《管理学原理》ppt课件.ppt
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1、可编辑1第一章 管理和管理学可编辑2第一节 管理的内涵可编辑3p管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程法约尔p管理就是通过其他人来完成工作 福莱特p管理是一种实践彼得德鲁克p管理就是决策赫伯特西蒙第一章导论第一节管理的内涵一、管理的涵义可编辑4p管理就是设计并保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标的过程哈罗德孔茨 海因茨韦里克p管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程加雷思琼斯p管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程斯蒂芬罗宾斯第一节管理的内涵第一章导论一、管理的涵义可编辑5第一节管理的内涵所谓管理,就是在特
2、定的环境下,通过计划、组织、领导、控制等职能对组织资源予以协调,以便能够有效率和有效果地实现组织目标的过程。这一表述包含以下几层含义:(1)管理是有效率和有效果的实现组织目标。(2)管理工作的过程是由一系列进行中的、有管理者参与的职能或活动。(3)管理的对象是一切可调动的资源,。(4)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。一、管理的涵义第一章导论可编辑6(一)管理是人类社会最基本、最重要的活动之一美国IBM公司创始人托马斯J.沃森(TomasJ.Walson)曾经用一个故事生动地说明了管理在社会生活中的作用。(二)管理促进了人类社会的进步和科学技术的发展“三大支柱”论(三)管理是合理开发利
3、用资源的重要因素第一章导论二、管理的重要性可编辑7管理的职能是指管理者为了有效地管理所必须具备的功能,或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。许多管理学者对管理职能又从不同的角度用不同的语义进行了阐述,(见表1.1)。目前,较为认可的管理职能的说法是:计划、组织、领导、控制,这四种职能是一切管理活动最基本的职能。第一章导论二、管理的职能可编辑8表1.1管理职能表管 理 职 能古典的提法常见的提法本书的提法计划 planing 计划组织 organizing 用人 staffing 组织指导 directing指挥 commanding 领导领导 leading 协调 coordinating
4、沟通 communicating激励 motivating代表 representing监督 supervising 控制检查 checking控制 controling 第一章导论可编辑9(一)计划职能计划职能指的是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排。它包括明确组织的使命、分析外部环境和内部条件、确定目标、制定战略和作业计划、制定决策程序等。(二)组织职能组织职能是指管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排,包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员、建立有效的信息沟通网络、监督组织运行等。(三)领导职能领导职能是指管理者带领、
5、指挥和激励下属,选择有效的沟通渠道,营造良好的组织氛围去实现组织目标的过程。第一章导论(四)控制职能控制职能是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作;同时也是管理者在建立控制标准的基础上,衡量实际工作绩效,分析出现的偏差,并采取纠偏措施的过程。可编辑10第一章导论三、管理的性质管理的性质可以从两个方面来考虑,一是从管理的属性来分析,二是从管理的本质来研究。(一)管理的自然属性和社会属性管理的两重性,一种是与生产力相联系的管理的自然属性,另一种是与生产关系相联系的社会属性。管理的自然属性是同生产力直接相联系的,是由共同劳动的社会化性质所决定的,因而它是管理的一般属性,体现了在任何社会制度中
6、管理的共性。管理的社会属性是同生产关系直接相联系的,是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质所决定的,因而它是管理的特殊属性,在不同的社会生产关系条件下表现出管理的不同个性。可编辑11第一章导论(二)管理的科学性和艺术性管理的科学性是指管理作为一项活动过程,存在着其自身运动发展的基本客观规律。管理的艺术性是指管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性,很难用陈规或原理把它禁锢起来,它具有很强的实践性。但是,管理的科学性和艺术性并不是相互对立、相互排斥的,而是相互补充、相互印证的。管理理论和管理艺术研究的都是管理实践。可见,两者的粘合剂是实践,实践能够把经验上升为理论,又反过来通过理论指导实践。
