客服工作转正工作总结推荐8篇.docx
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1、客服工作转正工作总结推荐8篇工作总结是我们收获到工作技能的有效途径,可以让我们不断前 进,大家要想将工作总结写得好,首先要对个人的能力关注到位,以 下是职场我精心为您推荐的客服工作转正工作总结推荐8篇,供大家 参考。客服工作转正工作总结篇1时间过的真快,转眼之间本年度已经接近尾声,我是6月30来到 白象春华求是学校,承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的 混小子,并接纳了我在单位工作,这是我走出“幼稚圆”的第一份工 作,当然也少不了我在这里工作的头衔一一市场专员,大专我学的是 机电一体化专业,对于单位给我安排的市场营销工作,刚开始我对于 这份来之不易的工作真是有心拿的起,无心做的好,因为我
2、没有接触 过市场营销这一块专业,我都不知道做一些什么,做起来就相当吃力。 在我不解与困惑的同时,仅凭对市场工作的热情,单位的领导对我的 成长倍感厚望,曾很多次找我谈心,提供我在工作精神上结实的信心 和动力,伏案沉思这半年,我做一下简单的总结。一、归纳以下几点:1、一切从零开始,积极学习市场运作有关方面的专业知识,努力 做到专业知识程度向市场这方面发展;2、积极完成领导安排的有关工作,做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案,不懂就问,努力把工作做好; 识,特别是工作中的一些细节问题,还有领导和同事们提出讨论的问 题,我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作,这一点很 重要,也是加入公
3、司以来同事们给我最深的影响。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续 努力工作学习,今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神,我 相信经过努力,工作会越做越好。在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机 会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、 工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的 蓬勃发展贡献我全部的力量。客服工作转正工作总结篇6时间一晃而过,转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中 弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。在一个收获的季节,我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企 业,成为了公司的一
4、员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。 感谢给了我工作的机会。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支 持和帮助,让我充分感受到了温暖,也为我有机会成为公司的一份子 而惊喜万分。带着对未来美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡 而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里,让我欢喜让我忧,有成功 喜悦,也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆,也有半夜从床上 蹦起来的经历,这好象是人生的一段缩影,让人难以忘怀。生活显得 紧张,但又有秩序。在这三个月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过 自身的不懈努力,我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境,对工作 也逐渐进入了状态。在这段过程中,我想分三个阶
5、段来总结我这段时 间的工作。一、萌芽阶段在这期间,我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权 证办理程序,业主的咨询解释工作,房屋的维修整改流程,其涉及到 的事情比较芜杂,具有较强的随机性,有时急着要同时处理好几件事 情,而有时却闲得无聊。并且在这些事情上,都缺乏表面层次性,在 没有对其内在属性得到充分了解的情况下,很难通过直观在第一时间 内得出比较正确的判断,因为在接收到每一信息时都没有明确的标识 哪个是重点哪个是非重点,哪些事情紧急哪些事情不急,哪些信息是 需马上传达的哪些信息是需过滤掉的,这些在缺乏经验与对公司整体 内部运作了解的情况下都是很难把握的。当然了,在这期间,是我出错的高
6、峰期了,特别是在有些事情的处 理上,缺乏一定的灵活性,对有些事情考虑得不够周全,但通过向一 些有经验的同事学习,在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一 个新人,刚进入公司,对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追 着工程师或老员工问这问那,他们总是能不胜其烦地解说。从中让我 学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流,从他 们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西,所以他们都成 了我的良师益友。二、成长阶段通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导,在此阶段的工作 上作了一定的调整,开始分类进行工作制定每日计划,客户部的权证 办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的
7、谈判工作等四 大类。在这期间,协助了部门的权证办理工作,业主相关权证的领取步骤, 办理所需资料,以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是 多样性的,让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要 提高,我向领导、同事及其他相关工作部门的学习,补充自己的专业 知识,提升自己的服务质量,使业主满意,也让自己更好的服务于业 o在这里,我清楚的认识到:站在我面前的每一位业主,都是我心 中的上帝,而我的职责就成了传递快乐的天使,与专业打交道是一门 硬的科学技术,与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两 手都要抓,并且两手都要硬。同时,这种精神也深入到工程的整改中,通过维修小组对房屋质量
8、的整改工作,首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因 为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来 工期和经济的损失,更严重的是会影响上帝的心态,破坏了新房给他 带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主 流,抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。三、成熟阶段通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼,对基本工作技能方面有了 更进一步的提高,在工作效率上也有了一定的改善。报修的数量是前 期的数倍,对于这种情况,为了控制这种现象的发展,就需要对这些 整改原因进行现场勘察,找出症结,对症下药。其中发现误报、重复 报修、及部分业主自身的装修操作的不规范
9、等导致的报修占了很大一 部分。将这种报修整改降低至最低点,对于整改报修、整改关闭的流 程完善,就显得十分重要,同时也为我们的后期工作带来了方便,鉴 于此,在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行 了部分完善。客服工作转正工作总结篇7回首加入维新这个大家庭工作的日了,心中感慨万千。跟单员是公 司对外沟通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很细心和很好的 耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将 对试用期间各项工作的完成情况进行总结:一、试用期工作总结1、订单处理订单评审合格率为100虬 客户订单通常有电话(口头)、传真以及 三种方式。接到客户订单后,进行订单评审
10、(如是口头订单,与客户 再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、 金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上, 从最初的生涩到现在能熟练的处理,并且能独挡一面,我觉得很开心, 很有成就感。2、产品跟踪情况产品交付准时率为98%。收到客人款项后,通知财务解锁,时刻注 意生产进度,产品入库后及时通知物流公司走货,并随时进行跟踪, 确保交期。3、与客户进行沟通每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户),时 刻了解出XXX客户情况。4o客户资料整理很多客户是由销售公司转过来,资料很不完整。是我的疏忽,没及 时建立完整的客户档案,我决定将客户相关资料完善
11、并建档。对今后 开发的新客户也建立相应的档案。二、20xx年工作规划新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,我决心再接再厉,一 定努力工作,打开一个新局面,希望我20xx年有着更加辉煌、灿烂 的的工作成绩。1、力争客户服务满意率为100%,多和客户沟通,争取更多的订单,及时向领导报告客人所反馈的信息;2、及时、准确的评审客户订单,准确率达到100%;3、全面提升自已的工作能力、沟通技巧;4、服从领导的工作安排,做事认真、仔细,各项报表准确率为100%o客服工作转正工作总结篇8我于XX年x月xx日正式在客服部工作,试用期三个月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过 去的三个
12、月,内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历, 也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经 历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的认识; 对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较 清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了同方人环“承担、 探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步发展 增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不 懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下 汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些 日常工作。在工作中我努力
13、做好本职工作,提高工作效率及工作质量。 因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此谢谢领导和同 事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正。工作 中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种 报表,做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训,我对本职工 作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有领导 和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识。工作中需要同事之 间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影 响。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续 努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,
14、 我相信经过努力,工作会越做越好。在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机 会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、 工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人 环的蓬勃发展贡献我全部的力量。3、工作于实际相符合,调研市场前景,并做好相应的市场计划;4、分析市场需求,寻求招生市场关键在于哪,对市场的认识也有 一个比较透明的掌握,并做好市场月报表;5、在不断的学习知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平 都比以前有了一个较大幅度的提高;6、在每个月里设计好当月招生广告,如:广告纸、调幅、写真广 告等,并积极的投入到市场的运作;7、对于市
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