《杰出员工训练》PPT课件.ppt
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1、Welcome&Lets go!Welcome&Lets go!1杰出员工训练2第第1课课积极心态积极心态3心有多宽,理想就有多远;理想有多远,人就能走多远。4十种积极心态之一:企图心“不想当将军的士兵,不想当将军的士兵,不是好士兵不是好士兵”“UPOROUT!”小故事:小故事:从小职员到总经理从小职员到总经理5十种积极心态之二:决心“我想我想”?“我一定要!我一定要!”小故事:小故事:绝食挑战法绝食挑战法6主人翁精神主人翁精神想企业之所想,急企业之所急想企业之所想,急企业之所急 自动自发自动自发十种积极心态之三:主动小故事:小故事:爱诺和布诺爱诺和布诺7十种积极心态之四:热情小故事:小故事:
2、别变成别变成“可有可无可有可无”的的人人对待同事如春天般温暖对待同事如春天般温暖对客户像冬天里的一把火对客户像冬天里的一把火8十种积极心态之五:爱心世界上世界上最无坚不摧的武器最无坚不摧的武器?小故事:小故事:发自心灵的爱发自心灵的爱要获得别人的爱,要获得别人的爱,首先要爱别人首先要爱别人9十种积极心态之六:学习小故事:小故事:“水上飘水上飘”谁停止变得更优秀,谁就不再优秀谁停止变得更优秀,谁就不再优秀未来最具竞争力的人,未来最具竞争力的人,是那些持续学习的人是那些持续学习的人10十种积极心态之七:自信小故事:小故事:帮助自己的人帮助自己的人自信?眼睛看不见就相信自信?眼睛看不见就相信结果:真
3、正看见了!结果:真正看见了!11十种积极心态之八:自律小故事:小故事:“勤快狗勤快狗”与与“懒惰懒惰猫猫”自由?自由?自律!自律!12十种积极心态之九:顽强小故事:小故事:十块钱买一张名片十块钱买一张名片没有任何东西可以打败我们,没有任何东西可以打败我们,只有我们自己!只有我们自己!13十种积极心态之十:坚持小故事:小故事:八年飞跃八年飞跃成功就是简单的事情重复做成功就是简单的事情重复做如果成功只有一个秘诀,那如果成功只有一个秘诀,那就是就是坚持!坚持!14播下一种观念,收获一种行为;播下一种观念,收获一种行为;播下一种行为,收获一种习惯;播下一种行为,收获一种习惯;播下一种习惯,收获一种性格
4、;播下一种习惯,收获一种性格;播下一种性格,收获一种命运。播下一种性格,收获一种命运。职业新开始的四个信念15过去不等于未来小故事:小故事:重生重生过去辉煌过去辉煌现在辉煌现在辉煌过去不成功过去不成功现在不成功现在不成功没有失败,只有暂时停止成功没有失败,只有暂时停止成功16选择成就明天人生只有人生只有3天天昨天的选择决定今天昨天的选择决定今天今天的选择决定明天今天的选择决定明天小故事:小故事:同样恩赐同样恩赐17做事先做人小公司做事,大公司做人小公司做事,大公司做人客户买的并不是你的产品,客户买的并不是你的产品,而是你的人品而是你的人品小故事:小故事:一颗钉子一颗钉子18请大声说:是的,我准
5、备好了!是的,我准备好了!19第第2课课企业认同感企业认同感20学生的价值标准在于成绩的好坏、知识学生的价值标准在于成绩的好坏、知识的丰富与否;而上班族的价值基准就是业绩。的丰富与否;而上班族的价值基准就是业绩。也就是说,即使知识再丰富,缺少业绩,也也就是说,即使知识再丰富,缺少业绩,也无法受到肯定。无法受到肯定。21认识企业22企业概况工作场所与设施工作场所与设施企业历史、使命与前景规划企业历史、使命与前景规划企业的产品、服务及工作流程企业的产品、服务及工作流程企业的客户和市场竞争状况企业的客户和市场竞争状况企业的组织结构及重要人物企业的组织结构及重要人物23企业规章制度考核制度考核制度福利
6、制度福利制度薪酬制度薪酬制度升迁制度升迁制度24员工行为规范公司礼仪公司礼仪生活守则生活守则公共场所行为规范公共场所行为规范工作休息规范工作休息规范25认识企业文化经营理念经营理念企业精神企业精神员工信条员工信条管理思想管理思想26适应企业文化遵守规则遵守规则相互协助、协调相互协助、协调凡事理性主导,凡事理性主导,注意人际关系注意人际关系27融入企业文化以公司发展为重以公司发展为重 团队意识第一企业与个人双赢促进企业文化的改善和发展促进企业文化的改善和发展28认识职业岗位责任、权限、义务责任、权限、义务工作的工作的“前手前手”和和“后手后手”岗位工作方法和技能岗位工作方法和技能29责任、权限、
