沟通与认同3.ppt
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1、 沟沟 通通 与与 认认 同同 传统的刚性的领导,强调的是服从,是思想的“打通”。现代的柔性的领导强调的是认同,是平等的“沟通”。一、认同需要沟通一、认同需要沟通 赢得认同的四个阶段:承认不同点,寻求共同点,加大共鸣感,强化认同感 ()承认不同点)承认不同点 沟通有一个极为重要的前提,就是承认“沟”的存在,承认差异的存在,承认不同点的存在。承认组织成员各自的不同点,承认这种差异的合理性,承认对方的价值,这是沟通的起点。承认沟通的存在,承认对方存在的合理性。承认对方的价值所在,就是对对方的尊重、对对方的认同。(二)寻求共同点(二)寻求共同点 案例 赢得认同的艺术就是寻找共同点的艺术。赢得认同艺术
2、的秘诀是领导者必须换位思考,必须站在组织成员的角度进行沟通。(三)加大共鸣感(三)加大共鸣感 增强共鸣感的艺术要注意以下四点:增强共鸣感的艺术要注意以下四点:一是沟通者要真诚,沟通的双方要相互尊重、相互理解、一是沟通者要真诚,沟通的双方要相互尊重、相互理解、相互认同;相互认同;二是沟通双方要十分敏感,找准兴奋点、关注点,因为如二是沟通双方要十分敏感,找准兴奋点、关注点,因为如果不是对方的关注点和兴奋点,无论你怎么调频,也很难共鸣果不是对方的关注点和兴奋点,无论你怎么调频,也很难共鸣起来;起来;三是沟通要围绕具体的事、具体的观点、具体的人进行,三是沟通要围绕具体的事、具体的观点、具体的人进行,泛
3、泛沟通是共鸣不起来的;泛泛沟通是共鸣不起来的;四是沟通不是瞬间能够完成的,要不停地四是沟通不是瞬间能够完成的,要不停地“听听”,不停地强,不停地强化沟通效果。化沟通效果。(四)强化认同感(四)强化认同感 认同的过程是一个由外到内、不断深化、不断强化的交易过程。从承认“沟”的存在开始,先是寻找共同点,这是浅层次的、外在的、般的沟通;然后是造成共鸣感,这是深层次的、内在的、双向的沟通;最后是实质性的沟通,即追求并强化认同感的沟通。就一般规律而言,寻求的共同点越多,得到的共鸣感也就越强;得到的共鸣感越强,则双方的认同感也就越强。二、沟通的目的是赢得认同二、沟通的目的是赢得认同 (一)沟通只是手段,认
4、同才是目的(一)沟通只是手段,认同才是目的 领导者有了意图,制定了方案,形成决策,是领导过程开领导者有了意图,制定了方案,形成决策,是领导过程开始的第一步。把领导的意图变成现实,把领导的决策付诸实施,始的第一步。把领导的意图变成现实,把领导的决策付诸实施,是领导过程中更重要的第二步。第一步主要依靠领导者,也依是领导过程中更重要的第二步。第一步主要依靠领导者,也依靠被领导者的参与,追求的是决策的质量,用靠被领导者的参与,追求的是决策的质量,用Q表示。第二步表示。第二步主要依靠被领导者,也依靠领导者的组织,追求的是对决策的主要依靠被领导者,也依靠领导者的组织,追求的是对决策的认同,我们用认同,我们
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