培训手册加盟店商品的基本管理.pdf
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1、培训手册加盟店商品的基本管理培训手册加盟店商品的基本管理一.差不多要求1)对产品的了解和对办公用品网网站的熟练使用对所经营产品的分类必须熟悉对每类产品的生产工艺做大致了解对不同品种商品的功能特点进行了解商品价格体系的把握同类商品不同品牌之间的价格区别由专业人员介绍办公用品网的使用技巧2)店长及营业员的个人修养从业人员的着装外表发型:发型:不管男女,作为职业要求,发型从众,不能标新立异。头发必须整洁,梳理自然。化妆:化妆:女:应为较自然的淡妆男:要保持面部清洁,胡须每天刮一次,不能蓄长发服装:服装:由总部统一指定,统一的着装统一服饰统一服饰a)营造和谐、气派的氛围。b)增强加盟店职员的自豪感,提
2、高自信心。C)便于顾客识别营业员,易于交流。表情:表情:A 要会用眼神打招呼:要让那些仅从你面前通过,并无停留之意的人,收到你的信息假如需要,我将乐于关心您B 微笑:微笑能够增加你的亲和力,让顾客更容易同意你。举止行为:举止行为:谦卑、周到、热情、大方极具亲和力,可亲可信极具亲和力,可亲可信只有你让人觉得可亲,顾客才有可能同意你的意见,同意你的服务。只有你让人觉得可亲,你的话才是可信的,你才有可能成功完成买卖。善解人意,揣摸顾客心理提供最好的服务善解人意,揣摸顾客心理提供最好的服务面对顾客方向明确,脚步匆匆,目标要确定在同类商品前停留时刻长,并认真询问的顾客要耐心细致的回答每一个问题对某些特定
3、制商品的顾客要问情要求和条件,如:数量,交货周期,定金等.对有人参谋关心选购的顾客要从产品的特性用途来介绍办公用品不存在销售的季节性,但存在销售周期,因此在把握一定的顾客购买周期后,就要在他们来之前把一切都预备好,方便他们的购买。建立长期的送货上门服务。关于总部发过来的网上购物的顾客,需实现三小时送货上门服务。乐观幽默乐观幽默营业员必须练就一种乐观的性格。只有如此你才能每天面带微笑地接待顾客。所谓微笑服务,必须出自于内心,出自于对自己的信心,对工作的热情,对职业的挚爱与忠诚。幽默是人类聪慧的结晶,是人们才智展现的一种方式。幽默也是美学追求的一种境域。幽默不同于滑稽,遗憾的是人们常常将二者混淆。
4、往往开的是低级玩笑,是滑稽而非幽默。幽默对商业的功用:幽默对商业的功用:幽默能够使大伙儿团结一致,应对各种复杂困难的局面。工作中有效地运用幽默,会大大提高服务质量,企业会提高生产力。把你的方法以幽默的形式表达出来,能激发制造力和想象力。幽默会排除紧张情绪。幽默能够化解矛盾。当冲突发生时,一句幽默的话语,不仅能够打破僵局,还能够另辟蹊径,寻到解决矛盾的途径.3 3加盟店商品的差不多治理加盟店商品的差不多治理一、补充商品,将柜台上不足的商品补齐,并检查柜台上所列之商品是否齐全,有无新货需及时上柜,同时将顾客错放在本条柜的商品集中,待理货员送回原柜。二、营业中应随时保持柜台及货架上的展现商品充足和整
5、齐,不得显现展现商品不足和摆放零乱的现象。三、检查柜台及库存商品数量是否充足,不足的须及时填写商品进货申报表通知业务补货,做到所有商品无断货现象。四、柜台到货须认真清点验收,及时上柜,同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。五、随时作好为顾客提供服务的预备,发觉顾客有需要导购及服务的暗示时,应赶忙上前友善、真诚地为其提供各种服务。六、观看销售环境,注意防止商品被盗。如有可疑情形和突发事件,沉着平复,迅速通知保安和区域主管到场处理。七、努力提高自身业务水平,做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。八、随时保持商品及环境的卫生。九、交接班时,应对接班人员告知
