《讲师培训内部》PPT课件.ppt
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1、讲师培训新力民职业发展咨询中心新力民职业发展咨询中心 内训资料内训资料讲师的专业素养与职责课程目标课程目标1.明确做为一名合格讲师,应具备的基本素养2.明确成为合格的训练讲师的要求一、前言二、讲师基本素养三、*讲师的要求课课 程程 大大 纲纲v温故而知新v欲穷千里目,更上一层楼感感 悟悟 培培养养讲讲师师的的意意义义v培育优秀人才,增强公司培训力量v满足高素质人才的成长需求,拓宽其成长空间v将“竞争、激励、培养”机制引入培训讲师队伍对公司而言v获得讲师方面的专业培训,提高自身综合素质v通过个人的努力,走上讲台,进一步提升自己在事业上的成就感和自豪感,同时通过授课,实现“教学互长”v以讲师的身份
2、时刻严格要求自己,进而促进销售业绩和团队规模的不断成长,获得“双赢”对个人而言一、前言二、讲师基本素养三、*讲师的要求课课 程程 大大 纲纲成人教育特性v成人通过干而后学,通过与原有知识进行联系和比较来学习。v成人的学习是在过程中学习,不是你告诉他一个结果,他就可以学到的,他要自己体验、自己说出来,才是他真正学到了。讲师的角色定位v培训思想宣传引导者v培训管理者v课程开发者v知识传授者讲讲 师师 的的 基基 本本 素素 质质实务实务经验经验仪表仪表风度风度训练训练技能技能知识知识素养素养职业职业道德道德基本基本素质素质v一身正气v两袖清风v三尺讲台v四海胸怀职职 业业 道道 德德孔孔子子v一线
3、经历v教学经验v管理经验v工作成就实实 务务 经经 验验最重要的是告诉学员你有资格给他们些什么v创业专业知识v专业行销知识v教育理论及实务v其他相关知识知知 识识 素素 养养怎怎 样样 做做?v制定读书学习计划v持之以恒地积累资料v学习他人经验v总结自己经验-“-“厚积而薄发厚积而薄发”学学 会会 终终 身身 备备 课课训练诊断能力课程设计能力讲授训练能力训练管理能力训训 练练 技技 能能仪仪 表表 风风 度度v精彩的有声精彩的有声语语言言v得体的无声得体的无声语语言言一、前言二、讲师基本素养三、讲师的要求课课 程程 大大 纲纲培训部是传输知识、宣导理念的部门;培训部的讲师是公司经营策略的传播
4、者,业务队伍发展的引领者、推动者。讲师传播者推动者引领者工作理念认同公司的经营理念与文化让每一位业务伙伴理解和认同,并能够身体力行讲师职业操守坚信保险理念,推动保险事业的发展;以传授专业知识、技巧为己任,以协助业务伙伴养成良好、正确的工作习惯、促进业务队伍的发展为使命;保持积极的心态和乐观的人生观,传递成功信念,不讲负面言论;保守公司的商业机密;加强自身修养,提高人格魅力;保持学习态度,不断提升专业素养和技能,努力进取,持续创新。讲师应遵守的从业礼仪 男士着深色西装,深色鞋袜,不烫发、不染发、不留长发;女士着职业套装(裙),化淡装,穿肤色长统连裤丝袜及前后包皮鞋,不烫发、不染发,长发须盘成发髻
5、,保持专业形象;授课开始前,进教室在适当位置就位,当“上课(上台)音乐”结束后,向学员行30度鞠躬礼,说“各位伙伴,上午(下午)好,请坐”;授课结束后,向学员行30度鞠躬礼,同时说“谢谢大家,再见”。讲师应遵守的行为规范1.讲师必须服从培训部的授课安排,授课前15分钟到场。如有客观原因不能授课者,须提前两天报请培训部主管批准;2.不随意延长或缩短课程时间,在授课过程中品行端正,不任意诋毁同业、同行;3.授课前认真、充分准备,经过演练点评后方可讲授;课中全心投入,注重学员反馈,掌控培训氛围和效果;课后耐心解答学员问题,并做好课程总结与检讨;4.授课前对授课大纲、讲师手册充分学习、掌握,按照大纲规
6、定,编写好教案,并于要求时间前交培训部审核。初级课程交室负责人审核,中、高级课程交培训部主管审核;5.上课时必须着职业装,礼仪规范,佩戴司徽、讲师授权证书;6.培训过程中自觉遵守讲师职业道德,对学员负责,对公司负责,努力展示礼仪风采,尊重学员,平等对待;7.培训过程中充分重视成人学习的特点,利用各种教学设备和教学手段,讲授方式尽量新颖、灵活,调动学员积极性和参与感,注重学员感受,力求课程讲授生动、吸引和实用,努力保证培训效果;8.授课后重视学员意见反馈,同时填写讲师自醒表,及时调整课程内容及授课方式,以适应学员要求;9.讲师之间经常进行工作经验交流,互相帮助,共同成长,决不允许互相诋毁,损害讲
