新丁自强三十二种技巧32247.docx
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1、新丁自强32种技巧 第一一招设身处地地 以退为为进对于一般刚刚进入职场场的年轻人人来说,择择业实在是是一件颇费费思量的事事情。当经经济较好,职职位空缺较较多的时候候,择业的的困难在于于平衡收入入以及工作作的发展空空间然而当经经济较差,空空缺较少时时,只好暂暂时放弃选选择自己的的理想职业业,且做且且等的展开开新职涯。 不甘心进入入职场 潜意式抱着着这种不不甘心的的心态进入入职场,将将会引起不不必要的问问题。在这这?介绍第第一位主角角,她名叫叫阿真,英英文名Jaane,她她刚完成副副学士,在在一家贸易易公司当行行政助理。她她人如其名名,待人处处事都很真,没没有半点收收敛的,遇遇到开心兴兴奋的事情情
2、,便捧腹腹大笑而遇到挫挫折或失败败的事情时时,便情绪绪激动,甚甚至大哭一一场。 今天早上JJane的的上司传召召她到他的的办公室,责责怪她昨天天准备的文文件中,其其中有几份份的数据与与原稿的数数字不符,请请她重新再再做,并且且提醒她要要加倍小心心。Janne一肚气气的回到座座位,一查查之下发觉觉所谓的错错误只是由由于有几个个数字在原原稿上模糊糊不清,所所以导致所所谓的错错误,她她顿然自觉觉错不在己己,所以在在座位中念念念有词的的发脾气。当当她的情绪绪到达沸点点时,她突突然拿起手手中的文件件准备向上上司提出平反。以同理心处处理问题 当Janee正离开座座位时,一一位女同事事Joycce忽然出出现
3、在她身身旁并微笑笑地对她说说让我来来帮你重做做这些文件件好吗?接着Jooyce一一面安慰她她一面替她她重做文件件。当Jaane的情情绪平复下下来时,JJoycee便建议JJane以以同理心设设身处地的的理解上司司的感受,让让她明白到到积极的行行为是先要要表达服从从的态度,当当下次遇到到相类似的的情况时先先要问清楚楚。况且,上上司也可能能知道这并并非全是她她的错,他他责怪Jaane亦可可能是面对对工作压力力所致而已已。 Joycee更告诉JJane情绪绪商数(EQ)之之父Danniel Goleeman曾曾经断言成功人士士所靠的只只是20%的智商商(IQQ),另外外80%便便是他的EEQ。 第二
4、二招己所不欲欲,勿施于于人人与人之间间相处的技技巧绝不简简单,相处处时的一句句说话,影影响都颇为为深远。俗俗语说人心之之不同,各各如其面,一个人人的性格、判判断能力、鉴鉴赏能力、思思维方式与与及动机行行为等都有其独独特的一面面,倘若我我们只从自自己的角度度去与人相相处的话,又又怎能达到到和谐的局局面呢 不满同事的的商业态度度 本专栏的另另一位主角角是查理(CCharllie),他他人如其名名,凡事查查根究柢,处处事以理性性原则见称称,与人相相处总算还还可以,只只要没有存存在争议性性的课题,他他往往可以以和同事融融洽地相处处。Chaarliee刚毕业于于某大学工工商管理学学系,任职职某地产代代理
5、公司的的地产经纪纪。 这天早上CCharllie与同同事们开会会商讨如何何准备为新新推出的楼楼盘抢滩滩。他们们虽然知道道公司甚有有规模,但但对手公司司的同区分分行却是非非常强劲稍有松懈懈便会失手手于劲敌。同同事们提出出众多意见见,包括先先发制人、捷捷足先登、故故弄玄虚、以以动制静、甚甚至有人提提出,必要要时使出以以暴易暴的的手段以挫挫对手的攻攻势。 查理听过同同事们的建建议后,心心中极度不不满,因为为他认为在在商业上大大家要公平平竞争,不不应以不理理性的手段段去争取顾顾客。在开开会过程中中他本想提提出他的看看法,力排排众议,但但碍于同事事们人多势势众,所以以没有表达达自己的意意见,但心心中却带
6、?沉重的不不安。 处理不满情情绪 为了解开心心中的结,他他向他的生生命导师陈陈教授请教教,经过半半天的辅导导后,查查理所领领受的功课课包括下列列3点 (1) 从从竞争中取取得优势并并非不公义义,最重要要的是过程程中有否涉涉及不道德德的行为。 (2) 商商业行为是是否不道德德往往存在在灰色地带带,一个有有原则的雇雇员不应只只是看事件件是否违规规,要抱有有己所不不容、勿施施于人的的心态。 (3) 要要强化个人人的自我价价值,就是是人与生俱俱来的一种种崇高价值值,不应受受到金钱、名名誉、利益益等影响而而改变。 查理领悟了了以上的道道理后,便便明白应该该如何处理理他的不满满情绪,我我们下周将将详述往后
