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1、8D問題分析與解決技巧Basic version 18 D 精髓(Essence)lWhat happened?發生了什麼事或狀況?lWhat really happened?到底怎麼回事?l How to avoid recurrence?如何防止再發?重點問題是什麼?8D問題分析與解決的方法3問題定義問題定義當某件事、設備或人員等已發生或可能在當某件事、設備或人員等已發生或可能在預期的期限內不能呈現的效果,或績效與預期的期限內不能呈現的效果,或績效與“應該應該”或或“預期預期”的水準有差異時,定的水準有差異時,定義為義為“問題問題”(Problem)(Problem)4問題的分類問題的分類
2、一般性的問題一般性的問題 (General Problem)(General Problem)某個業務代表業績突然下降某個業務代表業績突然下降生產線輸送機不運轉了生產線輸送機不運轉了重覆性的問題重覆性的問題 (Recurring Problem)(Recurring Problem)每三星期,產品不良率上升,持續幾天後又恢復正常每三星期,產品不良率上升,持續幾天後又恢復正常電腦設備時好時壞電腦設備時好時壞啟始的問題啟始的問題 (Start Up Problem)(Start Up Problem)新買的設備,無法達到規格之功能新買的設備,無法達到規格之功能5一般性問題一般性問題 General
3、 Problem6PerformancePerformanceTimeTimeShould(Should(預期預期預期預期)T TActual(Actual(實際實際實際實際)=ProblemProblemWhat happened at T?重覆性問題重覆性問題 Recurring Problem7PerformancePerformanceT TShould(Should(預期預期預期預期)Actual(Actual(實際實際實際實際)Problem=f(t)Problem=f(t)啟始性問題啟始性問題 Start Up Problem8PerformancePerformanceT TS
4、hould(Should(預期預期預期預期)Actual(Actual(實際實際實際實際)Problem=f(t)Problem=f(t)8D:8 DISCIPLINES 8D:8 Discplines of Problem Solving解決問題的8個步驟 8D 是解決問題的一種工具,通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析,並提出永久解決及改善的方法比改善行動報告(Corrective Action Report)更加地嚴謹98D 步驟10成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果初步確認D6永久改善行動的對策實施及正式確認D7避免再發生/系統性
5、預防建議D8完成徵兆/緊急反應措施D08D Additional Portions11成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果初步確認D6永久改善行動的對策實施及正式確認D7避免再發生/系統性預防建議D8完成徵兆/緊急反應措施D0%Effective%Contribution%EffectiveValidation%Effective12了解问题1、成立小组2.清楚描述问题3.执行和确认临时措施识别可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识别可能的解决方案5、确定及验证纠正措施 6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小组D0
6、:Symptom(s)Symptom(s)徵兆將客戶端所發生抱怨的徵兆加以定性及定量化針對此徵兆決定是否使用 8D,及8D應該處理及預防的範疇用以確認 Symptom(s)的工具圖表Trend Charts/Pareto14D0:Emergency Response ActionEmergency Response Action(ERA)緊急反應措施為何要有 D0 徵兆(Symptoms)?指在客戶端的產品的緊急處理方式,除了重大異常以外,通常都是N/A產品緊急處理方式通常是 Hold 或退回製造廠處理15D1:ESTABLISH THE TEAM(成立小組)1.讓客戶認為我們非常地重視他們所
7、反應的問題2.強制組合強制組合不同部門的相關人員以有效解決客戶所反應的問題3.8D 要求要有成員的職稱及聯絡分機4.所有成員共同承擔責任及後果,但不要單兵作業,也不要只寫 Paperwork16成員包括:最高指導員(CHAMPION)一般為主管階層,對小組的進度有 監督,支援及決策決定權力.指導員(LEADER)-負責協調,活動進行的引導,彙整小組的意見及決策並呈報,儘量不要深入某部份細節,以免迷失方向.一般成員(MEMBERS)-各部門相關人員,對被指定的工作有義務提出相關的結果及提供意見,(例:P.E,Q.A,M.E,MFG等相關人員)小組人數以4-10人為佳.17D2:DESCRIBE
8、THE PROBLEM8D 要求要有 Problem Statement.以真實,盡可能以數據詳細描述問題.WHAT(事,物):發生問題的事及物.WHERE(地):事物發生的地點(第一次發生,其他發生地點,持續發生的地點).事物本身發生問題的區域(裏面,外面,上面,下面)WHEN(時):第一次發生及隨後再出現的時間.WHO(誰):發現部門或人員How Big/How Much:問題發生的影響程度.例:尺寸,數目,MAGNITUDE 比例,趨勢,YIELD LOSS1819Problem Statement 问题描述范例不好的问题描述不好的问题描述:u货物的交付过程需要改善。XYZ工厂收到大量的
9、客户投诉.工厂也承认这方面存在问题。改善此流程将提高客户满意度及经济收益;好的问题描述好的问题描述uXYZ工厂在7月份共发出价值 560万美金的货物。来自客户方面的数据显示最近六个月56%的西海岸客户有经历延期交货的问题,而其他客户只有9%碰到类似问题。在7月当月份,XYZ工厂在西海岸就有30批货物迟交,价值达79万美金,为此所承付的违约金占到当月销售额的40%;20 問題描述問題描述問題描述問題描述WHO :PE、PQE、PD、孔偏專案小組What:1470501-8孔偏的報廢率目前的0.5%,必須要下降至0.15%在钻孔课所有报废项目中排列為第在钻孔课所有报废项目中排列為第一一名,佔總報廢