7、师形象;10.积极参加培训部组织的各项教学研讨活动,为公司培训工作献计献策;11.按照要求,收集各种培训资讯,及时交与档案管理员归档;12.及时、高质量完成领导交与的其他工作。讲师的专业诉求1.具有出色的表达能力和卓越的展示能力;2.具有细致的培训组织能力和严谨的教学管理能力;3.了解市场和同业;4.了解业务队伍发展状况;5.具有业务推动能力和业务管理能力;6.自我研修有关寿险营销、管理、培训方面的书籍;7.做业务队伍的良师益友。讲师的精神执行力凝聚力活力创新力做我自己做好自己影响别人一、前言二、讲师基本素养三、讲师的要求课课 程程 回回 顾顾结结 束束 语语讲师培训新力民职业发展咨询中心新力
8、民职业发展咨询中心 内训资料内训资料成功的演讲技巧成功的演讲技巧口才不好?口才不好?声音不好听?声音不好听?长的不够好看?长的不够好看?对演讲的内容不是专家?对演讲的内容不是专家?台下的人好象比我还懂这个题目?台下的人好象比我还懂这个题目?我不知道会被问什么样的问题?我不知道会被问什么样的问题?我每次都会很紧张?没信心?我每次都会很紧张?没信心?怎么办?怎么办?演讲的挑战与困难演讲的挑战与困难演讲为什么会使你紧张?未知的未知的压压力力-提提问问、做决定、做决定、竞竞争、听众反争、听众反应应、突、突发发状况等状况等不清楚主不清楚主题题(不自信)(不自信)演讲的目的是什么?信息分享信息分享(sha
9、re information)(share information)让别人赞同你的想法让别人赞同你的想法 (Buy-in your idea)(Buy-in your idea)培训培训 (Education)(Education)在销售领域在销售领域,演讲就是杀手锏演讲就是杀手锏 (For the kill)(For the kill)做演讲的目标 我为什么会站在这里我为什么会站在这里?听众为什么想要听我讲听众为什么想要听我讲?听众想从演讲中得到什么信息听众想从演讲中得到什么信息?在演讲后在演讲后,你想达到什么目的你想达到什么目的?衡量成功演讲的标准听众听众听众听众记记记记住了你所住了你所住
10、了你所住了你所传传传传达的信息达的信息达的信息达的信息达到了你的期望达到了你的期望达到了你的期望达到了你的期望(购买购买购买购买决定、决定、决定、决定、购买购买购买购买意向,共意向,共意向,共意向,共识识识识等等等等)通通通通过过过过各种方式与听众达成全程互各种方式与听众达成全程互各种方式与听众达成全程互各种方式与听众达成全程互动动动动让让让让听众在会后的很听众在会后的很听众在会后的很听众在会后的很长长长长一段一段一段一段时间时间时间时间内,内,内,内,记记记记得你和你所得你和你所得你和你所得你和你所说说说说的的的的话话话话(关关关关键键键键信息信息信息信息)提起听众的提起听众的提起听众的提起
11、听众的兴兴兴兴趣并愿意与你交流趣并愿意与你交流趣并愿意与你交流趣并愿意与你交流融洽的气氛融洽的气氛融洽的气氛融洽的气氛得到听众的得到听众的得到听众的得到听众的赞扬赞扬赞扬赞扬并且你有同感并且你有同感并且你有同感并且你有同感常犯的错误PPTPPT上所反映的不是最新的信息、技上所反映的不是最新的信息、技术术和数字和数字令人混淆的令人混淆的ITIT术语术语和和缩缩写写 对级别较对级别较高的听众高的听众说说“我会后再答复您我会后再答复您”复复杂杂的的ITIT技技术术和和结结构的价构的价值值没能清楚的没能清楚的传传达达和被理解和被理解拼命的与拼命的与时间竞赛时间竞赛,内容,内容说说不完。留很少的不完。留
