5S管理制度汇编(DOC 31页)2465.docx
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1、5S管理制制度综合服务中中心目录一、 岗位职责1、 中心主任岗岗位职责042、 中心副主任任岗位职责责0043、 中心报账员员岗位职责责0054、 浴室经理岗岗位职责065、 浴室集热设设备管理员员岗位职责责0066、 浴室前台营营业员岗位位职责077、 商业区域管管理员岗位位职责088、 保洁员岗位位职责08二、制度与与规范1、 综合服务中中心考勤制制度0992、 综合服务中中心奖惩量量化制度113、 综合服务中中心采购制制度1224、 物品报废制制度1225、 浴室前台营营业员服务务规范136、 工具间、卫卫生间、消消毒间管理理规范137、 浴室安全用用电管理规规范1558、 浴室消毒制制
2、度1669、 浴室卫生保保洁规范1610、 商业区域业业户管理守守则17711、 商业区域食食品卫生管管理制度1812、 商业区域卫卫生保洁规规范20013、 综合商场值值班员管理理规范2114、 商业区域奖奖惩量化细细则21115、 商业区域安安全用电管管理规范2316、 商业区域消消防栓、灭灭火器管理理规范24三、流程1、 浴室营业前前准备流程程2242、 浴室设备、设设施保养报报修流程2553、 浴室结业操操作流程254、 浴室卫生保保洁操作流流程2555、 商业区域营营业前准备备流程266、 商业区域结结业操作流流程2667、 浴室消毒间间消毒流程程227四、 浴室、商业业区紧急事事故
3、应急预预案228五、 附件:岗位位规范控制制表229一、 岗位职责1、 中心主任岗岗位职责 在总公司领领导下,负负责综合服服务中心全全面工作 具体负责组组织、领导导中心员工工做好浴室室运行管理理和服务保保障工作 负责商业区区域工作的的组织协调调和管理 负责中心规规章制度的的健全和完完善,工作作计划的制制定和工作作总结的撰撰写 负责中心员员工的思想想教育、技技能培训 负责中心员员工的聘任任、调配、考考核和奖惩惩工作 负责中心优优质服务和和文化建设设工作 负责中心廉廉政建设工工作,严守守财经纪律律 负责完成领领导交办的的其他工作作2、 中心副主任任岗位职责责 协助中心主主任交办的的有关工作作,参与
4、本本部门工作作的规划、组组织、管理理、决策、实实施及检查查、督促和和评估 协助中心主主任贯彻总总公司领导导交办的有有关人物,保保证领导交交付的工作作在本部门门贯彻和落落实 负责商业区区域的综合合治理、安安全保卫工工作 协助中心主主任完成商商业区域(综综合商场及及B区商业业街)工作作的组织协协调和管理理 协助中心主主任落实中中心优质服服务和文化化建设工作作 协助中心主主任起草工工作计划、发发展规划、工工作总结报报告等有关关工作 积极完成本本职工作、聘聘用目标和和领导交办办的一切工工作任务3、 中心报账员员岗位职责责 根据总公司司文件精神神,在总公公司领导和和中心主任任的指导下下,编制好好中心经费
5、费预决算;根据下达达的年度付付款计划,在在中心主任任的指导下下,制定中中心付款计计划 严格各项财财务制度,有有计划的管管理好中心心的一切开开支,做到到专款专用用;按照政政策办事,仔仔细审核每每一张单据据凭证,做做到手续完完备,每一一个圈子都都要做到符符合制度标标准 掌管中心预预算内、外外库存现金金和银行账账户款项,不不得保留帐帐外公款。了了解中心经经费需用和和使用情况况,合理使使用好各项项资金,对对于违反财财会制度的的一切开支支,应坚持持原则,敢敢于提出合合理意见和和建议并有有权予以抵抵制 根据财务中中心规章制制度的要求求,认真审审核。整理理原始单据据,填制报报账凭证,做做到手续完完备、内容容