10、的名,佔總報廢的17%.When:2006年3月份至今2A廠此料号報廢率一直0.5%以上。Where:钻孔作業單元How :通过每天對生產線及電測或MRB成品鑽孔孔偏報廢板 分析反馈作改善,及由製造單位與品管、製程 共同成立改善专案問題描述練習請寫出最近發生的客訴的問題,或內部生產與管控的問題:2122把問題想像成一座冰山現在現在看得到的,可感覺,可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象D3:Develop Containment Action(暫時改善措施)以 P-D-C-A 循環的方法,
11、暫時暫時避免問題再發生,直到永久永久改善行動完成為止就可以功成身退.5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE,WHEN,HOW,HOW MANY)的方法才能落實執行8D:執行過程中要確認暫時改善暫時改善的效果(如PPM降低,CPK,YIELD提升,庫存準確度改善等)23為何要有 D3?客戶的產品在公司是24小時不分例假日連續生產的不能提供暫時管制措施,就得將產品 Hold住或停止生產D3 必需在連續24小時內提供給客戶(含例假日)常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條數,當站或檢驗站100%全檢24D4:Define and Verify the Root Cause(原因分析及證實)8D
12、要求要去除干擾因素後,驗証原因是否會造成相同結果以魚骨圖為架構,用腦力激盪的方式找出可能的原因(POTENTIAL ROOT CAUSES)以5 WHY 深入追蹤直到分析出真正原因(ROOT CAUSE)儘可能以實際模擬的方式+數據圖表驗證真正的原因.255 Why(一)5 Why(二)因果分析魚骨圖29 問題的 果MATERIAL(因 1)因 2ENVIRON-MENT(因 1)因 2MAN(因 1)MACHINE(因 1)METHOD(因 1)因 2因 2因 2因 2因 3因 3因 3因 430水箱支架斷裂水箱後傾,與風扇碰撞水箱中冷卻液洩露冷卻系過熱汽車停駛根源模式中間模式最終模式不平道
13、路引起震動與車體扭轉環境條件產生異響伴生模式發動機氣缸最終模式失效鏈31失效鏈 根源模式中間模式最終模式充電時不能限壓電池發生過充焊錫脫落線路板短路跌落時發生震動環境條件錫渣碰到線路板電池發熱伴生模式電池損壞D5:Choose and Verify Permanent Corrective Action永久改善行動的對策擬定及確認永久改善行動的對策擬定及確認對策擬定的步驟有:1.說明思考解決的問題.2.決定思考完成的時間:決定一期間完成.3.提出改善的構想:應用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOW MUCH)4.整理改善對策方案,詳細考慮各方案優缺點,
14、再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案.5.以上對策方案,呈請主管核定後據以實施.3334D3,D5,D7 對應到真因層次現在現在看得到的,可感覺,可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象D3D5D7改善行動防呆設計D6?對策的擬定與評價35D6:Implement and Validate Permanent Corrective Action永久改善行動的對策實施與效果確認永久改善行動的對策實施與效果確認*請勿以此步確認 D3 的有效性具體實施方案完成後,即須按決定的方案去實施每項改善案
15、,並儘量以分工合作的方式在限制的期限內完成.在每一項的對策展開中,還是要依P-D-C-A的旋轉,須收集數據隨時掌握實施動態,確認每一對策的效果,假如效果不佳時,亦可修定對策,再重新執行.將之標準化,並納入FMEA.36效果確認需比較改善前後方法有:1.推移圖2.柏拉圖3.管制圖4.雷達圖必要時可以統計方法驗証效果的顯著與不顯著 37 38過程較簡易過程較簡易.EG.1.SHOTDOWN.2.暫時加強檢驗水準.P(D6)AC(D6)D(D6)過程較複雜過程較複雜.(模擬+中長期追蹤確認)例:規範SOP.P(D3)AC(D3)D(D3)D3D3和和D6 D6 的的PDCAPDCA的差異的差異D7:
16、Prevent Actions(避免再發生)指文件更新,要有以下兩種文件1.實際作業規範.程序及製程來避免此問題及其他相關問再發生,2.並將之納入品質作業作業系統及推 廣,如:FMEA 或 General Rule 文件39D7:Systematic Prevent Recommendations預防機制建立修正管理系統針對現有的作業或系統做修正另尋解決對策所替換的系統4041D3,D5,D7 對應到真因層次現在現在看得到的,可感覺,可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象D3D5D7改善行
17、動防呆設計D6?42了解问题1、成立小组2.清楚描述问题3.执行和确认临时措施识别可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识别可能的解决方案5、确定及验证纠正措施 6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小组D8:Congratulate Your Team,Case Close 决策支持人和组长肯定小组成员对解决问题的贡献 43其他常見解決問題方法其他常見解決問題方法44常見的方法常見的方法FMEA6 SigmaDOE8DKT統計技術統計技術QC Story經驗法經驗法45了解客户需求产品设计过程开发进料检验过程控制成品检验客户沟通不合格分析QFDDOEFTADFMEA可靠度配置CTQPFMEAMSA抽样检验计量计数产品认可失效率分析过程SPC计量计数抽样检验计量计数满意度调查8DQC7NQC7产品审核过程审核体系审核總總 結結如果你相信你能解決問題,那麼你肯定就能如果你相信你能解決問題,那麼你肯定就能46
限制150内