7、后发生的事事情。 第三三招争取接纳纳,坦诚沟沟通在职场中很很多问题形形成并非单单是人为的的,其实问问题的产生生往往出于于一些错误误的假设、对对某些行为为的偏见以以及言语上上不协调所所造成,而而最常见的的是将表表象(PPerceeptioon)作为为沟通的起起步,这样样下去,同同事之间的的工作关系系便会愈来来愈恶劣。 以坦诚为大大前提 话说上回查查理从陈教教授那?领领悟了自自我价值的道理后后,回到办办公室再面面对众同事事,在一次次会议中,他他鼓起勇气气坦诚地说说我们为为公司及为为自己佣金金收入而拚拚搏是对的的,但我建建议采用有有创意而不不损害别人人利益的手手法,以没没有违例的的行为作为为底?,例
8、例如我们可可以用手提提电话将我我们组织起起来,形成成几层网络络从早上77时至晚上上12时不不停运作服服务顾客等等。至于某某些激烈的的策略,不不如暂时搁搁置 查理这番话话原来代表表了大多数数同事的心心声,事实实上,提出出以激烈行行为部署的的只是一小小部分同事事的意见,但但大部分人人不愿意提提出反对。出出乎意料的的是查理的的建议终于于被赞同,并并且继续商商讨如何落落实。 查理放下心心头大石之之余,再次次造访陈教教授,告诉诉他事情的的结果。陈陈教授向他他道出人与与人沟通的的主要方法法坦诚是达达致有效沟沟通的重要要起点,这这并不是一一种技巧,也也并非知识识,而是从从心底?发发出的一种种讯息。这这讯息不
9、能能造出来来,生硬硬的坦诚表现会会让别人看看穿,因为为你的身体体语言会把把你出卖卖。 实用的忍耐耐 有了坦诚的的态度,更更要易地而而处地与人人沟通,例例如查理先先从公司及及同事的角角度去认定定拚搏精神神是可取的的,积极抢抢客并无不不妥,接?要注意的的是沟通通最大的障障碍针对式式的批评。要要学像查理理一样,先先提出有效效的他选选(Allternnativve)以供供选择,倘倘若查理大大部分同事事都不赞同同激烈行为为,查理提提出一个具具创意及真真诚的意见见,被接纳纳的机会便便自然高了了。 查理明白到到要别人接接纳自己的的观点或价价值观,并并非只是说教式式的力排众众议,而是是需要 B - BBrav
10、eery勇气及诚诚意 E - EEmpatthy易地而处处的心怀 A - AAlterrnatiive提出他他选建议议 R - RRefussal最后才向向某些行为为说不 这4个英文文字母合起起来是Beear (忍忍耐),正正是提醒我我们在职场场中要凡事事多忍耐,并并且多作沟沟通才会有有效。 第四四招快作观察察 慢动肝肝火日常生活中中,我们明明白许多行行为是不应应该的,但但偏偏因为为个人的情情绪、不利利的客观因因素、又或或是旁人的的挑拨等,明明知是自己己理亏仍不不顾一切作作出不理性性的行为,例例如发脾气、大大吵大闹,甚甚至以暴力力伤害别人人等等。 茶水间的误误会 上次阿真(Janee) 受了了
11、上司的气气后,一直直耿耿于怀怀,虽然JJoycee鼓励和开开解她,但但人总是有有软弱及感感性的一面面。某天早早上,当阿阿真往茶水水间时,碰碰到两位女女同事闲谈谈,当中有有说有笑,但但当她们看看到阿真前前来取开水水时,即马马上停止闲闲谈,面上上表现出尴尴尬的不自自然表情,阿阿真估计她她们一定是是在背后说说她是非了了,所以只只能向她们们苦笑一下下,三人便便各自散开开。 阿真返回座座位后,心心中无名火火起,心想想为甚么么大家同事事一场,也也表现得如如此低劣,在在背后说人人坏话,下下次有机会会一定要给给她们还以以颜色。阿真不但但心中恼怒怒不已,更更将手上的的活页夹大大力一掷,啪的一一声,便把把旁边座位