12、很少的交流和交流和问问题问问题的的时间时间常犯的错误对对自己的弱点没有充分准自己的弱点没有充分准备备具有具有说说服力的解服力的解释释任意褒任意褒贬贬、评评价价竞竞争争对对手手引用不准确的例子和数据引用不准确的例子和数据在演在演讲讲中声音突然或逐中声音突然或逐渐变渐变小小不要用很不要用很长长的句子,使用短而精的句子,并逐的句子,使用短而精的句子,并逐条、分段的呈献条、分段的呈献给给听众听众常犯的错误花很少的花很少的时间时间做准做准备备你的演你的演讲讲材料好像是材料好像是别别人的,你并不熟悉人的,你并不熟悉你的你的PPTPPT长长得跟得跟别别人的很像,没有自己的特色人的很像,没有自己的特色在每一在
13、每一页页PPTPPT中都写中都写满满字,很字,很难难一目了然一目了然添加添加过过多的多的动动画和声音效果画和声音效果如何做好演讲(1-6)给给自己足自己足够够的的时间时间熟悉所有的熟悉所有的设备设备、环环境境和情况和情况(Murphys Law)(Murphys Law)有一个有一个PPTPPT应应急措施,做最坏的准急措施,做最坏的准备备,考,考虑虑意料之外的情况意料之外的情况记记住重要参会者的姓名住重要参会者的姓名准准备备所有可能被所有可能被问问到的到的问题问题,特,特别别是有关是有关自己的弱点或是自己的弱点或是对对手的手的强强项领项领域域对对于你不能回答或不想当于你不能回答或不想当场场回答
14、的回答的问题问题,要有一个能使听众理解的要有一个能使听众理解的说说法法如何做好演讲(2-6)把你的介把你的介把你的介把你的介绍绍绍绍和开和开和开和开场场场场白写在白写在白写在白写在纸纸纸纸上并背下来上并背下来上并背下来上并背下来一次只一次只一次只一次只传传传传达一个想法达一个想法达一个想法达一个想法/观观观观点,并使之能点,并使之能点,并使之能点,并使之能够够够够很自然很自然很自然很自然与很与很与很与很逻辑逻辑逻辑逻辑性的性的性的性的转转转转到下一个到下一个到下一个到下一个议题议题议题议题上面上面上面上面你必你必你必你必须须须须非常清楚的了解演非常清楚的了解演非常清楚的了解演非常清楚的了解演讲
15、讲讲讲的主旨和内容的主旨和内容的主旨和内容的主旨和内容-不不不不是你知道什么而是听众想听什么,学会是你知道什么而是听众想听什么,学会是你知道什么而是听众想听什么,学会是你知道什么而是听众想听什么,学会说说说说听众听众听众听众的的的的语语语语言言言言你必你必你必你必须须须须了解你的听众,通了解你的听众,通了解你的听众,通了解你的听众,通过过过过所有的途径去所有的途径去所有的途径去所有的途径去观观观观察察察察你必你必你必你必须须须须有有有有“小抄小抄小抄小抄”,以防万一你的,以防万一你的,以防万一你的,以防万一你的脑脑脑脑袋一片空袋一片空袋一片空袋一片空白白白白如何做好演讲(-6)在准在准备备PP
16、TPPT的的时时候要先按候要先按顺顺序列出所有序列出所有观观点点不要太不要太细节细节化,最重要的是有一个清晰、完整化,最重要的是有一个清晰、完整的大框架和的大框架和逻辑逻辑要与听众形成交流,不要一味的灌要与听众形成交流,不要一味的灌输输通通过问问题过问问题的方式的方式让让听众充分的参与听众充分的参与简简明扼要明扼要通通过过运用运用视觉视觉效果增加演效果增加演讲讲的生的生动动性性通通过问问题验证过问问题验证/确确认认听众是否理解你的重点听众是否理解你的重点如何做好演讲(-6)一个引人注意的开始一个引人注意的开始 -引用一句名言,引用一句名言,引用一句名言,引用一句名言,陈陈陈陈述一述一述一述一个
17、个个个观观观观点点点点,一个故事或一个一个故事或一个一个故事或一个一个故事或一个问题问题问题问题。避免用笑。避免用笑。避免用笑。避免用笑话话话话陈陈述你的述你的观观点点 -在演在演在演在演讲讲讲讲最初的几分最初的几分最初的几分最初的几分钟钟钟钟里,你必里,你必里,你必里,你必须须须须清楚、清楚、清楚、清楚、简简简简明的明的明的明的说说说说出你的出你的出你的出你的观观观观点点点点透露演透露演讲讲步步骤骤和重要和重要观观点点 -这样这样这样这样有助于你引出有助于你引出有助于你引出有助于你引出下文和集中听众的注意力下文和集中听众的注意力下文和集中听众的注意力下文和集中听众的注意力预览预览主要主要论论
