店员年度总结八篇.docx
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1、第 1 页 共 17 页本文格式为本文格式为 Word 版,下载可任意编辑版,下载可任意编辑店员年度总结八篇店员年度总结八篇店员年度总结八篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析商量,做出带有规律性结论的书面材料,它可使零星的、肤浅的、外表的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,让我们抽出时间写写总结吧。你想知道总结怎么写吗?下面是我整理的店员年度总结 9 篇,供大家参考借鉴,希望可以关怀到有需要的伴侣。店员年度总结 篇 1不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到如今独挡一面,我信任这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,
2、以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了到达确定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不和违背道德的前提下,都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永久不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台
3、,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人依据实际工作量状况支配剩余工作。这样的支配比较宽松,既可以在工作量大的状况下支配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历,在工作量小第 2 页 共 17 页本文格式为本文格式为 Word 版,下载可任意编辑版,下载可任意编辑的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收阅历,快速成长。一、加强业务培训,提高自身素养前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作看法和服务质量反
4、映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场状况,主动地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵敏把握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一
5、个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避开事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来确定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人准时结帐,令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店
6、的第 3 页 共 17 页本文格式为本文格式为 Word 版,下载可任意编辑版,下载可任意编辑管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应冷静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,请求关怀。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情关怀感化,从而转变最初的不良印象,甚至会建立亲热和相互信任的客我关系。剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!店员年度总结 篇 2一年来,在机关事务管理局的指导下,在接
7、待中心李主任的具体领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了确定的成果,主要表达在一下几个方面,下面做工作总结如下:一、提高认识酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必需高度认识工作的重要性,始终牢记“来宾至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注
8、重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格依据关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,主动主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐烦解答和虚心接受,并准时与相关单位主动协调和解决,妥当处理大第 4 页 共 17 页本文格式为本文格式为 Word 版,下载可任意编辑版,下载可任意编辑大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥当处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时,本人坚持
9、对各项文化学问的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大,就能确定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断转变进展的酒店行业。当然,在总结成果的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和主动主动行还不够强,有待下一步重点提高。总之,在 20 xx 年的岁末,我在领导和同事的关心和关怀下,取得了一些成果,但面对新状况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水平,创造性地开展工作,为接待中心的全面进展奉献自己的光和热。店员年度总结 篇 3时间在不经意中从指间划过,转瞬
10、间又是一年,回顾 20 xx 年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力协作下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就 20 xx 年的工作状况总结如下:一、在 20 xx 年的工作中努力拓展自己学问面我认为做导购就好象在读免费的 MBA 课程,它让我学到了许多无法在大学校内里学到的学问与技能。如今的顾客越来越理智,越来越精明,所以我们要更好的销售产品,更好的劝告客户,必需学习更多,更专业的产品学问,所以久而久之,就成了某个领域的专家,之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来,更不要说成为什么专家了。我认为问题出如今两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想假
11、如这样继续干下去,十年以后我照旧还是一名平凡的小人物,胜利永久与我无缘。在 XXXX 年我参加了好几次公司组织的专业培训,在平常闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的学问来充实自己,如今我已经可以自信的说自己是美第 5 页 共 17 页本文格式为本文格式为 Word 版,下载可任意编辑版,下载可任意编辑容保养、皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品学问外,还要学习一系列与商品相关的外围学问,这样才能让我表现得更自信,工作总结更有专家水准,成交率更高。于是,我利用业余时间,大量参与公司其它部门的工作,向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺,让我成为公司销售业绩的导购
