《讲师提升培训》PPT课件.ppt
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1、 讲师提高培训21世纪不动产石家庄区域分部刘石峰真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营课程大纲1.成人教学特点及理论2.成人教学的教学方法及技巧3.课程的设计真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营一、成人教学特点及理论真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验依赖别人,如父母,老师,学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫
2、切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。成人教育与儿童教育的区别:真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营一、成人教育理念n什么是成人教育:成人教育是改变他由经验而形成的行为习惯的过程 原有经验学习行为改变真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营 成人学习的特点n功利性有效n自主性批判n经验性衡量 成人所重视的是所学知识的实用性而不是学术性;他们注意应用而不注重理论,注重技能而不注重知识或信息。真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营成人学习的特性注意力集中不易维持长时间想要参与讨论与互动 期望学习有助于工作应用 希望得到尊重与肯定
3、问题导向并期望得到答案真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营成人学员的需要:成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要;成就取得成功的需要;参与交流和参与的需要;个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要。讲师对需要的反应真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营 成人学习的障碍态度消极,缺少目标以忙碌没时间为借口对自己没有信心(心理障碍)虽然专心听讲但久缺思考认为学习与应用是两回事(认知障碍)1.危机感2.迫切感3.竞赛激励4.美好经验5.好奇心6.成就感7.给予回馈解决方案真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营 四种问题
4、学员安静型消极被动型自视甚高型干扰型漫不经心者昏睡者含羞草犯迷糊者 恐龙牢骚蛋旁观者逗乐者“裁判”“专家”游客大哥大窃窃私语者真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营n1、效果法则:人们在愉悦,舒适的环境中学习效果最佳(人文环境、硬件环境)成人学习的三法则真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营n2、目的法则:成人会在产生需求,并预知能满足其需求时才会进行学习。即“带着问题学”这是成人学习的动因。成人学习的三法则真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营n3、练习法则:利用已有的经验或知识与新接受的信息或技能发生联系,就更容易记忆,这是
5、成人学习的方法。成人学习的三法则真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营成人记忆率比:n5%演讲n10%阅读n30%视听教学n30%示范n50%小组讨论n75%动手实验n90%教授他人真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营二、成人教育的教学方法及技巧真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营参与性教学方法参与性教学法讲课法游戏讨论法练习法头脑风暴案例法角色扮演法真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营讨论法需注意:n1、学员之间有相关经验的可互相交流n2、相互交流,吸收学员的优秀想法n3、要可以控制真诚服务,始终如
6、一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营头脑风暴法:头脑风暴法是打开思路并使学员高度参与,用来产生创意和主意的方法1、介绍,提出问题2、产出3、分析4、结束 头脑风暴应遵循的原则 自由思考延迟批判已量求质结合改善真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营练习法n1、练习法是在学员已经获得专门的知识后进行的n2、学员被要求做指定的练习n3、通过练习可以检验学员对知识的掌握程度。真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营角色扮演法n角色扮演是对于实景模拟的一种方法真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营n 参与性教学法是调动学员的学习热情
7、和积极性加强和提高教学的效果的最好方法。n使用哪种方法如何使用,要根据课程内容和学员的实际情况灵活掌握,还要考虑课时的安排参与性教学方法真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营n 1、一个人或一些人向其他人传达某种信息,使对方能准确接受到你所表达的信息n2、为了设定的目标把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程 其目的:说服、告知、愉悦授课沟通的定义真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营授课沟通模式图授课沟通模式图发出者发出者编码编码信息信息解码解码接受者接受者反馈反馈回应回应噪音噪音讲师授课,就是一种沟通和说服方式讲师授课,就是一种沟通和说服方式真
8、诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营论证课题理论的两种方法ABC结论导致导致导致一、演绎推理法真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营论证课题理论的两种方法二、归纳推理法结论ABC支持支持支持真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营n 视觉-86%听觉-7%嗅觉-4%n 触觉-2%味觉-1%授课信息接受比真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营语言沟通口头书面音调语速口音音质客体物体语言沟通:真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营非语言沟通形体语言空间距离衣着动作身体接触表情眼神姿态手势非语
9、言沟通:真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营n 了解沟通方式,掌握说服性沟通技巧。提高授课效果,使用非语言信息强化说服,加强授课效果。非语言沟通的技巧真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营1.内心焦虑,出现紧张不安2.缺乏信心,担心教不好3.上台时与学员视线不接触4.不能展现热情与亲切感5.语调速度太过平淡6.脸部紧绷,笑不出来7.缺乏手势动作讲师的肢体语言常见问题真诚服务,始终如一真诚服务,始终如一每家加盟店独立拥有和运营展现美的肢体语言的秘诀:F礼貌舒展F下盘要稳1.为强调内容,善用手势动作2.发话时,移动身体接近学员3.双手合用,动作自然4.
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