7、所以说,管理的艺术可以上升为理论,同时,管理艺术也需要理论指导;而科学理论需要创造性的艺术来形成,同时,理论的运用也必须讲究艺术。从这个意义上讲,管理是科学性与艺术性的有机统一。可编辑12二、管理者的角色和技能加拿大学者亨利明茨伯格(HenryMintzberg)通过研究发现,管理者扮演着10种不同的但却高度相关的角色,归纳起来主要涉及三个方面:正式权威和特殊地位产生的人际关系方面的角色、获得信息传递独特地位的角色以及与决策制定方面的角色(见表l.2)。第一章导论表1.2管理者的角色类 别角 色工作内容 人际关系类挂名首脑(figurehead)执行仪式或象征性的工作 联络者(1iaison)
8、建立内部和外部的信息网络 领导者(1eader)指挥协调群体的工作信息传递类监听者(monitor)搜寻、接收和筛选信息传播者(disseminator)传递信息给他人发言人(spokesperson)通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息 企业家(entrepreneur)制定计划,建立秩序决策类障碍处理者(disturbance handler)解决员工或部门中的各种冲突问题谈判者(negotiator)在谈判中代表部门或公司 资源分配者(resource allocator)决定资源分配的对象和数量等 可编辑13三、管理者应具备的技能(一)技术技能技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领
9、域的技术与方法、工作程序、技术和知识的能力。(二)人际关系技能人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能,即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。(三)概念技能概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能,特别是对组织发展的远大目标、战略方向的把握及判断力。处于不同层次的管理者应掌握和运用的技能是有一定差异的(见图1.4)。图1.4不同层次管理者所需的技能第一章导论专栏1-2卡莉费奥瑞纳:惠普首席执行官可编辑14一、管理的定义 1.不同的出发点得出不同的定义 2.管理的定义 管理是指在一定的环境和条件下,为了达到组织的目标,通过计划、组织、领导、控制、创新等职能活动来集合和
10、协调组织内的人力、物力、财力、信息、时间等资源的过程。可编辑15组织外部环境和内部条件的约束四层含义五大职能(计划、组织、领导、控制、创新)职能作用对象五大资源实现组织的目标可编辑16二、管理的性质 1.两重性自然属性社会属性 2.管理的科学性与艺术性可编辑17第二节 管理学的特点、研究方法和内容可编辑18一、什么是管理学 管理学是研究管理过程的基本规律、基本原理和一般方法的科学。管理学与专门的管理学之间的关系:一般与特殊、共性与个性可编辑19n二、管理学的特点二、管理学的特点n一般性一般性n综合性综合性n模糊性模糊性n实践性实践性可编辑20n三、管理学研究对象和内容三、管理学研究对象和内容n
11、对象:管理活动和过程对象:管理活动和过程n内容:管理科学的产生和发展内容:管理科学的产生和发展n管理科学基本原理和原则管理科学基本原理和原则n管理性质和职能管理性质和职能n管理者及其行为管理者及其行为n管理方法管理方法n四、学习管理学的重要性四、学习管理学的重要性可编辑21第三节 管理学的学习方法可编辑22 1.唯物辩证法 马克思主义的唯物辩证法是研究和学习管理学的总的方法论指导。2.系统方法 3.理论联系实际的方法 系统方法是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。边学习边实践。4.归纳演绎方法 对一系列典型的事物进行观察分析,找出各种因素之间的因果关系,从中找出事物发展变化的一般规律。
12、可编辑23第二章 管理学的演进与发展可编辑24第一节 早期管理思想和管理实践阶段可编辑25n一、国外早期管理思想与实践一、国外早期管理思想与实践n(一)早期的管理活动和管理思想(一)早期的管理活动和管理思想n(二)中世纪的管理思想与实践(二)中世纪的管理思想与实践n(三)管理学理论的萌芽时期(三)管理学理论的萌芽时期n管理的职能和原则管理的职能和原则n管理技术和方法管理技术和方法可编辑26n二、国内早期管理思想与实践二、国内早期管理思想与实践n(一)管理思想(一)管理思想n儒家管理思想儒家管理思想n道家管理思想道家管理思想n法家管理思想法家管理思想n商家管理思想商家管理思想n兵家管理思想兵家管