6、真实完善善、数字准准确、报账账及时 正确使用中中心的备用用金。有高高度警惕性性,保管好好现金和票票证,不能能让人代收收、代发现现金和票证证,发放现现金、票证证必须严格格履行手续续,以签字字为准 根据中心财财务管理制制度的规定定,参与中中心固定资资产的日常常管理,建建立固定资资产增减变变动辅助账账,参与固固定资产的的清查盘点点工作,督督促中心加加强固定资资产的管理理 做好月末结结算工作及及员工的工工资发放等等工作 妥善保管经经手的所有有票据,遵遵守相关部部门关于票票据管理制制度的规定定 做好员工“五金”的调整,及及时完成社社保中心布布置的任务务 顾全大局,服服从分配,完完成中心临临时性工作作任务
7、4、 浴室经理岗岗位职责 负责本本部门员工工的日常管管理; 制定本本部门服务务细则,对对员工进行行量化考核核; 关注学学生反映意意见,负责处理理浴场里发发生的问题题和客人投投诉,及时时调整,改改善服务质质量; 做好本本部门工作作的同时,注注意协调好好与其他部部门的关系系,形成合合力,浴室室才能运转转有力。 定期检检查、清点点、保管浴浴室的物品,负负责签署物物品维修、物物品领用等等报告单。 督促员员工做好浴浴室安全和和清洁卫生生工作,开开浴前检查查吧台、清洁洁卫生、浴浴场用品供供应及设施施设备的完完好情况。 负责浴浴室工作人员员调配、班班次安排和和员工考勤勤、考核,保保证在规定定的营业时时间内,
8、各各服务点上上都有岗、有有人、有服服务。 坚持让让学生完全满满意的服务务宗旨,加加强服务现现场管理,检检查和督导导浴室员工的岗岗位业务培培训。 了解和掌握握员工思想想状况,做做好思想政政治工作,抓抓好文明建建设。5、 浴室集热设设备管理员员岗位职责责 要有高度的的事业心和和责任感。坚坚决执行各各项规章制制度,严格格遵守操作作规程,保保证锅炉安安全运行。 经常维修保保养集热设设备的关键键部位,确确保设备安安全正常运运行,发现现问题及时时处理,处处理不了的的问题及时时汇报。 对自来水、电电的消耗,作作好记录,并并填表造册册、汇总上上报。 保证每天浴浴室热水供供应,并根根据季节性性变化调整整供水,节
9、节约能源。 协助相关专专业主管对对重要设备备安装、改改造、更新新、维护、维维修计划的的制定和组组织实施。 负责检验、测测量、试验验设备的管管理工作。 负责计划用用电、节约约用电、安安全用电以以及节约用用水的日常常事务。 每天检查设设备、水管管路安全运运行情况,按按时启、闭闭设备。 提高安全意意识、做好好设备间,防防火、防盗盗安全工作作 完成领导交交派的其他他工作6、浴室前前台营业员员岗位职责责 服务主动、热热情有礼,做做好接待服服务工作 负责为进去去洗浴的学学生收取现现金发放钥钥匙,洗浴浴结束退回回押金,拿拿回钥匙。 营业区负责责吧台内的的一切准备备工作,保保持卫生清清洁 负责保管好好吧台内的
10、的一切设施施、设备及及用品、用用具,同时时还需要看看管好吧台台内的一切切营业用品品 和值班经理理保持联系系,做好紧紧急事故报报告处理7、商业区区域管理员员岗位职责责 维护商场及及B区商业业街正常的的经营秩序序,做到无无越位摆放放,无高声声叫卖和违违反经营管管理规定的的现象的发发生 确保商业区区域及业户户的生命财财产安全。协协同保安员员齐抓共管管。应做到到无吸烟,无无扒窃现象象的发生 与商业区域域各部门齐齐抓共管,密密切注意商商业区域内内部设施设设备的正常常运行和使使用。发现现安全隐患患及时通知知相关部门门进行解决决,以避免免危险及损损失的发生生 必须填写工工作笔记和和工作日报报表。记录录当天做