12、位的同事吓吓了一跳。 经常关心她她的同事JJoycee把这一切切看在眼?,但碍于于手上的工工作尚未完完成,到下下班才有机机会约阿真真聊天,希希望开解她她。幸好下下班后阿真真怒气已过过,没有拒拒绝Joyyce的邀邀请,二人人到了茶餐餐厅后,阿阿真便炮火火连珠地将将下午在茶茶水间发生生的事道出出来。 表象的真意意 Joycee听了之后后,笑得人人仰马翻,在在阿真追问问之下,JJoycee便说出事事情的真真相。事事缘今天早早上,有几几位女同事事突然觉得得阿真身材不错错,一定是是纤体成功功,在茶水水间的两位位同事Appril和和May更更是羡慕不不已。事实实上,她俩俩从茶水间间回到座位位时,也和和Jo
13、ycce提过这这件事呢阿真这一一次可真摆摆乌龙了。 Joycee跟着开解解阿真,原原来人的情情绪很容易易受所看见见的事物影影响,我们们称之为表象(即Perrcepttion,亦亦有译作观察或或意识)。倘若若我们不清清楚背后的的真相,这这些表象象会随即即按环境而而加工,严重影影响人的情情绪,随之之引发出不不理性的行行为表现。避避免乱动肝肝火,我们们应从多角角度正确地地观察事物物,从正面面的角度去去认识表表象,并并且以容纳纳和随和的的态度面对对问题,这这样动肝火火的机会便便大大减少少。 第五五招:正向向心态 多多劳多德德不知从何时时开始,绩绩效管理(PPerfoormannce MManaggem
14、ennt)于职职场大行其其道,大多多数人都认认为这是现现代社会最最理性、最最科学化及及最公平的的一种评估估及报酬员员工表现的的工具。可可不是吗绩效就是是员工辛劳劳表现的结结果,那么么多劳多得得便是天经经地义的事事了。 买卖高佣金金低 查理的地产产代理公司司也推行这这制度,经经过6个月月的辛劳,他他跑出跑入入花了不少少唇舌,说说服了不少少个买家完完成15宗宗买卖。他他以为他的的表现在同同辈上可算算不错,因因为以成交交宗数来冲冲量,他在在分行排名名中排第33,确实是是名列前茅茅。正当他他沾沾自喜喜之际,才才发现他所所得的佣金金,原来是是全分行最最少的。 原因是他辛辛辛苦苦所所完成的买买卖宗数,大大
15、部分是面面积较小的的单位,有有些更是居者有其其屋的单单位。他明明白佣金是是以成交价价的多少来来计算,他他的佣金总总额当然不不及其它多多做豪宅宅的同事事了。 查理当然不不敢提出抗抗议,他只只能埋怨自自己欠缺运运气,所收收到的营业业个案都是是小买家,他他也希望了了解如何可可以找到豪宅的的买家。虽虽然他也很很知足地感感受到公司司待他不错错,这6个个月的佣金金收入都可可算是合理理的报酬,但但心中仍存存有不解的的结,因为为在书本上上所学到的的绩效管理理,应该是是最公平的的评估工具具。 尽力交足功功课 为何他这66个月的多劳所所换来的却却不是多多得呢那么怎样样才可以建建立公平的的绩效管理理系统呢最重要的的
16、是面对这这种不公公平的现现象时,我我们应该如如何面对而而又不致失失去对工作作的推动力力呢所以他又又前去请教教陈教授了了。 陈教授对查查理陈述了了现今在管管理学专业业中,虽然然广泛地提提倡绩效管管理的重要要性,但执执行起来往往往有很大大的争议,主主要原因是是并非所有有的工作成成效都可以以量化。事实上上现今所采采用的评估估指针可以以分为三大大类,就是是入输 ( IInputt Meaasuree )、出输( Outtput Meassure ) 以及及成果 ( OOutcoome MMeasuure)。而而每一类的的评估指针针都有不同同的准则去去衡量,固固此得出的的所谓杰杰出绩效效,都难以以客观地
17、比比较,所以以我们只管管问心无愧愧、努力工工作便可以以了。 最近,一位位身处某龙龙头地产公公司第2队队的要员在在接受访问问时说:每间公司司的情况都都不同,勤勤力、用心心、这是不不用多说的的了。另外外最重要的的是忠诚,为为公司?想想,千万不不要有私心心其实很很多事情都都不可预计计,最要紧紧的是尽力力交足功课课,事情便便会自然发发生(绩绩效篇系列列四之一) 第六招招:勤奋进进取绩效效保证在一个讲究究效率及成成绩的社会会中,员工工的晋升或或薪酬调整整很自然地地与员工过过去一年的的表现而定。而而这种表现现往往是从从多方面评评估,包括括工作的产出量(Outtput)及及成效,其其它人对该该员工的外评,甚