13、理思想n(二)管理实践(二)管理实践可编辑27n三、早期管理活动的特点三、早期管理活动的特点n管理产生于人类的协作劳动管理产生于人类的协作劳动n管理是一种文化现象的结晶管理是一种文化现象的结晶n管理活动缺乏科学理论的指导管理活动缺乏科学理论的指导n近代资本主义的发展为现代管理学奠定近代资本主义的发展为现代管理学奠定了基础了基础可编辑28第二节 管理理论的产生和发展可编辑29(一)泰罗的科学管理理论 泰罗(18561915),美国人,科学管理理论的创始人。泰罗22岁时进入费城的米德维尔钢铁公司当学徒,后被提升为工头、中层管理人员、总技师、总工程师。1901年后,泰罗用大部分时间从事写作、讲演,宣
14、传他的科学管理理论。其代表作为1910年出版的科学管理原理。后人尊称他为“科学管理理论之父”。一、古典管理理论可编辑30(2)实行标准化 (3)科学的选人、用人(4)差别计件工资制。(5)计划职能与执行职能分离。(1)工作定额泰罗的科学管理理论有以下几个主要观点:(6)在组织机构管理控制上实行例外管理。可编辑31n3 3、科学管理理论的实质、局限、历史贡、科学管理理论的实质、局限、历史贡献献n实质:完全革命实质:完全革命n局限性:经济人局限性:经济人n历史贡献:方法和思想的革命历史贡献:方法和思想的革命可编辑32(二)法约尔的一般管理理论 亨利 法约尔(18411925),法国人,从1866年
15、开始一直担任法国一个采矿冶金公司的总经理职务,积累了管理大企业的经验。其代表作为1925年出版的工业管理和一般管理。法约尔的一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础,后人称他为“管理过程理论之父”。可编辑33 (2)商业职能,即采购、销售和交换;(3)财务职能,即确定资金来源及使用计划;(4)安全职能,即员工安全和设备使用安全;(5)会计职能,即进行成本统计;(1)技术职能,即设计制造;法约尔认为,企业职能不同于管理职能,任何企业都有以下6种基本职能:(6)管理职能,包括五项基本职能。可编辑34 (2)组织,确定执行工作任务的机构;(3)指挥,即对下属的活动进行指导;(4)协调,协调企业各部
16、门和各员工的活动;(5)控制,即确保实际工作与规定的计划、标准相符合。(1)计划,即确定组织的目标和完成步骤;法约尔认为,管理活动只是企业的6项基本活动之一,管理活动又包括以下5种职能:可编辑35 法约尔还总结了管理人员解决问题时应遵循的原则,即一般管理的14条原则:(1)分工。(2)权力与责任。(3)纪律。(4)统一指挥。(5)统一领导。(6)个别利益服从整体利益。可编辑36 (8)集中化(或集中程度)。(9)等级系列。(10)组织的秩序。(11)公平。(12)人员的稳定。(13)首创精神。(14)团结精神。(7)公平合理的报酬制度。可编辑37(三)韦伯的行政组织理论 马克斯 韦伯(1864
17、1920),德国人,曾担任过教授、政府顾问、编辑等,在社会学、宗教学、经济学与政治学上都有相当的造诣。他在管理方面的贡献是在社会和经济理论一书中提出了理想行政组织理论。这一理论对后世产生了深远的影响,他由此被人们称为“组织理论之父”。可编辑38 韦伯认为,理想的行政组织的主要特征有:第一,是一个按规则行使正式职能的持续性组织;第二,有明确的职权分化方式;第三,等级制原则,每一较低机构受较高机构的控制和监督;可编辑39 第五,管理分局的成员必须同生产资料或管理资料的所有权相分离;第六,任职者完全不能滥用其正式的权力;第七,以书面形式记载和规定行为、决定和规则等;第八,合法权力能以各种不同的方式行
18、使。第四,指导一个机关的规则,可能是技术规则,也可能是一些制度规则;可编辑40 泰罗的科学管理理论同法约尔的一般管理理论和韦伯的理想行政组织理论等管理思想是相通的,都强调要集中权力,明确劳动分工,严格执行规章制度,实现垂直领导和职能的相互配合,认为严格管理才能提高效率。他们所涉及的研究领域,基本上仅限于正式组织的结构和管理过程。因此,人们把他们的思想归入一类,称为“古典组织理论”。可编辑41第三节 人际关系学说和行为科学理论可编辑42(二)梅奥及霍桑实验 乔治 埃尔顿 梅奥(18801949),原籍澳大利亚,后移民至美国。他曾获逻辑和哲学硕士学位,后又学习医学,进行精神病理学研究。1924年至
19、1932年,他主持实施了霍桑实验。有关霍桑实验的总结主要集中在其代表作工业文明的人类问题和工业文明的社会问题中。在霍桑实验的基础之上,梅奥创立了人际关系学说。二、行为科学理论(一)行为科学产生的历史背景可编辑43(一)霍桑实验的实施过程1.车间照明实验(19241927)实验从变换工作现场的照明强度着手,其目的是为了弄清照明强度对生产效率所产生的影响。但实验结果表明,照明度的一般改变,不是影响生产率的决定因素。可编辑44 2.继电器装配室实验(19271932)实验以改变工人的各种福利为主要内容,结果发现,不论工作条件如何变化,生产量都是增加的。研究小组通过论证发现,对监督和指导方式的改善能够