11、工工作发现的的问题和做做的工作以以及解决意意见和建议议。 对业户的意意见和建议议要耐心听听取,即使使汇报上级级领导。做做到不隐瞒瞒,不堆积积。以便于于问题得到到及时的解解决和下一一步工作的的正常开展展。21 踊跃为商业业区域的发发展献计献献策,提出出可行性建建议。22 积极协调好好商业区域域和业户之之间的关系系。准确高高效的把商商业区域管管理宗旨传传达给业户户8、保洁员员岗位职责责 认真遵遵守劳动纪纪律,严格格执行岗位位制度。熟熟悉本岗位位的工作任任务与要求求,明确服服务宗旨,端端正劳动态态度,讲究究工作效率率。 严格按按照规定程程序工作:清扫楼层层面每日一一次,揩擦擦楼梯扶手手每日一次次,拖
12、擦楼楼层面每日日一次,擦擦洗门窗及及楼道附属属物每周至至少一次,清扫墙壁壁每月至少少一次,全全日保洁。 无瓜果果皮壳、纸纸屑、烟头头等杂物;无积水、污污迹;每55平方米内内的烟头及及相应大小小的杂物不不超过1个个,外部垃垃圾及时处处理,内部部如有堵塞塞及时反映映、疏通,外外表无污迹迹,无粘附附物 卫生间间随时清扫扫做到地面面清洁,卫卫生器具无无异味。 负责做做好责任楼楼门公共设设施的损坏坏记录,及及时上报主主管。 听取租租户的反映映与需求,发发现问题及及时解决,不不能解决的的及时向管管理员汇报报。 爱护公公物,正确确使用并妥妥善保管清清洁用具,最最大限度节节约资源。 关注自自身和他人人安全,严
13、严格按照工工作程序与与标准进行行工作。23 不断学习环环卫知识,提提高服务水水平,增强强整体素质质,积极努努力地树立立和维护环环境绿化物物业中心的的信誉和形形象。二、 制度与规范范1、综合服服务中心考考勤制度(1)本制制度适用于于中心所有有员工(2)工作作时间: 上午午 088:0012:000 下午午 144:0017:330(冬季季) 114:00018:000(秋季季) 14:33018:330(夏季季)超出日、月月工作天数数,按加班班处理(3)迟到到、早退规定上班时时间以后到到达视为迟迟到。规定定下班时间间之前离开开视为早退退。(4)请销销假制度 员工请请假,均应应提前提交交请假申申请
14、单 员工请请假必须提提前申请。如如因紧急情情况或突发发情况而无无法提前请请假时,应应及时通过过电话向中中心主任请请假,并在在上班后第第一天完成成请假审批批手续 请假必必须由本人人亲自办理理有关手续续,除特殊殊情况外他他人代请无无效 请假期期满上班后后应及时向向领导汇报报,到办公公室销假,超超假部分领领导同意后后按事假论论。如超假假将按违反反管理制度度作出相应应的处理。2、综合服服务中心奖奖惩量化制制度(1)5SS之星先进个个人评比1) 评选时间:每学期评评选一次 评选原则:本次评选选以“公平、公公正、公开开”原则并依依据员工参参与5S活活动积极性性和在5SS活动中的的突出表现现等能“以之为楷楷
15、模”之原则进进行考核及及评定。 评选对象与与资格:本年度内内在总公司司品牌部、安安检部、综综合服务中中心5S推推行委员会会的相关检检查中扣分分最少;在5S各个阶阶段表现良良好,认真真学习推行行5S工作作,无违规规违章现象象的员工。 评选标准:A、 本学期内参参加全体员员工5S例例行会议无无缺勤现象象的;B、 本学期内学学习笔记被被评为“优秀”达三次以以上的;C、 本学期内在在各项检查查中个人扣扣分最少的;D、 本学期5SS知识考试试成绩达到到90分以以上的;E、 推委会对个个人实施55S情况评评价为优秀秀的。 评选名名额:5S之星:名额不限限,凡达到到评选标准准的均为本本学期5SS先进员工工
16、奖励标标准:5S之星:获奖的每每个员工,均均颁发“荣誉证书书”一本,;另外给予予300元元的现金奖奖励。(2)考试试奖励办法法: 评选时时间:每个月一一次 评选对对象与资格格:本年度内内在总公司司品牌部、安安检部、综综合服务中中心5S推推行委员会会的5S知知识考试中中成绩在990分以上上的综合服服务中心所所有员工。 评选标标准:A、参加55S知识考考试的员工工;B、考试无无作弊现象象的;C、考试成成绩在90分以上上的。 评选名名额:名额额不限 奖励标标准:考试成绩在在90分95分分,奖励1100元;96分109分,奖奖励1500元;110分及及以上,奖奖励2000元。(PPS:卷内内含加试题题
