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1、旅客在航班出发前3天收到短信,提示原订航班取消。已将旅客变更至当天的另一个航班。旅客致电呼叫中心,询问详细情况。坐席根据旅客提供的信息,提取旅客的PNR内容如下:ELECTRONIC TICKET PNR*1 .高粱 KRPQ312 .HU7804 YFR15JUNCANPEKUN10810 1115S3 .HU7802 YFR15JUNCANPEK TK12025 2330S.CAN/T CAN/T-020-86668000/CAN YU XIANG AIR SERVICE CO.,LTD/GUOYONG XIONG ABCDEFG4 .T5 .SSR FOID HU HK1 NI42434
2、/P17.SSRTKNEHUHK1 CANPEK 7802 Y15JUN 8805379365644/1/P18.OSI HU CTCM342432/P19 .RMK CMS/A/*10 .RMK TJ CAN82411 .RMK CA/QH2NYW12 .RMK AUTOMATIC FARE QUOTE13 .FN/A/FCNY 1700.00/SCNY 1700.00/C0.00/XCNY 190.00/TCNY50.00CN/TCNY 140.00YQ/ACNY 1890.0014.TN/880-5379365644/P115.FP/CASH,CNY提取到的票面信息如下:DETR:TN/
3、880-5379365644ISSUED BY: HAINAN AIRLINESORG/DST: CAN/BJSBSP-DTOUR CODE:PASSENGER:高粱EXCH:CONJ TKT:OFM:1 CAN HU 7802 Y 15JUN 2025 OK Y15JUN9/15JUN9 20K OPEN FOR USE-T1 RL:QH2NYW /KRPQ311ETO: PEKFC: 15JUN19CAN HU PEK1700.00CNY 1700.00ENDFARE:CNY 1700.00|FOP:CASHTAX:CNY 50.00CN|OI:TAX:CNY140.00YQITOTAL:
4、CNY 1890.00|TKTN:880-5379365644问题:1、如果旅客同意航空公司的安排,应如何处理?写出处理流程2、如旅客不同意航空公司的安排,需要变更至第二天的HU7804航班,舱位不变, 应如何处理?写出处理流程非自愿变更答案1、旅客同意航空公司安排,且PNR中以关联新航班的SSR TKNE项,票面上 的信息也与新航班信息相同,跟旅客三核对后,直接RR确认即可。流程如下:RT KRPQ313RR2、旅客不同意航空公司的安排,需要根据旅客需要,重新为旅客换开客票, 不收取变更费用。流程如下:方式一:直接改票面RT KRPQ31XE 2XE3, 16JUNXE 7SSR TKNE
5、HU HK1 CANPEK 7804 Y16JUN 8805379365644/1/P1OSI HU SKED CHG PAX RQ CHG FM HU7804 TO HU7802 BY TEL 342432SSR OTHS HU SKED CHG PAX RQ FM HU7804 TO HU7802 BY TEL 342432方式二:换开方式处理:DETR:TN/880-5379365644DETR:TN/880-5379365644, HRT KRPQ3101 ET/880-5379365644#1000 CAN 20MAR9 08312231 PlXE 2/7/13/14XE 3,16JUNSSR OTHS HU SKED CHG PAX RQ FM HU7804 TO HU7802 BY TEL 342432RT KRPQ31FC CAN HU PEK 1700. 00Y CNY1700. 00 ENDFN RSCNY1700. OO/SCNYO. 00/C0. 00/0CNY50. 00CN/0CNY140. OOYQ/ACNYO. 00RT KRPQ31XE5ETDZ:15
限制150内