查电源接接线,天线线接线是否否良好。规格VCD、超超级VCDD及DV
16、DD,单碟、联联单碟和LLD、VCCD兼容。品牌索尼、松下下、先科、步步步高、先先锋、JVVC等VCD与项目VCD超级VCDD超级VCDD对比声道两声道四声道语言两种四种压缩标准MPEG11MPEG22图像质量相当于录像像机接近LD水平清晰度度250线350线字幕无多种字幕功能简单功能具备特殊功功能升级空间无可不断升级级纠错能力一般超强纠错机芯驱动倍倍数二倍数四倍数像素结构352*2288/2240480*5576/4480非质量问题题事故处理理症状原因解决方法无法播放光碟放法光碟脏或太太花机器不能兼兼容区域码不对对(DVDD)年龄控制功功能在工作作(DVDD)将光碟正确确放好清洁光碟或或更换
17、选择该机可可兼容光碟碟选择与该机机区域码一一致的光碟碟(DVDD)取消此功能能(DVDD)无声音声频线断路路电视机或音音响未选择择正确的输输入位置机器处于暂暂停或慢快快状态1. 更换音频频线2. 选择正确确输入位置置3. 恢复正确确播放方式式画面出现杂杂波格子或或黑白图像像光碟不清洁洁光碟质量太太差电视机彩色色制式不对对机器在晃动动清洁干净或或换新碟更换光碟调整彩色制制式固定影碟机机工作原理把半导体激激光发生器器产生的激激光,经透透镜聚焦成成万分之几几的毫米级级的激光束束,对激光光视盘上的的电视信息息轨迹做循循迹扫描,从从视盘上反反射回来的的激光束便便载有视盘盘上的全电电视信息,视视频及音频频
18、数字信号号经处理被被送往电视视机便还原原出激光视视盘上的高高质量的电电视图像和和伴音。随随机读写存存储器RAAM可随时时读写指令令,影碟机机中的所有有信号流程程和动力驱驱动、执行行装置均在在中央微处处理器的统统一指令和和控制下有有条不紊执执行运转完完成。VCD机简简介VCD俗称称小影碟,它它是94年年后在国内内市场兴起起的集视听听唱为一体体的新一代代的家电产产品,由于于其具有价价格低廉,视视听综合效效果佳,携携带方便何何节目源广广泛等诸多多优点,同同时符合中中国老百姓姓的消费水水平,因此此迅速风靡靡全国,但但自96年年以后,由由于图象清清晰度欠佳佳,碟片容容量有限等等缺点,現現在受到DDVD的
19、挑挑战。种类另外,VCCD机还包包括以转盘盘为主的多多碟机、LLD和VCCD机的兼兼容机及迷迷你VCDD。发展历程VCD是一一种数码编编制影碟机机,其图像像是采用MMPEGII的编制方方式,音频频是普通的的数码立体体声编制。VCD的版版本为1.0版,11.1版,22.0版。93年4月月由JVCC公司和飛飛力浦公司司联合制定定的VCDD1.0版,它它是以卡拉拉OK的标标准进行格格式化,主主要用于储储存歌曲名名字,动态态背景画面面和各种卡卡拉OK资资料。随着着技术力量量的提高,松松下等公司司相继加入入了开发行行列。93年7月月,由上述述四大公司司联合制定定了VCDD1.1版版,并开发发出的VCCD
20、的图像像亮度和对对比度也得得到明显的的改善,不不仅适合播播放卡拉OOK,也适适合播放电电影节目。VCD1.1版问世世一年后,即即94年88月包含上上述四家公公司在内的的九家公司司又联合推推出了VCCD2.00版增加了了格式容量量,其主要要特征是具具有播返控控制,在机机器上的标标记是PBBC。优缺点全数码化,人人们可以在在12厘米米直径的CCD上同时时记录数码码图像和数数码声音。音质较VHHS录像好好,但稍逊逊于LD,音音质優異,软软件丰富。VCD价格格占絕對優優勢,並且且使用方便便,易携带带,保存。VCD比VVHS錄像像帶圖像水水準略好,但但總体不如如LD圖像像清晰色彩彩鮮明。在音頻方面面,V
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