17、的,满分分为1200分制)考试处罚办办法:考试成绩低低于80分分者,将给给予一次补补考机会,如如若补考不不通过,将将予以500元的处罚罚,如若第第二次补考考不通过,将将予以1000元处罚罚,依此类类推,直至至考试及格格为止。(3)5SS竞赛活动动:综合服务中中心5S素素养阶段主主题活动中中,组织浴浴室前台服服务人员进进行一次服服务礼仪竞竞赛。向获获得第一名名的员工发发放50元元奖励。3、综合服服务中心采采购制度 严洁自自律,严守守工作纪律律。不接受受供应商礼礼金、礼品品和宴请; 严格遵守守采购规范范流程,按按流程办事事; 能及时按按质按量地地采购到所所需物品; 严格供应应商选择、评评价、甑选选
18、以保证供供应商供货货质量; 加强采购购的事前管管理,建立立完善的设设备价格信信息档案,以以有效地控控制和降低低采购成本本并保证采采购质量; 科学、客客观、认真真地进行收收货质量检检查; 做好采购购相关文档档的存档、备备份工作; 在满足公公司需求的的基础上最最大限度降降低采购成成本; 所有采购购,必须事事前获得批批准。未经经计划并报报审核和批批准,,除除急购外不不得采购,急急购需在申申请单上注注时“急购购”,并由由总经理补补批; 凡具有共共同特性的的物品,尽尽最大可能能以集中计计划办理采采购,可以以核定物品品项目,通通知各请购购部门依计计划提出请请购,然后后集中办理理采购;4、物品报报废制度 根
19、根据实际工工作决定机机械设备的的需要及不不需要。对对已报废、使使用效率低低、相对能能耗量大的的设备维修修后难以使使用或维修修成本大的的设备做报报废处理。对对安全闲置置但能使用用的设备作作折价处理理;对一年年中使用次次数少于三三次的设备备作回仓处处理。2 破损严重的的、不符合合卫生要求求的物品、机机械设备等等作报废处处理。3 报废无清扫扫功能的工工具。4 报废程序: 固定资产报报废,管理理员向中心心主任汇报报说明原因综综合服务中中心5S推推委会研究究制作报报废申请表表报公司司领导批准准报学校校资产处审审批报财务务。 低值易耗品品,中心保保修:维修员鉴鉴定无法修修理报中心心主任批准交由保保管员按废
20、废品变卖处处理。包装袋、纸纸箱、下脚脚料由管理理员负责放放入指定位位置统一变变卖处理。5、浴室前前台营业员员服务规范范 仪容整洁、仪仪表大方,佩佩戴胸牌上上岗、着统统一制服并并保持干净净 服务主动、热热情有礼,做做好接待服服务工作 服务时须站站立服务,姿姿势优雅,不不可歪斜。 负责为进去去洗浴的学学生收取现现金发放钥钥匙,洗浴浴结束退回回押金,拿拿回钥匙。 营业区负责责吧台内的的一切准备备工作,保保持卫生清清洁 工作时,不不得读书看看报、吃小小食品、听听音乐、打打私人电话话 负责保管好好吧台内的的一切设施施、设备及及用品、用用具,同时时还需要看看管好吧台台内的一切切营业用品品 和值班经理理保持
21、联系系,做好紧紧急事故报报告处理6、工具间间、卫生间间、消毒间间管理规范范(1)工具具间 工具间保持持干净、整整洁 工具间的货货架按照功功能摆放整整齐,并有有明显标识识区分 工具设备使使用中保证证其清洁度度 严禁在工具具间内吸烟烟等明火出出现 入库物资的的摆放必须须符合先进进先出的原原则 工具间做到到通风、干干燥、清洁洁、安全、防防尘和避光光防止工具具设备损坏坏。(2)卫生生间 讲究卫生,保保持卫生间间内清洁、干干净,无异异味 爱护公共设设施,对故故意损坏的的,按价赔赔偿,非人人为损坏的的,及时申申报维修 严禁在厕所所门上乱写写乱画 文明用厕,严严禁向卫生生间扔杂物物 对卫生间地地面较滑的的,
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