2022酒店营销部各岗位职责_酒店营销部岗位职责.docx
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1、2022酒店营销部各岗位职责_酒店营销部岗位职责 酒店营销部各岗位职责由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“酒店营销部岗位职责”。 酒店营销部各岗位职责 一、市场营销部经理岗位职责: 1、依据酒店近期和远期经营目标,综合市场状况,负责提出并参加制定酒店对外销售以及招揽客源的安排。 2、探讨和驾驭国内外旅游市场动态和客户的潜在需求,汇合整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告。 3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的亲密联系,并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。 4、负责酒店的宣扬推广工作,主动参加酒店产品的更新、改造和组合开发,提高酒店的
2、声誉和影响力。 5、指导酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣扬推广安排,报总经理审批后执行。 6、与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户看法,处理重大投诉,以确保销售安排的实施和落实。 7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学习、更新专业学问,提高销售技巧,以适应市场的改变。 8、定期对下属人员进行绩效评估,根据公司的奖惩制度进行奖惩,不断提高营销部人员的思想素养、专业技能、组织活动实力、开拓进取精神,培育销售人员高度的责任感。 9、批阅每天的业务报表,了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待状况,组织协调各部门,根据规定要求接待好VIP客人。 10、
3、每天向总经理提交销售活动和公关活动的安排,经总经理审批后,组织有关人员,打算宣扬资料,制定行动方案。 11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作安排,交总经理审批,刚好汇总当月客户投诉状况,以书面形式交予总经理批阅。 营销员的岗位职责、工作项目、程序与标准 一、工作职责 1、熟识酒店各项服务设施设备、各服务项目的质量要求和价格标准,了解学习前后台专业服务学问,提高自身的综合业务技能。 2、严格执行部门经理部署的营销安排和工作支配。 3、主动收集市场信息,并向部门精确的供应,便于部门获得最佳信息,以制定最高住房率和最高房价的促销安排。 4、仔细建立销售业务的客户档案,在分工负责的业务范围
4、内,把部门的资源信息整合起来,充分发挥团队的集体作战实力。 5、主动的走进市场与客户,保持与各商务客户及旅行社的业务沟通和感情联络,不断开发新的业务市场和业务客户。 6、维护分管的业务客户,随时向部门或酒店领导反馈客人的看法,不断改进酒店的服务质量,杜绝一切向客户乱拉关系、索要礼品等不正之风。 7、刚好接收、发送预订传真,依据传真内容,根据分工和授权,细致填写会议、团队入住通知单、会议接待通知单及各种会务要求,并尽快送达有关部门。 8、与客房前厅、餐饮有关部门保持亲密的协调与协作,随时处理好有关客户、会议、团队业务需求的临时改变与保障。 9、确定当日入住团队,有责任帮助前台做好接待工作,尤其是
5、VIP客人需按酒店和部门的要求跟进服务,并检查即将到达团队有无特别要求(POP指示牌、横副、会标、签到台、鲜花、茶水、所需房间数、房卡、会议室等),有无按要求打算完善,确保客人顺当入住酒店。 10、按时参与部门例会,提高自身的纪律观念,努力完成销售指标。 二、会议团队销售: 1、定期走访政府机关、金融、教化、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队,制定每周走访安排。 2、以电话、传真、邮件等形式,保持与有关单位部门的联系。 3、仔细做好客户询价与预订,并赐予书面确认。 4、接待好来店参观客户。 5、建立好客户信息登记,做好销售记录,做好销售报告。 6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。 7、
6、做好市场调查工作,并向销售经理汇报市场状况。 8、严格实行房价审批权限,对特别价格要保密。 9、处理好与酒店其他部门的关系。 10、做好重要政府团队的VIP接待。 三、旅行社销售: 1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司,尤其是胶东半岛,济南等周边地区总部,制定半年走访安排。当地旅行社随时走访 2、以电话、传真、邮件等形式,保持与有关单位部门的联系。 3、仔细做好客户询价与预订,并赐予书面确认。 4、接待好来店参观客户。 5、建立好客户信息登记,做好销售记录,做好销售报告。 6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。 7、做好市场调查工作,并向销售经理汇报市场状况。 8、严格实行房价审批权限,对特
7、别价格要保密。 9、处理好与酒店其他部门的关系。 四、宴会销售: 1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。 2、制定宴会销售的市场推销安排,建立并完善宴会销售部工作程序和标准,制定宴会销售制度并指挥实施。 3、建立、改善宴会日记,客户合同存档,宴会订单及散客资料的存档记录,使之成为有效的工作手段。 4、制定一周出访与电话销售安排,交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访状况,做出总结。 5、做好销售报告,具体记录每次出访与电话销售状况。 6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈看法,与营销部其他小组紧密沟通,共同处理营销部接下的活动。 7、解决来访客人的需求,向客人供应必要的信
8、息,与客人商讨活动细微环节支配。 8、出访宴会客户,做好内部接待。 9、实地检查接待打算工作,保证全部支配兑现,与宴会部经理协调,确保接待服务的落实。 10、与有关部门协调,解决客户的特别需求。 11、活动完毕后,向客户发出感谢信。收集客户反馈看法,如有问题,刚好反映给餐饮部经理与餐饮总监,以便刚好处理和订正。 12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特别事务,参与酒店的活动,做好公关工作。 五、商务销售: 1、熟识酒店周边大商社、公司集团(尤其是外资企业),并定期登门探望。 2、建立客户档案,以电话、传真、邮件等形式,保持联系。 3、定期或不定期实行大公司办公室主任(秘书,主管接待的副总)聚会
9、,加强联络,增进感情。 4、做好销售记录,每日向营销部经理供应探望客户状况书面报告。 5、不断开发新的客户市场,扩大客户网络。 6、协调好与酒店各相关部门的关系。 7、支配好客户的入住、餐饮等活动事宜。 8、帮助财务做好客户催收帐款。 9、开发酒店长住户,达到肯定的出租率。 10、制定吸引长住户的安排,并付诸实施。 11、建立长住户档案,并定期探望。 12、定期举办长住户聚会,以示答谢,并征求长住户对酒店的要求与建议。 13、不断扩大长住户市场,完善长住户的管理条例。 六、团队预订的限制与管理 1、对于大型系列团队,应在团队到达日期前90天向旅行社追询下列各项: (1)目前已售出房间数目。(
10、2)须要取消或者增加多少房间。( 3)有无日期上的改变。( 4)有无其他要求。 (5)有无其他店内活动支配。 注:此种方法适用于整月的系列团队 2、对于大型系列团他应在团队到达日期前60天向旅行社追询下列各项: (1)目前已售出房间数目。( 2)须要取消或者增加的房间数目。( 3)有无日期上的改变。( 4)有无其他要求。 (5)有其他店内活动支配。 (6)付款方式。 注:对于无合同或无抵押金的客户,我们应要求对方于团队到达30天前预付一晚房费。 3、对于系列团队,应于团队到达日期前30天向旅行社追询下列各项: (1)最终确认的房间数目。 (2)最终确认的客人住房名单。 (3)最终确认的团队抵离
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