2022年主管经理晋升培训.doc
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1、第一课 上任后我做什么内容:预备上任的演讲报告主题:介绍本人语言:少而精态度:和而诚训练:对镜子方式:差异展示法介绍本人内容:外在仪容、着装的考前须知 1、与周边环境相习惯2、永远的“官服”3、整洁、细节方式:情景分析法不同仪容、着装的妨碍(1)(2)内容: 多看多听多咨询多记少说 1、内心咨询,事后记2、言多必失,简练是最好的 3、不做任何推断和许诺方式:讨论法“四多一少”内容:内在语言、态度的考前须知1、 谦逊的语言“我要说什么,我怎么样去说?”2、随和的态度3、微笑最好的盾牌方式:情景分析法不同语言、态度的妨碍(3)(4)一、初次亮相(30)第一课 上任后我做什么内容:查看物资账簿 1、
2、部门有哪些设备2、部门有哪些用品方式:讨论法为什么要理解内容:查阅人事档案 1、名字(背多分)、生日2、学历、资历3、地域、家庭4、工作业绩方式:纸板法理解什么(1)(2)内容:接收工作从“双清”开场 1、清理办公桌2、清洁办公区宁存勿弃方式:情景分析法新旧工作环境内容:学习规章制度和岗位描绘1、公司根本法员工手册2、公司制度和规定3、我的职责和工作内容4、员工的职责和工作内容方式:讲授法学习工程(3)(4)二、上任的第一把火(30)第一课 上任后我做什么内容:完善规章制度1、城市的道路乡村的马路,哪个更需要交通法规?规章制度的构造 标题:有关的规定 导言:说明目的和意义 条款内容和标准 适用
3、范围 奖惩条例 与原有规定关系 执行者 生效时间方式:讲授法制度的构造内容:理解新环境 1、理解我的老总2、理解我的上司3、理解我的同事4、理解我的员工方式:讨论法理解什么方式:讲授法目的的制定(1) (2)内容:建立物资账簿1、耐用品:谁用谁管谁保养谁负责2、易耗品:建立定额指标方式:讲授法如何区分及建账内容:健全岗位描绘 1、在其位、用其权、尽其职、担其责、享其利 2、“人人都管事,事事有人管”方式:讲授法书写职责(3)(4)三、上任急需做什么(30)第一课 上任后我做什么内容:拿阻碍工作的主要咨询题开刀1、妨碍团结合作大局的事情2、妨碍员工工作效率的事情3、震动大、妨碍深方式:讨论法还有
4、哪些咨询题内容:处理员工反映最大、最迫切需要处理的咨询题1、关于切身利益的事情2、大家都深恶痛绝的事情3、顺民心、得民意方式:讨论法还有哪些咨询题(1)(2)内容:从最有把握的地点打破1、不接触没有把握的事情2、不接触条件不成熟的事情 3、权衡利弊,慎重初战,务求必胜,树立威信 方式:讨论法务求必胜内容:从前任的缺乏之处下手 1、对前之短、扬已之长 2、对前任的决定多咨询“为什么” 3、“图虚名得实祸” 方式:讨论法从缺乏下手(3)(4)四、咨询题多多,从何下手(30)第二课 什么样的领导受欢迎内容: 个性之律已、宽人 1、善为人者能自为,善治人者能自治2、祛除不良嗜好3、宽容别人,富有同情心
5、方式:讲授法律已、宽人内容: 个性之忠诚、老实 1、忠诚本人的事业2、大庆精神:做老实人,说老实话,办老实事方式:讲授法忠诚、老实(1)(2)内容:个性之有勇、有谋 1、面对困难,不畏惧克服困难2、针对多变环境,随机应变方式:讲授法有勇、有谋内容:个性之信誉、口才1、信誉危机2、学会倾听、提咨询、对答、表扬3、“三明治”式的批判方式:讲授法信誉、口才(3)(4)一、优秀个性(30)第二课 什么样的领导受欢迎内容: 公平对待员工 1、对待老员工和新员工2、对待男员工和女员工3、对待骨干员工和一般员工方式:讨论法如何公平内容:无私才能无畏 1、公平无私一碗水端平2、公正无私明镜高悬3、公开无私工作
