弗里德曼说服与态度改变模式.ppt
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1、管理心理学主讲 张国民 每个人除了个性不同之外,还有态度的不同。每时每刻感受、对待-态度(表态)态度决定-看什么、听什么、想什么、做什么。第五章第五章 态度与管理态度与管理与企业、组织有关的态度与企业、组织有关的态度 1 1。工作满意度。工作满意度 员工对本职工作所持有的一般性的满足与否的员工对本职工作所持有的一般性的满足与否的程度。程度。影响工作满意度的因素:影响工作满意度的因素:(1 1)报酬)报酬 (2 2)工作本身)工作本身 (3 3)提升)提升 (4 4)管理)管理 (5 5)工作群体)工作群体 (6 6)工作条件)工作条件 (7 7)工作期望)工作期望 2 2。工作投入。工作投入
2、是指员工认可自己的工作,主动参与工作,认为是指员工认可自己的工作,主动参与工作,认为工作绩效对自己个人价值的重要程度很高。工作绩效对自己个人价值的重要程度很高。3 3。组织承诺。组织承诺 对组织的忠诚性、认可程度和参与程度。对组织的忠诚性、认可程度和参与程度。通俗通俗地讲:员工接受组织目标,并且希望保持自己作为组织成员的身份地讲:员工接受组织目标,并且希望保持自己作为组织成员的身份。一、态度的实质 (一)态度结构 1,态度的含义 态度是个体对社会事物的心理反应倾向。态度-环境刺激与行为反应的中介因素,对行为-指向性的动力作用 一项制度-初入大学很懵懂,希望师姐师兄帮,谁知处处是陷阱,无奈处在伤
3、心中。第一节 态度的实质及影响 总之,态度是指个体对所处环境中的人物、事情及其它客体比总之,态度是指个体对所处环境中的人物、事情及其它客体比较持久的认知、情感和倾向性。反映个人对人物、事物、客体的心较持久的认知、情感和倾向性。反映个人对人物、事物、客体的心理感受。态度不仅可以影响一个人的行为,而且也可以决定一个人理感受。态度不仅可以影响一个人的行为,而且也可以决定一个人的生活方式。的生活方式。(二)态度的特性 1,社会性、2,针对性、3,协调性、4,内隐性(城府)、5,稳定性与可变性 三者一般协调一致。不一致情感起主要作用核心。2,态度的结构 (1 1)态度的认知成分:)态度的认知成分:是指个
4、体对某种事物或对象的看法、评是指个体对某种事物或对象的看法、评价以及带有评价意义的叙述。信念、观点、知识、和信息的组成。价以及带有评价意义的叙述。信念、观点、知识、和信息的组成。即包括对人对事的知晓,也包括对人对事的评论、赞同或反对。即包括对人对事的知晓,也包括对人对事的评论、赞同或反对。(2 2)态度的情感成分:)态度的情感成分:是指个体由认知而产生的对态度对象的是指个体由认知而产生的对态度对象的一种情绪情感体验,即态度中的情绪和感受部分。一种情绪情感体验,即态度中的情绪和感受部分。(3 3)态度的意向部分:)态度的意向部分:个体对态度对象的反映倾向,是行为的个体对态度对象的反映倾向,是行为
5、的准备状态,即准备对态度对象做出某种反应。准备状态,即准备对态度对象做出某种反应。二、态度的作用 (一)态度对行为的影响 一致-以态度推测行为 不一致-意图-行为。游行 (二)态度对事实的影响1,对事实意义的决定作用-男女经理的评价-一个成功人的背后-2,对事实的组织与选择作用 滤色镜-好坏(三)态度对工作绩效的影响 态度是影响工作效率的因素,但不是唯一的因素。-外因限制时,不相关。如导游-五一节 态度意图行为社会压力对后果的期待所期待后果的价值X规范性信念保持一致的动机X费希本行为预测模型 态度的功能(作用)态度的功能(作用)(1 1)决定着人们对外界事物的判断与选择()决定着人们对外界事物
6、的判断与选择(态度的习惯性)态度的习惯性)导致刻板印象;导致刻板印象;导致先入为主的判断;导致先入为主的判断;导致晕轮效应。导致晕轮效应。(2 2)态度的稳定持久性(忍耐性或坚持作用)态度的稳定持久性(忍耐性或坚持作用)决定了人的态度面对变化了的环境的忍耐性的高低;决定了人的态度面对变化了的环境的忍耐性的高低;预示着个体对事物的行为反应模式的规律性。预示着个体对事物的行为反应模式的规律性。(3 3)态度对学习的影响(选择性和过滤性)态度对学习的影响(选择性和过滤性)(4 4)态度的隐藏性)态度的隐藏性 (5 5)态度对矛盾和冲突的调节功能)态度对矛盾和冲突的调节功能 三、态度的测量 (一)量表
7、法 陈述句 (二)自由反应法 模糊图、未完成句子、续编故事 (三)情景法 执行任务-测对困难的态度 我们生活在一个感觉丰富的世界,任何人都不可避免的从外界接受各种信息,并做出反应。但任何人都不可能让所有人对同一事物做出一致的判断。第二节 态度与社会知觉偏差一、感知过程一、感知过程 感知过程归纳起来主要有这样几个要素:观察、选择、组织、解释和感知过程归纳起来主要有这样几个要素:观察、选择、组织、解释和反映。反映。(一)感知选择(一)感知选择 人们对客观事物并不是全面接受,而只是根据个人的经验、兴趣、人们对客观事物并不是全面接受,而只是根据个人的经验、兴趣、身份、情绪等的不同,有选择地知觉其中的一