6、商品销售已补货和需补货商品情形,做到交接清晰、补货无重复。十、营业员必须坚守工作岗位,不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向柜组长及其他职员做好托付。二二.市场营销市场营销以消费者为中心的现代市场营销观念以消费者为中心的现代市场营销观念现代的市场营销观念是一种全然不同的经营思想。其差不多内容是:消费者需要什么商品,企业就应当生产、销售什么商品。流行的口号是顾客至上,哪里有消费者的需要,哪里就有我们的机会两者的区别:两者的区别:推销观念:产品-推销与宣传-从销售中获利市场营销观念:顾客需求-整体销售活动-从满足顾客中获利市场营销策略组合:市场营销策略组合:产品策略:产品策略:办公用品的范畴专门广,它
7、指的是一切用于满足顾客办公需求的有形产品、无形服务或思想观念。与产品相关的决策因素包括:办公用品产品的开发与生产、产品的包装、产品的商标和产品的质量保证等。产品策略之因此重要是因为它直截了当涉及到顾客的实际办公需求和欲望的满足。定价策略:定价策略:定价策略涉及到两方面:一方面是价格策略,如高价投放或低价渗透等;另一方面是具体定价,如差不多价格、折扣、折让支付期限等。具体价格要依照不同地区的不同消费层来指定不同的价格体系销售渠道策略:销售渠道策略:销售渠道策略包括:选择产品销售的地点,在不同的消费区域保持适当的商品库存,来保证顾客的正常消耗,坚持有效的流通中心等。加盟店想要盈利,就必须在合适的时
8、刻,将合适的产品送至合适的地点,共顾客选购。促销策略:促销策略:促销策略关怀的是如何样将产品信息有效地传播给潜在顾客。促销策略涉及到以下几个方面:向潜在的顾客介绍本公司的新产品、新品名、新样式新价格等;激起潜在顾客购买公司产品的欲望;是客户不断保持对公司产品的信任和爱好;在顾客中形成对公司完美的形象。公司为加盟店的所在位置以多种形式向潜在顾客和现有顾客做不间断的广告宣传,使他们更快,更多的了解彩田公司且了解每家加盟店的销售及促销情形.三.促销手段促销是市场营销组合的四个策略之一,是其中最富有变化、最显活力的部分。一个企业在开发适销对路的产品、制定有吸引力的价格和开创顺畅有效的分销渠道之后,还必
9、须组织实施一系列以说服顾客采取购买行动为最终目的的活动。通过这些活动,使潜在顾客了解产品,引起其注意和爱好、激发其购买欲望和购买行为,从而达到扩大销售的目的。这些活动通常被称为销售促进,简称促销。四种差不多的促销策略四种差不多的促销策略促销策略包括四种差不多促销方式,(DM 广告,门头广告,单页促销广告.新品广告)、公共关系、营销推广三种方式并不需要通过人员的直截了当接触来向顾客传递消息。人员推销那么相应称为人员促销方式。广告是一种以公司集中付费的形式通过一定媒体对我公司所经营的办公用品进行宣传的促销方式。促使潜在购买者更快地或更多地购买我们加盟店产品的一种促销方式。公司也会不定期的采取:赠送
10、样品、优待卷、价格折扣、有奖销售等等。四 服务规范差不多礼仪生意好的商店必是服务态度好的商店生意好的商店必是服务态度好的商店顾客刚进门时,门店人员应赶忙和热情地招呼,热情地招呼和衷心的微笑会招来许多顾客。门市高手都明白,要像使商店成为一个吸引顾客的磁场,营业员就必须具有以下几种良好的态度:门店人员要有良好的工作姿势门店人员要有良好的工作姿势当门店人员们忙碌地工作时,便会给店里带来一股蓬勃的生气,顾客就情愿走进这种生气盎然的店中。当门店人员的注意力集中在其他情况上,而没有把眼光盯在顾客身上时顾客容易上门,因为他们觉得自己在这时可不能受到强迫推销的压力。例如:接待其它顾客;正忙着包装;在擦拭橱窗和
11、展柜;正在装饰商品;正在预备商品和布置商品的营业员。门店人员要有良好的待客态度门店人员要有良好的待客态度门店人员要积极用声音向顾客打招呼,欢迎光临感谢惠顾您请慢走等等的声音假如布满了店内,顾客们就会被吸引住。门店人员要有良好的营造温馨的购物环境的意识顾客在店里购物时,既不喜爱无人理会,受到冷落,也不喜爱被人紧盯,受到监视。有了良好的工作态度,良好的待客态度,良好的营造气氛的意识,营业员就能够使商店活起来。门店人员的不良态度及其危害门店人员的不良态度及其危害门店人员做出赶走顾客的动作:摆出可怕的表情的营业员挡住商店门口的营业员在店前迫切想抓住顾客上门的营业员顾客一上门就凑上去的营业员门店人员说出
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