12、之一。做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是阅历就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财宝、为胜利、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家,他的学问也应是全方位的。二、在工作中培育自己的心理素养在工作中每天都与行行色色的.人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,假如我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素养。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素养在工作中得到了良好的锻
13、炼。三、用心锻炼自己的销售基本功人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素养,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作,每个微小的面部表情,分析出顾客的心理转变及需求。四、口才方面有了大幅提升要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才,通过语言才能表达出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升。五、培育人脉,增加顾客回头率第 6 页 共 17 页本文格式为本文格式为 Word 版,下载可任意编辑版,下载
14、可任意编辑在销售过程中我们每天都在与人打交道,所以是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的机会。而我,充分把握住了这个机会,通过优质的服务把一个生疏的顾客变成一个知心的伴侣,让各种各样的顾客都能宠爱我,为将来的胜利做好的充分的预备。而之前我从来都没有意识到这些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为将来做些什么预备。当然,我在工作中还存在许多缺乏和困难,因此在这些收获面前我不会高傲,我将不断提高业务素养,加强业务训练和学习,不断改进工作中的缺乏,以更加热情,优质的工作服务于公司,服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的,只有使工作真正的快乐起来,我们的生活才能真正的快乐
15、。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作,我特殊宠爱自己的工作。新的一年里,我会以更加饱满的热情投入到工作当中,为公司奉献出我的光和热!店员年度总结 篇 4回顾 20 xx 年的财务工作,财务部在酒店老总的直接领导及集团财资管理处的指导下,认真遵守财务管理相关条例,按集团财资管理处要求实事求是,严以律己,圆满完成了 20 xx 年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。主动有效地为酒店的正常经营提供了有力的数据保证。促进了经营的顺利完成,为经营管理提供了依据。主要有以下几个方面:一、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥精确的指导作用,我们在遵守财务制度的前提下,认真履行财务
16、工作要求,正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点,制定财务工作准备,扎实地做好财务基础工作,年初以来,我们把会计基础学习及集团下达的各项准备、制度相结合,真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来,并依据每月份工作准备,组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档,按时完成了凭证的第 7 页 共 17 页本文格式为本文格式为 Word 版,下载可任意编辑版,下载可任意编辑装订工作。严格依据会计基础工作达标的要求,认真登记各类账簿及台帐,部门内部、部门之间准时对帐,做到帐帐相符、帐实相符。二、会计管理方面1、资产管理:我们在按会计制度要求进行资产管理的基础
17、上,更加有条不紊地坚持集团的各项制度,严格执行集团财资管理处部下发的资产管理方法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿,对帐外资产设置备查登记,要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐,并将责任落实到个人,坚持每月盘点制度,在人员办理辞职手续时,认真对其所经营的资产进行审核,做到万无一失。2、债权债务管理:对酒店债权债务认真清理,每月准时催促营销部收回各项应收款项。3、监督职能:加大监控力度,主要表如今如下几个方面:1财务监控从第一环节做起,即从前台收银到日夜审、出纳,每个环节紧密连接,相互监控,觉察问题,准时上报。2对日常选购价格进行监督,制定了每月原材料选购及定价制度菜价、肉价、干调、
18、冰鲜,酒水及物料购入均接受签订合同的方式议定价格。对供应商的进货价格进行严格把握,同时加强选购的审批报帐环节及程序管理,从而准时把握和把握了购进物品的质量与价格,准时了解市场状况及动态。3加强客房部本钱把握:要求客房部加强对回收物品及客房酒水的管理,对未用的一次性用品准时回收,建立二次回收台帐。4、货币资金管理:财务部严格遵守集团财务规定,由会计人员监督,定期对出纳库存现金进行抽盘,并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘,现金收支能严格遵守财务制度,做到现金管理无过失。三、对内、对外协调方面1、对内:关心领导班子把握本钱费用开支,一、编制费用预算,为各部门确定费用使用上限,督促各部门从一点一
19、滴节省费用开支;二、合理制定经营部门收入、本钱、毛利率各项经营指标,准时精确第 8 页 共 17 页本文格式为本文格式为 Word 版,下载可任意编辑版,下载可任意编辑地向各级领导提供所需要的经营数据资料,为领导决策提供了依据。对本部门所属的收银员认真教育,督促其尽力协作经营部门的工作。2、对外:准时了解税收及各项法规新动向,主动咨询税收疑难问题。3、准时填制酒店的纳税申报表,按时申报纳税,遇到问题准时与集团财资管理处进行沟通并解决。4、按时参加集团召开的季度例会,根据集团财资管理处召开的财务工作会议的工作布署,准时支配对往来的清理及固定资产的管理工作。5、主动协作集团财资管理处及法规审核处的
20、联合检查工作,做好各项解释工作。6、对收据及发票的领、用、存进行登记,并认真复核管理。7、参加集团组织的会计人员继续教育的培训,不断提高自身的业务素养,更好的为企业服务。20 xx 年是酒店进展的关键一年,我们将已崭新的面貌迎接一年的工作,在总经理的领导下,结合三星标准,围绕“竭尽全力为酒店前勤服务,保证酒店正常运转”的宗旨,齐心协力,团结一致,为酒店的奇妙明天共同努力。在 20 xx 年,财务部将:1、20 xx 年财务预算准备工作。根据集团公司及酒店领导班子的工作要求,结合市场状况,在反复商量历史资料的基础上,综合帄衡,统筹兼顾,本着准备指标主动开拓稳妥的原则,编制酒店 20 xx 年财务
21、预算。并且,根据集团公司下达的 20 xx 年任务指标,层层分解落实,下到达各部门。同时,为了保证任务指标的顺利完成,财务部对各部门的准备任务进行逐月检查和分析,准时觉察各部门准备任务指标执行中存在的问题,为公司领导制定经营决策提供重要依据。2、20 xx 年财务决算工作。财务部将根据会计决算工作的要求,高标准、严要求、齐心协力,认真保质保量地完成会计决算几十个报表的编制及上报工作,并对会计报表编写具体的报表说明,认真完成第 9 页 共 17 页本文格式为本文格式为 Word 版,下载可任意编辑版,下载可任意编辑会计决算工作任务。3、做好 20 xx 年收入、费用准备及经营准备。4、组织财会人
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