6、透明化方式:讲授法“三公”原则(1)(2)内容: 公开对待员工 1、部门的工作目的要公开2、员工的工作成绩要公开3、员工的优秀表现要公开方式:讨论法如何公开内容:公正对待员工 1、公正的分配任务2、公正的检查结果3、公正的论功行赏方式:讨论法如何公正(3)(4)二、公平、公正、公开对待员工(30)第二课 什么样的领导受欢迎内容: 理解员工的一切 1、理解员工的所思2、理解员工的所为3、理解员工的缺乏方式:讨论法如何理解内容:得人心者得天下 1、理解用心换心2、尊重是人,不是机器3、关怀象父母、兄长方式:讲授法得人心(1)(2)内容: 关怀员工的生活 1、关怀员工的家庭情况2、关怀员工的忧闷烦愁
7、3、关怀员工的身体健康方式:讨论法如何关怀内容: 尊重员工的人格 1、尊重员工的意见2、让员工做感兴趣的工作3、是工作伙伴,不是保姆方式:讨论法如何尊重(3)(4)三、理解、尊重、关怀员工(30)第二课 什么样的领导受欢迎内容:想要的东西之薪金 1、已给十分,再多一点2、多劳多得,少劳少得方式:讲授法如何给薪金内容:浇树浇根,带人带心 1、摸清员工内心的愿望和要求2、予以适当的满足方式:讲授法满足要求(1)(2)内容:想要的东西之升迁 1、工作有保障2、工作有前途3、希望有时机升迁方式:讲授法如何给升迁内容:想要的东西之环境 1、平安、清洁、温馨的工作场所2、希望上级常识他3、希望同事之间彼此
8、关爱方式:讲授法如何给环境(3)(4)四、给员工想要的东西(30)第三课 我要为事业而奋斗内容:制造顾客并提高顾客满意度 1、每天不能都是熟面孔2、每天不能都是生面孔方式:讲授法顾客满意内容:员工的微笑 1、治理理念“员工第一”2、员工的满意才能换来顾客的满意方式:讲授法员工满意(1)(2)内容:把开支降到最低点 1、耐用品的损耗2、易耗品的耗费3、水电的节约方式:讲授法老总满意内容:向新的金山攀登 1、提高上座率,而不是人均消费2、推销高利润的产品方式:讲授法老总满意(3)(4)一、明确的目的(30)第三课 我要为事业而奋斗内容:数据化的计划 1、数据化的计划有目的性2、数据化的计划有可比性
9、方式:讲授法数据化内容:明确详细的计划 1、每项计划明晰、明确2、每月、每周、每日计划详细方式:讲授法明确、详细(1)(2)内容:有时间限制的计划 1、废除拖延2、化压力为动力方式:讲授法限制性内容:可执行的计划 1、得到上级的支持2、得到员工的认同3、巧媳妇会做无米之炊方式:讲授法可执行性(3)(4)二、详细的计划(30)第三课 我要为事业而奋斗内容:全力以赴 1、三分天注定,七分靠打拼,爱拼才会赢2、全力以赴,忘我的工作方式:讲授法全力以赴内容:敢作敢为 1、预备先于行动2、敢作不能蛮干3、摆脱传统束缚方式:讲授法敢作敢为(1)(2)内容:持之以恒 1、行动要有恒心2、成功靠的不是力量而是
10、韧性3、坚持确实是成功方式:讲授法持之以恒内容:打破窘境 1、采取乐观平复的态度2、成功的过程,确实是不断克服困难的过程方式:讲授法打破困难(3)(4)三、立即行动(30)第三课 我要为事业而奋斗内容:防备变故 1、期望最正确成绩2、为最糟的情况做好计划3、随时为意外妥善预备方式:讲授法防变内容:君子立常志,小人常立志 1、没有达成,又开场设立新的目的2、不断重复设立的目的方式:讲授法立志(1)(2)内容:检讨是成功之母 1、敢于正视失败,找其根由2、成功与失败,行动力不够方式:讲授法失败内容:要的是工作成果 1、大量的工作并不能带来成功2、用工作填满一天是错误的方式:讲授法成果(3)(4)四
