《办公场所礼仪》PPT课件.ppt
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1、办公场所礼仪办公场所礼仪课程目的 塑造良好的个人形象和学校形象,赢得大家好感职业教师办公场所礼仪:主要是指教师在办公场所办公场所礼仪:主要是指教师在办公场所中应当遵循的一系列礼仪规范。涉及教育中应当遵循的一系列礼仪规范。涉及教育工作者与办公环境的关系,也关系到教师工作者与办公环境的关系,也关系到教师内部人际关系合理协调问题。内部人际关系合理协调问题。了解、掌握并恰当地应用办公场所礼仪不了解、掌握并恰当地应用办公场所礼仪不仅能树立教师和学校的良好形象,也会关仅能树立教师和学校的良好形象,也会关系到个人前程和事业发展。系到个人前程和事业发展。第一讲第一讲办公室基本礼仪规范办公室基本礼仪规范 办公室
2、同事个性各不相同,工作办公室同事个性各不相同,工作职责因岗而异,但又要相互配合,沟职责因岗而异,但又要相互配合,沟通交流必不可少,但其结果是要营造通交流必不可少,但其结果是要营造和谐的文化氛围,培育一种积极向上和谐的文化氛围,培育一种积极向上的团队精神。的团队精神。第一第一 要守时要守时 遵守上班遵守上班、下班、午餐时间,不迟到早退,下班、午餐时间,不迟到早退,否则会给公司同事留下一个懒散、没有时否则会给公司同事留下一个懒散、没有时间观念的坏印象。与此同时,要严格遵守间观念的坏印象。与此同时,要严格遵守工作时间,不允许在上班时间聊天、上网工作时间,不允许在上班时间聊天、上网游戏、不打私人电话、
3、不随便出去办私事。游戏、不打私人电话、不随便出去办私事。第二第二 问候、告知问候、告知 早晨同事之间要互相问候早晨同事之间要互相问候“早上好早上好”,在半路上,在半路上遇到同事也别一声不吭。外出时应把去处和回遇到同事也别一声不吭。外出时应把去处和回学校时间写出,也许在你不在时会出现什么急学校时间写出,也许在你不在时会出现什么急事。下班时应向上司打招呼。如自己比上司早事。下班时应向上司打招呼。如自己比上司早下班时,一定要向上司告辞:下班时,一定要向上司告辞:“您辛苦了,我您辛苦了,我先走了先走了”。也应向同事们高兴地话别。也应向同事们高兴地话别。第三第三 不诿过不诿过 如上班迟到。如上班迟到。不
4、要先为迟到辩解不要先为迟到辩解,而是直率而是直率地道歉:地道歉:“我迟到了,真对不起我迟到了,真对不起”。然后如实说。然后如实说明原因。明原因。如缺勤。如缺勤。事先知道需要缺勤时,应在前一天事先知道需要缺勤时,应在前一天得到上司的应允。突发事由缺勤也应在上班之得到上司的应允。突发事由缺勤也应在上班之前用电话进行联系,不能不打招呼就缺勤。前用电话进行联系,不能不打招呼就缺勤。如有些小的事情办错了如有些小的事情办错了。当上司询问起来时,。当上司询问起来时,这事与自己有关,即使别的同事都有一些责任,这事与自己有关,即使别的同事都有一些责任,你也可以直接替大家解释或道歉,假如是自己你也可以直接替大家解
5、释或道歉,假如是自己做错了事,更要勇于承担责任,绝不可以诿过做错了事,更要勇于承担责任,绝不可以诿过于别人。于别人。第四第四“不妨碍他人不妨碍他人”在一切公共场合都要讲究公德,自觉维护在一切公共场合都要讲究公德,自觉维护公共秩序,绝不能因自己的行为不慎影响公共秩序,绝不能因自己的行为不慎影响到其他人。到其他人。不要在公共场合习惯性地发生不顾及他人不要在公共场合习惯性地发生不顾及他人行为。行为。“不妨碍他人不妨碍他人”,要求我们处处保持谦恭沉,要求我们处处保持谦恭沉静,在琐碎的小事上也应该循规蹈矩。静,在琐碎的小事上也应该循规蹈矩。第五第五 主动帮助别人主动帮助别人上班主动打扫办公室卫生,有客来
6、访上班主动打扫办公室卫生,有客来访主动泡一杯清茶,当看到同事有需要主动泡一杯清茶,当看到同事有需要帮忙的事情,一定要热心地帮助解决。帮忙的事情,一定要热心地帮助解决。在任何一个工作环境里,自觉主动、在任何一个工作环境里,自觉主动、热心助人总是职业素养的体现,也是热心助人总是职业素养的体现,也是会有好人缘的。会有好人缘的。第六第六 不要随便打电话不要随便打电话办公时间不要拔打或接听私人电话,这办公时间不要拔打或接听私人电话,这是绝对不允许的。私人电话顾名思义是是绝对不允许的。私人电话顾名思义是公务以外的私事,在办公室里打私人电公务以外的私事,在办公室里打私人电话,有损于你的职业形象和职业道德。话
