《麦德龙管理经验》PPT课件.ppt
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2、现购自运”经营模式经营模式l2、目标消费群体会员制目标消费群体会员制 l3、强大的、强大的GMSGMS客户管理和商品查询系统客户管理和商品查询系统l4、双赢的先进客户关系管理思想、双赢的先进客户关系管理思想 主要有两层含义:1、在进货环节,商品由供货商送货上门,麦德 龙直接以现金的方式与供货商结算,结算时间一般在12个月之间。2、在销售环节,货品以大包装形式摆放在超市内货架上,由顾客自由选购。货款也是以现金进行支付,商品由顾客自己负责运输。现购自运模式现购自运模式总的来说,在麦德龙、供应商、零售商或团总的来说,在麦德龙、供应商、零售商或团体消费者之间,构建了提货都要现金支付的体消费者之间,构建
3、了提货都要现金支付的合作关系。合作关系。实实现现的的功功能能现购自运模式现购自运模式1、直接把商品的采购行为分成了订货和取货两个过程,并且不向任何买主提供商品回扣。2、适应了快速高效的销售需要,避免资金账期问题,解决商家送货问题,大大降低运营成本。目标消费群体 专业客户(会员制)v麦德龙的目标顾客是具有法人地位的企事业单位或工商业主,麦德龙的目标顾客是具有法人地位的企事业单位或工商业主,也就是说,麦德龙的消费群不是个人和家庭也就是说,麦德龙的消费群不是个人和家庭,而是通过会员而是通过会员制的形式制的形式,锁定具有批量购买能力的终端零售商和机关事业锁定具有批量购买能力的终端零售商和机关事业单位。
4、单位。v麦德龙会员卡的特权是只有持有会员卡的顾客才被允许进入麦德龙会员卡的特权是只有持有会员卡的顾客才被允许进入麦德龙商场,只有持有会员卡的顾客才能结账。麦德龙商场,只有持有会员卡的顾客才能结账。1、有针对性地进行服务和促销,从而保持客户群体的稳定、有针对性地进行服务和促销,从而保持客户群体的稳定;有利有利于信息的收集,供决策者参考,做出正确的决策于信息的收集,供决策者参考,做出正确的决策;限制非会员的限制非会员的进入,只有会员才能享受到商场内的价格和服务进入,只有会员才能享受到商场内的价格和服务;商品信息的传商品信息的传递更具有针对性,可以提高会员的忠诚度。递更具有针对性,可以提高会员的忠诚
5、度。2、成立、成立“客户顾问组客户顾问组”,对客户的消费结构进行分析(通过,对客户的消费结构进行分析(通过GSM),向客户(特别是中小企业)提供特色咨询服务。同时,),向客户(特别是中小企业)提供特色咨询服务。同时,与主要的客户进行沟通,向他们提出采购建议,帮助客户降低采与主要的客户进行沟通,向他们提出采购建议,帮助客户降低采购成本。通过提供全方位服务,麦德龙不仅拥有了大批的稳定客购成本。通过提供全方位服务,麦德龙不仅拥有了大批的稳定客户,还及时掌握了市场需求动态,从而提高了商品管理的主动性户,还及时掌握了市场需求动态,从而提高了商品管理的主动性和灵活性。和灵活性。强大的GMS客户管理客户管理
6、 和商品查询系统和商品查询系统vGMS客户管理系统 界面包括客户单位编号、名称、地址、电话号码、传真号码、持卡人姓名、开卡日期、所属客户种类、购买各类商品金额的各年度统计、详细购买记录等情况。vGMS商品查询系统 界面包括商品编号、商品描述、供应商编号、供应商描述、价格、到货日期、到货数量、总销售量、库存、增值税率、是否处在广告期、是否专卖商品、是否零售商品、是否限制商品、最小起订数量(重量、体积)、有效天数、所属销售部门、种类及订货建议等详尽信息。实现功能:实现功能:实现的功能实现的功能(一)一)客户管理客户管理 最初,麦德龙的服务人员将会员填写的客户登记卡最初,麦德龙的服务人员将会员填写的
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