苏州合仕德信息科技--汽车行业微信运营方案ppt课件.pptx
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1、汽车行业微信运营策划需求洞察产品策略集客风暴执行日程CONTENTS目录一、二、三、四、1需洞 察求Analysis 分析原因才能解决问题前言为什么会越来越难做?前言生意好时可以通过卖车赚点钱,现在销量锐减只能在售后服务方面想办法提升售后产值关键要解决两点1、提高进厂量2、提高客单价怎么解决重在维系客户忠诚度百般思索,我们发现了微信平台的 过人之处骚扰服务传统的“电话+短信”形式太落伍!无法很有效地解决客户忠诚度问题!传统维系工具:电话+短信问题R打电话、发短信,成本高,效率低;R智能手机时代,短信到达率低,且客户只能被动接受,体验差;R需求不一致时,客户总是把关怀、服务当成了骚扰,;R电话跟
2、踪得来的客户满意度,人为影响因素太大,不能反映真实的客户满意度;R单向沟通,没有更多触角与用户接触,与客户缺乏关系纽带;R找电话、打电话、记时间,三大障碍导致用户懒得预约或出发前才预约;当汽车遇到微信,会有怎样的惊喜?+=全方位互动的汽车微信服务号=24小时“汽车微信营销系统”+=现在,我们要做的是2产策 略品Strategy汽车微信营销系统解决了汽车行业的客户与商家遇到的问题。精准集客?提高客户进厂提升客户满意度?为用户解决实际问题如:预约服务;提醒功能;代办保险、续保、违章、年审等业务。三大营销工具:营销工具、沟通工具、服务工具能更全方位去了解客户的需求并解决。该营销系统通过多方位去展示汽
3、车的信息,让客户足不出户就能了解。营销营销4S店新闻促销信息优惠活动预约试驾幸运大转盘刮刮乐.让微信公众号成为购车者的随身小秘书,让4S店与购车者随时随地使用微信进行互动及传播。4S店新闻促销信息优惠活动与预约试驾全方位的去了解优惠活动预约试驾 全智能个性定制抽奖结果控制:参与次数限制、活动限期、奖项设置幸运大转盘刮刮乐沟通系统:位置信息 一键呼叫 在线客服 智能应答 车主论坛 车主活动 调查问卷 投诉建议沟通位置信息 一键呼叫智能客服车主论坛车主活动调查问卷投诉建议位置信息一键呼叫车主随时随地通过公众号与4S经销商多元化沟通,一键呼叫智能化预约。通过微信尊享4S经销商智能化、时尚的售后服务。
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