11、、修正检讨(30)第四课 怎么样使工作井然有序内容:日常活动时间表 方式:图表法时间表内容:规划好工作时间 1、月末制定下月工作计划,总结当月工作成果2、每晚制定明天工作计划,总结当日工作成果3、日事日毕,日清日高方式:讲授法工作时间(1)(2)内容:支配时间的建议 1、要记录下应该记住的事项2、精确确定日期,到期必办3、办事迅速、果断,用语明确、简练方式:讲授法支配建议内容:为一天活动订立时间表 1、把一天24小时进展划分2、把一天的规律性工作进展编排3、确定特别的时间段做某一特定的活动方式:讲授法订立一天时间表(3)(4)一、设计好时间表(30)第四课 怎么样使工作井然有序内容:抓工作重点
12、原则 紧急的 不急的 不急的 重要的 一般的 方式:图表法区分事情内容:领导的工作是成事 1、精力应集中在重要工作的治理2、不是样样事都亲身去做方式:讲授法工作是成事 (1)(2)内容:能够放弃或由别人做的事 1、要么做,要么放弃,要么分工负责去做2、详细的琐事可由员工完成方式:讨论法有哪些事内容:非做不可的事 1、参加或召开会议2、向上级汇报工作3、分派任务4、检查结果方式:讨论法有哪些事(3)(4)二、分清主次,有条不紊(30)第四课 怎么样使工作井然有序内容:确立标准 1、要依照计划制定标准2、标准的制定应听取员工的意见3、要有相应的奖罚措施方式:讲授法标准内容:开场重要,完毕更重要 1
13、、对才能强的员工减少操纵2、对大多数员工没有操纵将天下大乱3、操纵的“标准对照纠偏”三要素方式:讲授法操纵要素(1)(2)内容:纠正偏向 1、分析缘故员工态度或才能 外部条件 计划不科学2、有的放矢采取措施方式:讲授法纠偏内容:衡量成效 1、工作实绩与操纵标准进展比拟2、不能完全依赖事后操纵3、对马上出现的偏向及时采取措施方式:讲授法衡量成效(3)(4)三、做好操纵工作(30)第四课 怎么样使工作井然有序内容:低效之组织乱 1、组织重叠2、有职无权3、推脱责任方式:讲授法组织乱内容:低效之无计划 1、缺少工作计划2、没有优先次序3、不严守最后期限方式:讲授法无计划(1)(2)内容:操纵松 1、
14、饶恕不称职的行为2、搁置未完成的任务方式:讲授法操纵松内容:低效之指挥差 1、喜爱干琐碎事务2、互相矛盾的指示3、缺乏通力协作方式:讲授法指挥差(3)(4)四、提高工作效率(30)第五课 我与大家和睦相处内容:职场需要自我推销 1、把握“苦干”与“表现”的分寸2、找准本人的适宜位置3、充分表现出本人的特色方式:情景分析法自我推销内容:把握与上级谈话的尺度 1、态度上,不骄不躁2、事先做好充分的预备3、不要说本人没有把握的事方式:情景分析法与上级谈话(1)(2)内容:把握工作中的分寸 1、掌握缓与急的分寸2、把握工作轻与重的分寸4、把握服从和积极的分寸方式:情景分析法把握工作内容:与领导相处的分
15、寸 1、维护领导的权威2、要经得起上级的批判3、和领导保持适当的间隔方式:情景分析法与领导相处(3)(4)一、与上级和睦相处(30)第五课 我与大家和睦相处内容:把握批判的尺度 1、批判要因人而异2、“三明治”式的批判3、能到达一定的目的方式:情景分析法批判尺度内容:擅长“看人下菜单” 1、见什么人说什么话2、抓住对方的性格特点3、要掌握语言环境4、要谨言慎行方式:情景分析法与下级谈话(1)(2)内容:接受下级批判 1、不要急于表达本人的反对意见2、让对方说明批判的事实3、对批判做出客观的评价方式:情景分析法接受批判内容:树立必要的威信 1、权力不是威信2、与下级平等相处方式:情景分析法树立威
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