8、部分。一般来说,人们首先身份、情绪等的不同,有选择地知觉其中的一部分。一般来说,人们首先感知那些能够感知那些能够有助于满足他们需求的刺激有助于满足他们需求的刺激以及过去曾为他们以及过去曾为他们带来益处的刺带来益处的刺激激,而忽视那些给他们造成轻微不快的事物,可是对于,而忽视那些给他们造成轻微不快的事物,可是对于非常危险的事件非常危险的事件也也是重视的。(是重视的。(2323名经理阅读一份钢铁厂的材料)名经理阅读一份钢铁厂的材料)1 1外部因素外部因素 (1 1)大小)大小 (2 2)强度)强度 (3 3)对比)对比 (4 4)活动程度)活动程度 (5 5)重复)重复 (6 6)新颖性)新颖性
9、2 2内部因素内部因素 (1 1)需要)需要 (2 2)个性)个性 (二)感知组织(二)感知组织 1 1连续性连续性 2 2接近性接近性3 3封闭性封闭性4 4相似性相似性 (三)感知解释(三)感知解释环境刺激感觉味觉嗅觉听觉视觉触觉外部因素大小强度对比活动程度重复程度新颖性熟悉性连续性封闭性接近性相似性图形背景对人或事物的假定公开行为隐蔽态度知觉效应内部因素学习刺激个性观察选择组织解释反应感知过程从观察到反映的各个基本因素二、社会知觉二、社会知觉 (一)概念(一)概念 社会知觉是指个体对社会环境中的人和群体中的社会知觉是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象社会现象所产生的直觉判断和初步认
10、识的过程。所产生的直觉判断和初步认识的过程。1 1。是人的一种基本的心理,为知觉者提供有意义的体验的过。是人的一种基本的心理,为知觉者提供有意义的体验的过程。程。2 2。我们都是以个人认为对世界的真实的看法来描绘世界的。我们都是以个人认为对世界的真实的看法来描绘世界的。3 3。是人的社会行为的基础,服从知觉的一般规律,具有整体。是人的社会行为的基础,服从知觉的一般规律,具有整体性、选择性、理解性和衡常性的特征,但它更强调各种社会条件性、选择性、理解性和衡常性的特征,但它更强调各种社会条件和社会因素,包括态度、需要、愿望等。和社会因素,包括态度、需要、愿望等。(二)知觉着、被知觉者和情景因素(二
11、)知觉着、被知觉者和情景因素 1 1。知觉者。知觉者 洞察和知觉别人的个体。知觉者的个人特征直洞察和知觉别人的个体。知觉者的个人特征直接决定着对知觉对象的正确认识。以自我为原则接决定着对知觉对象的正确认识。以自我为原则 态度、个性、态度、个性、动机、兴趣、过去的经验和期望等。动机、兴趣、过去的经验和期望等。一朵花:商人;植物学家;一朵花:商人;植物学家;诗人诗人 2 2。被知觉者。被知觉者 被观察的目标或对象。他们的特征也影响社被观察的目标或对象。他们的特征也影响社会知觉的正确性,像他们的地位、范畴、类别以及外显特征等。会知觉的正确性,像他们的地位、范畴、类别以及外显特征等。3 3。情景因素。
12、情景因素 人们所处的客观环境。人们所处的客观环境。人际环境人际环境 人际人际层次层次三、社会知觉的种类三、社会知觉的种类 (一)对他人的知觉(一)对他人的知觉 是指与他人交往时通过对他人的外部特是指与他人交往时通过对他人的外部特征的观征的观察,来判断他人的需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动的过察,来判断他人的需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动的过程程 1 1。面部表情。面部表情 2 2。目光的接触。目光的接触 3 3。身段表情。身段表情 4 4。言语表情。言语表情 (二)人际知觉(二)人际知觉 是指人与人之间关系的知觉。是知觉者和被是指人与人之间关系的知觉。是知觉者和被知觉者知觉者情感
13、交流的过程。它是社会知觉最核心的部分。情感交流的过程。它是社会知觉最核心的部分。1 1。客观因素。客观因素 人际关系对自身价值的大小和社会作用的优人际关系对自身价值的大小和社会作用的优劣;人际关系发生时的情景。劣;人际关系发生时的情景。下眼皮厚下眼皮厚 2 2。主观因素。主观因素 思想方法思想方法 知识经验知识经验 情绪状态情绪状态 态度倾向态度倾向和个性特征等:和个性特征等:门缝里看人门缝里看人 狗眼看人低狗眼看人低 (三)角色知觉(三)角色知觉 是指个体对于自己所处的特定的社会与组织是指个体对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。角色是在涉及到他人的社会活动中社会对某一中的地位的知觉
14、。角色是在涉及到他人的社会活动中社会对某一特定对象所期望的一种行为模式。它反映一个人在社会系统中的特定对象所期望的一种行为模式。它反映一个人在社会系统中的地位以及相应的权利、义务、权力和职责。地位以及相应的权利、义务、权力和职责。1 1。角色构成。角色构成 (1 1)角色认知)角色认知 应该应该 (2 2)角色行为)角色行为 (3 3)角色期望)角色期望 希望和寄托希望和寄托 (4 4)角色评价)角色评价 2 2。影响因素。影响因素 (1 1)对角色认知的影响)对角色认知的影响 客观的自我评价;文化背景和客观的自我评价;文化背景和家庭社会环境家庭社会环境 (2 2)对角色行为的影响)对角色行为
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