市场部职责、制度和流程.pdf
《市场部职责、制度和流程.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《市场部职责、制度和流程.pdf(8页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、市市 场场 部部职责职责/制度制度/流程流程总则总则1.制定目的:为规范本公司销售管理,提升经营绩效,奖勤罚懒,鼓励先进,特制定本规范。2.适用范围:公司销售及市场人员管理,均依照本规范执行。3.销售人员的聘用、考勤和离职等按相关法律法规和公司规章制度执行。4.销售人员应保守公司商业秘密,更不得诱劝客户将公司业务转移或外流,严禁挪用公款、收受回扣及以不正当手段和渠道支取货款。5。销售人员应保证提供的信息准确完整。目录目录一、市场部部门职责.2二、市场部考核指标.2三、市场部职能、组织结构和内部管理制度.21、销售的职能定位与工作范围.22。销售的组织结构与岗位职责.33。销售管理制度.4四、销
2、售管理职能工作流程.61、合同审批流程.62、报价审批.74、业务费用和销售提成.75、项目实施.76、二次开发需求.8市场部管理制度和流程一、一、市场部部门职责市场部部门职责主要职责:达成全年销售指标主要职责:达成全年销售指标;职责:职责:1、完成销售指标;2、项目合同履约;3、客户款项回收;4、维护客户关系;5、发掘客户资源;6、发掘合作伙伴;7、跟踪竞争对手;8、反馈市场需求;二、二、市场部考核指标市场部考核指标1、基本工作纪律2、业务素质3、合同金额4、销售收入5、销售成本6、客户数量7、潜在客户数量8、新开拓客户数量9、客户满意度10、销售人员的专业程度11、代理商的数量12、市场信
3、息收集13、产品宣传能力14、协同及团队发展能力15、对产品改进拓展的贡献三、三、市场部职能、组织结构和内部管理制度市场部职能、组织结构和内部管理制度1 1、销售的职能定位与工作范围、销售的职能定位与工作范围市场销 售收 入21。1 销售的定位1。1。1 实现销售收入1。1。2 建立企业外部形象销售四 项1.2 销售的职能1。2。1 产品销售1.2。2 客户开拓1。2.3 销售款项回收1.2。4 客户售前服务市场部管理制度和流程2.2.销售的组织结构与岗位职责销售的组织结构与岗位职责2.1 组织结构和岗位划分2.1。1 市场部设 5 个岗位:市场总监,区域经理,客户经理,市场总监销售助理,市场
4、助理。2.1.2 内部组织结构见左图:区域经理2.2 岗位职责:2。2.1 市场总监:确立销售目标,有时间限制的可衡量目标;资源的配置,人力资源和资金等;建立优秀的销售队伍确定目标实现步骤,明确销售团队的行动目标,并最终完成销售目标建立,分配,监督,贯彻目标的执行对每一行动步骤说明目标,并将目标量化,规定完成公司销售目标的期限;销售业务的支持销售业务的指导与控制完善区域销售网络机构的建设销售回款业务费用的控制客户开拓潜在客户维护销售目标的完成销售回款协助区域经理、客户经理的销售工作完善销售工具客户资料库完善客户需求整理客户售后回访协助市场总监的市场工作配合销售工作3客户经理市场助理销售助理2。
5、2。2 区域经理2。2.3 客户经理 2。2.4 销售助理2.2。5 市场助理市场部管理制度和流程协助市场客户开拓外部市场宣传了解市场动向及需求市场数据整理3 3。销售管理制度销售管理制度3。1 销售报告制度3。1.1 周工作报告逐级报告制度,每周客户经理、销售助理、市场助理向上一级主管领导提交周工作报告。周工作报告的主要反映每周的工作完成情况、业务进展情况以及下周的工作计销售报告客户访问报告周工作报告划。周工作报告的提交时间为每周的周末。由各级主管负责审批、备案3。1.2 月度工作报告月工作报告年度总结报告逐级报告制度,每月区域经理、客户经理、销售助理、市场助理向上一级主管领导提交月工作报告
6、。主要内容为每月工作的汇总,销售业绩完成、业务发展、客户开拓情况及回款情况汇总,计划与实际目标的完成情况,下月计划制定。每月月工作报告的提交时间为每月月末.由各级主管负责审批、评估、备案3.1.3 年度工作报告所有人员年底提交年度工作报告。主要内容为个人、部门以及团队的工作情况汇总.3。1.4 客户访问报告销售人员必须根据业务开展情况真实完整的填写“客户访问报告”,每位销售人员每周汇总“客户档案表”,在次周一前必须提交区域经理和市场总监各一份存档.3.2 销售管理会议制度销售会议制度3。2。1 周例会每周一召开周例会.由区域经理主持,听取各个销售人员的销周例会月/季度销售业务评估会议售业务执行
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 市场部 职责 制度 流程
限制150内