18、甚至员工对对自己的自评,据据理论,这这几项的评评估结果,加加起来大概概都可以真真实地从不不同角度量量度员工的的绩效。 临近考勤闷闷不乐乐 阿真自问一一向积极工工作,很少少开小差或或躲懒。今今年的考核核时间又临临近了,但但她最近闷闷闷不乐,一一改她平日日那种给人人活泼开怀怀的感觉。她她的好友JJoycee看见后,便便找机会与与阿真详谈谈。 事缘阿真一一天早上因因为交通阻阻塞而迟到到,刚回到到办公室之之际,在门门口巧遇了了上司,看看来他面露露不悦之色色,所以阿阿真不但感感到歉意,内内心更感到到十分忧虑虑,就是她她担心迟到到会影响临临近的考勤勤成绩。所所以她有好好几个晚上上睡得不好好,精神因因此大受
19、影影响。 Joycee耐心的聆聆听?阿真真吐说苦水水,但不时时面露笑容容地安慰?阿真。JJoycee虽然不太太认识阿真真的上司,但但她知道身身为管理阶阶层,应该该知道评核核下属的标标准,也要要进行全方方位的评核核,例如下下属过去一一年的处事事效率、分分析能力、文文书及语言言能力、沟沟通技巧及及待人接物物的态度等等。当然,工工作态度及及成果也是是重要的指指针,但并并不表示一一次的迟到到会影响评评核的结果果。 偏见的上司司 倘若阿真不不幸遇上一一位有偏见见的上司,执执?地坚持持每天准时时上班才算算能干的话话,他也要要聆听下属属迟到的解解释。就算算他是一位位蛮不讲理理的上司,你你也拿他没没法子,因因
20、为你永远远不能猜中中何时他会会讲理,何何时不讲理理。这样的的话,为?一次的迟迟到便担心心忧虑,岂岂非多此一一举 ? Joycee继续勉励励阿真,只只要抚心自自问是一个个积极工作作的员工,便便是绩效的的第一个保保证,纵使使某些上司司不讲理,这这不过是短短暂的事情情而已。(绩绩效篇四之之二) 第七招招:工作绩绩效 从心心开始在一个秋高高气爽的星星期五早上上,阿真充充满朝气地地回到办公公室上班。今今天她精神神特别好,因因为她明天天约了三五五知己到中中山一游。为为保证没有有延误,她她早已向旅旅行社报名名参加中中山一天美美食团。 突发事件突然加班班 到了下午,突突然发生了了一件不寻寻常的事情情,她看见见
21、所有高层层职员忙个个不停,频频频打电话话及开小组组会议。虽虽然阿真只只是一个小小职员,但但她在这种种紧张的气气氛下已闻闻到不寻常常的味道。她她庆幸自己己不是高级级职员,否否则也要成成为热锅中中的蚂蚁。 话说未完,她她的上司陈陈经理便召召所有与她她同组的员员工到他的的办公室中中,陈经理理罕有地对对员工严肃肃地训话:今天公公司发现过过去几个月月的营业数数字,与总总公司所得得到的信息息有很大差差距,倘若若我们不能能提出数字字的证据,恐恐怕总公司司便会派人人查数,到到时我们所所有的员工工都会受影影响。几几位同事的的心中正为为这件事情情感到不安安之际,阿阿真的同事事Andyy突然抢?问:这这样说是否否表
22、示我们们过去办事事不力,弄弄错了数据据其实我我们所做的的完全根据据你给我们们的指引这样的的指控实在在太不公平平了 Andy有有如此的反反应是因为为他和经理理在工作上上不咬弦,AAndy认认为陈经理理经常针对对他,所以以不客气地地挑战陈经经理。其它它同事都不不敢作声,只只是静观其其变,等候候陈经理的的反应和吩吩咐。 认真处理众众人以为美美的事 陈经理看来来面有难色色,他继续续说:虽虽然这个数数据的差距距大有可能能是人为错错误,但这这并不表示示哪一些人人犯错。所所以我在这这?要求各各位星期六六全日和星星期日半日日回公司加加班,希望望能找出错错处加以纠纠正。 Andy虽虽然心有不不满,但反反正加班有
23、有额外补补薪,而而自己周末末也没有甚甚么计画,所所以没有反反对。可怜怜的是阿真真这位行政政助理,因因为她的职职位与行政政有关,并并非一般文文书范畴,所所以加班工工作是自顾顾性质,并并不设补薪薪,而最无无辜的是她她明天的中中山一天游游恐怕要泡泡汤了。 在失望之际际,她的脑脑海中忽然然闪出一句句:众人人以为美的的事,要留留心去做。,她马上上联想起倘倘若自己提提出不加班班而去参加加旅游,其其它同事都都会感到不不公平,继继而作出反反对的话,陈陈经理可能能应付不来来,一次旅旅游费的损损失可以换换来同事间间的同心,倒倒算可以接接受,所以以她没有提提出反对。 会议后,陈陈经理亲自自走到阿真真面前说:听说你你
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