20、促使工人改变工作态度,从而促进产量的提高。可编辑45 3.大规模的访谈计划(19281930)研究小组同工人进行了广泛的交谈,以了解工人对工作内容、工作环境、监工、公司和使他们烦恼的任何问题的看法以及持有这些看法对生产效率会有什么样的影响。在访谈计划的执行过程中,研究人员发现,影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人际关系,而不是工资待遇及工作环境。可编辑46 4.继电器装配组的工作室实验(19311932)在实验过程中,研究人员感到在工人中似乎存在一种“非正式组织”。W4 W5 W6S2I1W1 W2 W3S1W7 W8 W9S3I2AB继电器装配组工作室关系示意图可编辑47梅奥主持实施的
21、霍桑实验的结论 1.职工是“社会人”2.企业中存在非正式组织 3.生产效率取决于工人的工作态度以及他与周围人的关系可编辑48(三)行为科学及其研究内容马斯洛的需要层次理论 美国心理学家马斯洛把人的各种需要分为五个层次:生理需要,安全需要,社会需要,尊重需要,自我实现需要。这五个层级的需要是互相作用的,是按其重要性和发生的先后次序进行的。可编辑49赫茨伯格的双因素理论 美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论,又称做“激励保健因素”理论。在该理论中,赫茨伯格把企业中的有关因素分为两类,满意因素(激励因素)和不满意因素(保健因素)。可编辑50麦格雷戈的X理论和Y理论 (2)人生而不求上进,宁愿听命于人
22、;(3)人生而以自我为中心,漠视组织需要;(4)人习惯保守,反对改革;(5)只有少数人才具有解决组织问题所需要的想像力和创造力。(1)人是生而好逸恶劳的;X理论的主要观点有:可编辑51 (2)逃避责任并非人的天性;(3)外力的控制和处罚,并不是使人朝着组织的目标而努力的方法;(4)个人目标与组织目标的统一,是人们对组织目标的承诺;(5)人都具有解决问题的能力和想像力。(1)人并非生性懒惰;Y理论是和X理论相反的。其主要观点有:可编辑52 (四)有关人性的四种假设2.社会人假设3.自我实现人假设4.复杂人假设1.经济人假设可编辑53n三、管理科学理论三、管理科学理论n运筹学运筹学n系统分析系统分
23、析n决策科学化决策科学化n管理科学理论的特征与局限性管理科学理论的特征与局限性可编辑54第三节 现代管理理论丛林可编辑55 第二次世界大战结束后,人类进入了经济飞速发展的时期,管理思想也随之进入了一个百花齐放的阶段。其中主要的代表学派有:管理过程学派、管理科学学派、社会协作系统学派、决策理论学派、系统管理理论学派、经验管理学派、权变理论学派和管理文化学派等。这些学派从不同的角度,带着各自学科的特点阐述现代管理的相关问题,美国管理学家哈罗德孔茨称之为“管理理论丛林”。可编辑56 在本书中,我们将简单介绍以下十个主要学派。一、管理过程学派 (2)管理过程有五个基本职能;(3)管理职能具有普遍性;(
24、4)管理应具有灵活性。(1)管理是一个过程;管理过程学派的基本观点有:可编辑57二、社会合作系统学派 (2)正式组织的存在必须满足三个条件;(3)经理人员应负担一定的责任。(1)组织是一个协作系统;社会协作系统学派的理论要点有:可编辑58三、经验或案例学派 (2)应根据组织的特点建立合理的组织结构;(3)对科学管理和行为科学应正确评价;(4)提倡实行目标管理。(1)组织的主要领导人应有重点做好的工作;经验管理学派的理论要点有:可编辑59四、社会技术系统学派 (2)企业又是一个由许多子系统组成的开放性大系统;(3)经理是一个把管理过程应用于物质资源和人力资源系统的发展和联系的机制。(1)企业是一
25、个系统,该系统就是由人、机器、物资、资金等要素组成的;系统管理理论学派的基本观点有:可编辑60五、人际关系行为学派 (2)注重人的行为的动因,把动因看成一种社会心理现象;(1)强调以人与人之间的关系为中心来研究管理问题;人际关系行为学派的基本观点有:可编辑61六、群体行为学派 (2)研究从小群体的文化和行为到大群体的行为特点;(3)不成熟成熟交替循环模式;(1)关注一定群体中认得行为,而不是一般的人际关系和个体行为;群体行为学派的基本观点有:可编辑62七、决策理论学派 (2)以有限理性的人代替有绝对理性的人,强调决策的“满意原则”;(3)可将决策的过程划分为四个阶段;(4)对组织决策的划分,为
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