18、点并逐步将它融入到演点并逐步将它融入到演讲讲之中之中 -告告告告诉诉诉诉听众你要听众你要听众你要听众你要讲讲讲讲什么然后再开始演什么然后再开始演什么然后再开始演什么然后再开始演讲讲讲讲做做总结总结 -重复主要重复主要重复主要重复主要论论论论点、所点、所点、所点、所带带带带来的好来的好来的好来的好处处处处和下一步和下一步和下一步和下一步的行的行的行的行动动动动如何做好演讲(-6)控制音量控制音量控制音量控制音量 -适当适当适当适当变变变变化声化声化声化声调调调调能使人易于理解你的意思,不能使人易于理解你的意思,不能使人易于理解你的意思,不能使人易于理解你的意思,不要在一段要在一段要在一段要在一段
19、话结话结话结话结束束束束时时时时使用降使用降使用降使用降调调调调视觉视觉视觉视觉接触接触接触接触 -这这这这是一个是一个是一个是一个“抓住抓住抓住抓住”听众的有效工具。在听众听众的有效工具。在听众听众的有效工具。在听众听众的有效工具。在听众很多很多很多很多时时时时,可以将会,可以将会,可以将会,可以将会场场场场分分分分为为为为几几几几块块块块,从每,从每,从每,从每块块块块中中中中选选选选出一、二名听出一、二名听出一、二名听出一、二名听众众众众进进进进行集中注行集中注行集中注行集中注视视视视,这样这样这样这样就可以不用看所有的人,你如果集就可以不用看所有的人,你如果集就可以不用看所有的人,你如
20、果集就可以不用看所有的人,你如果集中注中注中注中注视视视视的越少,演的越少,演的越少,演的越少,演讲讲讲讲效果就越差。运用效果就越差。运用效果就越差。运用效果就越差。运用4 4 4 4秒秒秒秒规则规则规则规则形体形体形体形体语语语语言言言言 -做手做手做手做手势时势时势时势时不要太不要太不要太不要太紧张紧张紧张紧张。避免。避免。避免。避免习惯习惯习惯习惯性和性和性和性和彆彆彆彆扭的扭的扭的扭的动动动动作和使用重复的手作和使用重复的手作和使用重复的手作和使用重复的手势势势势,这这这这会分散听众的注意力。不要用会分散听众的注意力。不要用会分散听众的注意力。不要用会分散听众的注意力。不要用手指指,如
21、果需要的手指指,如果需要的手指指,如果需要的手指指,如果需要的话话话话,把你的整个手都伸出来,把你的整个手都伸出来,把你的整个手都伸出来,把你的整个手都伸出来善用演善用演善用演善用演讲讲讲讲讲讲讲讲台台台台 充分利用整个充分利用整个充分利用整个充分利用整个讲讲讲讲台,使你的声音能台,使你的声音能台,使你的声音能台,使你的声音能够够够够覆盖整个会覆盖整个会覆盖整个会覆盖整个会场场场场。在演。在演。在演。在演讲讲讲讲中不要太快速和中不要太快速和中不要太快速和中不要太快速和频频频频繁的繁的繁的繁的变换变换变换变换位置位置位置位置如何做好演讲(-6)彩排,彩排,再彩排彩排,彩排,再彩排练习练习,练习练
22、习,再,再练习练习4P原则状况(状况(Position)Position)问题问题(Problem)(Problem)可能性可能性(Possibility)(Possibility)解决方案解决方案(Proposal)(Proposal)举例我我我我们们们们在深圳,要去广州参加午宴(状况)在深圳,要去广州参加午宴(状况)在深圳,要去广州参加午宴(状况)在深圳,要去广州参加午宴(状况)但是但是但是但是车车车车坏了坏了坏了坏了(问题问题问题问题)我我我我们们们们可以可以可以可以选择选择选择选择修修修修车车车车、搭出租、搭出租、搭出租、搭出租车车车车或取消午宴或取消午宴或取消午宴或取消午宴(可能性可
23、能性可能性可能性)决定在中午十一点乘出租决定在中午十一点乘出租决定在中午十一点乘出租决定在中午十一点乘出租车车车车前往前往前往前往(解决方案解决方案解决方案解决方案)从从从从销销销销售角度看售角度看售角度看售角度看:你需要你需要你需要你需要让让让让客客客客户户户户明白你了解他的状况,并且知道明白你了解他的状况,并且知道明白你了解他的状况,并且知道明白你了解他的状况,并且知道问题问题问题问题所在,分析可能的情况,最后提出你的解决方案。所在,分析可能的情况,最后提出你的解决方案。所在,分析可能的情况,最后提出你的解决方案。所在,分析可能的情况,最后提出你的解决方案。一般一般一般一般销销销销售流程售
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