7、,有损于你的职业形象和职业道德。第七第七 不要随便打扰别人不要随便打扰别人 在你已经将手头的活儿干完后,一定不要在你已经将手头的活儿干完后,一定不要打扰别人,不要与没有干完活的人交谈,打扰别人,不要与没有干完活的人交谈,否则就是不礼貌的。尽量不要插手他人分否则就是不礼貌的。尽量不要插手他人分管的工作。管的工作。不要在背后张望。在背后张望别人在干什不要在背后张望。在背后张望别人在干什么是最大的不礼貌,西方人对此十分厌恶。么是最大的不礼貌,西方人对此十分厌恶。第第八、不谈私人生活八、不谈私人生活 不谈反映个人不愉快的消极话题不谈反映个人不愉快的消极话题 不要谈论私人问题,不要在办公室讨论你遇到的不
8、要谈论私人问题,不要在办公室讨论你遇到的不好事情和现在的不好心情,因为这会影响别人不好事情和现在的不好心情,因为这会影响别人的情绪,或者引起别人对你不好的看法,不要将的情绪,或者引起别人对你不好的看法,不要将自己的私人生活全部暴露在同事的面前,保留一自己的私人生活全部暴露在同事的面前,保留一点神秘感对你是有好处的,让人认为你是一个有点神秘感对你是有好处的,让人认为你是一个有魅力的人,一个能处理好自己生活的人,因为一魅力的人,一个能处理好自己生活的人,因为一个连自己的生活都处理不好的人是没有可能将公个连自己的生活都处理不好的人是没有可能将公司的重任担当起来的。司的重任担当起来的。如果不注意,不但
9、会影响你的形象,也会影响你如果不注意,不但会影响你的形象,也会影响你的前途。的前途。第第九、不评论别人九、不评论别人 在办公室里最忌讳的是谈论别人的是是非非在办公室里最忌讳的是谈论别人的是是非非 当有人在评论别人时,你不要插嘴,也不要当有人在评论别人时,你不要插嘴,也不要 充当谣言的传播者。千万不要忘记交流沟通充当谣言的传播者。千万不要忘记交流沟通 专家的忠告,专家的忠告,“不要谈论共同相识的人的消极不要谈论共同相识的人的消极 一面,尤其不要在背后对别人进行消极评论,一面,尤其不要在背后对别人进行消极评论,那样会使你陷入危险境地那样会使你陷入危险境地”。第十第十 爱惜办公室公共用品爱惜办公室公
10、共用品 办公室的公用物品是大家在办公室的时候办公室的公用物品是大家在办公室的时候用的,不要随便把它拿回家去,也不要浪用的,不要随便把它拿回家去,也不要浪费公用物品。费公用物品。最后最后,在谈论自己和别人时注意别人的反应。在谈论自己和别人时注意别人的反应。在谈论自己和别人时不要滔滔不绝在谈论自己和别人时不要滔滔不绝,而要观而要观察别人的反应来决定谈话是不是继续施行。察别人的反应来决定谈话是不是继续施行。因为当别人对你所谈论的话题不感兴趣时,因为当别人对你所谈论的话题不感兴趣时,就应该转向别的话题。否则,这样的谈话,就应该转向别的话题。否则,这样的谈话,就会成为大家的负担,而不是一种快乐。就会成为
11、大家的负担,而不是一种快乐。第二讲第二讲办公环境礼仪办公环境礼仪文明舒适的工作环境是办公室工作正常、顺文明舒适的工作环境是办公室工作正常、顺利运转的重要保障。利运转的重要保障。在办公区内,体现出整洁,明亮、舒适的工在办公区内,体现出整洁,明亮、舒适的工作环境,会使员工产生积极的情绪、充满活作环境,会使员工产生积极的情绪、充满活力,工作卓有成效。力,工作卓有成效。1 1、提前、提前1515分钟到校分钟到校 为防止迟到,请提前15分 钟到岗,避免造成他人认 为你工作松懈、斤斤计较 的不良印象。第一第一 工作前的准备工作前的准备 2 2、确认一天的、确认一天的 工作内容工作内容 好像是记住了,但因为
