QC--Story (2).ppt
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1、QC-StoryQC-Story課題達成型課題達成型1一、何謂課題達成型改善步驟二、課題達成型題目案例三、課題達成型改善步驟的實施內容四、課題達成型QCSTORY的要領五、運用課題達成型改善步驟應注意事項目 錄2一.何謂課題達成?為達成期待的目的,需創造出新作法的活動 這種課題達成,包括下列三類:1.新業務(作業)的因應2.現況打破3.魅力性品質的創造3二.課題達成型改善步驟(一).課題達成型改善步驟的必要性問題解決型的改善步驟係針對現狀水準與應有(標準、目標、希望)水準之間的差異(距)而形成的問題,其進行改善所依循之基本步驟。4(二).改善活動亦將面臨下列新的任務:1.為了企業生存與發展,必
2、須推動構造改革,面對過去從無經驗的作業。2.企業競爭的劇烈化,隨技術革新、新產品開發與需求增加等所產生的相關題目將增加。3.為提升企業的業績,從方針管理展開下來,需配合達成的高目標課題。5(三).課題達成型改善步驟:1.主題選定6.最適策追究2.活動計畫擬訂7.最適策實施及檢討3.課題明確化8.效果確認4.目標設定9.標準化5.方策擬定10.檢討及改進等順序進行活動6沒有效果時1.主題選定2.活動計畫擬定2.活動計畫擬定課題達成型改善步驟問題解決型改善步驟7.最適策實施及檢討8.效果確認6.對策擬定9.標準化判定合適的改善步驟3.課題明確化4.目標設定5.解析5.方策擬定6.最適策追究3.現況
3、把握4.目標設定7.對策實施及檢討10.檢討及改進(有效果時)沒有效果時7(四).課題達成型改善步驟的特徵:A.問題解決型改善步驟是透過追究問題發生的原因,並提出改善對策消除其原因,以達成目標,防止再發,故現狀把握及解析兩個步驟是其核心。B.課題達成型改善步驟是以設計性(預測、設想)切入的想法,針對未來的期望,設定更好的新目標,提出很多達成新目標的方策構想,經反覆評價,找尋最適當的方策,故課題明確化、方策擬定與最適策追究是其核心。8有關新規業務的因應之題目案例職種題目例題目的選取理由、背景特性目標值事務幕僚藉PC導入確立印刷系統為因應印刷界新潮流之印刷系統,導入佔有率第一的PC,削減營運經費,
4、期望實現特別的promotion。系統構築日程達成率100%達成特別promotion的實施次數3次以上/年(現況1次/年)營業銷售提升新型彩色視訊機的試演效果比其他公司領先開發出來的彩色型且內藏磁片的新型視訊機,希望穩固市場,因此需制作提升試演效果的手冊。制作完成試演操作手冊新規作成公司內監督評價90%以上(100%為滿意)服務維修電話交換業務的簡化由原來4名的體制改為2名體制,同時導入電子交換機,有效地做好事前研修與操作訓練,希望2名體制下亦能工作愉快。計畫熟練度90%以上擔當人員4名2名(減半)生產降低筆記具的軸印刷成本負責筆記具的軸印刷,為提升品質且降低成本,必需學習新技術,希望早日實
5、現。軸印刷成本減少50%品質提升度計畫值達成技術開發縮短印刷電路板測試數據開發時間負責電子交換機,及傳送機器的檢驗試驗設備之開發,希望縮短新產品檢驗上必要的數據開發時間。除蟲(bug)時間減少40%(78分)二.課題達成型題目案例:9有關現況打破題目案例職種題目例題目的選取理由背景特性目標性事務幕僚提升商品數據調查的容易性產品的品質數據原來都靠手工作業存於檔案夾內,希望活用PC達成必要時即可取出必要的數據。作業者不滿意度0操作難易度3分以下(5段評分法3為中位點)營業銷售A商品的促銷活動成功上級方針為A商品的本年度營業目標為前年實績的180%以上,不論如何希望達成。促銷活動營業額前年度實績的1
6、80%以上縮短英文版服務情報發行之前置時間負責服務用文件的制作,為提升CS(顧客滿意度)希望大幅縮短服務情報的發行前置時間。發行前置時間15天以內(現狀35天)生產提升膠管充填機A的MT管狀化粧品的生產線操作員,為滿足營業的需求,希望大幅提升充填機器的MT(機器時間)。機器時間提升50%技術開發提升發光分析裝置導入效果負責鋼的成分分析,由於可分析元素的增加,希望能大幅縮短分析時間及削減委外經費。委外費用30萬日元以下(現況90萬日元)爐中分析時間的CP1.0以上(現況0.5)10有關開創性事物或工作之題目案例職種題目例題目選取的理由、背景特性目標性事務幕僚創出對受診者溫馨的健康診斷法不論何人接
7、受健康診斷時總有些擔心,希望能構築良好氣氛的健康診斷,受診者能安心。受診前與受診後意見調查的差異10%以下(愈低愈好)營業銷售在新趨勢產品的促銷期開創出魅力性的贈品針對13月最需贈品的期間,為發掘消費層與實績相結合,踏入新領域,希望創出以往所沒有的新贈品。階層別意見調查滿意度高中生:95%以上大學生:90%以上國中生:90%社會人:80%(3040歲)服務維修找出合適的對象擔任互助會會費的收集及會員情報的提供,希望超越原來的工作範圍附加魅力,大幅收集顧客的期望,製造幸福的一對。成對數26對/月婚禮8對/月生產汽車用引擎刻印作業的噪作業的噪音對策為謀引擎裝配現場的作業改善,從來被認為不可能刻印噪