7、义务责任:责任:分配给员工的职务分配给员工的职务权限:权限:为完成职责而配备的为完成职责而配备的有限权利有限权利义务:义务:100%地完成职责地完成职责30第第3课课优秀职业人优秀职业人31世界上没有卑微的职世界上没有卑微的职业,只有卑微的人和卑劣业,只有卑微的人和卑劣的职业态度。的职业态度。希尔顿32优秀职业人的八大要素正确接受上司指导正确接受上司指导思考思考注意协调、协助注意协调、协助提高生产力提高生产力注意成本注意成本随时注意经营管理期的循环随时注意经营管理期的循环致力于改善致力于改善切实报告切实报告33职业人的意识自觉工作的意识自觉工作的意识客户意识客户意识团队与合作意识团队与合作意识
8、竞争意识竞争意识学习意识学习意识创造性开展工作的意识创造性开展工作的意识34岗位工作:如何尽心尽责?努力学习努力学习重视团队合作重视团队合作主动工作主动工作一丝不苟一丝不苟35工作赢家两大信条天道酬勤天道酬勤保证完成任务保证完成任务36第第4课课人际和谐技巧人际和谐技巧37良好有效的人际技巧,是使我们良好有效的人际技巧,是使我们减少摩擦、化解矛盾、克服内耗、消减少摩擦、化解矛盾、克服内耗、消除惑、获得愉悦、赢得快乐、营造和除惑、获得愉悦、赢得快乐、营造和谐的源泉谐的源泉。38与同事相处的原则平等平等友好友好公平竞争公平竞争39招呼闲聊适可而止招呼闲聊适可而止远离流言蜚语远离流言蜚语牢骚怨言不放
9、嘴边牢骚怨言不放嘴边低调处理内部纠纷低调处理内部纠纷善于肯定别人善于肯定别人善于激励别人善于激励别人与同事相处的艺术40尊重尊重听话听话分忧分忧正派正派与上司相处四原则41与上司和谐相处五问上司是什么样的人?上司是什么样的人?你是否在帮上司达成目标?你是否在帮上司达成目标?上司喜欢在何种时间处理问题?上司喜欢在何种时间处理问题?你是否对上司寄予你的期望了然在胸?你是否对上司寄予你的期望了然在胸?你是否竭尽全力使你的上司、你是否竭尽全力使你的上司、部门显得很出色?部门显得很出色?42控制好自己的情绪当你觉得伤心时当你觉得伤心时当你觉得愤怒时当你觉得愤怒时当你觉得内疚时当你觉得内疚时43恰当表达语
10、气不要闪烁不定不要闪烁不定不要在句子末尾提高音量不要在句子末尾提高音量避免过度紧张避免过度紧张避免脸红心跳避免脸红心跳44不把私人情绪带入工作深呼吸深呼吸捏耳垂捏耳垂喝杯水喝杯水出去走走出去走走45第第5课课职业礼仪礼节职业礼仪礼节46商业心理学的研究告诉我们,人与人商业心理学的研究告诉我们,人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度,是之间的沟通所产生的影响力和信任度,是来自语言、语调和形象三个方面。但它们来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是:的重要性所占比例是:语言只占语言只占7%;语调占语调占38%;视觉视觉(即形象即形象)占占55%。47她们给你的感觉有什么不同?职业化职
11、业化生活化生活化48坐姿49 蹲姿50进车和下车时的礼仪51拾东西52职业便装53职业礼服54会客室入座的礼仪(1)55会客室入座的礼仪(2)56计程车的座位次序57主人开车时的座位次序58乘火车时的座位次序59第第6课课高效时间管理高效时间管理60一个人可以学会更有效地使用多一个人可以学会更有效地使用多种管理工具,以便在同样多的时间里种管理工具,以便在同样多的时间里使自己更加富有成效。使自己更加富有成效。美国管理学会主席吉姆海斯61时间管理“三效”62自我心理建设63欠缺计划欠缺计划拖延拖延费时做能力内做不到的事费时做能力内做不到的事不懂拒绝不懂拒绝电话干扰电话干扰文件凌乱文件凌乱交通交通不
12、懂统筹不懂统筹时间管理中的陷阱64A=必须做的必须做的B=应该做的应该做的C=不值得做的不值得做的跨越时间陷阱目标ABC原则65假如工作项目是以某价值序列排定的,假如工作项目是以某价值序列排定的,则则80%的价值来自于的价值来自于20%的项目,的项目,而剩下的而剩下的20%的价值则来自于的价值则来自于80%的项目。的项目。跨越时间陷阱80/20法则66消除电话干扰;消除电话干扰;消除不速之客;消除不速之客;应付意外事件;应付意外事件;有效计划;有效计划;养成记录习惯养成记录习惯;时间管理效果加倍;时间管理效果加倍;当日事当日毕;当日事当日毕;跨越时间陷阱时间管理的技巧(1)67善用零碎时间;善
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