12、 工作太忙,有可能忘记。所以,先确认一下今天 的工作内容。3 3、自觉地清理办公场所、自觉地清理办公场所 积极地、自觉地打扫办公环境,让同事、自己处在一个温馨舒适的环境中工作。4、办公桌的整理办公桌的整理 为了不影响周围同事,避免给他人造成毛手 毛脚的不良影响。请 在开始工作前整理好 你的办公桌。办公室的桌椅及其他办公设施,都需要保持干净、整洁,井井有条。从办公桌的状态可以看到当事人的工作态度,会整理自己桌面的人,做起事来肯定也是干净爽快。办公桌抽屉柜的整理、归类、有序摆放非常重要,既可以提高工作效率,又可以节省精力和时间。是工作人员基本素质和责任心的体现,是必须具备的良好习惯。与业务有关的书
13、籍、文件、需要保存的重要资料、包括办公文具、纸、笔都要分门别类一一保管、摆放。需要时取出使用非常方便、快捷。5 5、主动打招呼、主动打招呼 主动地、亲切地向同事、上司问候。以精神饱满地迎接一天的开始。6 6、阅读工作邮件、阅读工作邮件 养成工作开始前查阅工作邮件的好习惯,这样可以避免很多差错。第二第二 办公文件的整理办公文件的整理 不知不觉中,你的文件材料会堆积如山。不知不觉中,你的文件材料会堆积如山。但是这些资料会防碍你的正常办公。作为教但是这些资料会防碍你的正常办公。作为教育工作者,管理好你的文件档案也是体现出育工作者,管理好你的文件档案也是体现出你工作能力的一种表现。你工作能力的一种表现
14、。第二第二 办公文件的整理办公文件的整理1 1、清晰可见的文件档案、清晰可见的文件档案按年度、内容等来管理文件档案,并详细注明标签,便于使用。2 2、锁件处理、锁件处理电脑是保存文件的机器,因此必须养成锁件处理的好习惯,切记手提电脑不能敞开外出。3 3、重要文件加锁摆放重要文件加锁摆放办公场所难免有他人进出,为了避免如重要教学文件密的泄漏,请把重要文件放进可以上锁的抽屉中。自觉保护学校机密,是非常重要的职业行为。4 4、借用、使用完毕的资料要立刻、借用、使用完毕的资料要立刻放还原处放还原处同事之间共享的资料不能用完就随手摆放,因为其他同时也需要查阅,请用完后立刻放还原处。第三第三 部分公共环境
15、礼仪部分公共环境礼仪1.上洗手间上洗手间学校的洗手间是共用的,在使用时必须遵学校的洗手间是共用的,在使用时必须遵守规则,以免影响其他人的使用情绪,而守规则,以免影响其他人的使用情绪,而且洗手间的使用礼仪是最能体现出文明程且洗手间的使用礼仪是最能体现出文明程度的高低。度的高低。第三第三 公共环境礼仪公共环境礼仪洗手间禁忌:洗手间禁忌:洗手间最忌讳肮脏,使用时尽量小心,如有污染也要加以清洁、善后,将用过的洗手台擦拭干净。不要殃及下一位使用者。女性卫生用品千万不要顺手扔入马桶,以免马桶堵塞。踩在马桶上使用,大量浪费卫生纸等都是不文明、不妥当的行为。原则上,用完洗手间必须洗手,洗手台上会有擦手纸与干手
16、机。一般习惯是先用擦手纸巾擦干手,把用完的纸扔入垃圾桶后,再用干手机把手吹干。用完洗手间要把门关好。清洁工在清洁时,有时会拖地板,此时就可能会停止使用洗手间,并会放上“Wet Floor”等黄色的明显告示牌。如果遇到此情形,不可坚持使用,以免影响他人的正常工作。洗手间的场合洗手间的场合在洗手间遇到熟人时,点头致意,如要交谈,请在离开洗手间后。注:女士化妆应到化妆间注:女士化妆应到化妆间 一般情况下,女士在长时间工作后,需要重一般情况下,女士在长时间工作后,需要重整妆容。有些女士会在办公桌前摆弄头发、整妆容。有些女士会在办公桌前摆弄头发、扑粉化妆或当着人面整理袜子等,这些是禁扑粉化妆或当着人面整
17、理袜子等,这些是禁止的。止的。这样会使别人认为你是个生活散慢的这样会使别人认为你是个生活散慢的人,而且你的公司也会被人认为是纪律松驰人,而且你的公司也会被人认为是纪律松驰的企业。的企业。因此,诸如此类之事应到专用化妆因此,诸如此类之事应到专用化妆间或盥洗室。间或盥洗室。2.乘电梯的礼仪乘电梯的礼仪等电梯时,要主动面带微笑颔首问安;等电梯时,要主动面带微笑颔首问安;进电梯时不争先恐后;进电梯时不争先恐后;要尽量避免近靠他人,先进电梯要靠墙而站,看到要尽量避免近靠他人,先进电梯要靠墙而站,看到双手抱满东西的人,可代为按钮。双手抱满东西的人,可代为按钮。与领导、女士同行,应礼让他们先进,帮他们按下与
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