8、音改善,希望能降到零基點。噪音0技術開發鋁螺絲的全周M I G溶接成為可能負責新車的開發試作,為因應設計的要求,希望將鋁螺絲的MIG溶接變為可能。開始與終了時的溶接品質滿足設計要求之品質判定基準11三.課題達成型改善步驟的實施內容(一).較大的差異有三個步驟:1.課題明確化2.方策擬定3.最適策追究(二).活用課題達成型改善步驟的要點 1.主題選定須判定使用合適的改善步驟12課題達成型與問題解決型改善步驟的實施內容 步驟課題達成型改善步驟問題解決型改善步驟1【主題選定】從自身困擾之事或工作場所的課題等找出課題或問題,然後對其做必要之評估,決定活動的主題,為有效果、有效率地解決選取之課題、問題,
9、選擇合適的改善步驟,展開活動。2【活動計畫擬訂】訂定確實能推展至完成解決的整體日程與任務分工等活動計畫。3【課題明確化】針對選取的課題,從各角度調查現況水準與期望水準,明確望差值,檢討重點進攻方向,並決定攻堅點。【現狀把握】針對選取的問題,從各角度調查問題的事實狀況,客觀分析其症狀,以明確問題的重點所在,決定改善方向。4【目標設定】針對攻堅點或問題重點,決定欲達成期望水準或欲改善的程度(目標)。5【方策擬定】以攻堅點為焦點,研擬大量可能達成目標的方策構想。暫時不管可行性,只針對期待效果做評估,選出數個期待效果較大的方策。【解析】以問題重點為焦點推敲所有可能的原因,並從其中選出重要的原因,透過事
10、實及數據的驗証,找出真因。136【最適策追究】檢討實現選出方策的具體方法,並預測其期待效果,進而檢討消除實施上的問題與阻礙,實施利害得失的綜合評估後,從其中選出最適策。【對策擬定】擬定消除真因的各種方法(對策案)並以效果性、實現性、經濟性等做評估,從中選出最適的對策。7【最適策實施及檢討】制定最適策的實施計畫並遵照實施。【對策實施及檢討】制定對策的實施計畫並遵照實施。8【效果確認】最適策或對策實施後,以事實數據確認改善前後的對比狀況及目標達成情形,並列舉直接的成果及效益。(有形成果)自我評估確認經本次活動,個人獲得多少成長。(無形成果)9【標準化】將實施有效的最適案或對策方法標準化,訂定管理方
11、法落實於日常作業,使其不再回到改善前的狀態,並確認效果是否真正持續維持。10【檢討及改進】為提升今後的活動水準,針對本次活動採用課題達成型或問題解決型改善步驟的進行方式及小組的運作等做反省,除了優點、缺點以外,殘留的課題或問題亦應明確,並訂定活用於今後活動的計畫。14改善步驟判定表 課題達成型改善步驟關係程度問題解決型改善步驟以前未曾有過經驗,欲順利完成首次面臨的工作(新業務的因應)欲解決原來已在實施中的工作問題欲大幅度突破現況(現況的打破)欲維持或提升現況水準欲挑戰魅力性品質、魅力性水準(魅力性品質的創造)欲確保當然品質、當然水準欲提前處理最近未來的課題欲防止再發生已出現的問題透過方案、創意
12、的追究與實施可達成目標透過究明與消除問題的原因,問題可獲得解決判定結果合計分數判定結果3段評分法(關係程度):大=2,中=1,小=0,或大=5,中=3,小=1152.課題明確化決定攻堅點 現況水準期望水準望差值攻堅點目標良好水準16望差值、攻堅點選定表(例)高:5分中:3分低:1分評價項目綜合評價決選攻堅點克服望差值的可能性工作場所的強勢弱勢顧客的期望前後工程主題掌握項目現況水準期望水準望差值候選攻堅點主題特性註:依課題的不同,現況水準與期望水準順序相反也可。173.方策擬定只做期待效果評估(531)高中低期待效果的評估方策案掌握(創意構想)項目攻堅點期待效果可否採用顧客要求營業額收益性效果順
13、位184.最適策追究須做綜合性評估 最適策評估表 531高中低531少中多531少中多方策A具體實施順序1具體實施順序2方策實施順序期待效果限制條件阻礙不良影響綜合評估195.未能達成目標時須回溯步驟再進行沿用課題達成型改善步驟展開活動,若未能達成目標時,應做檢討並依其原因分別回到最適策實施及檢討、或最適策追究、或方策擬定步驟,再重新進行。如果仍然無法達成目標,可透過要因分析追究未達成的要因,以問題解決型改善步驟進行改善。20核心步驟之實施順序與要點 核心步驟實施順序 3.課題明確化(1)把握現況水準:1.從各角度把握(特性、人、物、方法、環境)2.儘可能以數據表示。(2)把握期望水準:1.以
14、現況水準項目作對應。2.從顧客、上級、前後工程、同業等著手。3.考慮環境因素,設定限制條件。4.儘可能以數據表示。(3)掌握望差值:1.整理現況及期望水準,確認有無遺漏。2.以期望水準減現況水準的想法求取。(4)研擬候選攻堅點:1.認識望差的大小與自身的強弱勢。2.發揮固有技術及創意。(5)選定攻堅點:1.設定評價項目進行評價後選定(參考望差值、攻堅點選定表(例)。214.目標設定 目標設定:1.從期望水準中,明確目標三要素什麼(項目)、多少(目標值)、到何時(達成)。2.設定根據及過程要明確。(若主題選定時目標即很明確,則可在主題選定後做目標設定。)225.方策擬定(1)列舉方策案:1.針對
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