唐山工人医院.pdf
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唐山工人医院唐山工人医院投诉中心接待投诉的程序投诉中心接待投诉的程序投诉中心(行风办)按医院关于接待处理患者及家属来访投诉的有关规定去执行,实行首问负责制。一、负责来信来访、电话投诉等不同形式的投诉接待工作。明确投诉的性质,确定接待和处理投诉的部室。二、投诉中心主要负责接待处理廉政廉医、医德医风、服务态度等方面的投诉,医疗纠纷方面的投诉由患者服务部接待处理。三、要尽职尽责,秉公办理,不推,不拖,件件有着落,有结果。一般投诉三天报结果,特殊情况一周内报结果。四、投诉内容登记签署意见后及时与支部、科室、被投诉人调查核实,并拿出处理意见,报主管领导审批。五、主管领导审批后负责实施处理,将处理意见及时反馈给投诉人。六、对无理取闹、滋事的交治安办、保卫部处理。二零零六年五月十日
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